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チュートリアル 2: エージェント アプリケーションに外部 Web ページを表示する

 

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

このチュートリアルでは、エージェント アプリケーションに Web ページまたは外部 URL を表示する方法を示します。 このチュートリアルでは、Unified Service Desk 管理ガイドを表示する方法を学習します。これはクライアント アプリケーションの https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx でオンラインで利用できます。

前提条件

このチュートリアル内

ステップ 1: Web ページを表示するためのホストされたコントロールを作成する

ステップ 2: ツールバー コンテナーの種類のホストされたコントロールを作成する

ステップ 3: ツールバーを追加し、ツールバー コンテナーに添付する

ステップ 4: Web ページを表示するためのツールバー ボタンとアクション コールを追加する

ステップ 5: 構成にコントロールを追加

ステップ 6: アプリケーションをテストする

まとめ

ステップ 1: Web ページを表示するためのホストされたコントロールを作成する

この手順では、Web ページを表示するための、標準的な Web アプリケーション タイプのホストされたコントロールを作成します。

  1. Microsoft Dynamics 365 にサインインします。

  2. [設定] > [Unified Service Desk] の順に移動します。

  3. ホストされたコントロールをクリックします。

  4. [新規] をクリックします。

  5. [新しいホストされたコントロール] ページで、次の値を指定します。

    フィールド

    名前

    Contoso のヘルプ

    表示名

    Contoso のヘルプ

    USD コンポーネントの種類

    標準 Web アプリケーション

    複数ページの許可

    いいえ

    ホストの種類

    内部 WPF

    アプリケーションはグローバル

    チェック済み

    表示グループ

    MainPanel

    標準的 Web アプリケーションのホストされたコントロール

  6. 保存 をクリックします。

ステップ 2: ツールバー コンテナーの種類のホストされたコントロールを作成する

ツールバー コンテナーのホストされたコントロールを使用して、Unified Service Desk のツールバーを保持および表示します。 このセクションでは、クライアント アプリケーションのツールバー領域に表示される、[ツールバー コンテナー] の種類のホストされたコントロールを作成します。

  1. Microsoft Dynamics 365 にサインインします。

  2. [設定] > [Unified Service Desk] の順に移動します。

  3. ホストされたコントロールをクリックします。

  4. [新規] をクリックします。

  5. [新しいホストされたコントロール] ページで、次の値を指定します。

    フィールド

    名前

    Contoso 関連ツールバー コンテナー

    USD コンポーネントの種類

    ツール バー コンテナ

    表示グループ

    AboutPanel

    ツール バー コンテナーのホストされたコントロール

  6. 保存 をクリックします。

ステップ 3: ツールバーを追加し、ツールバー コンテナーに添付する

このステップでは、ツールバーを作成して、手順 2 で作成したツールバー コンテナーのホストされたコントロールにツールバーをアタッチします。 これが行われるのは、エージェント アプリケーションのツール バーを表示するためです。

  1. Microsoft Dynamics 365 にサインインします。

  2. [設定] > [Unified Service Desk] の順に移動します。

  3. ツール バーをクリックします。

  4. [新規] をクリックします。

  5. [新しいツールバー] ページで、[Contoso 関連ツールバー][名前] ボックスに入力し、次に [保存] をクリックします。

  6. 手順 2 で作成したツールバー コンテナーのホストされたコントロールにツールバーをアタッチします。 ナビゲーション バーで、[Contoso 関連ツールバー] の隣の下矢印をクリックしてから、[ホストされたコントロール] をクリックします。

  7. 次のページで、[ホストされた既存のコントロールを追加] をクリックし、検索バーに Contoso About Toolbar Container と入力してから、ENTER キーを押して検索アイコンをクリックします。

  8. 検索結果から [Contoso 関連ツールバー コンテナー] を選択します。

  9. 保存 をクリックします。

ステップ 4: Web ページを表示するためのツールバー ボタンとアクション コールを追加する

この手順では、ツールバー上にボタンを追加し、そのボタンにアクション コールを追加して、ボタンがクリックされたときに、手順 1 で作成したホストされたコントロールに、指定した Web ページが表示されるようにします。

  1. ステップ 3 でツールバーを保存すると、[ボタン] 領域が使用できるようになります。[ボタン] 領域で、右隅の [+] をクリックしてボタンを追加します。

  2. [新しいツールバー ボタン] ページで、次の値を指定します。

    フィールド

    名前

    Contoso 表示ヘルプ

    ボタン テキスト

    表示ヘルプ

    [新規] ツールバー ボタンの作成

  3. [保存] をクリックしてレコードを保存し、[アクション] 領域を有効にします。

  4. 手順 1 で作成したホストされたコントロールについて、2 つのアクション コールを追加して、移動先の Web ページの URL を指定します。 また、Contoso グローバル管理者がホストするコントロールにもう 1 つのアクション コールを作成して、手順 1 で作成したホスト コントロールをエージェント アプリケーションに表示します。

    [アクション] 領域で、右隅の [+] をクリックして、アクション コールを追加します。

  5. 検索ボックスの [アクション] 領域で、ENTER キーを押すか検索アイコンをクリックします。

  6. 検索結果ボックスの右下隅で [新規] をクリックし、このツールバー ボタンのためのアクション コールを作成します。

    [新規] を選択してアクション コールを作成

  7. [新しいアクション コール] ページで、次の値を指定します。

    フィールド

    名前

    Contoso アクション コール: ヘルプの表示

    受注

    1

    ホストされたコントロール

    Contoso のヘルプ

    アクション

    移動

    データ

    url=https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx

    Unified Service Desk でアクション コールを作成

  8. 保存 をクリックします。 新しいアクション コールが [Contoso 表示ヘルプ] ボタンに追加されます。

  9. クライアント アプリケーションで Web ページを表示するホストされたコントロールに、フォーカスを設定するための別のアクション コールをボタンに追加します。[アクション] 領域で、右隅の [+] をクリックして、アクション コールを追加します。

  10. 検索結果ボックスの右下隅で [新規] をクリックし、このツールバー ボタンのためのアクション コールを作成します。

  11. [新しいアクション コール] ページで、次の値を指定します。

    フィールド

    名前

    Contoso アクション コール: ヘルプ表示のホストされたコントロール

    受注

    2

    ホストされたコントロール

    Contoso グローバル マネージャー

    アクション

    ShowTab

    データ

    Contoso のヘルプ

    Unified Service Desk でアクション コールを作成

  12. 保存 をクリックします。 新しいアクション コールが [Contoso 表示ヘルプ] ボタンに追加されました。 ツールバー ボタンに追加された両方のアクション コールを表示できます。

    ツールバー ボタンに追加されたアクション コール

ステップ 5: 構成にコントロールを追加

この手順では、このチュートリアルで作成した、アクション コール、ホストされたコントロール、およびツールバーを [Contoso 構成] に追加し、構成に対して割り当てられたユーザーがこれらのコントロールを表示できるようにします。[Contoso 構成]チュートリアル 1: 単純エージェント アプリケーションの構築で作成されました。

以下を [Contoso 構成] に追加します。

コントロール名

コントロールの種類

Contoso アクション コール: ヘルプの表示

アクション コール

Contoso アクション コール: ヘルプ表示のホストされたコントロール

アクション コール

Contoso のヘルプ

ホストされたコントロール

Contoso 関連ツールバー コンテナー

ホストされたコントロール

Contoso 関連ツールバー

ツール バー

コントロールを構成に追加するには以下を実行します。

  1. Microsoft Dynamics 365 にサインインします。

  2. ナビゲーション バーで、Microsoft Dynamics 365 をクリックし、次に [設定] を選択します。

  3. [設定] > [Unified Service Desk] の順に移動します。

  4. 構成をクリックします。

  5. [Contoso 構成] をクリックして定義をオープンします。

  6. ナビゲーション バーで、[Contoso 構成] の隣の下矢印をクリックし、[アクション コール] を選択します。

  7. 次のページで、[既存のアクション コールを追加] をクリックし、検索バーに Contoso Action Call と入力してから、ENTER キーを押すか、検索アイコンをクリックします。

  8. 両方のアクション コールが、検索結果に表示されます。 両方を追加します。

  9. 同様に、[Contoso 構成] の隣の下矢印をクリックし、[ホストされたコントロール] および [ツールバー] をそれぞれクリックし、ホストされたコントロールとツールバーの両方を追加します。

  10. 保存 をクリックします。

ステップ 6: アプリケーションをテストする

Unified Service Desk クライアント アプリケーションを起動し、チュートリアル 1: 単純エージェント アプリケーションの構築[Contoso 構成] に割り当てたのと同じユーザー資格情報を使用して、Unified Service Desk を構成した Dynamics 365 インスタンスにサインインします。Unified Service Desk クライアント アプリケーションを使用して Dynamics 365 インスタンスに接続することに関する詳細は、「TechNet: Unified Service Desk クライアントを使用して CRM インスタンスに接続する」を参照してください。

エージェント アプリケーションの右上隅に [表示ヘルプ] ボタンが表示されます。

Unified Service Desk の [ヘルプ] ボタンを表示する

[表示ヘルプ] をクリックすると Unified Service Desk アプリケーション内に指定した Web URL が表示されます。

クライアント アプリケーションで表示するヘルプ

まとめ

このチュートリアルでは、Unified Service Desk クライアント アプリケーションで Web ページを表示する方法を学びました。 また、構成を使用して Unified Service Desk コントロールに対するアクセスをフィルター処理する方法も学習しました。

関連項目

チュートリアル 1: 単純エージェント アプリケーションの構築
チュートリアル 3: ユーザーのエージェント アプリケーションに Microsoft Dynamics 365 レコードを表示する
チュートリアル 4: エージェント アプリケーション内のセッションに Microsoft Dynamics 365 のレコードを表示する
チュートリアル 5: セッション名と概要データを表示することにより、拡張セッション情報を表示する
チュートリアル 6: エージェント アプリケーションで、デバッガのホストされたコントロールを構成する
チュートリアル 7: エージェント アプリケーションでエージェントスクリプトを構成する
チュートリアル 8: エージェント アプリケーションで Parature のサポート情報を使用する
統合サービス デスクの構成チュートリアル

Unified Service Desk 2.0

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