Microsoft 365 アプリをアクティブ化すると、次のエラー メッセージが表示されることがあります。
アカウントで見つかった製品は、アクティベートに使用できません。
この問題を解決するには、次のトラブルシューティング方法を試してください。
注
- Microsoft 365 ライセンスが職場、学校、またはその他の組織から取得されていない場合は、「 アカウントに関する通知: Microsoft 365 サブスクリプションで問題が発生しました」という Office エラーを参照してください。
- これらのトラブルシューティング方法の一部は、Microsoft 365 管理者のみが実行できます。管理者でない場合は、「Microsoft 365 管理者を見つける方法」を参照してください。
Microsoft 365 の更新
更新プログラムを自動的にインストールするように Microsoft 365 を構成することをお勧めします。 更新プログラムを確認するには、Microsoft 365 アプリ (Word など) を開き、[ ファイル>Account] を選択します。 [更新オプション] を選択>今すぐ更新します。
Get Help で Microsoft 365 サインインのトラブルシューティング ツールを実行する
Microsoft 365 サインインのトラブルシューティング ツールは、Microsoft 365 サインインの問題を解決するのに役立ちます。
トラブルシューティング ツールを実行するには、次の手順に従います。
トラブルシューティング ツールを起動するには、次のボタンを選択します。
「このサイトはヘルプを開こうとしています」と表示されるポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[ 開く] を選択します。
トラブルシューティング ツールを実行するには、Get Help アプリの指示に従います。
トラブルシューティング ツールが完了すると、結果が表示され、問題を解決する方法に関する追加情報が提供されます。
Microsoft 365 からサインアウトしてもう一度サインインする
- Word などの Microsoft 365 アプリを開きます。
- 上部にある名前とプロフィール画像またはアイコンを選択します。
- [ サインアウト] を選択します。
- [サインイン] を選択します。
- 個人の Microsoft アカウントではなく、 職場または学校 アカウントを使用してサインインしていることを確認します。
- Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
正しいバージョンの Office がインストールされていることを確認します
お持ちの Microsoft 365 ビジネス製品またはライセンスを確認 します。
職場または学校アカウントを使用してサインインしていて、ライセンスが割り当てられない場合は、 Microsoft 365 管理者に連絡 してライセンスを割り当てます。
Microsoft 365 for Business Basic をお持ちの場合は、インストールする Office アプリケーションがありません。 代わりに Microsoft 365 Online アプリ を使用できます。
Office のビット バージョン (32 ビットまたは 64 ビット) が Windows のバージョンと一致していることを確認します。
デバイスに別のエディションまたはバージョンがインストールされている場合は、 Microsoft 365 アンインストール トラブルシューティング ツール を実行して Office をアンインストールします。 次に、デバイスを再起動し、 正しいバージョンをインストールします。
Microsoft 365 アプリをアンインストールして再インストールする
Microsoft 365 アンインストール トラブルシューティング ツールを実行して、Microsoft 365 または Office をアンインストールします。
注
トラブルシューティング ツールを実行するには、Microsoft 365 または Office 製品がインストールされているのと同じ Windows デバイスを使用していることを確認します。 さらに、デバイスで Windows 10 以降のバージョンが実行されていることを確認します。
トラブルシューティング ツールを起動するには、次のボタンを選択します。
"このサイトはヘルプを開こうとしています" と表示されるポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[ 開く] を選択します。
トラブルシューティング ツールを実行するには、Get Help アプリの指示に従います。
デバイスを再起動します。
Microsoft 365 のライセンス認証の状態をリセットする
「 Microsoft 365 Apps for enterprise のライセンス認証の状態を設定するを参照してください。
共有コンピューターのアクティブ化を確認する
共有コンピューターのライセンス認証 (SCA) を使用している場合は、 Microsoft 365 アプリの共有コンピューターのライセンス認証に関する問題を参照してください。