この記事では、ホログラムの配置、スペースの操作、ホログラムに関する問題の報告に関する問題のトラブルシューティングを行います。
問題が発生した場合は、次の点を確認してください。
フィードバック アプリを使用して、問題に関する情報を送信します。 [スタート] メニューにフィードバック アプリがあります。
HoloLens の装着方法に関するヒントについては、「 フィットの調整」を参照してください。
- 新しいスペースを作成できません
- スペースを識別または読み込めることができない
- すべてのスペース操作方法削除しますか?
- ホログラムが正しく表示されない、または移動中
- "スペースの検索" メッセージ
- 予期されるホログラムが自分の空間に表示されない
- ホログラムを配置できない、または以前に配置されたホログラムを表示できない
- ホログラムが消えたり、他のホログラムやオブジェクトに包まれたりする
- ホログラムが壁の反対側に表示されている
- ホログラムを壁に置いた後、浮いているように見える
- アプリを移動した後に近すぎるように表示される
- 不安定なホログラムまたは不正確なホログラムに関する問題の報告
新しいスペースを作成できません
最も可能性の高い問題は、ストレージ領域が不足していることです。 ディスク領域を解放 してから、再試行します。
スペースを識別または読み込めることができない
HoloLens で自動的に配置されている領域を特定して読み込めなかった場合は、次の要因をチェックします。
- Wi-Fi に接続していることを確認します
- 部屋に十分な光があることを確認する
- 周囲に大きな変更がないことを確認します。
スペースを管理するには、[設定>System>Holograms] に移動します。
すべてのスペース操作方法削除しますか?
環境の理解をリセットするには、[設定>System>Holograms] に移動します。 次に、[近くのホログラムを削除する] をクリックして、HoloLens の周囲にある領域をリセットします。 [すべてのホログラムを削除する] をクリックして、すべてのスペースに関するデバイスの知識を完全にリセットします。
ホログラムが正しく表示されない、または移動中
ホログラムが正しく表示されない場合 (たとえば、ジッターや不安定な場合や、その上に黒いパッチが表示されている場合)、次のいずれかの修正を試してください。
- デバイス バイザーをクリーニング し、センサーをブロックするものがないことを確認します。
- 直射日光の当たらない明るい部屋にいることを確認してください。
- HoloLens がより完全にスキャンできるように、周囲を歩き回って見つめてみます。
- ホログラムが多い場合は、一部を削除してみてください。
それでも問題が解決しない場合は、調整アプリを実行してみてください。 このアプリは、ホログラムを最適な状態に保つために、HoloLens を調整します。 これを行うには、[設定>System] に移動します。 [ キャリブレーション] で、[ 視線調整の実行] を選択します。
"スペースの検索" メッセージ
HoloLens がスペースを学習または読み込んでいると、"スペースの検索" という簡単なメッセージが表示されることがあります。このメッセージが数秒以上表示される場合は、[スタート] メニューの [まだスペースを探しています] という別のメッセージが表示されます。
これらのメッセージは、HoloLens でスペースのマッピングに問題があることを意味します。 その場合は、アプリを開くことができますが、環境内にホログラムを配置することはできません。
これらのメッセージが頻繁に表示される場合は、次の 1 つ以上の修正を試してください。
- 直射日光の当たらない明るい部屋にいることを確認してください。
- デバイス バイザーがクリーンされていることを確認します。 バイザーをクリーンする方法について説明します。
- 強い Wi-Fi 信号があることを確認します。 Wi-Fi または弱い Wi-Fi 信号がない新しい環境に入ると、HoloLens はスペースを見つけることができません。 [設定>ネットワーク & インターネット>Wi-Fi] に移動して、Wi-Fi 接続を確認します。
- もっとゆっくり動かしてみてください。
予期されるホログラムが自分の空間に表示されない
配置したホログラムが表示されない場合、または予期しないホログラムが表示される場合は、次の修正プログラムの 1 つ以上を試してください。
一部のライトをオンにします。 HoloLens は、明るい空間で最適に動作します。
[設定>System>Holograms>近くのホログラムを削除して、不要なホログラムを削除します。 または、必要に応じて、[ すべてのホログラムを削除する] を選択します。
注:
スペース内のレイアウトまたは照明が大幅に変更された場合、デバイスでスペースの識別とホログラムの表示に問題が発生する可能性があります。
ホログラムを配置できない、または以前に配置されたホログラムを表示できない
HoloLens がスペースをマップまたは読み込めなかった場合は、制限付きモードになります。 その場合、ホログラムを配置したり、以前に配置されたホログラムを表示したりすることはできません。 試すべき点を次に示します。
- HoloLens が空間を表示してマップできるように、環境内に十分な光があることを確認します。
- ホログラムを配置しようとしている場所から 1 ~ 3 メートルの間に立ちます。
- ホログラムを黒または反射面に配置しないでください。
- Wi-Fi ネットワークに接続していることを確認します。 Wi-Fi に接続していない場合、HoloLens は既知の領域を特定して読み込むできません。
- HoloLens が周囲を再スキャンできるように、部屋の周りを歩きます。 既にスキャンされた内容を確認するには、エア タップしてマッピング メッシュ グラフィックを表示します。
- 新しいスペースを作成する必要がある場合は、Wi-Fi に接続し、HoloLens を再起動します。
ホログラムが消えたり、他のホログラムやオブジェクトに包まれたりする
ホログラムに近づきすぎると、ホログラムが一時的に消えます。ホログラムを復元するには、ホログラムから離れるだけです。 また、複数のホログラムが近くに配置されている場合は、一部が消える可能性があります。 いくつか削除してみてください。
ホログラムは、他のホログラムや壁などのオブジェクトによってブロックまたは包み込むこともできます。 その場合は、次のいずれかの修正を試してください。
- ホログラムが別のホログラムに包まれている場合は、埋め込まれたホログラムを別の場所に移動します。 これを行うには、[ 調整] を選択し、長押しして配置します。
- ホログラムが壁に包まれている場合は、[ 調整] を選択し、ホログラムが表示されるまで壁に向かって歩きます。 長押ししてから、ホログラムを前面に引き出して壁から引き出します。
- ジェスチャを使用してホログラムを移動できない場合は、音声を使用して削除します。 ホログラムを視線入力し、"削除" と言います。次に、ホログラムをもう一度開き、新しい場所に配置します。
ホログラムが壁の反対側に表示されている
壁に非常に近い場合、または壁がまだ HoloLens をスキャンしていない場合は、次の部屋にあるホログラムを確認できます。 壁をスキャンするには、壁から 1 メートルから 3 メートルの間に立ち、それを見つめる。
壁の近くにある黒または反射型のオブジェクト (黒いソファやステンレス製冷蔵庫など) は、HoloLens が壁をスキャンしようとしたときに問題を引き起こす可能性があります。 このようなオブジェクトがある場合は、壁の反対側をスキャンします。
ホログラムを壁に置いた後、浮いているように見える
通常、壁に配置するホログラムは、壁から 1 インチほど離れているように見えます。 さらに離れているように見える場合は、次の修正プログラムの 1 つ以上を試してください。
- 壁にホログラムを配置する場合は、壁から 1 メートルから 3 メートルの間に立ち、壁にまっすぐ向きます。
- 壁をエア タップして、マッピング メッシュ グラフィックを表示します。 メッシュが壁に合っていることを確認します。 表示されない場合は、ホログラムを取り外し、壁を再スキャンしてから、もう一度やり直してください。
- 問題が解決しない場合は、調整アプリを実行します。 [設定>System] にあります。
アプリを移動した後に近すぎるように表示される
HoloLens がさまざまな角度からエリアをスキャンできるように、アプリを配置している領域を歩き回って見てみてください。 デバイス バイザーのクリーニング も役立つ場合があります。
不安定なホログラムまたは不正確なホログラムに関する問題の報告
- 問題のビデオを記録してMixed Realityキャプチャします。 このビデオは、後でフィードバック Hub を介して添付ファイルとしてアップロードできます。
- 設定アプリ ->Privacy ->Diagnostics & フィードバックを使用して完全なテレメトリを有効にし、[オプション] の [診断 データ] でトグルが [オン] に設定されていることを確認します
- 最新の Windows Holographic OS (20H2 以上) に更新することで、最新のホログラム スケールと安定性の修正プログラムを取得します。 更新後、次の操作を実行します。
- 設定アプリ ->System ->Holograms -> を使用してすべてのホログラムを削除し、[すべてのホログラムを削除して新しいマップから開始する] を選択します。
- HoloLens を装着し、部屋の周りを歩き回り、空間内のすべての領域とサーフェスを見て、空間の新しいマップを作成します。 これを 2 ~ 3 分間実行します。
- IPD 調整を実行します。 [設定>System] に移動します。 [ キャリブレーション] で、[ 視線調整の実行] を選択します。
- シナリオを再テストし、引き続き保持されるかどうかを確認します。
- 更新しても問題が解決しない場合は、 フィードバック ハブの問題を提出してください。 フィードバックが提出されたら、[ 共有 ] ボタンを使用して、サポートに連絡するときに送信できる簡単な共有リンクを作成できます。