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HoloLens (第 1 世代) の再起動、リセット、または回復

HoloLens で問題が発生している場合は、再起動またはリセットを試すか、デバイスの回復を使用してデバイスを再フラッシュすることもできます。 この記事では、推奨される回復手順を順番に説明します。

HoloLens 2 を回復する場合は、「HoloLens 2の回復」を参照してください。そのプロセスは異なります。

注意

この記事では、HoloLens デバイスとソフトウェアについて説明します。 ホログラムが正しく表示されない場合は、ホログラムの品質を向上させる要因の詳細については、HoloLens 環境に関する に関する考慮事項を参照してください。

再起動

Cortana を使用して安全な再起動を行う

HoloLens を再起動する最も安全な方法は、通常、HoloLens で問題が発生したときに最初に試す Cortana を使用することです。

注意

Cortana はすべてのデバイスで使用できるわけではありません。

  • Cortana は、すべての HoloLens (第 1 世代) デバイスで使用できます。
  • Cortana は、Windows Holograpic バージョン 2004 更新プログラムより前のビルド上の HoloLens 2 デバイスで使用できます。
  1. HoloLens を有効にします。
  2. ユーザーがログインしていて、デバイスがパスワードのロック解除を待機していないことを確認します。
  3. 「コルタナさん、再起動する」または「コルタナさん、再起動してください」と言います。
  4. Cortana が応答し、確認を求められます。 質問の後に音が鳴るのを待ってから、「はい」と言います。デバイスが再起動します。

電源ボタンを使用して安全な再起動を行う

それでもデバイスを再起動できない場合は、電源 ボタンを使用して再起動してみてください。

  1. 電源 ボタンを 5 秒間長押しします。 1 秒後、5 つの LED がすべて点灯し、右から左に 1 つずつゆっくりとオフになります。 5 秒後、すべての LED がオフになり、正常なシャットダウンが示されます。

    重要

    すべての LED がオフになった直後に、ボタンを押すのをやめます。

  2. シャットダウンが完了するまで 1 分待ちます。 ディスプレイがオフになっても、シャットダウンが進行中である可能性があります。

  3. 電源 ボタンを 1 秒間長押しして、デバイスをもう一度オンにします。

Windows デバイス ポータルを使用して安全な再起動を行う

注意

このプロセスでは、HoloLens を開発者デバイスとして構成する必要があります。 詳細については、Windows Device Portalを参照してください。

前の手順が機能しなかった場合は、Windows Device Portalを使用してデバイス 再起動してみてください。 右上隅で、デバイスを再起動またはシャットダウンするオプションを見つけます。

安全でない強制再起動を実行する

前の方法で HoloLens が再起動されなかった場合は、強制的に再起動します。 この方法は、バッテリの取り外しと再インストールと同じです。 デバイスが破損状態になる可能性があるため、危険です。 その場合は、HoloLens をフラッシュする必要があります。

警告

これは潜在的に有害な方法であり、以前に引用した方法が機能しなかった場合にのみ使用する必要があります。

  1. 電源 ボタンを少なくとも 10 秒間長押しします。
    • ボタンを 10 秒以上長押ししてもかまいません。
    • LED アクティビティは無視しても安全です。
  2. ボタンを離し、2 ~ 3 秒待ちます。
  3. 電源 ボタンを 1 秒間長押しします。
  4. それでも問題が解決する場合は、すべてのバッテリー インジケーターがフェードアウトし、画面にホログラムが表示されなくなるまで、電源 ボタンを 4 秒間押します。 1 分間待ってから、電源 ボタンをもう一度押してデバイスの電源をオンにします。

以前のバージョンに戻る - HoloLens (第 1 世代)

場合によっては、HoloLens ソフトウェアの以前のバージョンに戻る必要があります。 これを行うには、Windows デバイス回復ツールを使用して HoloLens を以前のバージョンにリセットします。

注意

以前のバージョンに戻ると、個人用のファイルと設定が削除されます。

HoloLens 1 の以前のバージョンに戻るには、次の手順に従います。

  1. PC に接続されている電話や Windows デバイスがないことを確認します。
  2. PC で、Windows Device Recovery Tool (WDRT)をダウンロードします。
  3. HoloLens Anniversary Update 回復パッケージをダウンロードします。
  4. ダウンロードが完了したら、エクスプローラー >ダウンロードを開きます。 ダウンロードした zip 形式のフォルダーを右クリックし、[Extract all>Extract を選択して解凍します。
  5. 付属のマイクロ USB ケーブルを使用して、HoloLens を PC に接続します。 (HoloLens を接続するために他のケーブルを使用している場合でも、これが最適です)。
  6. WDRT によって HoloLens が自動的に検出されます。 Microsoft HoloLens タイルを選択します。
  7. 次の画面で、[手動パッケージの選択 選択し、手順 4 で解凍したフォルダーに含まれているインストール ファイルを選択します。 (拡張子が .ffu のファイルを探します)。
  8. [ソフトウェアインストール] を選択し、指示に従います。

注意

WDRT で HoloLens が検出されない場合は、PC を再起動してみてください。 それでも問題が解決しない場合は、[デバイスが検出されなかった を選択し、Microsoft HoloLens選択してから、指示に従います。

出荷時の設定にリセットする

注意

バッテリをリセットするには、少なくとも 40% の充電が必要です。

HoloLens で問題が解決しない場合は、出荷時の状態にリセットしてみてください。 この手順では、インストールされている Windows Holographic ソフトウェアのバージョンを保持し、それ以外のすべてを出荷時の設定に戻します。

警告

デバイスをリセットすると、TPM リセット情報を含むすべての個人データ、アプリ、設定が消去されます。 リセットすると、インストールされている最新バージョンの Windows Holographic のみがインストールされます。 すべての初期化手順 (調整、Wi-Fi への接続、ユーザー アカウントの作成、アプリのダウンロードなど) をやり直す必要があります。

  1. [設定] アプリを開き、[UpdateRecovery] 選択します。
  2. [デバイス のリセット]オプションを選択し、確認メッセージを読みます。
  3. リセットを確認します。 デバイスが再起動し、回転する一連のギアと進行状況バーが表示されます。
  4. このプロセスが完了するまで約 30 分待ちます。 完了すると、デバイスは "すぐに使える" エクスペリエンスに再起動します。

オペレーティング システムを再インストールする

再起動とリセット後もデバイスに問題がある場合は、コンピューターの回復ツールを使用して HoloLens オペレーティング システムとファームウェアを再インストールできます。

HoloLens でリセットに必要なデータは、.iso、.wim、または .vhd ファイルに似たフル フラッシュ更新プログラム (FFU) にパッケージ化されます。 FFU イメージ ファイル形式について説明します。

Windows デバイス回復ツールを使用して、HoloLens (第 1 世代) に新しいオペレーティング システムをインストールできます。 そのツールを使用する前に、HoloLens を再起動またはリセットすると問題が解決するかどうかを確認してください。

復旧プロセスには時間がかかる場合があります。 完了すると、最新バージョンの Windows Holographic ソフトウェアがインストールされます。

このツールを使用するには、少なくとも 4 GB の空き記憶域を備えた Windows 10 以降を実行しているコンピューターが必要です。 このツールは仮想マシンでは実行できません。

HoloLens を回復する

  1. Windows Device Recovery Tool をダウンロードしてコンピューターにインストールします。
  2. HoloLens に付属の Micro USB ケーブルを使用して、HoloLens (第 1 世代) をコンピューターに接続します。
  3. Windows デバイス回復ツールを開き、指示に従います。

HoloLens (第 1 世代) が自動的に検出されない場合は、[デバイス 検出されなかったを選択します。 次に、指示に従ってデバイスを回復モードにします。

手動点滅モード

デバイスが検出されない場合は、次の手順に従ってフラッシュ モードにします。

  1. デバイスを任意の電源から取り外します。
  2. デバイスがオンの場合は、電源 ボタンが完全にオフになるまで押し続けます。
  3. 音量を上げる ボタンを押したまま、電源 ボタンを簡単にタップします。 デバイスが起動し、中央の LED のみを表示する必要があります。
  4. デバイスを PC に接続します。
  5. Windows デバイス回復ツールを開きます。
  6. [デバイス 検出されなかった を選択し、HoloLensを します。
  7. 指示に従ってデバイスを回復します。