Dynamics 365 Customer Service でのナレッジ マネージメント ソリューションの使用
重要
Power Virtual Agents の機能は、Microsoft Copilot 全体における生成 AI と強化された統合へ多額の投資が行われた結果、Microsoft Copilot Studio の一部となりました。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
このラーニング パスでは、Microsoft Dynamics 365 Customer Service でのナレッジ マネージメント ソリューションの使用に焦点を当てます。
前提条件
- Dynamics 365 for Customer Engagement に対する試用版サブスクリプションを持っている
- Dynamics 365 アプリケーションをナビゲーションする方法に関する基本的な理解
- 使用可能なコア レコードの実践的な知識
実績コード
実績コードを要求しますか?
このラーニング パス内のモジュール
重要
Power Virtual Agents の機能は、Microsoft Copilot 全体における生成 AI と強化された統合へ多額の投資が行われた結果、Microsoft Copilot Studio の一部となりました。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
このモジュールでは、Microsoft Dynamics 365 を使用したナレッジ マネージメント ソリューションの構築に焦点を当てます。 使用可能なナレッジ マネージメント オプションの概要を示します。また、ナレッジ記事を定義、記事のバージョンの管理、記事の公開に関する情報も含まれています。
重要
Power Virtual Agents の機能は、Microsoft Copilot 全体における生成 AI と強化された統合へ多額の投資が行われた結果、Microsoft Copilot Studio の一部となりました。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Service で使用できるさまざまな検索機能およびフィルター処理機能を設定する方法について説明します。
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Power Virtual Agents の機能は、Microsoft Copilot 全体における生成 AI と強化された統合へ多額の投資が行われた結果、Microsoft Copilot Studio の一部となりました。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
このモジュールでは、Dynamics 365 エンティティをカスタマイズしてナレッジ記事を利用する方法、ナレッジ記事の検索とリンク、記事の表示オプションの制御、記事の分析を使ったナレッジ マネージメント オプションの活用など、Dynamics 365 のナレッジ マネージメント機能を使って Dynamics 365 内でサポート案件を解決する方法に焦点を当てます。