現場担当者向けの Microsoft 365 のパイロット展開から開始する

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

organization全体でMicrosoft 365 for frontline workersの完全なロールアウトにコミットする前に、organizationの少人数のユーザーで最初に試してみることをお勧めします。 最初にパイロット プログラムを開始すると、次の場合に役立ちます。

  • ユーザーの準備状況を検証します。
  • 問題を特定して軽減します。
  • organization全体のロールアウトが成功していることを確認します。

たとえば、パイロットは次の判断に役立ちます。

  • 特定したシナリオが、organizationのビジネス ニーズと一致するかどうか。
  • organizationに合わせて変更またはさらにカスタマイズする必要がある要素。
  • これらの新しいツールの操作を開始する前、実行中、および後にユーザーに提供する必要があるトレーニングとオリエンテーションの情報。

パイロット プログラムの実行は、導入プロセス全体の一部です。 organizationでの Microsoft 365 の採用の詳細については、次を参照してください。

パイロット プログラムを実行する手順

ユーザーをまとめる

ビジネス、IT、現場の各コミュニティの個人グループを組み立てて、現場担当者向けの Microsoft 365 パイロットの利害関係者および意思決定グループとして機能します。 成功のチャンスを得るために、必ず 3 つのコミュニティの個人を含めてください。

次に、フェーズ 1 のパイロット コミュニティを特定し、organizationの最小論理グループに実際の現場担当者が含まれていることを確認します。 たとえば、1 つのレストラン、百貨店の 1 つの部門、1 つの店舗、1 つの臨床病棟、1 つの境内、1 つの工場、1 つの配布センターなどです。重要なのは、平均的な現場担当者が 1 つのチームの一員であることを中心に最適化することです。 マネージャーまたはスペシャリストは、複数のチームに参加している可能性があります。

ベスト プラクティス

重要な分析情報を明らかにし、最新のコミュニケーション シナリオを実現するには、マネージャーからパートタイムや季節のワーカーまで、その最小の論理グループ内のすべてのロールを含める必要があります。

判断ポイント

このフェーズの最後に、次の質問に答える必要があります。

  • パイロットに参加するユーザー
  • organizationの最小論理グループは何ですか?

パイロットの計画

成功したパイロットのヒントを次に示します。

  • 開始日と終了日を設定し、成功を測定するための明確な目標を定義します。 これらの目標は、パイロットの完了後にロールアウトを計画するのに役立ちます。
  • テスト 計画、フィードバックを収集するためのプロセス、およびコミュニケーション 計画を作成します。
  • パイロットを実行し、その影響を評価するのに十分な時間を確保します。 少なくとも 30 日間をお勧めします。
  • 必要に応じて、パイロット全体でより多くのユーザーを追加できることを知って、適切な利害関係者と参加者を含めます。 Microsoft 365 for frontline workersの場合は、利害関係者と参加者にビジネス リーダーと IT スタッフだけでなく、現場のマネージャーと従業員が含まれていることを確認して、次のことができます。
    • 実装の計画中に、それらの課題を理解していることを確認します。
    • 実装がこれらの課題にプラスの影響を与えているかどうかを確認します。
  • 小規模から開始し、一時停止、結果の評価、パイロットの調整に時間がかかります。

現場担当者のパイロットを成功させるには、シンプルさが重要です。 ほとんどの組織では、このコミュニティは通常、会社がサポートするコミュニケーションやコラボレーション テクノロジを提供していませんが、基本的なニーズを満たすには、既にサポートされていないコンシューマー ツールを使用している可能性があります。

推奨されるベスト プラクティスは、ユーザーがいる場所から開始し、現在のコンシューマー ツールで使用している機能を模倣することです。 パイロットが進み、イテレーション プロセスが開始されるにつれて、エクスペリエンスを拡張できます。

判断ポイント

  • パイロットのフェーズ 1 に含める機能はどれですか?
  • 現場担当者はスケジュール管理のためにシフトが必要ですか?
  • 現場担当者は、プッシュツートーク (PTT) 通信にトランシーバーを必要としていますか?

これらのユーザーが現在使用しているコンシューマー ツールがわからない場合

アンケートを使用して、ユーザーが現在使用しているツール、機能、シナリオのインベントリを取得します。

Microsoft 365 と Teams を設定する

サポートするデバイスを決定します。 たとえば、Android と iOS の Teams モバイル クライアントを使用して、Teams と現場担当者のアプリに外出先でアクセスできます。 「 Teams クライアントを取得する 」と 「現場担当者のデバイスを管理する」を参照してください。

パイロットに必要な Microsoft 365、Teams、およびその他のサービスを設定する方法については、「Microsoft 365 for frontline workersと Teams の展開の概要を設定する」を参照してください。

判断ポイント

  • パイロットに含めるチャットおよびチャネル メッセージング機能
  • チームをゼロから作成するか、 チーム テンプレートから作成しますか?

ベスト プラクティス

チャネルをシンプルに保ちます。 可能な限り会話の領域ごとにチャネルを作成し、代わりにシンプルにしておくという衝動に抵抗することをお勧めします。 チャネルが必要に応じて時間の経過と同時に作成される場合は問題ありません。

チームとチャネルを設定したら、パイロットで使用する現場アプリを次のように構成します。

  • 現場の 従業員をスケジュールするシフト。
  • インスタント 音声通信のためのトランシーバー。
  • クライアントまたは顧客との予定をスケジュールする仮想予定 アプリ。
  • Viva Learning、従業員の学習とトレーニングのエクスペリエンスを構築します。

コミュニケーション

現場の作業者にパイロットへの参加、パイロットの目標を通知し、必要に応じて基本に関するトレーニングを提供します。

たとえば、モバイル デバイスで Google Play または Apple Store にアクセスし、Teams アプリをダウンロードし、会社の資格情報を使用してサインインする手順を説明できます。 必要に応じて、Microsoft Teams からリソースを共有 & 学習に役立ちます。 ほとんどの現場担当者が直感的に見つける必要がある使いやすいインターフェイスを備えた Teams を設計しました。

ベスト プラクティス

シフトでマネージャーをトレーニングすることを忘れないでください! パイロットに Shifts を含める場合は、チームにスケジュールを作成、管理、公開する方法について、マネージャーとトレーニング セッションを開催することを検討してください。

メジャー

使用状況を測定し、ユーザーのフィードバックを評価します。 使用状況レポートは、使用状況とアクティビティのパターンを理解し、ユーザーのフィードバックと共に貴重な分析情報を提供するのに役立ちます。

管理センターの Microsoft 365 レポート、Microsoft 365 使用状況分析、Teams の分析とレポートに関するページを参照してください。

現場の従業員を支援することは、テクノロジよりも人に対するものです。 Teams の影響を理解するには、現場担当者のエクスペリエンスに焦点を当て続けます。 パイロットのニーズ、問題点、反応を理解するために、パイロットの前後に調査します。 Teams でフィードバック チャネルを設定して、エクスペリエンスに関するフィードバックを収集することもできます。

パイロットを反復し、時間の経過と同時に新機能を追加する場合、このフィードバックは、注文、ペース、または追加の機能が必要かどうかのガイドに役立ちます。

ベスト プラクティス

チャンピオンを育て、勝利を強調してください。 これらの新しいツールを採用し、会社のビジネス成果に関連する革新的な方法で使用した現場担当者に報酬を与えます。 これにより、Teams の継続的な導入と会社への価値の確保に役立ちます。

反復処理と展開

現場担当者の最初のグループで最初のパイロットを正常に完了したので、次は拡張します。 次のいずれかの拡張オプションを検討してください。

  • チームの数を展開します。
    • 1 つの場所ではなく、1 つのリージョンを実行できますか?
  • 機能と機能を拡張します。
    • 現場担当者が最初の機能セットに含まれていないことを提案した重要な機能はありましたか?

ソリューション、一連のベスト プラクティス、現場担当者向けのトレーニング ドキュメントを入手するには、このプロセスを必要な回数だけ実行することをお勧めします。