Azure Windows VM エージェントに関する問題のトラブルシューティング

[アーティクル]
07/30/2024

適用対象: ✔️ Windows VM

Note

この記事は役に立ちましたか? あなたの入力は私たちにとって重要です。このページの Feedback ボタンを使用して、この記事がどれだけうまく機能したか、または改善方法をお知らせください。

Azure VM エージェントは仮想マシン (VM) エージェントです。これにより、VM は IP アドレス 168.63.129.16上のファブリックコントローラー (VM がホストされている基になる物理サーバー) と通信できます。このアドレスは、通信を容易にする仮想パブリック IP アドレスです。詳しくは、「IP アドレス 168.63.129.16 とは」を参照してください。

オンプレミス環境から Azure に移行された VM、またはカスタマイズされたイメージを使用して作成された VM には、Azure VM エージェントがインストールされていません。これらのシナリオでは、VM エージェントを手動でインストールする必要があります。 VM エージェントをインストールする方法の詳細については、「 Azure 仮想マシンエージェントの概要を参照してください。

Azure VM エージェントが正常にインストールされると、VM の services.msc に次のサービスが表示されます。

サービス	説明
Windows Azure ゲストエージェント	このサービスは、ゲスト VM からホストエージェントへのさまざまな拡張機能と通信を構成する役割を担います。また、 WaAppAgent.logでログを収集する役割も担います。
テレメトリ	このサービスは、VM のテレメトリデータをバックエンドサーバーに送信する役割を担います。
RdAgent	このサービスは、ゲストエージェントのインストールを担当します。 (Transparent Installer は、ゲストエージェントの他のコンポーネントとサービスをアップグレードするのに役立つ RdAgent のもう 1 つのコンポーネントです)。RdAgent は、ゲスト VM から物理サーバー上のホストエージェントにハートビートを送信する役割も担います。

Note

ゲストエージェントのバージョン 2.7.41491.971 以降では、テレメトリコンポーネントは Windows Azure ゲストエージェントサービスに含まれています。そのため、このテレメトリサービスが新しく作成された VM に一覧表示されない場合があります。

トラブルシューティングのチェックリスト

VM 拡張機能を実行できるようにするには、Azure VM ゲストエージェントがインストールされ、正常に動作している必要があります。ゲストエージェントが 準備ができていないとして報告されている場合、または拡張機能が失敗し、 VMAgentStatusCommunicationErrorなどのエラーメッセージが返される場合は、次の手順に従ってゲストエージェントのトラブルシューティングを開始します。

手順 1: VM が起動されているかどうかを確認する

VM が起動していることを確認するには、次の手順に従います。

Azure portal で、[仮想マシン] を検索して選択します。
VM の一覧で、Azure VM の名前を選択します。
Azure VM のナビゲーションウィンドウで、 Overview を選択します。
VM がまだ有効になっていない場合は、 Overview ページの上部にあるアクションの一覧を見つけて、 Start リンクを選択します。

また、オペレーティングシステム (OS) が開始され、正常に実行されていることを確認します。

手順 2: ゲストエージェントの準備ができているかどうかを確認する

Azure portal の [VM の概要] ページを表示したまま、[プロパティ] タブを選択します。[エージェントの状態] フィールドの値が Ready になっていれば、[エージェントのバージョン] フィールドの値がサポートされている最小バージョンを満たしていることが確認できます。次のスクリーンショットは、これらのフィールドを見つけることができる場所を示しています。

ゲストエージェントの状態が Ready VM 拡張機能に関連する問題がある場合は、「 Azure 仮想マシンの拡張機能と機能トラブルシューティングの提案を確認してください。

ゲストエージェントの状態が 準備ができていない または空白の場合、ゲストエージェントがインストールされていないか、正しく動作していません。

手順 3: ゲストエージェントサービスが実行されているかどうかを確認する

リモートデスクトッププロトコル (RDP) を使用して VM に接続します。

Note

RDP 接続が正常に機能するためには、ゲストエージェントは必要ありません。 VM への RDP 接続に影響する問題が発生した場合は、「 Azure 仮想マシンへのリモートデスクトップ接続のトラブルシューティング」を参照してください。
VM で Start を選択し、 services.msc を検索し、 Services アプリを選択します。
Services ウィンドウで、RdAgent サービスを選択します。
Action メニューを選択し、Properties を選択します。
Properties ダイアログボックスの General タブで、次の条件が満たされていることを確認し、OK または Cancel ボタンを選択します。
- Startup の種類ドロップダウンリストは Automatic に設定されます。
- Service status フィールドの値は Running です。
Services ウィンドウで、WindowsAzureGuestAgent サービスを選択します。
手順 4 と 5 を繰り返します。

サービスが存在しない場合は、ゲストエージェントがインストールされていない可能性があります。この場合は、ゲストエージェントを手動でインストール。手動インストールを行う前に、インストールの前提条件を確認。

手順 4: WireServer 接続をテストする

ゲストエージェントを正常に実行するには、ポート80および32526で168.63.129.16 WireServer IP (ホスト IP) アドレスへの接続が必要です。この IP アドレスへの接続をテストする方法については、「 IP アドレス 168.63.129.16 とは」の「接続のトラブルシューティング」セクションを参照してください。

そのセクションのいずれかのテストが接続しない場合は、次のコンポーネントのいずれかが IP アドレス 168.63.129.16へのアクセスをブロックする可能性がある問題を確認します。

ファイアウォール
プロキシ
アプリケーション

手順 5: ログファイルを確認する

注目すべきエラーがないか、次のログの場所を確認します。

C:\WindowsAzure\Logs\WaAppAgent.log
C:\WindowsAzure\Logs\TransparentInstaller.log

見つけたエラーを次の一般的なシナリオと比較します。これにより、Azure VM エージェントに 準備ができていません 状態が表示されたり、想定どおりに動作しなくなる可能性があります。

原因 1: Azure VM エージェントバージョン 2.7.41491.1004 を使用する Windows VM で Sysprep に関する問題が発生する

これらの VM で Sysprep を実行すると、次のエラーが発生する可能性があります。

Sysprep を初めて実行すると、次のエラーメッセージが表示されます。

管理者: エラーハンドラー
Sysprep を複数回実行すると、次のエラーメッセージが表示されます。

VM の sysprep の試行中に致命的なエラーが発生しました

解決策 1: VM の Sysprep 状態をリセットし、Azure VM エージェントを新しいバージョンにアップグレードする

重要

このセクション、方法、またはタスクには、レジストリの編集方法が記載されています。レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。したがって、次の手順を注意深く実行してください。保護のために、レジストリを変更する前にバックアップし、問題が発生した場合に復元できるようにします。レジストリのバックアップと復元方法の詳細は、「Windows のレジストリのバックアップおよび復元の方法」を参照してください。

まず、VM の Sysprep 状態をリセットします。リセットには、一部のレジストリキー変更が含まれます。その後、Azure VM エージェントを新しいバージョンにアップグレードできます。この問題はバージョン 2.7.41491.1004 でのみ発生するため、エージェントを最新のエージェントバージョンにアップグレードしてみてください。

原因 2: エージェントが "開始中" プロセスでスタックしている

WaAppAgent.log ファイルでは、エージェントが "開始中" プロセスでスタックしていて、起動できないことがわかります。

[00000007] [05/28/2019 12:58:50.90] [INFO] WindowsAzureGuestAgent starting. Version 2.7.41491.901

VM は引き続き古いバージョンの Azure VM エージェントを実行しています。 C:\WindowsAzure フォルダーには、同じバージョンの複数のインスタンスを含む、多くの Azure VM エージェントインスタンスがインストールされていることがわかります。複数のエージェントインスタンスがインストールされているため、VM は最新バージョンの Azure VM エージェントを起動しません。

解決策 2: Azure VM エージェントを手動でアンインストールして再インストールする

Azure VM エージェントを手動でアンインストールし、次の手順に従って再インストールします。

コントロールパネル>プログラムと機能を開き、Azure VM エージェントをアンインストールします。
タスクマネージャーを起動し、次のサービスを停止します。
- Azure VM エージェントサービス
- RdAgent サービス
- Windows Azure テレメトリサービス
- Windows Azure ネットワークエージェントサービス
C:\WindowsAzure で、OLD という名前のフォルダーを作成します。
Packages または GuestAgent という名前のフォルダーを OLD フォルダーに移動します。また、C:\WindowsAzure\logs GuestAgent_x.x.xxxxx から始まる GuestAgent フォルダーを OLD フォルダーに移動します。
最新バージョンの Windows インストーラー (MSI) エージェントをダウンロードしてインストールします。インストールを実行するには、管理者権限が必要です。

次の msiexec コマンドを実行してゲストエージェントをインストールします。

msiexec.exe /i c:\VMAgentMSI\WindowsAzureVmAgent.2.7.<version>.fre.msi /quiet /L*v c:\VMAgentMSI\msiexec.log

RdAgent、Azure VM エージェント、および Windows Azure テレメトリサービスが実行されていることを確認します。
WaAppAgent.log ファイルを調べて、最新バージョンの Azure VM エージェントが実行されていることを確認します。
C:\WindowsAzure の下にある OLD フォルダーを削除します。

原因 3: WireServer IP (ホスト IP) に接続できない

WaAppAgent.logファイルとTelemetry.log ファイルに次のエラーエントリが表示されます。

[ERROR] GetVersions() failed with exception: Microsoft.ServiceModel.Web.WebProtocolException: Server Error: Service Unavailable (ServiceUnavailable) ---> 
System.Net.WebException: The remote server returned an error: (503) Server Unavailable.

[00000011] [12/11/2018 06:27:55.66] [WARN]  (Ignoring) Exception while fetching supported versions from HostGAPlugin: System.Net.WebException: Unable to connect to the remote server 
---> System.Net.Sockets.SocketException: An attempt was made to access a socket in a way forbidden by its access permissions 168.63.129.16:32526
at System.Net.Sockets.Socket.DoConnect(EndPoint endPointSnapshot, SocketAddress socketAddress)
at System.Net.ServicePoint.ConnectSocketInternal(Boolean connectFailure, Socket s4, Socket s6, Socket& socket, IPAddress& address, ConnectSocketState status, IAsyncResult asyncResult, Exception& exception)
--- End of inner exception stack trace ---
at System.Net.WebClient.DownloadDataInternal(Uri address, WebRequest& request)
at System.Net.WebClient.DownloadString(Uri address)
at Microsoft.GuestAgentHostPlugin.Client.GuestInformationServiceClient.GetVersions()
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.ContainerStateMachine.HostGAPluginUtility.UpdateHostGAPluginAvailability()`

これらのエラーエントリは、VM が WireServer ホストサーバーに到達できないことを示します。

解決策 3: DHCP を有効にし、サーバーがファイアウォール、プロキシ、またはその他のソースによってブロックされていないことを確認する

WireServer に到達できないため、リモートデスクトップを使用して VM に接続し、Web ブラウザーで URL http://168.63.129.16/?comp=versionsにアクセスしてみてください。
手順 1. で URL に到達できない場合は、ネットワークインターフェイスを調べて、動的ホスト構成プロトコル (DHCP) の使用が有効で、DNS があるかどうかを確認します。ネットワークインターフェイスの DHCP 状態を確認するには、次の network shell (netsh) インターフェイス IP コマンドを実行して、 show 構成を実行します。
```
netsh interface ip show config
```
DHCP が無効になっている場合は、set アドレスに対して次の netsh インターフェイス IP コマンドを実行します
```
netsh interface ip set address name="<name-of-the-interface>" source=dhcp
```
注: このコマンドでは、プレースホルダーの値をインターフェイスの名前に変更します。
ファイアウォール、プロキシ、または別のソースによって IP アドレスへのアクセスがブロックされる可能性がある問題 168.63.129.16確認します。
Windows ファイアウォールまたはサードパーティ製のファイアウォールが、ポート 80 および 32526へのアクセスをブロックしているかどうかを確認します。このアドレスをブロックすべきでない理由の詳細については、「 IP アドレス 168.63.129.16 とは」を参照してください。

原因 4: ゲストエージェントが "停止中" プロセスでスタックしている

WaAppAgent.log ファイルに次のエラーエントリが表示されます。

[00000007] [07/18/2019 14:46:28.87] [WARN] WindowsAzureGuestAgent stopping.
[00000007] [07/18/2019 14:46:28.89] [INFO] Uninitializing StateExecutor with WaitForTerminalStateReachedOnEnd : True
[00000004] [07/18/2019 14:46:28.89] [WARN] WindowsAzureGuestAgent could not be stopped. Exception: System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.ContainerStateMachine.GoalStateExecutorBase.WaitForExtensionWorkflowComplete(Boolean WaitForTerminalStateReachedOnEnd)
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.ContainerStateMachine.GoalStateExecutorBase.Uninitialize(Boolean WaitForTerminalStateReachedOnEnd)
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.ContainerStateMachine.GoalStateExecutorForCloud.Uninitialize(Boolean WaitForTerminalStateReachedOnEnd)
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.AgentCore.AgentCore.Stop(Boolean waitForTerminalState)
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.AgentCore.AgentService.DoStopService()
at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.AgentCore.AgentService.<>c__DisplayClass2.<OnStopProcessing>b__1()

これらのエラーエントリは、Azure VM エージェントが "停止中" プロセスでスタックしていることを示します。

解決策 4a: WaAppAgent.exeを開始してWindowsAzureGuest.exeを停止する

WAAPPAGENT.EXEが VM で実行されていることを確認します。実行されていない場合は、RdAgent サービスを再起動し、5 分待ちます。 WaAppAgent.exeの実行が開始されたら、WindowsAzureGuest.exe プロセスを終了します。

解決策 4b: 最新バージョンの Azure VM エージェントにアップグレードする

解決策 4a で問題が解決しない場合は、現在インストールされているバージョンを削除してから、最新バージョンのエージェントを手動でインストールします。

原因 5: Npcap ループバックアダプターがインストールされている

WaAppAgent.log ファイルに次のエラーエントリが表示されます。

[00000006] [06/20/2019 07:44:28.93] [INFO]  Attempting to discover fabric address on interface Npcap Loopback Adapter.
[00000024] [06/20/2019 07:44:28.93] [WARN]  Empty DHCP option data returned
[00000006] [06/20/2019 07:44:28.93] [ERROR] Did not discover fabric address on interface Npcap Loopback Adapter

これらのエラーエントリは、Wireshark がネットワークマッパー (Nmap) プロジェクトのパケットキャプチャ (Npcap) ループバックアダプターを VM にインストールしたことを示します。 Wireshark は、ネットワークトラフィックのプロファイリングとパケットの分析を行うオープンソースツールです。このようなツールは、多くの場合、ネットワークアナライザー、ネットワークプロトコルアナライザー、またはスニファーと呼ばれます。

解決策 5: Npcap ループバックアダプターを無効にする

Npcap ループバックアダプターを無効にしてから、問題が解決されているかどうかを確認してください。

原因 6: リモートプロシージャコール (RPC) の問題

WaAppAgent.log ファイルに次のエラーエントリが表示されます。

[00000004] [01/12/2019 00:30:47.24] [ERROR] RdCrypt Initialization failed. Error Code: -2147023143.
[00000004] [01/12/2019 00:30:47.24] [ERROR] Failed to get TransportCertificate. Error: System.AccessViolationException
Microsoft.Cis.Fabric.CertificateServices.RdCertificateFactory.Shutdown()
[00000004] [01/12/2019 00:30:47.24] [WARN]  Could not get transport certificate from agent runtime for subject name: 12345678-d7c8-4387-8cf3-d7ecf62544e5. Installing certificates in the LocalMachine store failed.
[00000004] [01/12/2019 00:30:47.24] [WARN] Fetching certificate blob from the cert URI: http://168.63.129.16/machine/12345678-d7c8-4387-8cf3-d7ecf62544e5/12345678-d447-4b10-a5da-1ba1581cd7d7._VMName?comp=certificates&incarnation=2 failed with exception: System.NullReferenceException
-2147023143 = 0x6d9 = EPT_S_NOT_REGISTERED

これらのエラーエントリは、リモートプロシージャコール (RPC) の問題が原因である可能性があります。たとえば、RPC エンドポイントがリッスンしていない場合や、反対の側に RPC プロセスがない可能性があります。

解決策 6: CNG キー分離サービスを開始する

次の portqry コマンドを実行して、Cryptography Next Generation (CNG) キー分離 (CNGKEYISO) Windows サービスが RPC エンドポイントの一覧に含まれているかどうかを確認します。

portqry -n <VMName> -e 135

CNGKEYISO プロセスが表示されない場合は、Windows サービスコンソールから開始し (CNG キーの分離 = KeyIso)、WaAppAgent.exeまたはWindowsAzureGuestAgent.exeを再起動します。

原因 7: PInvoke PFXImportCertStore が失敗し、null ハンドルが返されます。エラーコード: 86

Windows ゲストエージェントは実行されていますが、拡張機能が機能していません。 WaAppAgent.log ファイルに次のエラーエントリが表示されます。

PInvoke PFXImportCertStore failed and null handle is returned. Error Code: 86

[00000003] [10/21/2020 02:37:45.98] [WARN]  Could not get transport certificate from agent runtime for subject name: 12345678-dae3-4c2f-be57-55c0ab7a44e5. Installing certificates in the LocalMachine store failed.
[00000003] [10/21/2020 02:37:45.98] [ERROR] Installing certificates in the LocalMachine store failed with exception: Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.CertificateManager.CryptographyNative+PInvokeException: PInvoke PFXImportCertStore failed and null handle is returned. Error Code: 86.

これらのエラーエントリは、SYSTEM アカウントの Crypto フォルダーに対するアクセス許可がないために発生する可能性があります。ゲストエージェントサービス (RdAgent または WindowsAzureGuestAgent) の再起動中に Process Monitor (ProcMon) トレースを収集すると、"アクセス拒否" エラーが表示されるはずです。

解決策 7: SYSTEM アカウントに Crypto フォルダーのフルコントロールを追加する

SYSTEM アカウントに、次のフォルダーに対する Full Control アクセス許可があることを確認します。

C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\Keys
C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA
C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\SystemKeys

原因 8: System.BadImageFormatException: 正しくない形式のプログラムを読み込もうとしました。 (HRESULT からの例外: 0x8007000B)"

ゲストエージェントが応答していないことを示す、 WaAppAgent.log ファイルに次のエラーエントリが表示されます。

[00000018] 2021-01-12T16:35:45Z [INFO]  Test extract the plugin zip file to the temp folder C:\TEMP\12345678-5f85-45dc-9f17-55be1fde7b10
[00000010] 2021-01-12T16:35:45Z [ERROR] InstallPlugins() failed with exception: System.AggregateException: One or more errors occurred. ---> System.BadImageFormatException: An attempt was made to load a program with an incorrect format. (Exception from HRESULT: 0x8007000B)
   at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.ExtensionStateMachine.PluginInstaller.PackageExpand(String packageFilePath, String destinationPath)
   at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.ExtensionStateMachine.PluginInstaller.ValidateExtensionZipFile(String pluginName, String pluginVersion, String& pluginZipFile)

ほとんどの場合、これらのエラーエントリは、サードパーティ製アプリケーションが VM にインストールされ、32 ビットまたは 64 ビットの .NET アプリケーションの動作が変更されたために発生します。

64 ビットアプリケーションが 32 ビット DLL を読み込むと、 BadImageFormatException エラーが発生します。

解決策 8: .NET Framework の Enable64Bit レジストリエントリを設定し、VM を再起動する

重要

レジストリを開き、 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ を見つけます。NETFramework レジストリサブキー、および Enable64Bit レジストリエントリを表示します。

Enable64Bit レジストリエントリが 0 に設定されている場合、64 ビット .NET アプリケーションは 32 ビットアプリケーションと見なされます。そのため、Azure VM エージェントは機能しません。

解決策は、 Enable64Bit キーを 1 に設定し、VM を再起動することです。

原因 9: ConfigurationErrorsException または TypeInitializationException エラーが原因で Windows ゲストエージェントが起動しない

Windows ゲストエージェントの起動時に応答が停止し、次のアプリケーションログエントリが表示されます。

Log Name:      Application
Source:        .NET Runtime
Date:          3/07/2023 10:25:59 AM
Event ID:      1026
Task Category: None
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      vm372437823
Description:
Application: WindowsAzureGuestAgent.exe
Framework Version: v4.0.30319
Description: The process was terminated due to an unhandled exception.
Exception Info: System.Configuration.ConfigurationErrorsException
   at System.Configuration.ConfigurationSchemaErrors.ThrowIfErrors(Boolean)
   at System.Configuration.BaseConfigurationRecord.ThrowIfParseErrors(System.Configuration.ConfigurationSchemaErrors)
   at System.Configuration.ClientConfigurationSystem.EnsureInit(System.String)

Exception Info: System.Configuration.ConfigurationErrorsException
   at System.Configuration.ClientConfigurationSystem.EnsureInit(System.String)
   at System.Configuration.ClientConfigurationSystem.PrepareClientConfigSystem(System.String)
   at System.Configuration.ClientConfigurationSystem.System.Configuration.Internal.IInternalConfigSystem.GetSection(System.String)
   at System.Configuration.ConfigurationManager.GetSection(System.String)
   at System.Configuration.PrivilegedConfigurationManager.GetSection(System.String)
   at System.Diagnostics.DiagnosticsConfiguration.GetConfigSection()
   at System.Diagnostics.DiagnosticsConfiguration.Initialize()
   at System.Diagnostics.DiagnosticsConfiguration.get_IndentSize()
   at System.Diagnostics.TraceInternal.InitializeSettings()
   at System.Diagnostics.Trace.set_AutoFlush(Boolean)
   at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.Prime.TraceManager..cctor()

Exception Info: System.TypeInitializationException
   at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.Prime.TraceManager.Write(System.String, System.Object[])
   at Microsoft.WindowsAzure.GuestAgent.AgentCore.AgentCore.Start()
   at System.Threading.ExecutionContext.RunInternal(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)
   at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)
   at System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object)
   at System.Threading.ThreadHelper.ThreadStart()

この問題は、 C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\Config\machine.config ファイルが見つからないか破損している場合に発生する可能性があります。

解決策 9: 稼働中の machine.config ファイルを VM にコピーし、ゲストエージェントサービスを再起動する

この問題を解決するには、次の手順を実行します:

machine.config ファイルを作業中の VM からコピーし、問題のある VM の C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\Config フォルダーに貼り付けます。
net stopコマンドとnet start コマンドを実行して、ゲストエージェントサービスを再起動します。
```
net stop RdAgent
net stop WindowsAzureGuestAgent

net start RdAgent
net start WindowsAzureGuestAgent
```

次のステップ

Azure VM エージェントに関連付けられているその他の既知の問題は、 GitHub リポジトリに一覧表示されます。

サードパーティの情報に関する免責事項

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。明示的か黙示的かにかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。

サードパーティの連絡先に関する免責事項

Microsoft では、このトピックに関する追加情報を検索するのに役立つサードパーティの連絡先情報を提供しています。この連絡先情報は、予告なしに変更される可能性があります。 Microsoft では、サードパーティの連絡先情報が正確であることを保証していません。

お問い合わせはこちらから

質問がある場合やヘルプが必要な場合は、サポート要求を作成するか、Azure コミュニティサポートにお問い合わせください。 Azure フィードバックコミュニティに製品フィードバックを送信することもできます。

次の方法で共有

Azure Windows VM エージェントに関する問題のトラブルシューティング

トラブルシューティングのチェックリスト

手順 1: VM が起動されているかどうかを確認する

手順 2: ゲストエージェントの準備ができているかどうかを確認する

手順 3: ゲストエージェントサービスが実行されているかどうかを確認する

手順 4: WireServer 接続をテストする

手順 5: ログファイルを確認する

原因 1: Azure VM エージェントバージョン 2.7.41491.1004 を使用する Windows VM で Sysprep に関する問題が発生する

解決策 1: VM の Sysprep 状態をリセットし、Azure VM エージェントを新しいバージョンにアップグレードする

原因 2: エージェントが "開始中" プロセスでスタックしている

解決策 2: Azure VM エージェントを手動でアンインストールして再インストールする

原因 3: WireServer IP (ホスト IP) に接続できない

解決策 3: DHCP を有効にし、サーバーがファイアウォール、プロキシ、またはその他のソースによってブロックされていないことを確認する

原因 4: ゲストエージェントが "停止中" プロセスでスタックしている

解決策 4a: WaAppAgent.exeを開始してWindowsAzureGuest.exeを停止する

解決策 4b: 最新バージョンの Azure VM エージェントにアップグレードする

原因 5: Npcap ループバックアダプターがインストールされている

解決策 5: Npcap ループバックアダプターを無効にする

原因 6: リモートプロシージャコール (RPC) の問題

解決策 6: CNG キー分離サービスを開始する

原因 7: PInvoke PFXImportCertStore が失敗し、null ハンドルが返されます。エラーコード: 86

解決策 7: SYSTEM アカウントに Crypto フォルダーのフルコントロールを追加する

原因 8: System.BadImageFormatException: 正しくない形式のプログラムを読み込もうとしました。 (HRESULT からの例外: 0x8007000B)"

解決策 8: .NET Framework の Enable64Bit レジストリエントリを設定し、VM を再起動する

原因 9: ConfigurationErrorsException または TypeInitializationException エラーが原因で Windows ゲストエージェントが起動しない

解決策 9: 稼働中の machine.config ファイルを VM にコピーし、ゲストエージェントサービスを再起動する

次のステップ

お問い合わせはこちらから

フィードバック

その他のリソース

次の方法で共有

Azure Windows VM エージェントに関する問題のトラブルシューティング

トラブルシューティングのチェックリスト

手順 1: VM が起動されているかどうかを確認する

手順 2: ゲスト エージェントの準備ができているかどうかを確認する

手順 3: ゲスト エージェント サービスが実行されているかどうかを確認する

手順 4: WireServer 接続をテストする

手順 5: ログ ファイルを確認する

原因 1: Azure VM エージェント バージョン 2.7.41491.1004 を使用する Windows VM で Sysprep に関する問題が発生する

解決策 1: VM の Sysprep 状態をリセットし、Azure VM エージェントを新しいバージョンにアップグレードする

原因 2: エージェントが "開始中" プロセスでスタックしている

解決策 2: Azure VM エージェントを手動でアンインストールして再インストールする

原因 3: WireServer IP (ホスト IP) に接続できない

解決策 3: DHCP を有効にし、サーバーがファイアウォール、プロキシ、またはその他のソースによってブロックされていないことを確認する

原因 4: ゲスト エージェントが "停止中" プロセスでスタックしている

解決策 4a: WaAppAgent.exeを開始してWindowsAzureGuest.exeを停止する

解決策 4b: 最新バージョンの Azure VM エージェントにアップグレードする

原因 5: Npcap ループバック アダプターがインストールされている

解決策 5: Npcap ループバック アダプターを無効にする

原因 6: リモート プロシージャ コール (RPC) の問題

解決策 6: CNG キー分離サービスを開始する

原因 7: PInvoke PFXImportCertStore が失敗し、null ハンドルが返されます。 エラー コード: 86

解決策 7: SYSTEM アカウントに Crypto フォルダーのフル コントロールを追加する

原因 8: System.BadImageFormatException: 正しくない形式のプログラムを読み込もうとしました。 (HRESULT からの例外: 0x8007000B)"

解決策 8: .NET Framework の Enable64Bit レジストリ エントリを設定し、VM を再起動する

原因 9: ConfigurationErrorsException または TypeInitializationException エラーが原因で Windows ゲスト エージェントが起動しない

解決策 9: 稼働中の machine.config ファイルを VM にコピーし、ゲスト エージェント サービスを再起動する

次のステップ

お問い合わせはこちらから

フィードバック

その他のリソース

手順 2: ゲストエージェントの準備ができているかどうかを確認する

手順 3: ゲストエージェントサービスが実行されているかどうかを確認する

手順 5: ログファイルを確認する

原因 1: Azure VM エージェントバージョン 2.7.41491.1004 を使用する Windows VM で Sysprep に関する問題が発生する

原因 4: ゲストエージェントが "停止中" プロセスでスタックしている

原因 5: Npcap ループバックアダプターがインストールされている

解決策 5: Npcap ループバックアダプターを無効にする

原因 6: リモートプロシージャコール (RPC) の問題

原因 7: PInvoke PFXImportCertStore が失敗し、null ハンドルが返されます。エラーコード: 86

解決策 7: SYSTEM アカウントに Crypto フォルダーのフルコントロールを追加する

解決策 8: .NET Framework の Enable64Bit レジストリエントリを設定し、VM を再起動する

原因 9: ConfigurationErrorsException または TypeInitializationException エラーが原因で Windows ゲストエージェントが起動しない

解決策 9: 稼働中の machine.config ファイルを VM にコピーし、ゲストエージェントサービスを再起動する