Microsoft Teams の通話分析を設定する

• 適用対象:

  Microsoft Teams

Microsoft Teams 管理者は、ユーザーごとの通話分析を使用して、 個々のユーザーの Teams 通話品質と接続の問題のトラブルシューティングを行うことができます。 通話分析を最大限に活用するには、次の設定を行います。

• ヘルプデスク エージェントなどの特殊なサポート ロールをユーザーに割り当てて、ユーザーの通話分析を表示できるようにします。 これらのサポート ロールは、Teams 管理センターの残りの部分にアクセスできません。

• .tsv または .csv データ ファイルをアップロードして、建物、サイト、テナントの情報をユーザーごとの通話分析に追加します。

ユーザーごとの通話分析の使用を開始する準備ができたら、「ユーザー ごとの通話分析を使用して通話品質の低いトラブルシューティングを行う」を参照してください。

サポートとヘルプデスクスタッフへのアクセス許可を付与する

Teams 管理者は、すべてのユーザーの分析情報を呼び出すフル アクセス権を持っています。 サポート スタッフとヘルプデスク エージェントに割り当てることができる特殊なMicrosoft Entraロールを作成し、ユーザーごとの通話分析にもアクセスできるようにしました (Teams 管理センターの残りの部分にはアクセスできません)。 ユーザーごとの通話分析 (階層 1 のサポート) の表示を制限する必要があるユーザーに 、Teams コミュニケーション サポート スペシャリスト ロールを割り当てます。 ユーザーごとの通話分析 (階層 2 のサポート) へのフル アクセスが必要なユーザーに Teams コミュニケーション サポート エンジニア ロールを割り当てます。 どちらのロールも、Teams 管理センターの残りの部分にアクセスできます。

これらの各ロールの機能については、「 各 Teams サポート ロールの機能」を参照してください。

Teams 管理者ロールの詳細については、「 Teams 管理者ロールを使用して Teams を管理する」を参照してください。 Microsoft Entra ID で管理者ロールを割り当てる方法については、「Microsoft Entra ID でロールを表示および割り当てる」を参照してください。

Microsoft Entra ID で管理ロールを割り当てる方法については、「Microsoft Entra ID でロールを表示および割り当てる」を参照してください。

.tsv または .csv ファイルをアップロードして、建物、サイト、テナントの情報を追加する

.csv または .tsv ファイルをアップロードすることで、建物、サイト、テナントの情報をユーザーごとの通話分析に追加できます。 この情報をすべて使用して、通話分析は IP アドレスを物理的な場所にマップできます。 管理者とヘルプデスク エージェントは、この情報を使用して、通話の問題の傾向を特定できます。 たとえば、同じ建物内のユーザーが同様の通話品質の問題を抱えているのはなぜですか?

Teams または Skype for Business 管理者の場合は、既存のテナントを使用し、Teams または Skype for Business通話品質ダッシュボード (CQD) からデータ ファイルをビルドできます。 まず、CQD からファイルをダウンロードし、それをアップロードして分析を呼び出します。

• 既存のデータ ファイルをダウンロードするには、 Microsoft Teams 管理センター>の分析 & レポート>通話品質ダッシュボード>の今すぐアップロードに移動します。 [ マイ アップロード ] リストで、目的のファイルの横にある [ダウンロード ] をクリックします。

• 新しいファイルをアップロードするには、「 レポート ラベルの追加と更新」を参照してください。

.tsv または .csv ファイルを最初から作成する場合は、「 テナントのアップロードとデータの構築」を参照してください。

関連項目

ユーザーごとの通話分析を使用して通話品質の低いトラブルシューティングを行う

Teams のトラブルシューティング