Microsoft 365 アプリのライセンス認証エラー "organizationの別のアカウントがこのコンピューターに既にサインインしています"

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft 365

Microsoft 365 アプリをアクティブ化しようとすると、他のアカウントが使用されていない場合でも、次のエラー メッセージが表示されます。

申し訳ございません。このコンピューターに、組織内の別のアカウントが既にサインインしています

メモ： このエラーは、同じテナントから別の Microsoft 365 アカウントを使用して既にサインインしている場合に発生します。

1 つのアカウントしか使用されていないときにこのエラーが発生する場合は、デバイスに適した手順に従います。

  • Mac デバイスの場合は、次の手順に従います。

    1. すべての Microsoft 365 アプリを閉じます。

    2. ターミナルを開き、次のコマンドを実行します。

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. Microsoft Word アプリを開き、アクティブ化の手順に進みます。

    4. 問題が解決しない場合は、「Office 2016 for Mac アプリにサインインできない」の手順を試してください。

  • Windows デバイスの場合は、次の手順に従います。

    1. すべての Microsoft 365 アプリからサインアウトしてから、もう一度サインインします。

    2. それでも問題が発生する場合は、デバイスの OneAuth アカウント ストアを変更します。

      1. フォルダーに %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts 移動します。 1 つの <GUID> ファイル、または複数のアカウントがある場合は異なる GUID を持つ複数のファイルが表示されます。
      2. メモ帳を使用してファイルを開き、 account_hints 値を調べ、サインインに使用するアカウントに関連付けられていないファイルを特定します。
      3. 手順 b で識別された各ファイルで、 association_status エントリを見つけて、 の com.microsoft.Office 関連付けの状態を 関連付け解除に変更し、ファイルを保存します。 たとえば、
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        へ
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"。
      4. もう一度サインインしてみてください。

    3. 問題が解決しない場合は、すべての Microsoft 365 アプリからサインアウトし、次の場所にあるすべてのフォルダーを削除してから、もう一度サインインします。

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. 問題が解決しない場合は、 追加のトラブルシューティング方法を試してください。

その他のトラブルシューティング方法

メモ：これらのトラブルシューティング方法の一部は、Microsoft 365 管理者のみが実行できます。管理者でない場合は、「Microsoft 365 管理者操作方法見つける」を参照してください。

Windows の更新
  1. [スタート] から、「更新プログラムのチェック」と入力し、検索結果から [更新プログラムのチェック] を選択します。
  2. [更新プログラムのチェック] を選択します。
  3. 利用可能な更新プログラムをダウンロードしてインストールします。
  4. デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
Microsoft 365 を更新する

更新プログラムを自動的にインストールするように Microsoft 365 を構成することをお勧めします。 更新プログラムをチェックするには、Office アプリ (Word など) を開き、[ファイル]、[アカウント] の順に選択します。 [更新オプション]、[今すぐ更新] の順に選択します。

Microsoft サポートと回復アシスタント (SaRA) サインインのトラブルシューティング ツールを実行する

SaRA Office サインイン問題のトラブルシューティング ツールを実行します。

Microsoft 365 のライセンス認証状態をリセットする

Microsoft サポートおよび Recovery Assistant を実行して、Microsoft 365 のアクティブ化状態をリセットします。

手動の手順または詳細については、「Microsoft 365 Apps for enterprise ライセンス認証状態をリセットする」を参照してください。

職場または学校の資格情報を切断する
  1. [スタート] で、[ 設定] (歯車アイコン) >[アカウント]>[職場または学校にアクセス] を選択します。
  2. office.com へのサインインに使用するアカウントが一覧に表示されているが、Windows へのサインインに使用するアカウントではない場合は、そのアカウントを選択し、[ 切断] を選択します。
  3. デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
ユーザー ライセンスが割り当てられていることを確認する
  1. 「Microsoft 365 管理センター」で、[ユーザー>アクティブ ユーザー] ページに移動します。
  2. ライセンスを割り当てるユーザーの行を選択します。
  3. 右側のウィンドウで、[ライセンスとアプリ] を選択します。
  4. [ライセンス] セクションを展開し、割り当てるライセンスのボックスを選択して、[変更の保存] を選択します。
  5. ライセンスが既に割り当てられている場合は、チェック解除し、[変更を保存] を選択してから、もう一度チェックし、[変更を保存] を再度選択します。
BrokerPlugin プロセスを確認する

一部のウイルス対策ソフトウェア、プロキシ ソフトウェア、またはファイアウォール ソフトウェアによって、次のプラグイン プロセスがブロックされる場合があります。

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にします。 システム管理者に連絡して、このプロセスをブロックしているプロキシまたはファイアウォールの背後にいるかどうかを確認してください。 その場合は、プロキシまたはファイアウォール接続を一時的に無効にする必要もあります。 仮想プライベート ネットワーク (VPN) を介して接続する場合は、VPN も一時的に無効にする必要がある場合があります。

プロセスがブロックされていないのに Microsoft 365 をアクティブ化できない場合は、BrokerPlugin データを削除してから、次の手順に従って再インストールします。

  1. エクスプローラーを開き、アドレス バーに次の場所を入力します。%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Ctrl + A キーを押して、すべてを選択します。
  3. 選択したファイルを右クリックして、[削除] を選択します。
  4. エクスプローラーのアドレス バーに次の場所を入力します。%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. すべてのファイルを選択して削除します。
  6. デバイスを再起動します。
  7. サインインの問題に関する SaRA パッケージをダウンロードして実行します。

手順 7 の手動トラブルシューティング、または詳細については、「Microsoft 365 サービスに接続しようとしたときの Office アプリケーションの認証の問題を修正する」を参照してください。

Outlook に 2 つ目のメール アカウントを追加する

手順については、「メール アカウントを Outlook に追加する」を参照してください。

メッセージが表示されたら、[組織がデバイスを管理できるようにする] を選択します。 プロセスが完了したら、デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。 後で Outlook から 2 番目のメール アカウントを削除できます。

Microsoft 365 管理センターでデバイスを有効にする

Microsoft 365 管理者は、次の手順で問題を解決できます。

  1. Microsoft 365 管理センターにサインインします。
  2. [Microsoft Entra 管理 Center>Microsoft Entra ID>Devices] に移動します。
  3. デバイスの無効なデバイスの一覧を確認して選択し、[有効] を選択します。
新しい Windows ユーザー アカウントを作成する
  1. Windows のクリーン ブートを実行します。 手順については、「Windows でクリーン ブートを実行する方法」を参照してください。
  2. 新しいユーザー アカウントを作成し、そのアカウントを管理者にします。 手順については、「Windows でローカルのユーザー アカウントまたは管理者アカウントを作成する」を参照してください。
  3. 新しいアカウントで Windows にサインインします。
  4. Office をダウンロードしてインストールします。
  5. Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。