ホログラムと操作のトラブルシューティング
この記事では、ホログラムの配置、スペースの使用、およびホログラムに関する問題の報告に関する問題のトラブルシューティングを行います。
問題が発生した場合は、次のことを確認してください。
フィードバック アプリを使用して、問題に関する情報を送信してください。 [スタート] メニューにフィードバック アプリが表示されます。
HoloLens を装着する方法のヒントについては、「フィット調整」を参照してください。
- 新しいスペースを作ることができない
- スペースを識別したり読み込んだりできない
- すべてのスペースを削除する方法
- ホログラムが正常に見えない、またはあちこち移動している
- "スペースを探しています" というメッセージ
- 必要なホログラムが自分のスペースに表示されない
- ホログラムを配置できないか、以前に配置されたホログラムを表示できない
- ホログラムが消えているか、他のホログラムやオブジェクトに入れられている
- ホログラムが壁の反対側に表示されている
- ホログラムを壁に配置すると、浮いているように見える
- 移動した後、アプリが近すぎるように見える
- 不安定または不正確なホログラムに関する問題の報告
新しいスペースを作ることができない
最も可能性の高い問題は、収納スペースが不足していることです。 ディスクの空き容量を増やし、MTA を再起動してください。
スペースを識別したり読み込んだりできない
HoloLens が現在のスペースを自動的に識別して読み込むことができない場合は、次の要因を確認してください。
- Wi-Fi に接続されていることを確認する
- 部屋に十分な光があることを確認する
- 周囲に大きな変更がないことを確認します。
[設定] [システム> ホログラム]> の順に移動して、スペースを管理できます。
すべてのスペースを削除する方法
環境の理解をリセットするには、[設定] [システム> ホログラム]> の順に移動します。 次に、[近くのホログラムを削除する] をクリックして、HoloLens の周囲の領域をリセットします。 [すべてのホログラムを削除する] をクリックして、すべてのスペースに関するデバイスの知識を完全にリセットします。
ホログラムが正常に見えない、またはあちこち移動している
ホログラムが正しく表示されない場合 (ちらつきや揺れが生じていたり、上部に黒い斑点が表示されていたりする場合など) は、次のいずれかの修正を試してください。
- デバイス バイザーをクリーニングし、センサーを塞いでいるものがないことを確認します。
- 今いる場所が、直射日光が当たりすぎない明るい部屋であるか確認します。
- HoloLens がより完全にスキャンできるように、歩き回って周囲を眺めてみてください。
- ホログラムが多い場合は、一部を削除してみてください。
それでも問題が解決しない場合は、調整アプリを実行してみてください。 このアプリでは、ホログラムを最適な状態に保つために、HoloLens を調整します。 これを行うには、[設定] [システム] の順に移動します>。 [ 調整] で、[ 視線調整の実行] を選択します。
"スペースを探しています" というメッセージ
HoloLens が空間を学習または読み込んでいるときに、"スペースの検索" という簡単なメッセージが表示されることがあります。このメッセージが数秒以上表示される場合は、[スタート] メニューの下に "まだスペースを探しています" という別のメッセージが表示されます。
これらのメッセージは、HoloLens のスペースのマッピングで問題が発生していることを意味します。 その場合は、アプリを開くことができますが、環境内にホログラムを配置することはできません。
これらのメッセージが頻繁に表示される場合は、次の 1 つまたは複数の修正を試してください。
- 今いる場所が、直射日光が当たりすぎない明るい部屋であるか確認します。
- デバイス バイザーが汚れていないことを確認します。 バイザーをクリーニングする方法を参照してください。
- 強力な Wi-Fi シグナルがあることを確認します。 Wi-Fi のない新しい環境や弱い Wi-Fi 信号を入力した場合、HoloLens はスペースを見つけることができません。 [設定][ネットワーク] &[インターネット>Wi-Fi] > に移動して、Wi-Fi 接続を確認します。
- もっとゆっくり動かしてみてください。
必要なホログラムが自分のスペースに表示されない
配置したホログラムが表示されない場合、または予期しないものが表示されている場合は、次の 1 つまたは複数の修正を試してください。
いくつかのライトを点灯します。 HoloLens は、十分に明るいスペースで最適に機能します。
[設定]>[システム]>[ホログラム]>[近くのホログラムの削除] の順に移動して、不要なホログラムを削除します。 または、必要に応じて、[すべてのホログラムの削除] を選択します。
Note
スペースのレイアウトや光源が大きく変化した場合、デバイスでは、スペースの識別とホログラムの表示に関する問題が発生する可能性があります。
ホログラムを配置できないか、以前に配置されたホログラムを表示できない
HoloLens でスペースをマップまたは読み込めなかった場合は、制限モードになります。 その場合、ホログラムを配置したり、以前に配置されたホログラムを表示したりすることはできません。 以下のことを試してみてください。
- 環境に十分な光があることを確認して、HoloLens がスペースを表示してマップできるようにします。
- ホログラムを配置しようとしている場所から 1 から 3 メートルの間に立ちます。
- 黒または反射面にホログラムを配置しないでください。
- Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認します。 Wi-Fi に接続されていない場合、HoloLens は既知のスペースを識別して読み込むことができません。
- HoloLens が周囲を再スキャンできるように、部屋の中を歩き回ってください。 既にスキャンされた内容を確認するには、エア タップしてマッピング メッシュ グラフィックを表示します。
- 新しいスペースを作成する必要がある場合は、Wi-Fi に接続してから、HoloLens を再起動します。
ホログラムが消えているか、他のホログラムやオブジェクトに入れられている
ホログラムに近づきすぎると、ホログラムは一時的に消え、ホログラムを復元するには、ホログラムから離れるだけです。 また、複数のホログラムが近くに配置されている場合は、一部が消える可能性があります。 いくつかを削除してみてください。
ホログラムは、他のホログラムや壁などのオブジェクトで塞がれたり包み込まれたりすることもあります。 その場合は、次のいずれかの修正を試してください。
- ホログラムが別のホログラムに入れられている場合は、入れられているホログラムを別の場所に移動します。 これを行うには、[ 調整] を選択し、長押しして配置します。
- ホログラムが壁に入れられている場合は、[調整] を選択してから、ホログラムが表示されるまで壁に向かって歩きます。 タップしたままにしてから、ホログラムを前に引いて壁から出します。
- ジェスチャを使用してホログラムを移動できない場合は、音声を使用して削除します。 ホログラムを見つめ、"削除" と言います。その後、ホログラムを再び開き、新しい場所に配置します。
ホログラムが壁の反対側に表示されている
壁に非常に近い場合、または壁がまだ HoloLens をスキャンしていない場合は、次の部屋にあるホログラムを確認できます。 壁をスキャンするには、壁から 1 メートルから 3 メートルの間に立ち、それを見つめる。
壁の近くの黒または反射オブジェクト (黒い長椅子やステンレス製の冷蔵庫など) は、HoloLens が壁をスキャンしようとしたときに問題を引き起こす可能性があります。 このようなオブジェクトがある場合は、壁の反対側をスキャンしてください。
ホログラムを壁に配置すると、浮いているように見える
壁に配置するホログラムは、通常、壁から 1 インチほど離れているように見えます。 さらに離れているように見える場合は、次の 1 つまたは複数の修正を試してください。
- 壁にホログラムを配置するときは、壁から 1 メートルから 3 メートルの間に立ち、壁にまっすぐ向き合います。
- 壁をエアタップして、マッピング メッシュのグラフィックを表示します。 メッシュが壁に揃っている必要があります。 そうでない場合は、ホログラムを削除し、壁を再スキャンしてから、もう一度試してください。
- 問題が解決しない場合は、調整アプリを実行してください。 設定>システムで見つかります。
移動した後、アプリが近すぎるように見える
HoloLens がさまざまな角度から領域をスキャンするように、アプリを配置している領域を歩き回って見てみてください。 デバイス バイザーのクリーニングが役に立つこともあります。
不安定または不正確なホログラムに関する問題の報告
- 問題の Mixed Reality キャプチャ ビデオ を記録します。 この動画は、後で添付ファイルとしてフィードバック Hub からアップロードできます。
- 設定アプリ -Privacy ->>Diagnostics & フィードバックを使用して完全なテレメトリを有効にし、[オプションの診断データ] でトグルが [オン] に設定されていることを確認します
- 最新の Windows Holographic OS (20H2 以上) に更新することで、最新のホログラムのスケールと安定性に関する最新の修正プログラムを取得します。 更新後、次を実行します。
- [設定] アプリ ->[システム] ->[ホログラム] -> からすべてのホログラムを削除してから、[すべてのホログラムを削除] を選択し、最新のマップから始めます。
- HoloLens を装着し、部屋を歩き回って、スペース内のすべての領域と面を見て、スペースの新しいマップを作成します。 これを 2 分から 3 分間実行します。
- IPD 調整を実行します。 [設定システム]> に移動します。 [ 調整] で、[ 視線調整の実行] を選択します。
- シナリオを再テストし、引き続き持続するかどうかを確認します。
- 更新しても問題が解決しない場合は、 フィードバック ハブの問題を報告してください。 フィードバックを提出したら、[ 共有 ] ボタンを使用して、サポートに連絡するときに送信できる簡単な共有リンクを作成できます。