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Microsoft 365 ユーザーが Outlook または Outlook on the Web でアイテムを削除しようとすると、"メッセージ ストアのサイズが最大サイズに達しました" エラーが表示される

現象

Microsoft 365 ユーザーが Outlook または Outlook on the Web で予定表イベントなどのアイテムを削除しようとすると、次の現象が発生します。

  • Outlook では、次のエラー メッセージが表示されます。

    メッセージ ストアのサイズが最大サイズに達しました。 このメッセージ ストア内のデータ量を減らすには、必要でないアイテムを選択して、Shift + Del キーを使って完全に削除してください。

  • Outlook on the Web では、次のエラー メッセージが表示されます。

    アクションは完了できませんでした。 サーバーでエラーが発生しました。

原因

この問題は、ユーザーのメールボックスの回復可能なアイテム フォルダー内のアイテムが既定のクォータである 30 ギガバイト (GB) を超えた場合に発生します。

ソリューション

この問題を解決するには、以下のいずれかの方法を使用します。

  • 訴訟ホールドまたはインプレース ホールドが有効になっていることを確認します。 いずれかの機能が有効になっている場合、回復可能なアイテム フォルダーのストレージ クォータは自動的に 30 GB から 100 GB に拡大します。
  • アーカイブ メールボックスを有効にし、Exchange Online で自動拡張アーカイブ機能をオンにしてから、保留中のメールボックスのカスタム保持ポリシーを作成します。 これらの手順を完了すると、ユーザーのアーカイブ内の回復可能なアイテム フォルダーのストレージ クォータは無制限になります。

ストレージ クォータを拡大する方法の詳細については、「保留中のメールボックスの回復可能なアイテムのクォータを拡大する」を参照してください。

詳細情報

[回復可能なアイテム] フォルダーはユーザーに表示されません。 論理的に削除されたメール アイテムが含まれています。

次の場合にアイテムは論理的に削除されたと見なされます。

  • ユーザーがアイテムを削除するか、削除済みアイテム フォルダーからすべてのアイテムを空にする。
  • ユーザーが Shift+Delete キーを押して、その他のメールボックス フォルダーからアイテムを削除する。

ユーザーは、Outlook または Outlook Web App の [削除済みアイテムを復元] 機能を使用して、削除済みアイテムを復元できます。

削除済みアイテムの復元の詳細については、「回復可能なアイテム フォルダー」を参照してください。

アイテム保持ポリシーが電子メール メッセージを削除できない可能性がある問題の詳細については、「 アイテム保持ポリシーを使用するときの電子メールのアーカイブと削除の問題を解決する」を参照してください。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。