Управление учетными записями ресурсов для номеров служб

• Қолданылады:

  Microsoft Teams

В Microsoft Teams для каждого автосекретаря или очереди вызовов требуется учетная запись ресурса. Учетным записям ресурсов также могут быть назначены номера телефонов. Таким образом вы назначаете номера телефонов автосекретарям и очередям звонков, что позволяет абонентам извне Teams обращаться к автосекретарю или очереди звонков.

В этой статье описано, как создать учетные записи ресурсов и подготовить их к использованию с автосекретарями и очередями вызовов.

Перед началом процедур, описанных в этой статье, убедитесь, что вы выполнили следующие действия.

• Получение лицензий на учетную запись ресурса телефона Microsoft Teams
• Получение номеров телефонов

Примечание.

Учетные записи ресурсов, используемые для автосекретарей и очередей вызовов, отключены для входа и должны оставаться таковыми. Чат и присутствие недоступны и не будут работать для этих учетных записей. Несмотря на то, что присутствие по-прежнему отображается, оно не изменится.

Для создания и лицензирования учетных записей ресурсов требуется роль администратора пользователей или более поздняя роль. Дополнительные сведения см. в статье Использование ролей администратора Microsoft Teams для управления Teams.

Получение лицензий на учетную запись ресурса телефона Microsoft Teams

Каждой учетной записи ресурса требуется лицензия для работы с автосекретарями и очередями звонков, известная как лицензия на учетную запись ресурса телефона Microsoft Teams . Подписки с Телефоном Teams имеют доступ к нулевой стоимости распределения лицензий учетной записи ресурсов телефона Microsoft Teams . При необходимости дополнительные лицензии на учетную запись ресурса телефона Microsoft Teams можно приобрести за определенную плату. Дополнительные сведения о том, как получить эти лицензии, см. в разделе Microsoft Teams Phone Resource Account.

Далее в этой статье мы рассмотрим, как назначить лицензию учетной записи ресурса.

Если вы приобрели лицензии Teams Phone Standard, Teams Phone с тарифным планом или общими устройствами Teams , вам по-прежнему потребуется завершить процесс приобретения для выделения лицензий на учетную запись ресурса телефона Teams , но при оформлении заказа выделяемые лицензии будут нулевыми.

Чтобы узнать, есть ли у вас лицензии на учетную запись ресурса телефона Teams в клиенте, войдите в Центр администрирования Microsoft 365 , используя учетную запись с разрешениями глобального администратора. Затем перейдите к разделу Выставление счетов > ваших продуктов. Если у вас есть лицензии на учетную запись ресурса телефона Teams , они будут отображаться как Учетная запись ресурса телефона Microsoft Teams.

1. Откройте Центр администрирования Microsoft 365 и войдите в систему с помощью глобального администратора. Обычно это учетная запись, используемая для регистрации в Microsoft 365.
2. В области навигации слева перейдите к разделу Выставление счетов>Приобретение служб>Надстройки.
3. Прокрутите страницу, чтобы найти лицензию на учетную запись ресурса телефона Microsoft Teams .
4. Нажмите кнопку Сведения .
5. Выберите количество лицензий, которые вы хотите приобрести, и частоту выставления счетов.
   1. Вам потребуется одна лицензия для каждого автосекретаря и очереди вызовов, которые вы планируете настроить. Мы рекомендуем выбрать по крайней мере пять лицензий, чтобы вы могли легко настроить больше автосекретарей и очереди вызовов в будущем без необходимости приобретать больше лицензий сразу.
6. Нажмите кнопку Купить .
7. Укажите сведения о покупке.
8. Подтвердите сведения о заказе и нажмите кнопку Разместить заказ .

Затраты на выделение лицензий не требуются, но для получения лицензий все равно необходимо выполнить следующие действия.

Получение номеров телефонов

Номера телефонов являются необязательными для автосекретарей и очередей звонков. Для любого автосекретаря или очереди звонков, доступ к которой должен быть доступен непосредственно по номеру телефона, необходимо иметь учетную запись ресурса с соответствующим номером телефона.

Учетные записи ресурсов могут использовать платные или бесплатные номера телефонов. Вы можете запросить новые номера или перенести существующие номера у другого оператора.

Допустимые номера телефонов, которые можно применить к учетным записям ресурсов:

• Номера обслуживания планов звонков: Сведения о получении номеров служб с помощью тарифных планов см. в статье Получение номеров телефонов служб.
• Номера прямой маршрутизации: Сведения о получении номеров прямой маршрутизации см. в статье Включение прямой маршрутизации для пользователей.
• Номера оператора Connect: Сведения о получении номеров Operator Connect см. в разделе Настройка оператора Connect.

Примечание.

Поддерживаются учетные записи ресурсов с номерами телефонов прямой маршрутизации с расширениями или без них. В настоящее время Центр администрирования Teams поддерживает назначение только телефонных номеров прямой маршрутизации без расширений. Чтобы назначить номер телефона прямой маршрутизации с расширением учетной записи ресурса, используйте командлет Teams PowerShell Set-CsPhoneNumberAssignment.

Сведения о переносе номера от другого оператора см. в статье Перенос номеров телефонов в Teams.

Создание учетной записи ресурса

Вы можете создать учетную запись ресурса в Центре администрирования Teams.

1. Войдите в Центр администрирования Teams.
2. Разверните узел Голосовая связь, а затем выберите Учетные записи ресурсов.
3. Нажмите Добавить.
4. В области Добавление учетной записи ресурса введите Отображаемое имя, Имя пользователя и Тип учетной записи ресурса. Тип учетной записи ресурса может быть автосекретарем или очередью вызовов в зависимости от того, как вы планируете использовать эту учетную запись ресурса.
5. Нажмите Сохранить.

Назначение лицензии

Для каждой учетной записи ресурса необходимо назначить лицензию microsoft Teams Phone Resource Account .

1. Войдите в Центр администрирования Microsoft 365.
2. Разверните узел Пользователи, а затем выберите Активные пользователи.
3. Выберите учетную запись ресурса, которой требуется назначить лицензию. Откроется область пользователя учетной записи ресурса.
4. На вкладке Лицензии и приложения в разделе Лицензии выберите Учетная запись ресурса телефона Microsoft Teams.
5. Нажмите кнопку Сохранить изменения.

Примечание.

Если учетной записи ресурса требуется номер телефона, убедитесь, что раскрывающийся список Выберите расположение на вкладке Лицензии и приложения соответствует предполагаемому коду страны.

Назначение номера телефона

Если вы планируете использовать учетную запись ресурса с автосекретарем или очередью звонков, для которых требуется номер телефона, назначьте номер учетной записи ресурса.

1. Войдите в Центр администрирования Teams.
2. Разверните узел Голосовая связь и выберите страницу Учетные записи ресурсов .
3. Выберите учетную запись ресурса, которой нужно назначить номер телефона, а затем выберите Назначить или отменить назначение.
4. В раскрывающемся списке Тип номера телефона выберите нужный тип номера.
5. В поле Назначенный номер телефона найдите нужный номер и нажмите кнопку Добавить. Обязательно включите код страны (например, +1 250 555 0012).
6. Нажмите Сохранить.

Дальнейшие действия

После завершения настройки учетной записи ресурса и назначения номера телефона при необходимости вы можете использовать учетную запись ресурса с автосекретарем или очередью звонков.

Дополнительные сведения см. в следующих справочниках:

• Облачный автосекретарь
• Очередь облачных вызовов

Вы можете изменить отображаемое имя учетной записи ресурса и тип учетной записи ресурса с помощью параметра Изменить . По завершении нажмите кнопку Сохранить .

Изменение существующей учетной записи ресурса для использования лицензии microsoft Teams Phone Resource Account

Чтобы переключить лицензии в существующей учетной записи ресурса с стандартной лицензии На телефоннуюучетную запись Microsoft Teams , необходимо приобрести лицензию на учетную запись ресурса телефона Microsoft Teams , а затем выполнить действия, описанные в Центре администрирования Microsoft 365 , чтобы переместить пользователей в другую подписку.

Предупреждение

Всегда удаляйте стандартную лицензию телефона Teams и назначьте лицензию на учетную запись ресурса телефона Microsoft Teams в том же действии с лицензией. Если удалить старую лицензию, сохранить изменения учетной записи, добавить новую лицензию, а затем снова сохранить параметры учетной записи, учетная запись ресурса может работать не так, как ожидалось. В этом случае рекомендуется создать новую учетную запись ресурса для лицензии microsoft Teams Phone Resource Account и удалить неисправную учетную запись ресурса.

Skype для бизнеса Server 2019

Сведения об учетных записях ресурсов, размещенных в Skype для бизнеса Server 2019, которые можно использовать с облачными очередями звонков и облачными автосекретарями, см. в статье Планирование очередей облачных вызовов или Планирование облачных автосекретарей. Гибридные реализации (числа, размещенные в прямой маршрутизации) настраиваются с помощью командлета New-CsHybridApplicationEndpoint на локальном сервере Skype для бизнеса Server 2019.

Идентификаторы приложений, которые необходимо использовать при создании экземпляров приложения:

• Автосекретарь: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
• Очередь вызовов: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

Примечание.

Если вы хотите, чтобы пользователи Skype для бизнеса Server 2019 могут искать очередь вызовов или автосекретарь, следует создать учетные записи ресурсов в Skype для бизнеса Server 2019, так как учетные записи сетевых ресурсов не синхронизируются с Active Directory. Если dns SRV записывает для sipfederationtls разрешения в Skype для бизнеса Server 2019, учетные записи ресурсов должны быть созданы в Skype для бизнеса Server 2019 с помощью оболочки управления SfB и синхронизированы с Идентификатором Microsoft Entra.

Для гибридных реализаций со Skype для бизнеса Server:

• Планирование облачных автосекретарей.
• Планирование очередей облачных звонков.
• Настройка локальных учетных записей ресурсов.

Удаление учетной записи ресурса

Убедитесь, что номер телефона не связывается с учетной записью ресурса перед его удалением, чтобы не зависнуть в режиме ожидания.

1. Войдите в Центр администрирования Teams.
2. Разверните узел Голосовая связь и выберите страницу Учетные записи ресурсов .
3. Выберите учетную запись ресурса, которой нужно назначить номер телефона, а затем выберите Назначить или отменить назначение.
4. Выберите X в назначенном автосекретаре или очереди вызовов.
5. Нажмите кнопку Сохранить .

После этого вы можете удалить учетную запись ресурса в Центре администрирования Microsoft 365 на вкладке Пользователи .

Скрытие учетных записей ресурсов от пользователей Teams

Может потребоваться скрыть учетные записи определенных ресурсов от пользователей Teams. Например, может потребоваться запретить пользователям Teams напрямую вызывать очередь вызовов и обходить автосекретарь, в котором настроено время работы.

Для скрытия учетных записей ресурсов используются информационные барьеры. Ознакомьтесь с документацией по информационным барьерам, чтобы понять возможные последствия, прежде чем переходить к приведенным ниже шагам.

Необходимые подписки и разрешения

Чтобы получить доступ к информационным барьерам и использовать их, ваша организация должна иметь одну из следующих подписок или надстроек:

• Подписка Microsoft 365 E5/A5 (платная или пробная версия).
• Подписка На Office 365 E5/A5/A3/A1 (платная или пробная версия).
• Надстройка Office 365 Advanced Compliance.
• Подписка На Microsoft 365 E3/A3/A1 + надстройка соответствия требованиям Microsoft 365 E5/A5.
• Подписка Microsoft 365 E3/A3/A1 + надстройка Microsoft 365 E5/A5 Insider Risk Management.

Примечание.

Если у вас уже настроены политики адресной книги Exchange Online , их необходимо удалить, прежде чем переходить к приведенным ниже действиям.

Все описанные ниже действия выполняются глобальным администратором клиента.

В этих инструкциях предполагается, что другие информационные барьеры не настроены.

Центр администрирования Teams

1. Войдите в Центр администрирования Teams.
2. В меню слева разверните узел Teams.
3. Выберите Параметры Teams.
4. Прокрутите вниз до пункта Поиск по имени.
5. Включите переключатель и сохраните изменения.

Дополнительные сведения об этом параметре см. в разделе Ограничение пользователей, которые могут видеть при поиске в каталоге в Teams.

Соответствие требованиям — аудит

1. Войдите на портал соответствия требованиям Microsoft Purview.

2. В области навигации слева выберите Аудит.

3. Если аудит отключен, отображается следующий баннер:

   

4. Выберите Действие Начать запись пользователей и администраторов.

Дополнительные сведения об аудите см. в статье Настройка аудита (стандартный) в Microsoft 365.

Сегментирование данных

Учетные записи ресурсов, которые не следует вызывать напрямую, должны быть сегментированы и легко идентифицируются. Это можно сделать, сделав их членами определенной группы или с помощью уникальной информации в профиле пользователя, например:

• Компания
• Имя участника-пользователя
• Местоположение
• Отдел
• Расположение использования
• Почтовый псевдоним (псевдоним)
• Имя физического офиса доставки (Office)
• Почтовый индекс
• Адрес прокси-сервера (адрес электронной почты)
• Адрес улицы
• Целевой адрес (ExternalEmailAddress)
• Почта (WindowsEmailAddress)
• Описание

В приведенном ниже Department примере используется поле .

Дополнительные сведения о сегментации пользователей см. в разделе Определение сегментов.

Центр администрирования Майкрософт

1. Войдите в Центр администрирования Microsoft 365.
2. В области навигации слева выберите Активные пользователи.
3. Выберите первую учетную запись ресурса, чтобы заблокировать прямые вызовы.
4. Выберите Управление контактными данными в области справа.
5. Замените содержимое Department поля уникальным словом или аббревиатурой, которые не используются в качестве названия отдела. Например, DNC.
6. Сохраните изменения.
7. Повторите попытку для каждой учетной записи ресурса, которая должна быть заблокирована для приема прямых вызовов.

Соответствие требованиям — информационные барьеры

1. Войдите на портал соответствия требованиям Microsoft Purview.
2. В области навигации слева выберите Информационные барьеры>Сегменты.
3. Выберите Новый сегмент.
4. Введите имя сегмента и нажмите кнопку Далее. Например, Uncallable Resource Accounts.
5. Выберите + Добавить, а затем — Отдел.
6. Введите уникальное слово или сокращение, используемое в шаге 5 Центра администрирования Майкрософт выше. Например, DNC.
7. Нажмите кнопку Далее, а затем — Отправить.
8. Выберите Новый сегмент.
9. Введите имя сегмента и нажмите кнопку Далее. Например, Callable Users.
10. Выберите + Добавить, а затем — Отдел.
11. Выберите раскрывающийся список Равно и выберите Не равно.
12. Введите уникальное слово или сокращение, используемое в шаге 5 Центра администрирования Майкрософт выше. Например, DNC.
13. Нажмите кнопку Далее, а затем — Отправить.
14. В области навигации слева выберите Политики информационных барьеров>.
15. Выберите Создать политику.
16. Введите имя политики и нажмите кнопку Далее. Например, Uncallable Resource Accounts.
17. Выберите + Выбрать сегмент, добавьте сегмент, созданный на шаге 9 выше, и нажмите кнопку Далее. Например, Callable Users.
18. Выберите Заблокировано в раскрывающемся списке Взаимодействие и совместная работа .
19. Выберите + Выбрать сегмент, добавьте сегмент, созданный на шаге 4 выше, и нажмите кнопку Далее. Например, Uncallable Resource Accounts.
20. Установите для политики значение Включено, нажмите кнопку Далее, а затем — Отправить.
21. Выберите Создать политику.
22. Введите имя политики и нажмите кнопку Далее. Например, Callable Users.
23. Выберите + Выбрать сегмент, добавьте сегмент, созданный на шаге 4, и нажмите кнопку Далее.
24. Выберите Заблокировано в раскрывающемся списке Взаимодействие и совместная работа .
25. Выберите + Выбрать сегмент, добавьте сегмент, созданный на шаге 9 выше, и нажмите кнопку Далее.
26. Установите для политики значение Включено, нажмите кнопку Далее, а затем — Отправить.
27. В области навигации слева выберите Информационные барьеры>Приложение политики.
28. Выберите Применить все политики.

Примечание.

Применение политики может занять не более 30 минут.

Когда состояние будет завершено, перейдите в клиент Teams и попробуйте найти заблокированные учетные записи ресурсов. Возможно, потребуется очистить кэш Teams.

Если пользователь Teams сохранил учетную запись ресурса в качестве контакта, он больше не сможет вызывать ее.