Windows Server Essentials でクライアント コンピューター バックアップを管理する
適用対象: Windows Server 2016 Essentials、Windows Server 2012 R2 Essentials、Windows Server 2012 Essentials
このトピックには、Windows Server Essentials ダッシュボードで実行できる、クライアント コンピューターの共通バックアップ タスクに関する情報と次のセクションが含まれています。
バックアップ データベースの修復ウィザードのしくみ
Windows Server Essentials はバックアップ データベースのエラーを検出すると、状態通知を送信します。アラートの状態が赤に変わり、深刻な状況であることを示します。
Windows Server Essentials ダッシュボードで、アラートの状態アイコンをクリックし、バックアップ データベースのエラー通知を表示します。 この通知には [修復] ボタンが含まれます。このボタンをクリックすると、バックアップ データベースの修復ウィザードが始まります。 このウィザードの完了には数時間かかることがあります。
選択したコンピューターのバックアップ データベースを調べ、エラーが検出された場合、データベースの修復を試みます。 バックアップ データベースの一部が修復できない場合があります。 ウィザードを始める前に、サーバーで使用するすべての外部ハード ドライブがサーバーに接続されていて、電源が入っていて、正しく機能していることを確認します。 バックアップ データベース エラーは、失われたハード ドライブを再接続すると自動的に解消されることがあります。
注意事項
修復を試行する前にデータベースをバックアップしてください。 バックアップ データベースで見つかったエラーの種類によっては、ウィザードは一部のバックアップを復旧できないことがあります。 一部または全部のバックアップが永久的に失われる可能性があります。
コンピューターのバックアップ設定を理解する
クライアント コンピューターにバックアップを構成したら、異なる時間枠を指定し、バックアップを実行できます。 同様に、既定よりも長い/短いバックアップ保持期間を指定できます。
[既定値に戻す] オプションを選択すると、最初のバックアップ構成で指定される既定値にバックアップの時間枠と保持ポリシーがリセットされます。
既定値は次のとおりです。
| バックアップ設定 | Default | 説明 |
|---|---|---|
| 開始時刻 | 午後 6 時 | 毎日のバックアップを開始する時刻を指定します。 自分のコンピューターを使用していない時間にこの値を設定することをお勧めします。 |
| 終了時刻 | 9:00 AM | バックアップを完了する時刻を指定します。 バックアップに実行時間を指定する必要がない場合、コンピューターのバックアップに必要な時間のみが使用されます。 |
| 毎日のバックアップの保持 | 5 日 | 毎日のバックアップを保持する日数を指定します。 たとえば、既定の設定を使用する場合、5 日分のバックアップが保持されます。 6 日経過すると、それ以降は毎日、最も古い毎日のバックアップ ファイルが削除されます。 |
| 毎週のバックアップの保持 | 4 週間 | 週の最後のバックアップが保持される週数を指定します。 たとえば、既定の設定を使用した場合、4 週分のバックアップが保持されます。 5 週間経過すると、それ以降は毎週、最も古い毎週のバックアップが削除されます。 |
| 毎月のバックアップの保持 | 6 か月 | 月の最後のバックアップが保持される月数を指定します。 たとえば、既定の設定を使用する場合、6 か月分バックアップが保持されます。 7 か月経過すると、それ以降は毎月、最も古い毎月のバックアップが削除されます。 |
クライアント コンピューターのバックアップを設定する
バックアップが無効になっている場合、ダッシュボードからコンピューターのバックアップを設定できます。 コンピューターのバックアップを設定するとき、コンピューター上のすべてのデータをバックアップするか、バックアップするボリュームとフォルダーを選択できます。
注意
バックアップを設定するには、コンピューターをオンラインにする必要があります。
重要
Windows Server Essentials は、クライアント コンピューター上にある動的ディスクのバックアップと復元をサポートしません。
クライアント コンピューターのバックアップを設定するには
ダッシュボードを開き、[デバイス] タブをクリックします。
バックアップを設定するクライアント コンピューターの名前をクリックし、[タスク] ウィンドウで [このコンピューターのバックアップのセットアップ] をクリックします。
注意
クライアント コンピューターにバックアップが既に設定されている場合、[タスク] ウィンドウには [このコンピューターのバックアップのセットアップ] の代わりに [コンピューターのバックアップのカスタマイズ] が一覧表示されます。
バックアップの設定ウィザードでは、すべてのフォルダーをバックアップするか、バックアップするフォルダーを選択できます。 ウィザードの指示に従います。
コンピューターにバックアップが設定されたら、[閉じる] をクリックします。
重要なシステム ファイル
Windows オペレーティング システムをインストールすると、セットアップ プログラムにより、システム ドライブにフォルダーが作成されます。実行するファイルがこのフォルダーに置かれます。 重要なシステム ファイルには、拡張子に .dll、.exe、.ocx、.sys が付いたファイルがあります。 これらのファイルの一部は True Type フォントです。 また、オペレーティング システムを正しく実行するには、システムのレジストリなどのシステム状態ファイルが必要です。
必要なファイルを見つける
既存のバックアップからコンピューターのすべてのフォルダー、複数のファイルまたはフォルダー、あるいは 1 個のファイルまたはフォルダーを復元できます。
復元に使用するバックアップを選択すると、バックアップ ファイルが読み込まれ、すべてのファイルとフォルダーが表示されます。 復元する特定のファイルまたはフォルダーにドリル ダウンできます。その場合、最上位のフォルダーをダブルクリックし、必要なファイルが見つかるまでフォルダーの階層をドリル ダウンします。
一部のファイルを選択できない理由
[バックアップする項目の選択] ページの選択メニューのチェック ボックスでフォルダーごとの状態を示します。 チェック ボックスが
選択されている場合、関連するフォルダーとフォルダーのコンテンツはバックアップ対象になります。
選択されていない場合、関連するフォルダーとフォルダーのコンテンツはバックアップから除外されます。
塗りつぶされている場合、関連するフォルダーはバックアップ対象になるが、そのフォルダーの 1 つまたは複数の項目がバックアップから除外されます。
特定のフォルダーを選択できない場合:
ボリュームにバックアップを構成できるが、オフラインになっている可能性があります。 これは外付け USB ドライブで共通しています。 オフラインのボリュームはグレーのテキストで表示されます。
NTFS ファイル システムとしてフォーマットされているローカル ドライブからのみデータをバックアップできます。 FAT (FAT32 を含む) または ReFS ファイル システムとしてフォーマットされているドライブは、バックアップするドライブの一覧に表示されません。
重要
Volume Shadow Copy Service (VSS) では、同じスナップショット セットの仮想ボリュームとホスト ボリュームのシャドウ コピーを作成できません。 VSS では、仮想ボリュームのバックアップが必要な場合、仮想ハード ディスク (VHD) のボリュームのスナップショットを作成できます。 詳細については、「 仮想ハード ディスクの修理とバックアップ」を参照してください。
バックアップの実行予定時刻を変更する
バックアップ プロセスは、ネットワークに接続されたコンピューターを使っている人が可能な限り少ない時間帯に予定してください。 通常、深夜または早朝の時間帯にします。 バックアップの既定の時間帯は 6:00 PM から 9:00 AM までです。 サーバーは、予定されている時間枠でのみクライアント コンピューターのバックアップを試行します。
ただし、一般的な終業後の時間帯に業務が行われる場合、既定の設定を変更できます。
バックアップの実行予定時間を変更するには
サーバーの [ダッシュボード] を開き、[デバイス] をクリックします。
[デバイス タスク] で、[コンピューター バックアップとファイル履歴設定のカスタマイズ] をクリックします。
注意
Windows Server Essentials では、このタスクの名前がクライアント コンピューターのバックアップ タスクに変更されました。
[クライアント コンピューターのバックアップ設定とツール] の [コンピューター バックアップ] タブで、必要に応じて開始時刻と終了時刻を変更できます。
[適用] をクリックし、[OK] をクリックします。
コンピューターのバックアップの保持ポリシーを変更する
すべてのコンピューターの毎日のバックアップが時間の経過と共にサーバーに累積されます。 このようなバックアップを管理するために、Windows Server Essentials はコンピューター バックアップのデータベースの管理を支援します。 すべてのコンピューターに対して保持するバックアップの数を構成できます。
このバックアップの保持ポリシーにより、バックアップ クリーンアップ プロセスで削除されるまでバックアップが保持される期間が決まります。 バックアップ クリーンアップは毎週土曜日の 11:59 PM に実行されます。 バックアップの保持ポリシーの対象外となるすべてのバックアップが削除されます。 バックアップの保持ポリシーの既定値は、次のとおりです。
毎日のバックアップは 5 日間保持します。 1 日の最初のバックアップが毎日のバックアップとして保持されます。 5 日後、最も古い毎日のバックアップがクリーンアップ プロセスで削除されます。
毎週のバックアップは 4 週間保持します。 週の最初のバックアップが毎週のバックアップとして保持されます。 4 週間後、最も古い毎週のバックアップがクリーンアップ プロセスで削除されます。
毎月のバックアップは 6 か月間保持します。 月の最初のバックアップが毎月のバックアップとして保持されます。 6 か月後、最も古い毎月のバックアップがクリーンアップ プロセスで削除されます。
コンピューター バックアップの保持ポリシーを変更するには
[ダッシュボード] を開きます。
[デバイス] をクリックします。
[デバイス タスク] ウィンドウで、[コンピューター バックアップとファイル履歴設定のカスタマイズ] をクリックします。
注意
Windows Server Essentials では、このタスクの名前がクライアント コンピューターのバックアップ タスクに変更されました。
[クライアント コンピューターのバックアップ設定とツール] の [クライアント コンピューターのバックアップの保持ポリシー] セクションでは、必要に応じて、保持ポリシーを変更できます。
完了したら、[OK] をクリックして変更を適用し、ダイアログ ボックスを閉じます。 次回のバックアップ実行で、この更新された保持ポリシーが適用されます。
注意
更新された保持ポリシーは、ネットワーク上にあり、バックアップが設定されているすべてのクライアント コンピューターに適用されます。
バックアップを既定の設定に戻す
クライアント コンピューターのバックアップを構成した後に、ネットワーク管理者が別の時間枠を指定したことが判明する場合があります。 同様に、管理者は既定よりも長いまたは短いバックアップ保持期間を指定していることがあります。 [既定値に戻す] ボタンをクリックすると、最初のバックアップ構成で指定される既定値にバックアップの時間枠と保持ポリシーがリセットされます。
既定値は次のとおりです。
バックアップの開始時刻: 6:00 PM
終了時刻: 9:00 AM
毎日のバックアップを保持する日数: 5 日間
週の最後のバックアップが保持される週数: 4 週間
月の最後のバックアップが保持される月数: 6 か月間
コンピューターのバックアップを既定の設定をリセットするには
[ダッシュボード] を開き、[デバイス] ページを開きます。
[デバイス タスク] で、[コンピューター バックアップとファイル履歴設定のカスタマイズ] をクリックします。
注意
Windows Server Essentials で、[クライアント コンピューターのバックアップ タスク] をクリックします。
[クライアント コンピューターのバックアップ設定とツール] ページの [クライアント コンピューター] タブで、[既定値に戻す] をクリックします。
注意
既定の設定に戻すと、カスタマイズしたスケジュールや保持ポリシーが消えてしまうので、メモしておくと便利です。
[適用] をクリックし、[OK] をクリックします。
修復と復旧のツールを使用する
バックアップの修復: コンピューター バックアップのデータベースが何らかの理由で壊れたか、使用不可能になった場合、バックアップ データベースの修復ウィザードを利用し、データベースの修復を試行できます。 このウィザードはバックアップ ファイルを分析し、修復できる問題があるかどうか判断します。 その後、問題が見つかれば、その修復を試行します。
警告
問題が修復できない場合、コンピューターのバックアップ ファイルを永久削除することがあります。
コンピューターの回復: 起動可能な USB フラッシュ ドライブを作成し、既存のバックアップからコンピューターを復元できます。 1 GB 以上の USB フラッシュ ドライブを使用する必要があります。 起動可能な USB フラッシュ ドライブを作成したら、復元するコンピューターにそれを挿入し、USB フラッシュ ドライブで起動してシステムの完全復元プロセスを始めます。
バックアップ データベースを修理する
コンピューターのバックアップ データベースに問題があるというアラートを受け取ったら、その修復を試行できます。
バックアップ データベースを修復するには
[ダッシュボード] を開きます。
[デバイス] をクリックします。
[デバイス タスク] ウィンドウで、[コンピューター バックアップとファイル履歴設定のカスタマイズ] をクリックします。
注意
Windows Server Essentials で、[クライアント コンピューターのバックアップ タスク] をクリックします。
[クライアント コンピューターのバックアップ設定とツール] で、[ツール] タブをクリックします。
[バックアップの修復] セクションで、[今すぐ修復] をクリックします。 バックアップの修復ウィザードが開きます。
バックアップの修復ウィザードの指示に従います。
バックアップ データベースの規模によっては、データベースの修復に数時間かかることがあります。 [閉じる] をクリックし、[OK] をクリックして [コンピューター バックアップとファイル履歴設定のカスタマイズ] ページを閉じます。
注意
Windows Server Essentials で、[クライアント コンピューターのバックアップ設定とツール] をクリックします。
バックアップ データベースの修復の結果を見るには
[ダッシュボード] を開きます。
[デバイス] をクリックします。
[デバイス タスク] ウィンドウで、[コンピューター バックアップとファイル履歴設定のカスタマイズ] をクリックします。
注意
Windows Server Essentials で、[クライアント コンピューターのバックアップ タスク] をクリックします。
[クライアント コンピューターのバックアップ設定とツール] で、[ツール] タブをクリックします。
[バックアップの修復] セクションに結果が表示されます。
コンピューターのバックアップを無効にする
ダッシュボードを利用すれば、ネットワークのコンピューターのバックアップをすぐに無効にできます。
コンピューターのバックアップを無効にするには
[ダッシュボード] を開きます。
[デバイス] タブをクリックします。
バックアップを無効にするコンピューターの名前をクリックします。
[タスク] ウィンドウで、[コンピューターのバックアップのカスタマイズ] をクリックします。 バックアップのカスタマイズ ウィザードが表示されます。
[このコンピューターのバックアップを無効にする] をクリックし、既存のバックアップ ファイルを維持するか、削除するか選択します。
[変更の保存] をクリックし、[閉じる] をクリックします。
コンピューターのバックアップを無効にした後に再度有効にする方法については、「クライアント コンピューターのバックアップを設定する」を参照してください。
バックアップのクリーンアップタスクを実行する
クライアント コンピューターのバックアップのクリーンアップ タスクは、毎週土曜日の 11:59 PM に、すべてのバックアップが完了した後に実行するように設定されています。 クリーンアップ タスクでは、バックアップの保持ポリシーに基づき、クライアント コンピューターのバックアップ データベースからバックアップが削除されます。 バックアップの保持ポリシーの既定設定は、次のとおりです。
毎日のバックアップを保持する日数: 5 日間
週の最後のバックアップが保持される週数: 4 週間
月の最後のバックアップが保持される月数: 6 か月間
バックアップの保持ポリシーの変更方法に関する詳細については、「コンピューターのバックアップの保持ポリシーを変更する」を参照してください。
クライアント データベースのクリーンアップ タスクを実行するには
管理者のユーザー アカウントとパスワードでサーバーにログオンします。
サーバーで、[タスク スケジューラ] を起動します。 タスク スケジューラ プログラムには [管理者ツール] コンソールからアクセスできます。
タスク スケジューラで、[タスク スケジューラ ライブラリ] を展開し、[Microsoft] を展開し、[Windows] を展開し、[Windows Server Essentials] をクリックします。
[バックアップ クリーンアップ] タスクをクリックし、[実行] ウィンドウで [操作] をクリックします。 タスクが完了するまで、ステータスは [実行中] です。
クライアント コンピューターのタスク バーにアラートを表示する
次のような理由からコンピューターのタスク バーにバックアップに関する通知が表示されます。
バックアップが開始されました。
バックアップが終了しました。
最近成功したバックアップはありません。 通知には前回成功したバックアップから経過した日数が含まれます。
Windows Server Essentials のみ: 新しいボリュームがコンピューターに追加されます。 ネットワークの管理者はバックアップのカスタマイズ ウィザードを実行し、今後のバックアップにボリュームを含める/ボリュームから除外する必要があります。
スタート パッドからバックアップ ステータスを表示する
スタート パッドを利用し、コンピューターのバックアップ ステータスをすばやく確認します。
ヒント
デスクトップの通知領域のスタート パッド アイコンにカーソルを合わせるとステータスが表示されます。 バックアップのステータスはヒントに表示されます。
コンピューターのバックアップのステータスを見るには
ユーザー名とパスワードで [スタート パッド] にサインインします。
[バックアップ] をクリックします。
[バックアップ プロパティ] ダイアログ ボックスの [バックアップの状態] セクションにバックアップのステータスが表示されます。
[以前のバックアップはありません]: バックアップが実行されていないか、バックアップ履歴が削除されました。
[バックアップは保留中です]: サーバーの別のプロセスが完了するまで、バックアップは待機の状態になります。
[接続中]: バックアップはサーバーに接続しています。
[接続できません]: バックアップは Windows Server クライアント コンピューターのバックアップ プロバイダー サービスに接続できません。
注意
Windows Server Essentials では、このサービスの名前は「Windows Server Essentials Client Computer Management Service」に変更されました。
[バックアップが進行中]: バックアップの完了状況をパーセンテージで表示します。
[バックアップは取り消されました]: ユーザーまたはネットワーク管理者がバックアップを取り消した場合、そのバックアップの開始日時を表示します。
[バックアップは成功しました]: バックアップが完了した場合、そのバックアップの開始日時を表示します。
[バックアップは完了しませんでした]: バックアップが完了しなかった場合、そのバックアップの開始日時を表示します。
[バックアップは正常に行われませんでした]: バックアップが完了しなかった場合、そのバックアップの開始日時を表示します。
[OK] をクリックし、[バックアップ プロパティ] ダイアログ ボックスを閉じます。
スタート パッドから進行中のバックアップを停止する
進行中のバックアップは簡単に停止できます。
進行中のバックアップを停止するには
[スタート パッド] を開きます。
注意
要求された場合、ユーザー名とパスワードでスタート パッドにログオンします。
[バックアップ] をクリックします。
[バックアップ プロパティ] ダイアログ ボックスの [バックアップの状態] セクションでは、バックアップが進行中のとき、[バックアップの開始] ボタンが [バックアップの停止] に変わります。 [バックアップの停止] をクリックし、[はい] をクリックして確定します。 バックアップは [はい] をクリックするまで続行されます。
進行中のバックアップを停止すると、状態が [バックアップは取り消されました] に変わり、バックアップの開始日時が表示されます。 状態が [バックアップは取り消されました] ではなく、[成功]、[未完了]、[失敗] のいずれかであれば、最後のバックアップは既に完了しています。
[OK] をクリックし、[バックアップ プロパティ] ダイアログ ボックスを閉じます。
スタート パッドからバックアップを開始する
サーバーに設定している定期的なバックアップの前にファイルやフォルダーをバックアップすることがあります。 スタート パッドでは、コンピューターのバックアップを手動で開始できます。
バックアップを開始するには
[スタート パッド] を開きます。
注意
要求された場合、ユーザー名とパスワードでスタート パッドにログオンします。
[バックアップ] をクリックします。
[バックアップ プロパティ] ダイアログ ボックスの [バックアップの状態] セクションで、[バックアップの開始] をクリックし、[OK] をクリックします。
バックアップの説明を入力し、[OK] をクリックします。 状態が [バックアップを開始しています] に変わり、[バックアップが進行中] に変わり、完了パーセンテージが表示されます。
バックアップが始まると、ボタンが [バックアップの停止] に変わります。 進行中のバックアップを停止する場合、[バックアップの停止] をクリックし、[はい] をクリックします。 進行中のバックアップを停止すると、状態が [バックアップは取り消されました] に変わり、バックアップの開始日時が表示されます。
バックアップが完了すると、状態が [バックアップは成功しました] に変わり、完了したバックアップの開始日時が表示されます。
[OK] をクリックし、[バックアップ プロパティ] ダイアログ ボックスを閉じます。
コンピューターのバックアップのしくみ
毎日のバックアップで次の動作が行われます。
ネットワーク コンピューターは 1 台ずつバックアップされます。
バックアップ ウィンドウが閉じられても、進行中のバックアップは完了します。
Windows の更新プログラムがインストールされ、Windows Server Essentials が (必要に応じて) 再起動します。
日曜日に、バックアップのクリーンアップが実行されます。
重要
Volume Shadow Copy Service (VSS) では、同じスナップショット セットの仮想ボリュームとホスト ボリュームのシャドウ コピーを作成できません。 VSS では、仮想ボリュームのバックアップが必要な場合、仮想ハード ディスク (VHD) のボリュームのスナップショットを作成できます。 詳細については、「 仮想ハード ディスクの修理とバックアップ」を参照してください。
クライアント バックアップ データベースの破損に起因するデータ損失を防ぐためのヒント
クライアントのバックアップ データベースが壊れた場合、重要なデータを失います。
クライアントのバックアップ データベースの故障に起因するデータ損失を防ぐために、次を考慮します。
別の方法を有効にしてクライアントのバックアップ データベースをバックアップする たとえば、実行している Windows Server Essentials のバージョンによっては、サーバー バックアップ、オンライン バックアップ、または Microsoft Azure バックアップを使用してデータベースをバックアップします。
重要
必ず [クライアント コンピューター バックアップ] フォルダーのすべてのファイルをバックアップするように選択します。
データベースを復元しなければならない場合、必ず [クライアント コンピューター バックアップ] フォルダーのすべてのファイルを復元します。 すべてのファイルを復元しない場合、データベースに整合性がなくなる可能性があります。
クライアントのバックアップ データベースをクリーンアップまたは復元する前に、必ず現在進行中のすべてのクライアント バックアップを停止してください。
Windows Server Essentials を実行している場合、Windows Server クライアント コンピューター バックアップ サービスと Windows Server クライアント コンピューター バックアップ プロバイダー サービスも停止する必要があります。
Windows Server Essentials を実行している場合、Windows Server コンピューター バックアップ サービスも停止する必要があります。
復元操作が完了したら、サービスを再起動します。
クライアント コンピューター バックアップからファイルまたはフォルダーを復元する
バックアップから個々のファイルとフォルダーを閲覧し、復元できます。
注意
サーバーのダッシュボードを利用し、ファイルとフォルダーをクライアント コンピューターに復元することはできません。 このタスクを完了するには、クライアント コンピューターでダッシュボードを開く必要があります。
重要
動的ディスクとして構成されているハード ディスクにファイルとフォルダーを復元することはできません。
ファイルとフォルダーを復元するには
クライアント コンピューターで [ダッシュボード] を開きます。
[デバイス] タブをクリックします。
ファイルとフォルダーを復元するコンピューターをクリックし、[タスク] ウィンドウで [コンピューターのファイルまたはフォルダーの復元] をクリックします。 ファイルまたはフォルダーの復元ウィザードが開きます。
ウィザードの指示に従います。
ファイル履歴を理解する
Windows Server Essentials のファイル履歴機能は、ファイル履歴機能のあるネットワーク コンピューターの [ライブラリ]、[連絡先]、[デスクトップ]、[お気に入り] フォルダーにあるファイルを自動的にバックアップします。 オリジナルが失われた、破損した、削除された場合は復元できます。 特定の時点のファイルを見つけることもできます。 一定の時間が経過すると、その間に生成されたすべてのバージョンを参照できるようになります。
Windows Server Essentials では、[クライアント コンピューターのバックアップ設定とツール] の [ファイル履歴] ページからファイル履歴設定をカスタマイズできます。
Windows Server Essentials では、[ユーザー] タブに移動し、[ファイル履歴設定の変更] タスクを選択することで、ファイル履歴設定をカスタマイズできます。
[ファイル履歴] ページには次のオプションが表示されます。
| バックアップ設定 | Default | 説明 |
|---|---|---|
| オン/オフの切り替え | オン | Windows Server Essentials をインストールすると、ファイル履歴は既定でオンになります。 |
| バックアップ データ | ドキュメントとデスクトップ | 3 つの設定が事前に構成されており、さまざまなバックアップ ソリューションを指定できます。 次のオプションの 1 つを選択できます。 - ドキュメントとデスクトップ - すべてのライブラリ、デスクトップ、連絡先、お気に入り - ライブラリ、デスクトップ、連絡先、お気に入りのすべてのデータ (ミュージック、ビデオ、ピクチャ ライブラリのデータを除く) |
| バックアップ頻度 | 1 時間ごと | 選択したデータのバックアップをファイル履歴で作成する頻度を指定します。 10 分ごとから毎日まで、いくつかのオプションから選択できます。 |
| コピーの保存期間 | 1 年 | ファイル履歴でバックアップのコピーを保存する期間を指定します。 |
ファイル履歴の問題に関する詳細については、「ファイル履歴のトラブルシューティング」を参照してください。