対象のロール: 管理エージェント
この記事では、クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) プログラムの直接プロバイダーと間接プロバイダーが、レガシと新しいコマース製品とサービスの両方のクレジットを要求する方法について説明します。
注
クレジットの要求は、CSP の直接および間接プロバイダーからのみ受け付けられます。 間接リセラーからの要求は受け付けられません。 詳細については、「 Microsoft Azure で顧客のサービス要求を作成する」を参照してください。
新しいコマース製品とサービスのクレジット要求
購入または更新から 7 暦日を超えてクレジットまたは払い戻しを要求する前に新しいコマース エクスペリエンス (NCE) キャンセル ポリシーを確認します。 クレジットを要求するには、次の手順を使用します。
- "クレジットまたは返金の要求フォーム" をダウンロードして作成します。 上記のリンクを選択すると、フォームが既定のダウンロード フォルダーに直接ダウンロードされます。
- Partner Center でサポート チケットを作成。
- 完成したフォームを添付して送信します。
クレジットを受け取るための予想されるタイムライン
要求が承認されると、次の請求書と調整データにクレジットが表示されます。
クレジットの種類
Microsoft によって発行されるクレジットの種類は、状況によって異なります。 特定の資格と制限が適用されます。
レガシ製品とサービスの誤購入クレジット
ライセンスを誤って追加したり、正しくない製品を購入したりしたため、 従来の Microsoft 365 または Dynamics 365 製品 のクレジットは、次のガイドラインに従います。
- 購入後 30 日以内のサブスクリプションのキャンセルは、100% 返金されます。サービス要求を作成する必要はありません。 クレジットは、サブスクリプションの中断後に発行された請求書および照合ファイルに表示されます。
- サブスクリプションを 2 か月から 12 か月で中断した場合、日割り計算でクレジットされます。 サブスクリプションの開始時から全額払い戻しを受けるためには、購入から 90 日以内に要求を送信する必要があります。ただし、以下を除きます。
- すべての Microsoft Power BI Premium SKU: 100% の返金の場合、7 日以内に要求を送信する必要があります。 7 日後、ライセンス数に関係なく、1 日あたり 33 米ドルに相当する固定コストがクレジットから差し引かれます。
- Microsoft 365 A1: 完全なクレジットは、購入から 30 日以内に要求を送信し、サブスクリプションにユーザーが割り当てられていない場合にのみ提供されます。 購入から 30 日を過ぎると返金されません。
注
このポリシーは、従来のコマース エクスペリエンスで購入したオファーにのみ適用されます。 新しいコマース エクスペリエンスで購入したオファーについては、「 顧客サブスクリプションの作成」で公開されているポリシーを参照してください。
従来の製品とサービスの注文クレジットの重複
顧客が別のテナントまたは別の CSP パートナーに移行した後にライセンスが重複している場合など、重複するライセンスに対するクレジット要求は、次のガイドラインに従います。
- クレジット要求は、新しいサブスクリプションを購入してから 120 日以内に送信する必要があります。
- パートナーまたはテナント間を自発的に移動する顧客は、契約のすべてのオファーを失います。
- 以前のプロモーションは、使用できなくなった場合は引き継がれません。
- 新しいプランは、現在の価格で購入されます。
注
このポリシーは、従来のコマース エクスペリエンスで購入したオファーにのみ適用されます。 新しいコマース エクスペリエンスで購入したオファーについては、「 顧客サブスクリプションの作成」で公開されているポリシーを参照してください。
従来のコマース製品と新しいコマース製品とサービスの両方のサービス停止 (サービス レベル アグリーメント) クレジット
サービス停止のクレジット要求は、次のガイドラインに従います。
- Microsoft のサービス レベル アグリーメント (SLA) クレジットは、影響を受けたサービスに基づいて決定されます。 たとえば、顧客が Office 365 スイートを所有していても、SharePoint だけが停止した場合、SLA クレジットは SharePoint に対してのみ承認され、顧客のプラン全体については承認されません。
- クレジットは、影響を受けたサービスと停止の期間に基づいて日割りで計算されます。 SLA クレジットの対象になるシナリオの種類を確認するには、オンラインサービスの統合された SLA に関するドキュメントを参照してください。 この情報は、クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) プログラムを通じて販売されたサービスにも適用されます。
- Microsoft Azure に関連するクレームのクレジット要求は、インシデントが発生した請求月の末から 2 か月以内に送信する必要があります。 他のすべてのサービスに関連する要求については、インシデントが発生した請求月の末から 1 か月以内にクレジット要求を送信する必要があります。 (詳細については、 クレジットまたは払い戻しフォームをご覧ください。
- 停止が顧客に影響を与え、SLA クレジットを要求したことを示す証拠を提供します。 顧客のテナント ID と停止 ID (Service Health ダッシュボードから) を提供する必要があります。 証拠として送信する顧客のメールは、影響を受けたテナントのドメインからのものである必要があります。 (個人のアドレスからのメールは受け入れられません)。
注
通常、アドバイザリ インシデントは SLA クレジットの対象ではありません。 サービス正常性ダッシュボードに投稿されたインシデントは、テナント 影響を受け 公開時に Microsoft が持っている最適な情報を表していることを示します。 正常性ページのデータは、サービスが一般提供されているかどうかを表します。 個々のサービス、軽減策、解決への影響は異なる場合があります。 詳細については、インシデントの最終投稿とインシデント後のレビューをご確認ください。 サービスの正常性の詳細については、「Microsoft 365 サービスの正常性を確認する方法」参照してください。
注
このポリシーは、従来のコマース エクスペリエンスと新しいコマース エクスペリエンスの両方で購入するすべてのオファーに適用されます。
必要な情報
顧客名、テナント識別子、パートナー チケット番号、および作成された日付と時刻スタンプは、要求を処理するのに十分ではありません。
SLA クレジット要求を Microsoft に送信する前に、サポート チケットに含める次の情報を収集する必要があります。
- 顧客テナントの GUID
- 停止インシデント識別子
- 顧客が停止に遭遇し、SLA クレジットを要求したことを証明する
- 影響を受けるサブスクリプションは CSP を通じて購入されましたか? ("はい" または "いいえ")
顧客への影響を証明する証拠
- ダウンタイムの日時と期間に関する情報
- 影響を受けたユーザーの数と場所 (該当する場合)
- 発生時にパートナーがインシデントを解決するために試みたことの説明
- 影響を受ける顧客からのサポートを要求した後、クレジットを適用するメール
- サポート チケット番号と、サービスへの影響の解決に関する顧客の連絡先の詳細
停止インシデント識別子
停止インシデントの識別子は、Microsoft 365 管理センターの [Service Health] ページでご確認いただけます。 停止インシデント ID は、影響を受けたサービスを示す 2 文字の省略形で始まる番号です (たとえば、Exchange Online の停止の場合は EX25194)。
次の表では、一般的なサービスの省略形について説明します。
| 2 文字の省略形 | Microsoft サービス |
|---|---|
EX |
Exchange Online |
FO |
エクスチェンジ オンライン プロテクション (メールセキュリティサービス) |
SB |
Skype for Business Online (以前の Lync Online) |
OS |
Office サブスクリプション |
PB |
Office 365 用 Power BI |
SP |
SharePoint オンライン |
YA |
Yammer Enterprise |
MO |
ポータル エラー |