人々がプラグインを使用しているかどうか、タスクを完了できるかどうか、問題が発生したときに誰が行動する必要があるかをチェックします。
プラグインの所有者が監視を調整します。 管理者は、組織の可用性とアクセスをチェックします。 ビルダーとサービス所有者は、プラグインとプラグインが使用するサービスの問題を調査します。
開始する前に
識別:
- プラグイン名とパッケージ バージョン。
- 対象ユーザーと、使用する Microsoft 365 エクスペリエンス。
- プラグインが完了する必要があるタスクと必要な接続。
- 問題を調査できる管理者、ビルダー、サポートまたはサービス オーナー。
管理者の確認については、Microsoft 365 管理センターで必要なアクセス許可を持つ人と協力します。
チェック対象の選択
答える必要がある質問から始めます。
| 質問 | レビュー対象 | ガイダンス |
|---|---|---|
| 人々はプラグインを使用していますか? | Microsoft 365 エクスペリエンスと関連する監査レコードで使用できる使用状況レポート | IT 管理者と Copilot 監査アクティビティ向けの Microsoft Copilot レポート |
| ユーザーはタスクを完了できますか? | 代表的なタスク、ユーザー フィードバック、サポート ケースの結果 | プラグインの検証とテスト |
| 目的のユーザーがアクセスできますか? | プラグインの状態、ユーザーの可用性、インストール、組織の制限、保留中の要求 | プラグイン、スキル、MCP サーバーを管理する |
| 何か問題が発生していますか? | サインイン エラー、接続の失敗、ツール エラー、サービス ログ | エラーを調査する |
| 含まれているエージェントの応答は役に立ち、正確ですか? | レビューされた回答と評価結果 | エージェント評価の概要 |
各レポートを対象となるアクティビティに使用します。 監査イベントはアクティビティを記録しますが、必ずしもタスクの成功または正しい応答であるとは限りません。 含まれているエージェントのレポートは、プラグイン全体ではなく、そのエージェントのアクティビティを対象としています。
プラグインを監視する
- レビューする期間、プラグインのバージョン、対象ユーザー、タスクを選択します。
- 利用可能な使用状況レポート、監査記録、フィードバック、サポート ケースを確認します。
- 対象のユーザーに、サポートされている各 Microsoft 365 エクスペリエンスの代表的なタスクを完了させます。
- ユーザーがプラグインにアクセスできない場合、またはバージョンが不明な場合は、管理者にプラグインのステータスとアクセスをチェックするように依頼してください。
- 問題ごとに、ユーザーが予期した内容、発生した内容、エラーの詳細を記録します。 [ 失敗の調査 ] を使用して、次のチェックと責任所有者を特定します。
- 修正後、影響を受けるタスクを目的のユーザーで繰り返し、結果を記録します。
これらのチェックは、サポート ニーズに合ったスケジュールで、大幅な更新やアクセスの変更後に繰り返し行います。
プラグインのステータスとアクセスを確認する
管理者は、Microsoft 365 管理センターでこれらのチェックを行います。
- [エージェント>ツール]>[プラグイン] に移動し、プラグインを選択します。
- その状態が意図した構成と一致することを確認します。 ユーザーにアクセス権が必要な場合は、ブロックされた状態を調査します。
- [ユーザー] を開き、可用性が意図した対象ユーザーと一致することを確認します。
- プラグインが管理者によって展開されている場合は、インストール状態を確認します。
- [ Agents>Tools>Requests ] に移動し、保留中のプラグイン アクセス要求を確認します。
- アクセスが予期せず制限された場合は、[エージェント>設定]>エージェントとプラグイン アクセスで発行元カテゴリの設定チェックします。
これらの設定を変更する手順については 、「プラグイン、スキル、および MCP サーバーの管理」 を参照してください。 修正後、影響を受けるユーザーにプラグインを再試行するよう依頼してください。
エラーを調査する
ユーザーが経験した問題から始めます。 含まれているエージェント、コネクタ、またはリモート サービスについては、障害を説明できる場合にのみチェックしてください。
| 観察したこと | チェックポイント | 調査対象者 | ガイダンス |
|---|---|---|---|
| ユーザーがプラグインを見つけたり、インストールしたり、開いたりできない | プラグインの状態、ユーザーの可用性、インストール、組織の制限、ライセンス、サポートされるエクスペリエンス | 管理者 | プラグイン、スキル、MCP サーバーを管理する |
| MCP または API プラグインのサインインまたは同意が失敗する | アカウント アクセス、認証の構成、アクセス許可、同意 | ビルダーおよび ID 管理者 | MCP および API プラグインの認証に関するトラブルシューティング |
| 更新後にプラグインが正しく動作しない | ユーザーに提供されるパッケージのバージョン、ロールアウトの状態、および必要なサービスとの互換性 | ビルダーおよび管理者 | プラグインの検証とテスト |
| 含まれているエージェントが正しくない応答または不完全な応答を提供する | 指示、知識、ツールの選択、および代表的な作業の結果 | ビルダーまたはエージェントの所有者 | エージェント評価の概要 |
| 同期された Copilot コネクタのコンテンツが見つからないか古い | 接続状態、同期結果、ソース アクセス許可、失敗した項目 | コネクタまたはデータ ソースの所有者 | 接続状態を監視 し、 接続の詳細を表示する |
| リモート MCP ツールが失敗またはタイムアウトする | 管理アクセス、承認、エンドポイントの可用性、サーバー ログ、返されたエラー | ビルダーと MCP サーバー所有者 | プラグイン、スキル、MCP サーバーの管理に加えて、サーバーのホスティングとトラブルシューティングのガイダンス |
リモート サービスの場合は、管理アクセスとランタイムの正常性の両方をチェックします。 サービスの使用を許可されても応答に失敗する可能性があります。
各問題に所有者を指定し、次のアクションを指定します。 複数のチームが関係している場合は、調査を調整するために 1 人を割り当てます。
結果を記録する
監視レビューごとに、次の記録を行います。
- スコープ: プラグイン名、バージョン、対象ユーザー、期間。
- 検出結果: 使用状況の観察、テストされたタスク、および検出された問題。
- フォローアップ: 所有者と未解決の問題の次のアクション。
- 検証: 影響を受けたタスクが修正後に成功したかどうか。
各レビューは、結果を記録し、所有者と未解決の問題に対する次のアクションを割り当て、影響を受けるユーザーで修正を確認すると完了です。