Power Virtual Agents を使用する組織の地域別設定とデータの場所
Power Virtual Agents では、複数のグローバル化シナリオをサポートし、データを保存する場所を選択できます。
前提条件
サポートされているロケールと形式
Power Virtual Agents で構築されたチャットボットは、ユーザーに向けローカルに関連するコンテンツを理解して表示します。 ローカライズされた処理とフォーマットには、ユーザーのブラウザー ロケール設定に基づき、チャットの会話内に次の要素が含まれています:
- 日付と時刻
- 数値
- 郵便番号
- 通貨型
- 速度
Power Virtual Agents は、次の表示フォーマット ロケールをサポートしています:
- en-AU
- en-CA
- en-GB
- en-IN
- en-US
たとえば、ユーザーのブラウザー ロケール設定が en-GB の場合、ボットは 2/3 の日付が、3 月 2 日に相当することを識別しています。 ブラウザー ロケール設定が en-US の場合、同じ日付は 2 月 3 日に相当します。
Power Virtual Agents は、ここにリストされている Microsoft Azure データセンター (また「地域」とも呼ばれます) に展開することができます。 既定では、使用しているテナントの場所にボットの作成が可能、または環境を設定する ときは、使用するデータセンターの選択が可能です。
データの場所
Microsoft は、データの永続性の確保にあたり、データを同じ地理内で利用可能な他の地域に複製を行うかもしれません。
データの保存されている場所を問わず、Microsoft は顧客またはそのユーザーが顧客データにアクセスできる場所を制御または制限しません。
ボット作成者のテナントの場所が、以下のデータの場所テーブルにリストされていない場合、データは米国に保存されます。
| Azure の地理的場所 (地理) | Azure データセンター (領域) |
|---|---|
| アジア太平洋 | 東南アジア (シンガポール)、東アジア (香港特別行政区) |
| オーストラリア | オーストラリア東部 (ニューサウスウェールズ州)、オーストラリア南東部 (ビクトリア州) |
| カナダ | カナダ中部 (トロント)、カナダ東部 (ケベック シティ) |
| 欧州 | 西ヨーロッパ (オランダ)、北ヨーロッパ (アイルランド) |
| フランス | フランス中部 (パリ)、フランス南部 (マルセイユ) |
| インド | インド中部 (プネー)、インド南部 (チェンナイ) |
| 日本 | 東日本 (東京、埼玉)、西日本 (大阪) |
| 南米 | ブラジル南部 (サンパウロ州) (ブラジルにはリージョンが 1 つしかないため、ブラジル南部の顧客データは、障害復旧の目的で米国中南部 (テキサス) に複製される場合があります) |
| スイス | スイス北部 (チューリッヒ)、スイス西部 (ジュネーブ) |
| イギリス | 英国南部 (ロンドン)、英国西部 (カーディフ、ダラム) |
| アメリカ合衆国 | 米国東部 (バージニア)、米国中南部 (テキサス)、米国西部2 (ワシントン) |
顧客データ
Microsoft は、選択された Power Virtual Agents の Azure における地理上の場所 (geos) 以外に顧客のデータを転送しませんが、以下の場合を除きます:
geo は南アメリカです。
Microsoft は、カスタマー サポートの提供、サービスのトラブルシューティング、または法的な要件に準拠する必要があります。
顧客は、グローバルな運用が設計されている以下のサービスを利用します:
電子メールは、顧客が設定したマーケティングのメッセージをグローバルに送信する目的で使用されます。
Dynamics 365 ホーム ページは、 パフォーマンスを向上を目的としてアプリケーション名、説明、ロゴを世界各地に保存します。
Azure AD データをグローバルに格納します Azure Active Directory (Azure AD)。
多要素認証データをグローバルに格納する可能性のある Azure Multi-Factor Authentication。
Microsoft 365 管理センターがオンボーディングプロセスにて収集した顧客のデータ。
グローバル ルーティング機能を提供し、顧客データを処理または格納しないサービスです。 これには、異なる地域にルートするドメイン ネーム サービスを提供する Azure DNS が含まれます。または、通常米国に顧客データを保存しますが、グローバルに保存する可能性のあるプレビュー、ベータ、他のプレリリースサービス。
さらに、特定のタイプの顧客データ (特にアプリケーション名、アプリケーションの説明、アプリケーション ロゴ) は、主要格納の地理的場所ではなく、グローバルに保存されます。
顧客は Power Virtual Agents を拡張するため外部サービスを設定します。 このような顧客構成により、顧客データが選択した地理的場所の外に転送される可能性があります。 設定が可能な外部サービスの例には、以下のものがあります:
顧客サービス ハンドオフ - ボット エスカレーションを人間のエージェントに引き渡す外部サービスを設定します。
マルチチャネル – Facebook および内部の非 Power Virtual Agents サービス (Microsoft Teams など) 外部チャネルを設定します。
Dynamics 365 Customer Service Insights トピック提案 - Customer Service Insights からのトピック提案は、1 回クリックするだけで Power Virtual Agents に自動化されます。 データは、Customer Service Insights のワークスペース リージョンとは異なる地理的リージョンのボットに送られる可能性があります。