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System Center Service Manager の新機能

  • [アーティクル]

Service Manager 2022 で導入された新機能はありません。 SM 2022 で修正された問題については、 リリースノートを参照してください。

この記事では、System Center 2019 - Service Manager でサポートされる新機能について詳しく説明します。

SM 2019 の新機能

Service Manager (SM) 2019 で更新された新機能については、次のセクションを参照してください。

SQL Server 2017 のサポート

SM 2019 では、SQL Server 2017 の新規インストールがサポートされています。 詳細情報。

SQL Server 2019 CU8 以降のサポート

Service Manager では、累積的な更新プログラム 8 (CU8) 以降の SQL Server 2019 がサポートされます(詳細については。

Note

  • Service Manager 2019 では、CU8 以降の SQL 2019 がサポートされます。ただし、SQL 2019 RTM はサポートされていません。
  • ODBC 17.3 から 17.10.4.1、および MSOLEDBSQL 18.2 から 18.6.6 を使用します。

Active Directory コネクタの機能強化

Active Directory (AD) コネクタは、特定のドメイン コントローラーと同期するように即興で行われています。 Active Directory コネクタの LDAP クエリでドメイン コントローラーを指定できるようになりました。

UI の応答性の向上

ユーザー インターフェイスは、メモリ リークの問題に対処することで応答性を高めます。

サービス ログオンを有効にする

以前のリリースでは、Service Manager 管理サーバーと Service Manager Data Warehouse 管理サーバーのセットアップ中に、SM アカウントに対してさまざまな資格情報が要求されます。 これらのアカウントは対話型でした ( Allow ログオンがローカルにあるアカウント (SetInteractiveLogonRight) アクセス許可)。

SM 2019 では、Service Manager のセキュリティを強化するために Service Logon の種類が有効になり、既定のログオンの種類は Service Logon に設定されています。 実行アカウントにサービス ログオンアクセス許可を付与する方法については、「サービス ログオン機能を有効にする」を参照してください。 詳細情報。

バグ修正

System Center Service Manager のこのリリースには、SCSM 2016 の Update ロールアップ 5 まで出荷されたすべてのバグ修正プログラムが含まれています。

Note

次の機能は、2019 年に強化された Service Manager 1807 で導入されました。

SQL 2017 機能パックのサポート

SQL Server 2016 を SQL 2017 にアップグレードできます。 詳細情報。

Note

次の機能は、2019 年に含まれる Service Manager 1801 で導入されました。

強化された評価エクスペリエンスのサポート

SM では、Service Manager を評価し、製品を小売用にアクティブ化するためのエクスペリエンスが強化されています。

Service Manager の評価版は、インストールして 180 日間使用できます。 SM 2016 では、評価版がインストールされた後、評価期間の残りの日数を表示するオプションはありませんでした。 Service Manager 1801 以降では、評価期間に関する情報を表示し、それに応じて SM をアクティブ化できます。 詳細情報。

Service Manager UR2 の新機能

Service Manager 更新プログラムロールアップ 2 では、次の新機能がサポートされています。

SQL 2019 CU8 以降のサポート

Service Manager UR2 では、累積的な更新プログラム 8 (CU8) 以降の SQL Server 2019 がサポートされます(詳細については。

このサポートは、Service Manager 2019 に適用されます。

Note

  • Service Manager 2019 は SQL 2019 RTM をサポートせず、CU8 以降の SQL 2019 をサポートしています。
  • ODBC 17.3 から 17.10.4.1、および MSOLEDBSQL 18.2 から 18.6.6 を使用します。

重要

このバージョンの Service Manager は、サポートが終了しました。 Service Manager 2022 にアップグレードすることをお勧めします。

この記事では、System Center 1801 - Service Manager (SM) でサポートされる新機能について詳しく説明します。

この記事では、System Center 2016 - Service Manager (SM) でサポートされる新機能について詳しく説明します。

System Center 1801 - Service Manager の新機能

次のセクションでは、SM 1801 でリリースされた新機能の概要を示します。

強化された評価エクスペリエンスのサポート

SM 1801 では、Service Manager を評価し、製品をリテール用にアクティブ化するためのエクスペリエンスが強化されています。

Service Manager の評価版は、インストールして 180 日間使用できます。 SM 2016 では、評価版がインストールされた後、評価期間の残りの日数を表示するオプションはありませんでした。 Service Manager 1801 では、評価期間に関する情報を表示し、それに応じて SM をアクティブ化できます。 詳細情報

バグ修正

このリリースの System Center Service Manager (SCSM) には、SCSM 2016 の Update ロールアップ 4 まで出荷されたすべてのバグ修正と、TLS 1.2 プロトコルのサポートが追加されています。 TLS 1.2 を使用するように環境を設定、構成、実行する方法の詳細については この記事を参照してください。

このビルドは、リリース 1801 に含まれる他の System Center コンポーネントとの SCSM 統合シナリオを検証するために使用する必要があります。

System Center 2016 - Service Manager の新機能

次のセクションでは、SM 2016 でリリースされた新機能の概要を示します。

SQL Server 2014 SP2 のサポート

SQL Server 2014 SP2 は、Service Manager データベースとデータ ウェアハウス データベースをホストするためにサポートされています。

Windows 7 でサポートされている Service Manager コンソール

Windows 7 は、Service Manager コンソールでサポートされています。 ただし、前提条件として .NET 4.5.1 が必要です。 https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728のMicrosoft サポート サイトから、言語パック付きのオフライン インストーラーをダウンロードします。 Service Manager 2016 コンソールで導入された新しいスペル チェック機能には、Windows 7 インストールの言語サポートが制限されています。 Windows 7 でサポートされている言語には、英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語が含まれます。

System Center 2012 R2 コンポーネントのサポート

アップグレードを簡略化するために、System Center 2012 R2 コンポーネントで次の Service Manager 2016 コネクタを使用できます。

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (SCCM 1511、1602、1606 を含む)

パフォーマンスの向上

System Center 2016 - Service Manager では、全体のデータ処理が 4 倍に増加しました。 この機能強化により、Service Manager は SQL Server をより適切に利用できます。 これらの結果は、標準の推奨トポロジを使用してテスト システムに大きな負荷をかけることで、Microsoft でのテストから得られます。

パフォーマンスの向上は、次の方法で実現されます。

作業項目の作成と更新コミットのパフォーマンスの向上

  • この改善により、作業項目の作成と更新にかかる時間が大幅に短縮されました。

ワークフロー処理の改善

  • Service Manager のワークフローは待機時間が短く、待機時間が発生した場合は追いつくのが早いはずです。

1 秒あたりの処理能力が高い作業項目

  • Service Manager は、1 分あたり 45 個の作業項目の大規模な流入をより簡単に処理できます。

グループとキューの計算が大幅に改善されました

  • 内部テストの結果では、50% の改善が示されています。 たとえば、作業項目または構成項目が関連付けられているユーザーまたはワークフローに表示される時間が半分に短縮されました。 Service Manager 2012 R2 では、負荷の高い環境でグループとキューを更新するのに 30 分かかります。Service Manager 2016 では、同じ負荷に対して 15 分以内にグループ/キューを更新できます。

パフォーマンス向上メトリックの概要を次に示します。

テスト ベッドは、テストに使用したテスト ベッドの外観を次に示します。

  • 400 の同時クライアント接続
  • 1 分あたり 45 個の作業項目の流入
  • それぞれ 200 のクライアント接続を処理する 2 つのセカンダリ Service Manager 管理サーバー
  • 216 サブスクリプション ワークフロー
  • 42 個のキュー
  • Service Manager Data Warehouse が登録されました
  • AD コネクタで 100,000 ユーザーの同期が実行されていました
  • すべてのコンピューターに標準の推奨構成がありました

作業項目の作成と更新コミットのパフォーマンスの向上

この改善により、作業項目の作成と更新にかかる時間が大幅に短縮されました。

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 の改良の詳細
インシデントの作成時間 2 ~ 6 秒 0.5 秒 4 回
コネクタ同期中のインシデント作成時間 8 ~ 10 秒 1 秒未満 8 回

ワークフロー処理の改善

Service Manager のワークフローは待機時間が短く、待機時間が発生した場合は追いつくのが早いはずです。

1 分あたり 45 個の作業項目で 2 時間の待機時間が経過した後にワークフローが追いつく時間を次に示します。

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 の改良の詳細
ワークフローのキャッチアップ時間 2 時間 50 分 1 時間 46 分 1.5 回

1 秒あたりの処理能力が高い作業項目

Service Manager は、1 分あたり 45 個の作業項目の大規模な流入をより簡単に処理できます。

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 の改良の詳細
平均インシデント作成時間 2.2 秒 0.5 秒 4 回

SCCM と Active Directory コネクタの同期の高速化

Service Manager の Active Directory コネクタと SCCM コネクタは、Service Manager データベースに大量のデータをインポートできます。 これにより、(コネクタからのデータが格納される) データ テーブルのサイズが大きくなるだけでなく、EntityChangeLog (ECL) テーブルと履歴テーブルのサイズもかなり大きくなります。 大きな ECL テーブル サイズが問題になる可能性があります。場合によっては、システムの速度が大幅に低下する可能性があります。

ECL テーブル、および履歴テーブル (この例の場合) には、データが Service Manager に取り込まれた時刻と、各データ項目の追加または更新されたプロパティに関する詳細情報が格納されます。 ECL ログを無効にしても、コネクタからのデータのインポートには影響しません。 代わりに、ほとんどのログ データは ECL テーブルと履歴テーブルに書き込まれず、パフォーマンスが大幅に向上する可能性があります。 無効な ECL ログは、既定では使用できません。 つまり、既定では ECL ログが有効になっています。 ただし、簡単な PowerShell コマンドレットを使用して、無効な ECL ログを簡単に有効にすることができます。 詳細については、「 コネクタの同期を高速化するために ECL ログをオプションで無効にするを参照してください。

ECL ログのクリーンアップの機能強化

ECL ログのクリーンアップ中、そのエンティティの保持履歴期間が経過した場合でも、Service Manager はエンティティに対する最新の変更をクリーンアップしません。

クリーンアップでは、Service Manager デプロイの有効期間中、ECL テーブルに作成されたすべてのオブジェクトに対して 1 つのエントリが最終的に残されます。 ECL テーブルの最後のエントリを保持するには、ストアド プロシージャ (p_GroomChangeLog) の実行に時間がかかる場合があります。 場合によっては、ECL エントリが非常に大きい場合に 30 分を超える場合があります。 最適化の一環として、Service Manager はエントリを保持しないため、クリーンアップ ストアド プロシージャのパフォーマンスが向上します。 通常、クリーンアップ ストアド プロシージャの実行速度は 3 ~ 4 倍です。

その結果、1 つのエントリが前に表示されるのではなく、履歴の保持期間が経過した場合、履歴タブにはエンティティのエントリは表示されません。

インシデント ワークフローのラグの削減

Service Manager に含まれる次のインシデント関連ワークフローは、特に多くの作業項目が同時に作成される場合に、インシデントを更新する時間を短縮するために最適化されています。

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

バッチ サイズはワークフローごとに増やされ、パフォーマンスが向上し、同時に更新されるインシデントの数が増えました。

ADConnector への統合 ADGroupExpansion ワークフロー

AD GroupExpansion 機能は、以前のリリースの別のワークフローではなく、ADConnector の一部になりました。

  • GroupExpansion 機能は、ADConnector と同じスケジュールで実行されます。

  • グループ メンバーシップの変更を同期するために必要な時間が短縮されました。

Data Warehouse キューブの新しい日付ディメンション

System Center 2016 - Service Manager では、Service Manager Data Warehouse キューブに新しい日付ディメンションが含まれています。これは、年、四半期、月、日などに基づいて豊富なレポートを作成し、データをスライスするのに役立ちます。

日付ディメンション

Service Manager データ ウェアハウス キューブに次の新しいディメンションが追加されました。

キューブ名: Service Manager 作業項目キューブ

  • コンテンツ: インシデント、問題管理
  • 新しい日付ディメンション:
    • Incident ClosedDate
      • Incident CreatedDate
    • Incident ResolvedDate
    • 問題 ClosedDate
    • Problem CreatedDate
    • Problem ResolvedDate

キューブ名: 変更およびアクティビティ管理キューブ

  • コンテンツ: 変更とアクティビティの管理
  • 新しい日付ディメンション:
    • Activity ActualEndDate
      • Activity ActualStartDate
      • Activity CreatedDate
      • Activity ScheduledEndDate
      • Activity ScheduledStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

キューブ名: Service Manager サービス カタログ ライブラリ キューブ

  • コンテンツ: サービス カタログ
  • 新しい日付ディメンション:
    • Activity ActualEndDate
    • Activity ActualStartDate
    • Activity CreatedDate
    • Activity ScheduledEndDate
    • Activity ScheduledStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

これらのディメンションには、データのスライスに使用できる次の属性があります。

ディメンションの一覧

カスタム キューブの他の日付フィールドの日付ディメンションを追加するには

  1. キューブ定義を定義する管理パックで、次のように必須フィールドの名前付き計算を追加します。

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    NamedCalculation ID の末尾には文字列 __DateKey し、データ ウェアハウス内のこのフィールドは NULL または 0 にすることはできません。

  2. 管理パックをシールし、Service Manager にインポートします。

  3. データ ウェアハウスで MPSyncJob を実行し、管理パックが Completed とマークされるまで待ちます。

  4. すべてのキューブを処理するか、夜間に自動処理を待機します。

  5. キューブは、上記で定義したように、新しい日付ディメンションで更新されます。

新しい HTML ベースのセルフサービス ポータル

このリリースには、次の機能強化を提供する新しい HTML ベースのセルフサービス ポータルが含まれています。

  • 使いやすいナビゲーションを備えた、更新された Modern UI
  • 複数のブラウザーのサポート
  • ポータルで新たにアナウンスをサポート
  • 新しいサービス カタログ
  • ヘルプ記事用の豊富なブラウザー
  • 個人の活動および個人の要求の管理
  • サーバー キャッシュによってデータベース呼び出しを削減し、ポータルのパフォーマンスを向上
  • セルフサービス ポータル ページの直接 URL のサポート
  • 豊富なカスタマイズ オプション

ポータルのインストールとカスタマイズの詳細については、「 Service Manager 用のセルフサービス ポータルをデプロイするを参照してください。

Note

以前の Silverlight および SharePoint ベースのセルフサービス ポータルが削除されました。

Service Manager コンソールでのスペル チェック

作業項目フォームのスペル チェックが有効になりました。 サポートされている 21 の Service Manager 言語のうち 17 か国で有効になっています [中国語 (簡体字)、中国語 (繁体字)、日本語、韓国語は現在サポートされていません]。 この機能を使用するには、目的の言語パックをインストールし、目的の言語のキーボード IME を設定します。 この機能は既定で有効になっていますが、 View>スペル チェックに移動して切り替えることができます。

進行中のアクティビティを開く

サービス要求と変更要求に新しいコンソール タスク Open Activity in Progress が追加されました。 このコンソール タスクのリンクは、作業項目が in progress 状態に移動したときに有効になります。 このタスクのリンクをクリックすると、現在進行中のアクティビティが開きます。 進行中のアクティビティがない作業項目の場合は、作業項目のローカライズされたメッセージ 進行中のアクティビティが見つかりません。 が表示されます。 以前のバージョンの Service Manager では、作業項目を開き、 Activities タブに移動し、 In progress アクティビティを選択する必要があります。 現在進行中のアクティビティは、1 回のクリックでアクセスできます。

Lync 2013 および Skype for Business のサポート

System Center 2016 - Service Manager には、Microsoft Office Suite 2013 および 2016 の Lync 2013 および Skype for Business との統合をサポートする更新プログラムが含まれています。 Lync または Skype for Business を使用してユーザーに連絡する方法については、「 インシデント フォームからユーザーに連絡するを参照してください。

Note

2013 より前のバージョンの Lync はサポートされていません。

SQL AlwaysOn インストールをサポートするように変更を設定する

セットアップ ウィザードを使用すると、名前付きインスタンスが異なる SQL AlwaysOn 構成などの複雑な構成で Service Manager を簡単にインストールできます。

これで、SQL 管理サーバー、インスタンス名、ポート番号を一緒に構成できます。

SQL 管理サーバーとポートを構成する

.NET Framework 4.5.1 のサポート

Service Manager 2016 で .NET Framework 4.5.1 がサポートされるようになりました

次のステップ