適用対象: パートナー センター | Microsoft Cloud for US Government のパートナー センター
適切なロール: パートナー センターに登録されているすべての CSP パートナー
この記事では、使用する必要があるさまざまな Microsoft サポート リソースについて、いくつかのガイダンスを提供します。
アカウント アクセスの問題に関するヘルプを表示する
アカウントへのアクセスで問題が発生している場合、またはアカウントからロックアウトされている場合は、「サインインに 関する問題とアカウント アクセスの問題のトラブルシューティング」を参照してください。
パスワードの忘れ/紛失、管理者の資格情報、MFA の問題、またはデバイスの紛失によってアカウント アクセスの問題が発生している場合、条件付きアクセス ポリシーによるテナント ロックアウトは、次の手順を参照してください。
- 詳細代理管理特権 (GDAP) を使用して顧客テナントにアクセスできる場合。 顧客テナントへのアクセス権と必要なアクセス許可レベルがある場合は、顧客ユーザーが直面しているシナリオに応じて、この記事に従って顧客ユーザーを管理し、パスワードをリセットし、この記事に従ってユーザーごとの MFA を管理できます。
- 顧客のテナントにアクセスできない場合は、 グローバル カスタマー サービスの電話番号から"ビジネス ユーザー" とそれぞれの国/地域に記載されている番号を呼び出して、サポートに直接連絡するように顧客に勧めます。
適切なロール: パートナー センターで Direct Bill または Indirect Provider として登録されているパートナーのみ。 間接リセラーとして登録されているパートナーは、次の表に示すすべてのシナリオについて、間接プロバイダーに問い合わせる必要があります。
一般的な質問がある場合
| 次に関する質問がある場合: | ヘルプは以下で取得します: | 手順: |
|---|---|---|
|
CSP 請求書 1 回限り、使用量ベース、ユーザーベース、ユーザーベースの新しいコマースの請求に関する質問 (払い戻し、価格調整、税金を含む) |
最新の請求書 - パートナー センターのヘルプとサポート | ヘルプとサポートに連絡する |
| クラウド サービス プロバイダー (CSP) の製品とサービスに対するクレジット要求 (Azure を除く) | クレジット要求 - パートナー センターのヘルプとサポート | ヘルプとサポートに連絡する |
|
CSP "調整ファイル" ユーザー ベースのファイルと使用状況ベースのファイルの両方の顧客固有の料金 |
新しいコマース ユーザーベースの調整 - パートナー センターのヘルプとサポート | ヘルプとサポートに連絡する |
|
パートナー獲得クレジット (PEC) に 関する問題 ユーザー ベースのファイルと使用状況ベースのファイルの両方の顧客固有の料金 |
パートナーが獲得したクレジット（Azure プラン管理サービス） - パートナーセンターのヘルプとサポート | ヘルプとサポートに連絡する |
|
使用量ベースの調整ファイル 使用量とクォータに関する質問 |
Azure サポート | 顧客の代わりに問題を報告 |
| CSP Azure サービスとサード パーティの Marketplace オファーに対するクレジット要求 | Azure サポート | 顧客の代わりに問題を報告 |
CSP サブスクリプション管理に関する質問に関するヘルプを表示する
顧客に代わってテクニカル サポートを提供する
適切なロール: パートナー センターの CSP プログラムに登録されているすべてのパートナー。
顧客に代わって中断修正テクニカル サポートを行う場合は、パートナー コンテキストで製品ポータルにリダイレクトする関連サービスを選択してサポート要求を作成します。 詳細については、「 顧客に代わって問題を報告する」を参照してください。
製品の機能と展開に関する質問については、MAICPP 特典を利用し、MAICPP の技術的なプリセールと展開サービスの利点を使用して質問してください。 詳細については、 技術的なプリセールとデプロイに関するページを参照してください。
CSP サブスクリプション管理に関する質問
適切なロール: パートナー センターの CSP プログラムに登録されているすべてのパートナー。
| 人格 | サブスクリプション管理の問題: | ヘルプは以下で取得します: | インストラクション |
|---|---|---|---|
| 直接請求/間接プロバイダー/間接リセラー | Microsoft 365 管理センター内の席割り当て型サブスクリプションにユーザーを割り当てる | Microsoft 365 管理 | ヘルプとサポートに連絡する |
| 直接請求/間接プロバイダー/間接リセラー | Azure クォータの引き上げ | Azure サポート | ヘルプとサポートに連絡する |
| 直接請求/間接プロバイダー | Azure 予約仮想マシン インスタンス {Azure 予約インスタンス (RI)}: 交換、返品、払い戻し |
Azure の予約を返却、払い戻し、交換するための推奨されるソリューション | ヘルプとサポートに連絡する |
| 間接リセラー | Azure 予約仮想マシン インスタンス {Azure 予約インスタンス (RI)}: 交換、返品、払い戻し |
ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー | Azure サブスクリプションの転送: Web Direct/Enterprise から CSP |
Azure サポート | ヘルプとサポートに連絡する |
| 間接リセラー | Azure サブスクリプションの転送: Web Direct/Enterprise から CSP |
ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー | Azure portal を使用した Azure サブスクリプション/リソース、CSP Visual Studio サブスクリプション、またはサード パーティ製品の取り消し | Azure サポート | 顧客の代わりに問題を報告 |
| 間接リセラー | Azure portal を使用した Azure サブスクリプション/リソース、CSP Visual Studio サブスクリプション、またはサード パーティ製品の取り消し | ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー | Microsoft 365 管理センターとパートナー センターのライセンス数の不一致 | Microsoft 365 管理 | 顧客の代わりに問題を報告 |
| 間接リセラー | Microsoft 365 管理センターに表示されるライセンス数が正しくありません | ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー | パートナー センター経由の Azure プラン サブスクリプション: 価格、購入、準備段階 |
ヘルプとサポートに連絡する | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 間接リセラー | パートナー センター経由の Azure プラン サブスクリプション: 価格、購入、準備段階 |
ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー | パートナー センターを使用した Azure プランまたはサブスクリプションの取り消し | RBAC なしで Azure プランをキャンセル > 注文を管理する | ヘルプとサポートに連絡する |
| 間接リセラー | パートナー センターを使用した Azure プランまたはサブスクリプションの取り消し | ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー | パートナー センター経由の Marketplace サブスクリプション: 価格、購入、プロビジョニング |
注文の管理 > Marketplace オファー | ヘルプとサポートに連絡する |
| 間接リセラー | パートナー センター経由の Marketplace サブスクリプション: 価格、購入、プロビジョニング |
ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー | パートナー センターを介したライセンス ベースのサービス サブスクリプション: 購入、プロビジョニング、管理 | ライセンスベース (新しいコマース) > 顧客サブスクリプションの管理 | ヘルプとサポートに連絡する |
| 間接リセラー | パートナー センターを介したライセンス ベースのサービス サブスクリプション: 購入、プロビジョニング、管理 | ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー | パートナー センターを介したライセンス ベースのサービス サブスクリプション: 価格設定 |
ライセンスベース (新しいコマース) > 価格表 | ヘルプとサポートに連絡する |
| 間接リセラー | パートナー センターを介したライセンス ベースのサービス サブスクリプション: 価格設定 |
ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー | サービスのアップグレードとダウングレード。 ライセンスの増減、他のチャネル、テナント、パートナーからのライセンスベースの顧客の CSP プログラムへの移行 |
顧客サブスクリプションの管理 | ヘルプとサポートに連絡する |
| 間接リセラー | サービスのアップグレードとダウングレード。 ライセンスの増減、他のチャネル、テナント、パートナーからのライセンスベースの顧客の CSP プログラムへの移行 |
ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー | 永続的なソフトウェアおよびソフトウェア サブスクリプションの価格 | 永続的または期間ベースのサブスクリプションソフトウェアの価格> | ヘルプとサポートに連絡する |
| 間接リセラー | 永続的なソフトウェアおよびソフトウェア サブスクリプションの価格 | ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー | パートナー センターを介した永久使用権ソフトウェアとソフトウェア サブスクリプション: 購入とプロビジョニング |
顧客ソフトウェアのダウンロードまたはアクティブ化 | ヘルプとサポートに連絡する |
| 間接リセラー | パートナー センターを介した永久使用権ソフトウェアとソフトウェア サブスクリプション: 購入とプロビジョニング |
ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー | パートナー センターを介した認定オファー (教育機関、非営利、GCC など、公共部門) のサブスクリプション: 価格、購入、プロビジョニング |
適格な申し出 | ヘルプとサポートに連絡する |
| 間接リセラー | パートナー センターを介した認定オファー (教育機関、非営利、GCC など、公共部門) のサブスクリプション: 価格、購入、プロビジョニング |
ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー/間接リセラー | CSP 製品のソフトウェアアクティベーション | ボリューム ライセンス キーに関する電話番号 - マイクロソフト ボリューム ライセンシング。 | パートナー センター (microsoft.com) |
| 直接請求/間接プロバイダー/間接リセラー | Windows 10/11 Home から Pro Education へのアップグレードのキーを取得する | Microsoft 365 の管理 | 顧客の代わりに問題を報告 |
| 直接請求/間接プロバイダー/間接リセラー | Microsoft 365 管理センター (MAC) からデュアルユース権限キーを取得する | Microsoft 365 の管理 | 顧客の代わりに問題を報告 |
| 直接請求/間接プロバイダー | CSP ソフトウェア購入の MAK キーのアクティベーション制限を引き上げる | CSP で購入したソフトウェアのプロダクト キーのアクティブ化の制限に関するヘルプ | ヘルプとサポートに連絡する |
| 間接リセラー | CSP ソフトウェア購入の MAK キーのアクティベーション制限を引き上げる | ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 間接リセラー | クラウド ソリューション プロバイダー (CSP) サブスクリプションにおける販売店記録の関連付け。 | ご利用の間接プロバイダー | 間接プロバイダーに問い合わせる |
| 直接請求/間接プロバイダー/間接リセラー | パートナー センター ポータルでのきめ細かい委任された管理者特権 (GDAP) の問題: - パートナー センターを使用した GDAP リレーションシップの作成、受け入れ、削除の問題 - パートナー センターでの GDAP の初期構成 - パートナー センターで GDAP のリレーションシップが正しくない、またはスタックした状態 - GDAP の有効期限と自動再配信 - GDAP リレーションシップ分析ダッシュボード - パートナーと顧客の GDAP 電子メール通知 |
詳細代理管理特権 (GDAP) | ヘルプとサポートに連絡する |
| 直接請求/間接プロバイダー/間接リセラー | パートナー センター以外のポータル（ワークロード ポータルを含む）における細分化された委任管理者特権 (GDAP) の問題 必要なすべてのロールを持つ顧客で GDAP が設定されている場合、セキュリティ グループとユーザーの割り当ては、それぞれの影響を受けた各ワークロード ポータルに対して、またはそこから、直接チケットを発行します。 |
影響を受けたワークロードポータル | 顧客の代わりに問題を報告 |
他の販売チャネルから購入した製品やサービスに関連する質問に関するヘルプを表示する
| 販売チャネル | ヘルプは以下で取得します: | インストラクション |
|---|---|---|
| ボリューム ライセンス | リセラーは VL ディストリビューターに問い合わせる必要があります VL ディストリビューターは、VL Central 経由で Microsoft のリージョン オペレーション センター (ROC) に問い合わせる必要があります |
新しいツール: ボリューム ライセンス セントラル |
| Dynamics 価格表 (DPL) | SPA パートナー: PartnerSource ビジネス センター (PSBC) を通じてケースを送信する SPA 以外のパートナー: 次のアドレスに電子メールを送信します。 - 米国、カナダ、LATAM: mbsorder@microsoft.com - ヨーロッパ、中東、アフリカ: mbsquery@microsoft.com - APAC、中国、日本、インド: mbsquery@microsoft.com |
パートナー センター (microsoft.com) |
| Web で直接 | ライセンス ベースのサブスクリプションの場合: Microsoft 365 管理 Azure サブスクリプションの場合: Azure サポート |
サポートを受ける Azure サポート 要求を作成する方法 - Azure のサポート可能性 |
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- ヘルプ記事やその他の情報にアクセスするには、ヘルプとサポートにお問い合わせください。
- 複雑なヘルプリクエストの場合や、可用性が低く、予定外の呼び出しをすぐに受け入れられない場合は、サポートの予定を設定してください。 一部の 問題の種類に対して、またはパートナーサポート担当者がサポートリクエストチケットに割り当てられている場合には、予約のスケジュール設定が可能です。