この記事では、Outlook デスクトップ クライアントで Dynamics 365 App for Outlook を使用するときに発生する認証エラーの潜在的な原因について説明し、対応する解決策を示します。
適用対象: Dynamics 365 App for Outlook
元の KB 番号: 4483111
現象
Outlook デスクトップ クライアントで Dynamics 365 App for Outlook を使用しようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。
申し訳ございません。認証に失敗しました。 問題の解決に役立ちます。
原因 1 - Dynamics 365 の認証とアクセスに使用されるすべての URL が同じ Internet Explorer セキュリティ ゾーンにあるわけではありません
注:
Exchange Online メールボックスで Dynamics 365 (オンライン) を使用している場合、これが問題の原因になる可能性は低いです。
Resolution
この問題を解決するには、Dynamics 365 App for Outlook を使用して 「サインイン中に問題が発生しました」エラー に記載されている手順に従って、必要なすべての URL が同じ Internet Explorer セキュリティ ゾーンにあることを確認します。
原因 2 - LocalLow フォルダーの整合性レベルが正しくありません
フォルダー名で示されているように、 LocalLow フォルダーの整合性レベルを低に設定する必要があります。
Resolution
この問題を解決するには、コマンド プロンプトで次のコマンドを実行します。
icacls %userprofile%\Appdata\LocalLow /t /setintegritylevel (OI)(CI)L
原因 3 - QuotaExceededError
詳細を表示するオプションを選択すると、次のエラーが表示されます。
エラー: QuotaExceededError
このエラーは、ローカル ブラウザーストレージが超過していることを示します。
Resolution
この問題を解決するには、ブラウザーのキャッシュをクリアします。
| プラットフォーム | 手順 |
|---|---|
| Internet Explorer または Outlook | Internet Explorer で閲覧履歴を表示および削除する |
| Microsoft Edge | Microsoft Edge でブラウザー履歴を表示および削除する |
| Google Chrome | Google Chrome でキャッシュと Cookie をクリアする |
重要
コンピューターに他のブラウザーがインストールされている場合もありますが、Outlook デスクトップでは、Dynamics 365 App for Outlook 内などの Web コンテンツを表示するときに常に Internet Explorer が使用されます。
ブラウザーのキャッシュをクリアしたら、すべての Internet Explorer と Outlook デスクトップ ウィンドウを閉じ、タスク マネージャーをオンにして Internet Explorer プロセスが残らないようにします。
この問題が Outlook デスクトップ クライアントにのみ存在し、インターネット オプションを使用してキャッシュをクリアしても問題が解決しない場合は、F12 IEChooser を使用してキャッシュをクリアしてみてください (Windows 7 には適用されません)。
- Outlook デスクトップ クライアントで Dynamics 365 App for Outlook を開きます。
-
%WindowsFolder%\System32\F12にあるIEChooser.exe (たとえば、C:\Windows\System32\F12) を開きます。 - [デバッグするターゲットの 選択 ウィンドウで、 Dynamics 365 を選択します。
- Network タブを選択し、Clear cache ボタンを選択します。
これらの手順を完了したら、Outlook と Dynamics 365 App for Outlook をもう一度開き、問題が解決されたかどうかを確認します。
詳細
F12 ツールを使用して作業ウィンドウ アドインをデバッグする
原因 4 - ブラウザーの設定でサード パーティの Cookie がブロックされる
Resolution
Outlook Web Access で問題が発生した場合は、ブラウザーの設定を開いて、サードパーティの Cookie をブロックする設定が有効になっていないことを確認します。
注:
一部のブラウザーでは、サードパーティの Cookie をブロックできますが、許可されているサイトの一覧に特定の URL を追加できます。
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