会話型ユーザーエクスペリエンス (CUX) は、音声ベース、テキスト ベースや、あるタイプの会話型ユーザーインターフェースから始まり、別のタイプで継続することができます。 CUX には、さまざまな機能と能力を持つさまざまなタイプがあります。 これらの種類のエクスペリエンスを表す用語は、多くの場合、同じ意味で使用されますが、重要な点で異なります。 この記事では、CUXの一般的な例と、それらが互いにどのように異なるかについて説明します。
コパイロット
Copilot は通常、テキストベースの CUX で、ユーザーが Web サイトで情報を検索したり、タスクを完了したりするのを支援します。 ユーザーが質問やリクエストを入力すると、コパイロットが応答します。 コパイロットは、自然言語で回答したり、地図や商品画像などの視覚的なものを表示したり、カートへの商品の追加や予定の予約など、ユーザーが実行するアクションを提供したりできます。
Copilot は、ユーザーが検索を絞り込んだり、クエリのあいまいさを解消したりできるようにすることで、検索エクスペリエンスをよりインテリジェントにします。 Copilot会話は、シングルターンまたはマルチターンのいずれかです。 1 ターンの会話は、質問と回答のペアであり、以前のやり取りのコンテキストを保持しません。 マルチターンの会話は、以前のやり取りに基づいて構築された、またはそれに続く人間の会話のようなものです。
仮想オペレーター
仮想エージェントはコパイロットと似ていますが、特定の機能やスキルの領域がより限定されています。 これらは、ユーザーがフライトの予約、注文、技術的な問題のトラブルシューティングなどのタスクを完了するのに役立ちます。 これらは、フォームへの入力や情報の検索などを行うための会話的な方法を提供する場合があります。
仮想エージェントは、プラットフォームとタスクに応じて、音声ベースまたはテキストベースにすることができます。 個性を出すために、名前やアバターを持っているかもしれません。
バーチャルアシスタント
仮想アシスタント (パーソナル デジタル アシスタント) は、通常、Siri、Alexa、Cortana などのブランド化されたペルソナであり、ユーザーに代わってさまざまなタスクを実行できます。 また、サードパーティ企業が新しいスキルを追加できる拡張可能なプラットフォームもあります。 たとえば、ユーザーは仮想アシスタントに、配車を注文したり、天気を確認したり、さまざまなサービスの音楽を再生したりするように依頼できます。
バーチャルアシスタントは通常、音声で起動されますが、テキストで会話することもできます。 彼らの声とブランド名のために、彼らはユーザーとの感情的なつながりを生み出すために意図的に作られた個性を持っています。