マーケティング電子メールの概要
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys でのマーケティング電子メールの作成プロセスでは、まずマーケティング電子メールがマーケティング キャンペーンにおける強力なツールとなる理由を理解してください。 特定セグメントの対象ユーザーに向けて適切なデザインを作成したら、プレビューし、エラーがないかどうか確認してからライブに移行します。 データベース値のマージ、動的コンテンツの追加、プログラミング ロジックの導入といった高度な操作を行って、メッセージの到達率および有効性を調整できます。
Customer Insights - Journeys のマーケティング電子メールのしくみ
マーケティング電子メールの機能は、既にお使いの人どうしでやり取りするメッセージとはかなり異なります。 最も重要な違いを以下に示します。
- マーケティング電子メールのターゲットは市場セグメント全体だが、各メッセージは個別に設定される
マーケティング電子メールは、宛先フィールドや BCC フィールドが大きいだけの標準メッセージではありません。 受信者のリストが長いと管理や分析が難しく、そのようなメッセージは普通はスパム フィルターによって排除されて、取引先担当者には二度と届かなくなります。 Customer Insights - Journeys では、1 つのマーケティング電子メール メッセージのデザインの対象はマーケティング セグメント全体ですが、個々のメッセージは、受信者ごとに個人設定されて、組織から受信者に 1 つずつ配信されます。 - 差し込み印刷機能により個人設定と動的コンテンツが可能になる
受信者ごとに個人設定される情報を含むようにメッセージをデザインできます。 たとえば、配信される各メッセージには、受信者の名前や、受信者の性別、場所、優先顧客の状態、または取引先担当者データベースから得られる他の情報に基づいて異なる他のコンテンツが、含まれる場合があります。 このような個人設定された機能により、オープン レートと反応率が大幅に向上します。 - マーケティング電子メール メッセージはマーケティング サービスによってホストされるので、単にメッセージを送信するのではなく、"ライブに移行" する必要があります
ライブ メッセージは、個人設定済みで個々の受信者に任意の回数で送信する準備が整っている場合、Customer Insights - Journeys インスタンスにリンクされているマーケティング サービスにホストされます。 マーケティング電子メール メッセージは、顧客体験から呼び出された場合にサーバーに保持されますが通常はアクティブなロジックを含んでおり、個別の電子メール メッセージを生成して送信できるマスター ドキュメントと考えることができます。 - 必要なコンテンツと自動化されたエラー チェックにより、配信率が向上し、コンプライアンスが保証される
メッセージを使用してライブへの移行を試行すると、 システムによって一般的な技術的エラーについての確認と必要なコンテンツがすべて含まれていることが確認されます。 必要なコンテンツとしては、組織のメールの評判を維持するのに役立つ機能、およびほとんどの国と地域の電子メール マーケティング規制 (米国の CAN-SPAM ルールなど) によって通常求められている機能が含まれます。 必要な機能としては、サブスクリプション センターのリンク (取引先担当者が一緒にメールのサブスクリプションを管理できるように)、組織の住所、メッセージの件名、有効な返信先アドレスなどがあります。 - ターゲット セグメントにメッセージを配信するように顧客体験を設定する
メール メッセージがライブに移行されると、顧客体験で使うことができるようになります。 顧客体験は、ターゲット セグメント (戦略的に選ばれた取引先担当者のリスト) を設定し、そのセグメントを処理するためのロジックを含みます。 たとえば、顧客体験は東京に住む取引先担当者のセグメントをターゲットにして、東京でのイベントを通知するメール メッセージの送信を始めます。 その後、顧客体験は、イベントに登録した取引先担当者と登録していない取引先担当者を分離する "トリガー" を適用します。登録した顧客がお礼の自動メールを受け取るのに対し、登録していない顧客はアラーム メールを受け取ります。 この顧客体験には 3 つの電子メール メッセージ (招待、サンキュー、アラーム) が必要であり、そのすべてが、顧客体験の実行開始までにライブに移行されている必要があります。 - 複数のマーケティング コンテキストで 1 つのマーケティング電子メール メッセージを使うことができる
受信者の情報と他の動的コンテンツを差し込む機能に加えて、各マーケティング電子メール メッセージは、それが使われる各顧客体験に割り当てられたコンテンツ設定で定義されているさまざまなマーケティング コンテキストに合わせて調整できます。 コンテキストの例としては、ページ リンクのサポート (サブスクリプション センターと転送ページなど)、郵便の宛先、ソーシャル メディアのリンクなどがあります。 この機能では、1 つのライブ メール メッセージを複数の異なる顧客体験またはキャンペーンで使うことができます。 - メッセージの結果を表示および分析する
Customer Insights - Journeys は、送信したマーケティング メッセージに対して発生したことを追跡し、各取引先担当者によるメッセージの表示、クリック、転送を記録します。 このシステムでは、独自の Web ビーコンを各メッセージに組み込み、メッセージがいつ開かれるかを追跡します (これが機能するには、受信者が画像を読み込む必要があります)。 元のメッセージ デザインに含まれる各リンクに対し、Customer Insights - Journeys は受信者ごとに異なるリダイレクト リンクを作成するので、すべてのクリックは Customer Insights - Journeys を経由してルーティングされ、メッセージと取引先担当者 ID が記録されて、取引先担当者は元の正しい URL に転送されます。この結果や分析および他の詳細情報については、顧客体験、電子メール メッセージ、電子メール テンプレート、その他によってグループ化されたものをレビューできます。 詳細: マーケティング活動からインサイトを得るための結果の分析 - 取引先担当者が電子メール クライアントからメッセージを直接に転送できるようにするのではなく、転送フォームを提供する必要があります
Customer Insights - Journeys では、友人または同僚とメッセージを共有する場合は、[友人へ転送] 機能をご利用いただけます。 これは、システムは、[友人に転送] フォームを使用する取引担当者がメッセージを転送するときには追跡でき、取引先担当者が自分の標準メール クライアントを使用してメッセージを単純に転送するときには追跡できないためです。 電子メール クライアントを使用して転送されたメッセージには、元の受信者の Web ビーコンと個人用リンクが含まれているため、電子メールの結果には、このような転送されたメッセージを含むすべての対話は、元の受信者によって行われたものとして表示されます。一方、取引先担当者が友人に転送フォームを使用した場合、Customer Insights - Journeys は転送されたメッセージごとに新しい Web ビーコンと個人用のリダイレクト リンクを生成します。
プロセスの概要: マーケティング電子メールの作成とライブへの移行方法
マーケティング電子メールを作成して送信するプロセス全般の概要を以下に示します。 詳細は関連トピック内に後程表示されます。
Customer Insights - Journeys>チャネル>電子メールに移動して、マーケティング電子メールのリスト ビューを開きます。
新規を選んで新規メッセージの作成の順に移動します。
メッセージの基本的な形式を設定するテンプレートを選びます。
ドラッグ アンド ドロップ デザイナーまたは HTML エディターを使って、メッセージを設計します。
メッセージに魅力的な件名を追加します。
必要な頻度で作業を保存します。 ライブに移行するまで、メッセージは下書き状態のままです。
メッセージのエラー チェックを実行します。 これにより、すべての必要な要素が組み込まれていて、無効なコードが含まれないことを確認します。 エラーが見つかった場合は、解決方法についてのアドバイスを含むエラー メッセージが表示されます。 指摘に従ってエラーを修正し、メッセージがエラー チェックに合格するまで再確認を続けます。
ライブに移行を選びます。 このプロセスの一部として最終エラー チェックが自動的に行われるので、チェックに合格しない限り、メッセージをライブに移行することはできません。
メッセージはライブになり、サーバーでは準備が整った状態ですが、アドレス指定または送信はまだ行われていません。実行するには、顧客体験にメッセージを追加します。
取引先担当者がメッセージを使用してどのようにユーザーと対話したかに基づく インサイトを得る で電子メールの結果を確認します。