Настройка учетных записей ресурсов

Статья
03/11/2023

Важно!

Skype для бизнеса Online, эксплуатируемый компанией 21Vianet в Китае, будет прекращен 1 октября 2023 года. Если вы еще не обновили пользователей Skype для бизнеса Online, они будут автоматически запланированы для вспомогательного обновления. Если вы хотите обновить организацию до Teams самостоятельно, настоятельно рекомендуется начать планирование пути обновления уже сегодня. Помните, что успешное обновление соответствует технической готовности и готовности пользователей, поэтому обязательно используйте наше руководство по обновлению при переходе в Teams.

Skype для бизнеса Online, за исключением службы 21Vianet в Китае, была прекращена 31 июля 2021 года.

Skype для бизнеса Server гибридные реализации 2019 года используют только облачные службы, предоставляемые телефонной системой, для единой системы обмена сообщениями, и не интегрируются с Exchange Online. В Skype для бизнеса Server 2019 г. вы можете использовать облачные очереди звонков и автосекретарей, описанные в разделе Вот что вы получаете с телефонной системой в Microsoft 365 или Office 365.

Чтобы использовать автосекретарь телефонной системы или очередь звонков с Skype для бизнеса Server 2019 г., необходимо создать учетные записи ресурсов, которые выступают в качестве конечных точек приложений и могут быть назначены номера телефонов, а затем настроить очередь звонков или автосекретарь в Центре администрирования Teams через Интернет. Эта учетная запись ресурса может быть размещена в сети (см. раздел Управление учетными записями ресурсов в Microsoft Teams для создания учетных записей ресурсов, размещенных в сети) или локально, как описано в этой статье. Как правило, у вас есть несколько узлов автосекретаря телефонной системы или очередей вызовов, каждый из которых сопоставляется с учетной записью ресурса, которая может быть помещена в интернет или в Skype для бизнеса Server 2019 году.

Если у вас есть автосекретарь единой системы обмена сообщениями Exchange и система очередей вызовов, перед переходом на Exchange Server 2019 или Exchange Online необходимо вручную записать сведения, как описано ниже, а затем реализовать новую систему с помощью Центра администрирования Teams.

Обзор

Если автосекретарю телефонной системы или очереди звонков потребуется номер службы, различные зависимости можно выполнить в следующей последовательности:

Получите номер службы.
Получите бесплатную лицензию Телефонная система Microsoft Teams учетную запись ресурса или лицензию на платную телефонную систему для использования с учетной записью ресурса.
Создайте учетную запись ресурса. Чтобы иметь связанную учетную запись ресурса, требуется автосекретарь или очередь вызовов.
Дождитесь синхронизации Active Directory между интернетом и локальной средой.
Назначьте лицензию телефонной системы учетной записи ресурса.
Назначьте номер службы учетной записи ресурса.
Создайте очередь звонков телефонной системы или автосекретаря.
Свяжите учетную запись ресурса с автосекретарем или очередью вызовов: (New-CsApplicationInstanceAssociation).

Если автосекретарь или очередь вызовов вложена в автосекретарь верхнего уровня, для соответствующей учетной записи ресурса требуется номер телефона только в том случае, если требуется несколько точек входа в структуру автосекретарей и очередей вызовов.

Чтобы перенаправлять звонки пользователям в вашей организации, которые находятся в сети, они должны иметь лицензию на телефонную систему и быть включены для Корпоративная голосовая связь или microsoft 365 или Office 365 тарифные планы. См. раздел Назначение лицензий Microsoft Teams. Для предоставления сотрудникам доступа к корпоративной голосовой связи, можно использовать Windows PowerShell. Например, выполните следующую команду: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Если автосекретарь телефонной системы или очередь звонков, которую вы создаете, будет вложен и не потребуется номер телефона, выполните следующие действия:

Создание учетной записи ресурса
Ожидание синхронизации Active Directory между интернетом и локальной средой
Создание автосекретаря телефонной системы или очереди звонков
Связывание учетной записи ресурса с автосекретарем телефонной системы или очередью звонков

Создание учетной записи ресурса с номером телефона

Для создания учетной записи ресурса, использующего номер телефона, потребуется выполнить следующие задачи в следующем порядке:

Порт или получите платный или бесплатный номер службы. Номер не может быть назначен другим службам голосовой связи или учетным записям ресурсов.

Прежде чем назначить номер телефона учетной записи ресурса, необходимо получить или перенести существующие платные или бесплатные номера служб. После получения платных или бесплатных номеров телефонов службы они появятся в центре >администрирования Microsoft TeamsНомера голосовых>телефонов, а указанный тип номера будет указан как Бесплатный номер. Сведения о том, как получить номера служб, см. в разделе Получение номеров телефонов служб или если вы хотите перенести существующий номер службы, см. раздел Перенос номеров телефонов в Teams.

Если вы находитесь за пределами США, вы не можете использовать Центр администрирования Microsoft Teams для получения номеров служб. Перейдите в раздел Управление номерами телефонов организации, чтобы узнать, как это сделать извне США.
Приобретите лицензию на телефонную систему. Видеть:
Создайте локальную учетную запись ресурса, выполнив New-CsHybridApplicationEndpoint командлет для каждого автосекретаря телефонной системы или очереди вызовов и присвойте каждому из них имя, SIP-адрес и т. д.
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -ApplicationID <GUID> -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@contoso.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
Дополнительные сведения см. в разделе New-CsHybridApplicationEndpoint.
(Необязательно) После создания учетных записей ресурсов можно либо дождаться синхронизации AD между интернетом и локальной средой, либо принудительно синхронизировать и перейти к настройке автосекретаря телефонной системы или очередей звонков в сети. Чтобы принудительно выполнить синхронизацию, выполните следующую команду на компьютере, на котором выполняется Microsoft Entra Connect (если вы еще не сделали этого, для выполнения команды потребуется загрузитьimport-module adsync):
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
Дополнительные сведения об этой команде см. в разделе Start-ADSyncSyncCycle .

Примечание. На этом этапе учетная запись может быть синхронизирована, но подготовка может быть не завершена. Проверьте выходные данные Get-CsOnlineApplicationEndpoint. Если синхронизированная конечная точка еще не завершила подготовку, она не будет отображаться здесь. Состояние запросов на подготовку можно проверка на портале Microsoft 365 в разделе Состояние установки Teams. Этот этап подготовки может занять до 24 часов.
Назначьте Телефонная система Microsoft Teams лицензию на учетную запись ресурса или лицензию Телефонная система стандартная Teams учетной записи ресурса. См. статьи Назначение лицензий на надстройки Microsoft Teams и Назначение лицензий пользователям.

При назначении номера телефона учетной записи ресурса теперь можно использовать бесплатную лицензию Телефонная система Microsoft Teams учетная запись ресурса. Это обеспечивает возможности телефонной системы для телефонных номеров на уровне организации, а также позволяет создавать возможности автосекретаря и очереди звонков.
Назначьте номер службы учетной записи ресурса. Set-CsHybridApplicationEndpoint Используйте команду , чтобы назначить номер телефона (с параметром -LineURI) учетной записи ресурса.
```
Set-CsHybridApplicationEndpoint -Identity appinstance01@contoso.com -LineURI tel:+14255550100
```
Дополнительные сведения см. в разделе Set-CsHybridApplicationEndpoint.

Чтобы назначить учетную запись ресурса прямой маршрутизации или гибридный номер, используйте следующий командлет:
```
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity appinstance01@contoso.com -OnpremPhoneNumber +14250000000
```
Учетной записи ресурса потребуется назначенный номер телефона, если он будет назначен автосекретарю верхнего уровня или очереди звонков. Номера телефонов пользователей (подписчиков) не могут быть назначены учетной записи ресурса, можно использовать только платные или бесплатные номера телефонов.

Вы можете назначить учетной записи ресурса номер прямой маршрутизации или гибридный номер. Дополнительные сведения см. в разделе Планирование прямой маршрутизации и планирование облачных автосекретарей.

Примечание.

Номера служб прямой маршрутизации, назначенные учетным записям ресурсов для автосекретаря и очередей вызовов, поддерживаются только для пользователей и агентов Microsoft Teams.
Создайте автосекретарь телефонной системы или очередь звонков. См. одно из следующих разделов:
- Настройка облачного автосекретаря
- Создание облачной очереди вызовов
Свяжите учетную запись ресурса с автосекретарем телефонной системы или очередью звонков, выбранной ранее.

Создание учетной записи ресурса без номера телефона

В этом разделе рассматривается создание учетной записи ресурса, размещенной в локальной среде. Создание учетной записи ресурса, размещенной в Сети, рассматривается в разделе Управление учетными записями ресурсов в Microsoft Teams.

Эти действия необходимы, независимо от того, создаете ли вы автосекретарь телефонной системы или структуру очереди звонков или перестраиваете структуру, изначально созданную в единой системе обмена сообщениями Exchange.

Войдите на внешний сервер Skype для бизнеса и выполните следующие командлеты PowerShell:

Создайте локальную учетную запись ресурса, выполнив New-CsHybridApplicationEndpoint командлет для каждого автосекретаря телефонной системы или очереди вызовов и присвойте каждому из них имя, SIP-адрес и т. д.
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@litwareinc.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
Дополнительные сведения см. в разделе New-CsHybridApplicationEndpoint.
(Необязательно) После создания учетных записей ресурсов можно либо дождаться синхронизации AD между интернетом и локальной средой, либо принудительно синхронизировать и перейти к настройке автосекретаря телефонной системы или очередей звонков в сети. Чтобы принудительно выполнить синхронизацию, выполните следующую команду на компьютере, на котором выполняется Microsoft Entra Connect (если вы еще не сделали этого, вам потребуется загрузить import-module adsync команду для выполнения команды):
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
Дополнительные сведения об этой команде см. в разделе Start-ADSyncSyncCycle .
Создайте автосекретарь телефонной системы или очередь звонков. См. одно из следующих разделов:
- Настройка облачного автосекретаря
- Создание облачной очереди вызовов
Свяжите учетную запись ресурса и автосекретарь телефонной системы или очередь звонков, выбранные ранее.

Тестирование реализации

Лучший способ проверить реализацию — позвонить по номеру, настроенному для автосекретаря телефонной системы или очереди звонков, и подключиться к одному из агентов или меню. Вы также можете быстро выполнить тестовый вызов с помощью кнопки Тест в области действий Центра администрирования. Если вы хотите внести изменения в автосекретарь телефонной системы или очередь звонков, выберите его, а затем в области Действия выберите Изменить.

Совет

Если у вашей учетной записи ресурса возникли трудности с назначением очереди вызовов или автосекретарю, см. статью Известные проблемы в Microsoft Teams и Раздел Исправление гибридных экземпляров приложений в блоге Microsoft Teams.

Перемещение автосекретаря единой системы обмена сообщениями Exchange или очереди звонков в телефонную систему

Для миграции из единой системы обмена сообщениями Exchange в телефонную систему потребуется воссоздать очередь звонков и структуру автосекретаря. При этом поддерживается прямая миграция из одной системы в другую. Чтобы повторно реализовать набор очередей вызовов и автосекретарей, выполните приведенные ниже действия.

Получите список всех автосекретарей единой системы обмена сообщениями Exchange и очередей вызовов, выполнив следующую команду в системе Exchange 2013 или 2016 при входе в систему с правами администратора:
```
Get-UMAutoAttendant | Format-List
```
Для каждой очереди вызовов единой системы обмена сообщениями Exchange или автосекретаря обратите внимание на свое место в структуре, параметрах и получите копии связанных звуковых или текстовых файлов в речь (guid в выходных данных будет имя папки, в которой хранятся файлы). Эти сведения можно получить, выполнив команду :
```
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
```
Дополнительные сведения об этой команде см. в разделе Get-UMAutoAttendant . Полный список параметров, которые может потребоваться записать, находится в разделе UMAutoAttendant members, но наиболее важные параметры для записи:
- Рабочие часы
- Нерабочее время
- Язык
- Расписание праздников
Создайте новые локальные конечные точки, как описано ранее. Назначьте автосекретарю верхнего уровня временный номер для тестирования.
Настройте автосекретаря телефонной системы или очередь звонков, использующего конечные точки, как описано ранее.
Протестируйте автосекретаря телефонной системы или очередь звонков.
Переназначьте номер телефона, связанный с очередью звонков единой системы обмена сообщениями Exchange или автосекретарем, соответствующему автосекретарю телефонной системы или очереди звонков.

На этом этапе, если вы уже перенесли голосовую почту единой системы обмена сообщениями, вы сможете перейти на Exchange Server 2019 г.