Microsoft マネージド デスクトップと ITIL (IT インフラストラクチャ ライブラリ)

多くの組織では、ITIL などの形式化された IT サービス モデル (ITSM) に沿って IT サービスを構造化することが有益であると認識しています。

Microsoft マネージド デスクトップにより、組織はこのような形式化された ITSM モデルの多くの重要な側面に準拠できます。 例として ITIL を使用しているこの記事は、一般的な ITIL フェーズとプロセス間の接続と、該当する場合は同等のMicrosoft マネージド デスクトップ機能を理解するうえで役立ちます。 この情報は、組織の Microsoft マネージド デスクトップ部分にのみ適用されます。

ITIL とそのフェーズとプロセスの包括的な情報については、該当するドキュメントを参照してください。

サービス設計

次の表では、主要な ITIL フェーズとプロセスを Microsoft マネージド デスクトップ機能、および詳細の参照先ドキュメントへのリンクに関連付けています。

ITIL プロセス	説明	ドキュメント
サービスレベル管理	応答時間は、管理者サポート要求とインシデントに対して定義されます。	Microsoft マネージド デスクトップの管理者サポート
サービス カタログ管理	サービスのコンポーネントを詳解するサービスの説明は、現在および関心のあるすべての顧客が利用できるサービスの状態を正しく反映しています。 サービスを運用するために必要なものを理解するための前提条件が詳しく説明されています。	Microsoft マネージド デスクトップのサービスの説明 Microsoft マネージド デスクトップへの登録準備
情報セキュリティ管理	サービスの情報セキュリティを含むセキュリティ情報。 セキュリティ関連のポリシーと、デバイスの構成方法に関するその他の情報。	Microsoft Managed Desktop のセキュリティ デバイス構成
可用性管理	Microsoft マネージド デスクトップは、サービスの可用性を確保するために、組織と責任のバランスを取ります。 サービスまたは可用性の問題がある場合、管理者とユーザーにはそれぞれのサポートに問い合わせる方法があります。	変更の管理 Microsoft マネージド デスクトップの管理者サポート ユーザー サポートを取得する

サービスの切り替え

ITIL プロセス	説明	ドキュメント
変更管理	定義された責任のバランス、プロセスの概要、および利用可能な変更管理に関連する種類。	変更の管理
リリースと展開の管理	Microsoft マネージド デスクトップは、サービスに登録されているデバイスの更新プログラムを管理します。	Microsoft マネージド デスクトップでの更新プログラムの処理方法
サービス資産と構成管理	組織の Microsoft マネージド デスクトップ展開に関する情報は、IT 管理者ポータルで入手できます。	Microsoft マネージド デスクトップの管理者サポート
ナレッジ管理	Microsoft マネージド デスクトップ サービスに関する情報は、このサイトで最新の状態に保たれます。	Microsoft Managed Desktop のドキュメントの新機能

サービス操作

ITIL プロセス	説明	ドキュメント
イベント管理	デバイスの監視に関する詳細が提供されます。 Microsoft マネージド デスクトップ サービスの標準的な操作手順が詳しく説明されています。	Microsoft Managed Desktop のセキュリティ Microsoft マネージド デスクトップの変更管理
インシデント管理	Microsoft マネージド デスクトップは、定義された重大度定義ごとのインシデントを調査して処理します。	サポート要求の重大度定義
要求フルフィルメント管理	Microsoft マネージド デスクトップ サービスに関連する情報および変更要求に関する要求のプロセスが定義されます。	Microsoft マネージド デスクトップの管理者サポート
問題管理	サービスに関する問題は、現時点では、ローカル アカウント チームに送信する必要があります。	開発中のドキュメント
アクセス管理	アクセス管理コンポーネントと顧客が機能性を確保するための責任が詳述されています。	ID およびアクセス管理