Azure VM の起動時に Windows でブルースクリーンエラーが表示される

[アーティクル]
04/01/2024

この記事では、Microsoft Azure で Windows Virtual Machine (VM) を起動するときに発生する可能性があるブルースクリーンエラーについて説明します。また、サポートチケットのためのデータを収集する手順について説明します。

現象

Windows VM が起動しません。ブート診断内でブートスクリーンショットをチェックすると、ブルースクリーンに次のいずれかのエラーメッセージが表示されます。

問題が発生したため、PC を再起動する必要があります。エラー情報を収集しています。再起動できます。

問題が発生したため、PC を再起動する必要があります。

原因

停止エラーが発生する理由は多数あります。最も一般的な原因は、次の問題です。

ドライバー内の問題
システムファイルまたはメモリの破損
メモリの禁止されたセクターにアクセスするアプリケーション

ソリューション

ヒント

VM の最新のバックアップがある場合は、そのバックアップから VM の復元を試行して、起動の問題を修正することができます。

この問題を解決するには、まず、サポートに問い合わせる前に、クラッシュのダンプファイルを収集する必要があります。ダンプファイルを収集するには、次の手順に従います。

手順 1: ダンプファイルを見つけて、サポートチケットを送信する

パート 1: OS ディスクを復旧 VM に接続する

影響を受ける VM の OS ディスクのスナップショットを作成してバックアップを作成します。詳細については、「仮想ハードディスクのスナップショットを作成する」を参照してください。
復旧 VM に OS ディスクを接続します。
リモートデスクトッププロトコル (RDP) を使用して、復旧 VM にリモート接続します。
影響を受ける VM の OS ディスクが暗号化されている場合は、次の手順に進む前に暗号化をオフにします。詳細については、「暗号化された OS ディスクの暗号化を解除する」を参照してください。

パート 2: ダンプファイルを見つけてサポートチケットを送信する

復旧 VM で、接続されている OS ディスク上の Windows フォルダーに移動します。たとえば、接続されている OS ディスクに割り当てられているドライブ文字が F の場合は、 F:\Windows に移動します。
Memory.dmp ファイルを見つけて、サポートチケットを送信し、ダンプファイルを添付します。

ダンプファイルが見つからない場合は、次の手順に進んでダンプログとシリアルコンソールを有効にしてから、問題を再現します。

手順 2: ダンプログとシリアルコンソールを有効にする

重要

このセクション、方法、またはタスクには、レジストリの編集方法が記載されています。レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。レジストリを変更する際には十分に注意してください。保護のために、レジストリを変更する前にレジストリをバックアップして、問題が発生した場合にレジストリを復元できるようにします。レジストリをバックアップおよび復元する方法の詳細については、「Windows でレジストリをバックアップおよび復元する方法」を参照してください。

ダンプログとシリアルコンソールを有効にするには、次の手順に従います。

管理者特権でコマンドプロンプトセッションを開きます。

/ems オプションと /emssettings オプションを使用して、次の BCDEdit コマンドを実行します。

シリアルコンソールを有効にします。

bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /ems {<boot-loader-identifier>} ON
bcdedit /store <volume-letter-containing-the-bcd-folder>:\boot\bcd /emssettings EMSPORT:1 EMSBAUDRATE:115200

OS ディスク上の空き領域が、VM 上のメモリサイズ (RAM) よりも大きいことを確認します。

OS ディスクに十分な領域がない場合は、メモリダンプファイルが作成される場所を変更し、その場所を、十分な空き領域を持つ VM に接続されているデータディスクを参照します。場所を変更するには、次のコマンドで、をなどのF:データディスクのドライブ文字に置き換えます%SystemRoot%。

OS ダンプファイルを有効にするには、次のロード、追加、アンロードの各コマンドを実行して、 reg ツールを使用して推奨される構成を実装します。

壊れた OS ディスクからレジストリハイブを読み込みます。
```
reg load HKLM\<broken-system> <volume-letter-of-broken-os-disk>:\windows\system32\config\SYSTEM
```
ControlSet001 で有効にします。
```
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet001\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f
```
ControlSet002 で有効にします。
```
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v CrashDumpEnabled /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v DumpFile /t REG_EXPAND_SZ /d "%SystemRoot%\MEMORY.DMP" /f
reg add "HKLM\<broken-system>\ControlSet002\Control\CrashControl" /v NMICrashDump /t REG_DWORD /d 1 /f
```
壊れた OS ディスクをアンロードします。
```
reg unload HKLM\<broken-system>
```

手順 3: 問題を再現する

OS ディスクをデタッチし、影響を受ける VM に OS ディスクを再アタッチします。
VM を起動して、ダンプファイルが生成されるように問題を再現します。
「手順 1: ダンプファイルを見つけてサポートチケットを送信する」セクションの手順を繰り返します。

お問い合わせはこちらから

質問がある場合やヘルプが必要な場合は、サポート要求を作成するか、Azure コミュニティサポートにお問い合わせください。 Azure フィードバックコミュニティに製品フィードバックを送信することもできます。

Azure VM の起動時に Windows でブルー スクリーン エラーが表示される

現象

原因

ソリューション

手順 1: ダンプ ファイルを見つけて、サポート チケットを送信する

パート 1: OS ディスクを復旧 VM に接続する

パート 2: ダンプ ファイルを見つけてサポート チケットを送信する

手順 2: ダンプ ログとシリアル コンソールを有効にする