通話転送と委任の設定を構成する

2025-05-17

この記事では、管理者がユーザーの通話転送と委任の設定を変更する方法について説明します。 Teams 電話の通話委任機能は、業界では共有回線の外観と呼ばれることもあります。

Teams の共有回線の外観を使用すると、エンドユーザーは通話の転送と委任の設定を構成して、別のエンドユーザーに代わって通話を管理するように割り当てることができます。この機能は、たとえば、通話を処理する管理アシスタントがある場合に役立ちます。呼び出し委任のコンテキストでは、委任は代理人に代わって呼び出しを行うか受信することを承認するユーザーです。別の言い方をすると、代理人は委任者の代わりに呼び出しを行ったり受信したりできます。

Teams 管理者は、次のような場合に、これらのユーザー設定を変更するサービス要求を受け取ることがあります。

ユーザーが病気休暇中であり、ユーザーへの着信が同僚に確実に転送されるようにする必要があります。
部署内のすべてのユーザーの着信転送設定を検査し、必要に応じて修正する可能性があります。
新しいアシスタントが採用され、マネージャーの代理人としてアシスタントを追加する必要があります。

Teams 管理センターまたは Teams PowerShell コマンドレットを使用して、ユーザーの通話設定を表示および変更できます。

Important

この機能は、Teams のみの展開モードでのみ使用できます。 Teams 展開モードの詳細については、「Microsoft TeamsとSkype for Businessの共存と相互運用性について」を参照してください。

必要なライセンス

ユーザーの通話設定を設定するには、ユーザーにMicrosoft Teams 電話ライセンスが割り当てられている必要があります。マネージャーが管理アシスタントへの呼び出しを委任する例では、マネージャーと管理アシスタントはそれぞれTeams 電話ライセンスを持っている必要があります。

の委任を呼び出し、Teams 電話に含まれています。詳細については、「Teams 電話ライセンス」を参照してください。

外部通話を受信するには、管理者にも PSTN 接続と電話番号が割り当てられている必要があります。

注意

電話番号が割り当てられていないデリゲートは、Teams PowerShell コマンドレット Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity \<user\> -EnterpriseVoiceEnabled $trueを使用して EnterpriseVoiceEnabled である必要があります。「Set-CsPhoneNumberAssignment」を参照してください。ダイヤルパッドがデリゲートの通話アプリに表示される場合は、エンタープライズ VoIPに対して正しく構成されています。

ダイヤルアクセス許可とルーティング

委任者に代わって代理人が発信公衆交換電話網 (PSTN) 呼び出しを行うと、委任者の設定によって、適切なライセンス、ダイヤルアウト制限、通話ルーティングのチェックが制御されます。

デリゲートと委任者に異なる呼び出しポリシーが割り当てられているシナリオでは、デリゲートは呼び出し元ポリシーで構成された設定にバインドされ、委任者の呼び出し元ポリシーのアクセス許可はデリゲートに転送されません。そのため、代理人と委任者には同じ呼び出し元ポリシーを割り当てることをお勧めします。

通話委任の可用性

現在、次のアプリとデバイスは通話委任をサポートしています。

機能	Teams デスクトップ	Teams Mac アプリ	Teams Web アプリ (Edge)	Teams モバイル iOS/Android アプリ	Teams IP 電話
委任を設定する	はい	Yes	Yes	Yes	Yes
別の人に代わって電話を受ける	はい	Yes	Yes	Yes	Yes
別の人に代わって電話番号に電話する	はい	Yes	Yes	Yes	Yes
別のユーザーに代わって Teams ユーザーに電話する	はい	Yes	Yes	Yes	Yes
アクティブな呼び出しに参加する	Yes	いいえ	Yes	いいえ	Yes
共有行のデリゲートビューを表示する	Yes	Yes	Yes	Yes	Yes
マネージャーの呼び出しアクティビティのデリゲートビューを表示する	Yes	Yes	Yes	いいえ	Yes
委任のマネージャービューを参照してください	はい	Yes	Yes	Yes	Yes
共有通話履歴を表示する	Yes	いいえ	Yes	いいえ	いいえ
代理人またはマネージャーが保留または再開できる	Yes	Yes	Yes	いいえ	Yes

委任を有効にする

委任を有効にするには、 TeamsCallingPolicy AllowDelegation 設定を 使用します。 Teams 管理センターまたは Teams PowerShell を使用できます。この設定は既定でオンになっています。

有効にすると、エンドユーザーは Teams で委任関係を直接構成できます。

Important

ユーザーの委任をオフにする場合は、間違った通話ルーティングを回避するために、Teams 管理センターでそのユーザーの委任関係をクリーンする必要もあります。

Teams 管理センターを使用する

Teams 管理センターを使用して、ユーザーの通話転送と未応答の設定、グループ通話ピックアップ、通話委任を構成できます。

Microsoft Teams管理センターのナビゲーションメニューで、[ Voice>Calling policies] を選択します。
更新するポリシーを選択するか、[ 追加 ] を選択して新しいポリシーを作成します。
受信呼び出しと送信呼び出しの委任をオンに切り替えます。
[保存] を選択します。
Teams 管理センターで、[ ユーザー>管理] に移動し、ライセンスを持つユーザーを選択します。
ユーザーの詳細ページで、[音声] タブに移動します。[音声] タブが表示されない場合、ユーザーには Microsoft Teams 電話ライセンスが割り当てられません。詳細については、「 Microsoft Teamsアドオンライセンス」を参照してください。
即時通話転送設定を構成するには、[ 通話応答ルール] で次を選択します。
- ユーザーへの呼び出しがデバイスを呼び出さないように、すぐに転送してください。
- ユーザーのデバイスを呼び出 して同時呼び出しを使用し、ユーザーのデバイスを最初に呼び出します。 [ 許可も許可 する] ドロップダウンで、適切な同時呼び出し設定を選択します。
  
  注意
  
  通話転送の種類と宛先を同時に呼び出すには、音声>通話ポリシー設定をオンにして、organizationまたは通話転送および外部電話番号への同時呼び出しを行うユーザーに対して同時呼び出しを行う必要があります。これらの設定は既定でオンになっています。
未回答の設定を構成するには、[未 回答の場合 ] ドロップダウンで適切な設定を選択します。 [ リダイレクト前のこの秒数のリング ] ドロップダウンで、待機する秒数を指定します。
[保存] を選択します。

通話委任とグループ通話ピックアップの構成は、適切な種類を選択することで、通話転送と未応答の設定に統合されます。たとえば、ユーザーの代理人も呼び出すように呼び出しを構成するには、[許可] の下の [通話委任] を選択します。次に、[ユーザーの追加] を選択し、[保存] を選択して、適切なデリゲートを追加します。詳細については、「通話共有とグループ通話ピックアップ」を参照してください。

このビデオでは、ユーザーの音声設定を表示および編集する手順を示します。

PowerShell を使用する

PowerShell を使用して、ユーザーの通話転送と委任の設定を構成できます。 Teams PowerShell モジュールバージョン 4.0 以降で使用できる次のコマンドレットを使用します。

Get-CsUserCallingSettings - ユーザーの通話転送設定、デリゲート、委任情報を表示します。
Set-CsUserCallingSettings - ユーザーの通話転送設定を設定します。
New-CsUserCallingDelegate - ユーザーのアクセス許可を持つ新しいデリゲートを追加します。
Set-CsUserCallingDelegate - 既存のデリゲートのアクセス許可を変更します。
Remove-CsUserCallingDelegate - ユーザーからデリゲートを削除します。

ユーザーの通話転送と委任の設定を表示する

ユーザーの現在の通話転送と委任の設定を表示するには、次の例に示すように、Get-CsUserCallingSettings コマンドレットを使用します。

Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri                    : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled       : True
ForwardingType            : Simultaneous
ForwardingTarget          :
ForwardingTargetType      : MyDelegates
IsUnansweredEnabled       : True
UnansweredTarget          :
UnansweredTargetType      : Voicemail
UnansweredDelay           : 00:00:20
Delegates                 : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators                :
CallGroupOrder            : InOrder
CallGroupTargets          : {}
GroupMembershipDetails    :
GroupNotificationOverride : Ring

(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates

Id             : sip:user2@contoso.com
MakeCalls      : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls   : True

出力は、user1 がデリゲートへの同時呼び出しを構成していることを示しています。未応答の通話は、20 秒後にボイスメールに送信されます。 User2 は、すべてのデリゲートアクセス許可を持つデリゲートとして定義されます。

ユーザーの着信転送設定を設定する

user1 のすべての呼び出しを user2 に転送するには、次の例に示すように、Set-CsUserCallingSettings コマンドレットを使用します。

Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com

user3 のすべてのデリゲートを同時に呼び出すには、次の例に示すように、Set-CsUserCallingSettings コマンドレットを使用します。

Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates

次の例では、Set-CsUserCallingSettings コマンドレットを使用して、user5 と user6 をメンバーとして user4 の呼び出しグループを構成します。グループのメンバーに対するすべての呼び出しは、定義されている順序で転送されます。

$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm

Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group

その他の例については、「 Set-CsUserCallingSettings」を参照してください。

ユーザーの呼び出し元デリゲートを追加する

すべてのアクセス許可が許可されている user1 のデリゲートとして user2 を追加するには、次の例に示すように、New-CsUserCallingDelegate コマンドレットを使用します。

New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true

呼び出し元のデリゲートのアクセス許可を変更する

委任のアクセス許可を変更するには-たとえば、user2 が user1 を呼び出すことを許可しないようにするには、次の例に示すように、Set-CsUserCallingDelegate コマンドレットを使用します。

Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false

ユーザーの呼び出し元デリゲートを削除する

user1 のデリゲートとして user2 を削除するには、次の例に示すように、Remove-CsUserCallingDelegate コマンドレットを使用します。

Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com

通話転送に関する問題の診断

管理者の場合は、次の診断ツールを使用して、Teams で受信した通話を特定の番号に転送するようにユーザーが適切に構成されていることを検証できます。

[テストの実行: Teams 通話転送] を選択して、Microsoft 365 管理センターに診断を設定します。

テストの実行: Teams 通話転送
[診断の実行] ウィンドウで、[ユーザー名] フィールドまたは [Email] フィールドに、通話の転送に問題があるユーザーの電子メールを入力します。ユーザーが通話を転送する電話番号 (E.164 形式) を入力し、[ テストの実行] を選択します。
テストでは、ユーザーが Teams の特定の番号に通話を転送するように適切に構成されていることを検証するために、ユーザー設定または構成に対処するための最適な次の手順が返されます。

制限事項

管理者は最大 25 人の代理人を追加でき、代理人は最大 25 人の管理者を持つことができます。テナントで作成できる委任リレーションシップの数に制限はありません。

委任者と代理人が同じ地理的な場所にない場合、PSTN プロバイダーは、委任された呼び出しの別の地理的な場所からの発信者 ID の表示を許可する必要があります。

循環委任の構成は、Teams 電話デバイスでのみ許可されます。委任されたユーザーの間に委任がある場合は、最初の委任ではなく、委任のみを表示できます。

その他の注意事項

ユーザーまたはテナント管理者が通話応答ルールを変更しない場合、応答されていない通話は既定で 30 秒後にボイスメールに転送されます。 Teams 管理センターまたは Teams PowerShell のユーザーに対して表示される設定には、未回答のターゲットが none と表示され、20 秒の遅延が表示されます。