組織内の共有コンピューターに Microsoft 365 アプリを展開するときに共有コンピューターのライセンス認証を機能させる際に問題が発生した場合は、次の手順を試して問題を解決してください。
特定のエラー メッセージが表示された場合、または RDS、VDI、Citrix、または FSLogix を使用している場合は、適切なセクションに直接移動します。
それ以外の場合は、「 General トラブルシューティング」セクションから始めます。
ヒント
Microsoft サポートと回復アシスタントをダウンロードして実行し共有コンピューターのライセンス認証モードで Microsoft 365 アプリをインストールできます。
一般的なトラブルシューティング
Windows 8.1 以前での Microsoft 365 のライセンス認証
Microsoft 365 アプリをアクティブにするには、オペレーティング システムで TLS 1.2 を有効にする必要があります。 Windows 7 SP1、Windows Server 2008 R2、Windows Server 2012 などの一部の古いオペレーティング システムでは、TLS 1.2 を既定で有効にするための更新プログラムが必要です。
重要 これらの古いオペレーティング システムでの Microsoft 365 アプリの実行はサポートされていません。 詳細については、「 Office のサポート リソースの追加」を参照してください。
- Windows 7 または Windows Server 2008 を実行している場合は、 Service Pack 1 がインストールされていることを確認します。
- この簡単な修正 を使用して TLS 1.2 を既定のプロトコルとして有効にしデバイスを再起動します。
- [スタート] で、コントロール パネル>Internet オプション>Advanced 設定を選択します。
- TLS 1.2がオンになっていない場合は、チェック ボックスをオンにし、[アプリケーションとOKを選択します。
- デバイスを再起動してから、Microsoft 365 をもう一度アクティブ化してみてください。
Windows の更新プログラム
- [スタート] から、「更新プログラムのチェック」と入力し、検索結果から [更新プログラムのチェック] を選択します。
- [更新プログラムの確認] を選択します。
- 利用可能な更新プログラムをダウンロードしてインストールします。
- デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
Microsoft 365 プランで共有コンピューターのライセンス認証がサポートされていることを確認する
共有コンピューターのライセンス認証を使用するには、Microsoft 365 アプリを含み、共有コンピューターのライセンス認証をサポートする Microsoft 365 プランが必要です。 詳細については、「 Microsoft 365 Apps の共有コンピューターのライセンス認証を有効にする方法」を参照してください。
注 Project および Visio デスクトップ アプリのサブスクリプション バージョンで共有コンピューターのライセンス認証を使用することもできます。 これらの製品を含むサブスクリプション プランが必要です。
Microsoft 365 Apps で共有コンピューターのライセンス認証が有効になっていることを確認する
Microsoft 365 Apps がインストールされているコンピューターで共有コンピューターのライセンス認証が有効になっているかどうかを確認するには、次の 2 つの方法があります。
Word などの Office プログラムを開きます。 File>Account>About Word (または、開いたアプリのバージョン情報) に移動します。 上から 2 行目の MSO バージョン番号の下に、次のスクリーンショットのように、製品 ID ではなく Shared Computer Activation が表示されます。
レジストリ エディターを使用して、
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configurationに移動します。 SharedComputerLicensing の値は 1 に設定する必要があります。
デバイス ベースのライセンスとロボット プロセス自動化 (RPA) が無効になっていることを確認する
詳細については、次の記事をご覧ください。
Microsoft 365 Apps のライセンス認証が成功したことを確認する
共有コンピューターで、Office プログラムを開いた後、次のフォルダーに移動します。
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing
アクティブ化が成功した場合は、次のスクリーンショットのように、フォルダー内にいくつかのテキスト ファイルがあります。 これらのファイルに変更を加えないでください。
ローミングするようにライセンス トークンを構成した場合は、指定したフォルダーにこれらのテキスト ファイルが表示されます。
Microsoft 365 のライセンス認証の状態をリセットする
「 Microsoft 365 Apps for enterprise のライセンス認証の状態を設定するを参照してください。
ライセンス トークンローミングを有効にする
手順については、「 Microsoft 365 Apps の共有コンピューターのライセンス認証の概要を参照してください。
ID レジストリ値を編集する
- [スタート] で「regedit」と入力し、結果から Registry Editor を選択します。
- 矢印を使用して選択を展開し、
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identityに移動します。 - Identities フォルダーを右クリックし、Delete を選択します。
- デバイスを再起動し、Microsoft 365 アプリをもう一度アクティブ化してみてください。
- それでも同じエラーが発生する場合は、レジストリ エディターをもう一度開き、同じ場所に移動します。
- Identityを右クリックし、New を選択します。
- DWORD を選択します。
- DWORD
NoDomainUserに名前を付け、値を 1 に設定します。 - デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
SignedOutADUser 値の削除
- [スタート] で「 regedit」と入力し、結果から Registry Editor を選択します。
- 矢印を使用して選択を展開し、
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identityに移動します。 - SignedOutADUserを右クリックし、Delete を選択します。
- デバイスを再起動し、Microsoft 365 アプリをもう一度アクティブ化してみてください。
BrokerPlugin プロセスを確認する
一部のウイルス対策ソフトウェア、プロキシ ソフトウェア、またはファイアウォール ソフトウェアによって、次のプラグイン プロセスがブロックされる場合があります。
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にします。 システム管理者に連絡して、このプロセスをブロックしているプロキシまたはファイアウォールの背後にいるかどうかを確認してください。 その場合は、プロキシまたはファイアウォール接続を一時的に無効にする必要もあります。 仮想プライベート ネットワーク (VPN) を介して接続する場合は、VPN も一時的に無効にする必要がある場合があります。
プロセスがブロックされていないのに引き続き Microsoft 365 をライセンス認証できない場合は、BrokerPlugin データを削除してから、次の手順を実行して再インストールします。
- エクスプローラーを開き、アドレス バーに次の場所を入力します。
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - Ctrl + A キーを押して、すべてを選択します。
- 選択したファイルを右クリックして、[削除] を選択します。
- エクスプローラーのアドレス バーに次の場所を入力します。
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - すべてのファイルを選択して削除します。
- デバイスを再起動します。
- サインインの問題に関する SaRA パッケージをダウンロードして実行します。
手順 7 の手動トラブルシューティング、または詳細については、「Microsoft 365 サービスに接続しようとしたときの Office アプリケーションの認証の問題を修正する」を参照してください。
プロキシ、ファイアウォール、またはグループ ポリシーの設定を変更する
IT 管理者がこの問題を解決できる場合があります。
まず、ファイアウォールまたはプロキシの設定を確認します。 エージェントのファイアウォールまたはプロキシに "MSOIDCRL" を含む明示的な "許可" 規則を追加します。 たとえば、最初に MSOIDCRL を許可し、Internet Explorer 6 を拒否するように規則を設定します。 ファイアウォール規則を構成する方法の詳細については、ファイアウォールのドキュメントを参照してください。
問題が解決しない場合は、NCSI アクティブ プローブが無効になっているかどうかを確認します。 この場合は、レジストリまたはグループ ポリシー オブジェクト (GPO) を使用して NCSI アクティブ プローブを有効にします。
レジストリを使用して NCSI アクティブ プローブを有効にするには、次のいずれかのレジストリ キーを構成します。
重要
レジストリを正しく変更しないと、重大な問題が発生する可能性があります。 変更する前に、問題が発生した場合に復元するためにレジストリをバックアップします。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing
- 型: DWORD
- 値: 10 進数 1
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe - 型: DWORD
- 値: 10 進数 0
グループ ポリシーを使用して NCSI アクティブ プローブを有効にするには、次の GPO を構成します。 Computer Configuration\Administrative Templates\System\Internet Communication Management\Internet Communication settings\Turn off Windows Network Connectivity Status
インジケーターのアクティブなテスト
値: 無効
特定のエラー メッセージ
共有コンピューターのライセンス認証の使用で問題が発生した場合は、次のいずれかのエラー メッセージが表示されることがあります。
共有コンピューターのシナリオでは、アカウントで見つかった製品を使用して Office をライセンス認証することはできません。
このエラーは、Microsoft 365 アプリを含み、共有コンピューターのライセンス認証をサポートする Microsoft 365 プランがないことを意味します。 そのため、共有コンピューターのライセンス認証を使用することはできません。
ライセンスのない製品 共有コンピューター ライセンスを使用できないため、ほとんどの機能はオフになっています。
このエラーは、ライセンス トークンがインターネット上の Office ライセンス サービスから取得されなかったことを意味します。 Office は機能制限モードになりました。 ユーザーは Office ドキュメントを表示および印刷できますが、ドキュメントを作成または編集することはできません。
この問題を解決するには、次の手順を試してください。
ユーザーに Microsoft 365 Apps のライセンス が割り当てられていることを確認します。
Office プログラムを開くときに [ Office のアクティブ化 ] ダイアログ ボックスが表示される場合は、ユーザーが Microsoft 365 のユーザー アカウントでサインインしていることを確認します。
共有コンピューターとインターネットの間に接続があることを確認します。
申し訳ございません。この製品に現在インストールされているライセンスは確認できません。
このエラーは、Office が共有コンピューター上のユーザーのライセンス トークンに問題があることを意味します。 ユーザーは、Office がインターネット上の Office ライセンス サービスから新しいライセンス トークンを取得できるように、Microsoft 365 のユーザー アカウントを使用して Office にサインインする必要があります。
製品に関するお知らせ 共有コンピューターのライセンスの有効期限が (日付) になり、更新に問題があります。
このエラーは、Office がライセンス トークンを自動的に更新しようとしましたが、問題が発生したことを意味します。 その原因の 1 つは、Office が Office ライセンス サービスでライセンス トークンを更新しようとしたときに、共有コンピューターがインターネットに接続されなかった場合です。
ライセンス トークンは、エラー メッセージに記載されている日付まで有効です。 ユーザーは引き続きOffice アプリを使用して、ドキュメントの作成、編集、印刷を行うことができます。 ユーザーは Renew を選択して、ライセンス トークンの有効期限が切れる前にライセンスの更新を試みることができます。
申し訳ございません。この Microsoft 365 アカウントは最近、コンピューターのライセンス認証に使用されています。
Microsoft では、特定の期間にユーザーが Office をアクティブ化できる共有コンピューターの数に制限があります。 このエラーは、ユーザーがその制限を超えたことを意味します。
RDS、VDI、または Citrix での共有コンピューターのライセンス認証
Citrix の問題
Citrix を使用した共有コンピューターのライセンス認証で問題が発生した場合は、次の Citrix の記事を参照してください。
RDS サーバーが Microsoft Entra ID に参加していることを確認する
Microsoft Entra Connect Sync を使用して、パスワード ハッシュ同期とシームレス シングル サインオン (シームレス SSO) を設定します。 手順については、次の記事を参照してください。
ユーザーがアクティブ化を継続的に求めるメッセージを表示する
RDS または VDI を使用している個人がアクティブ化を繰り返し求められる場合は、ライセンス トークンローミングを有効にしてみてください。 手順については、「 Microsoft 365 Apps の共有コンピューターのライセンス認証の概要を参照してください。
ライセンス トークンローミングを有効にしない場合は、セッション コレクションの設定を ユーザー プロファイル ディスクにすべてのユーザー設定とデータを保存に設定します。 これらの設定の詳細については、「 リモート デスクトップ サービス - UPD を使用したデータ ストレージのセキュリティ保護」を参照してください。
ADAL が有効になっていることを確認する
- [スタート] から、「regedit」と入力し、検索結果から [レジストリ エディター] を選択します。
- 矢印を使用して選択を展開し、
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADALに移動します。 - 値を 1 に設定します。
- デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
共有コンピューターのライセンス認証に関する FSLogix の問題
SSO 構成
FSLogix と SSO を使用している場合:
- [スタート] から、「regedit」と入力し、検索結果から [レジストリ エディター] を選択します。
- 矢印を使用して選択を展開し、
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFCに移動します。 - DWORD
IncludeOfficeActivationを選択し、値を 0 に設定します。 - デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
Microsoft 365 コンテナーの除外
FSLogix Microsoft 365 コンテナーを他のプロファイル ソリューション (ローカル Windows プロファイルを除く) と共に使用する場合は、次のフォルダーをプロファイル ソリューションによる処理から除外する必要があります。
- OneDrive
- SharePoint
- Outlook
- OneNote
- Teams
- 検索する
- Skype for Business
- ライセンス
- Office ファイル キャッシュ
さらに、ユーザー プロファイル ディスク上の次のフォルダーのみを格納 設定を使用するように UPD を構成し FSLogix で管理されていないオプションのみを選択します。
フェデレーション組織の資格情報を使用してアクティブ化する
- [スタート] から、「regedit」と入力し、検索結果から [レジストリ エディター] を選択します。
- 矢印を使用して選択を展開し、
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Commonに移動します。 - レジストリ値を右クリックし、[新規] を選択し、 DWORD を選択します。
- DWORD
Autoorgidgetkeyに名前を付け、値を 1 に設定します。 - デバイスを再起動して、Microsoft 365 のライセンス認証を再試行します。
FSLogix のその他のトラブルシューティング
上記の方法で問題が解決しない場合は、「 FSLogix 製品のトラブルシューティング ガイドを参照してください。