Бөлісу құралы:

Электрондық пошта маркетингіне арналған үздік тәжірибелер

  • Мақала

маркетингтік электрондық хабар жіберу көптеген адамдар білетін жеке электрондық поштаны жіберумен бірдей емес. Олар ұқсас болып көрінуі мүмкін, бірақ маңызды айырмашылық бар: жеке электрондық пошталар бір немесе бірнеше адамға жеткізіледі, ал маркетингтік электрондық пошталар ай сайын мыңдаған немесе одан да көп адамға жеткізіледі.

Кеңінен бағытталған спам және алаяқтық сияқты әртүрлі электрондық поштаны бұзуға жауап ретінде көптеген компаниялар мен электрондық пошта провайдерлері өздерінің өткізу қабілеттілігін қорғау және пайдаланушылардың кіріс жәшіктерін таза ұстау үшін сүзгілеу және блоктау механизмдерін қолданады. Сонымен, біреу электрондық поштаның үлкен көлемін жібере бастағанда, интернет ескерту алады және қорғаныс механизмдері іске қосылуы мүмкін, бұл сіздің хабарламаларыңызды контактілердің кіріс жәшіктерінен сақтауға әкелуі мүмкін. Жеке электрондық пошта клиенттері сонымен қатар әр пайдаланушының өзара әрекеттесу тарихы негізінде сүзгілеуге болатын өздерінің жеке сүзу алгоритмдерін қолданады, бұл бір алушыға жеткізілетін бірдей хабарды басқа алушының электрондық пошта клиенті бұғаттауы мүмкін дегенді білдіреді.

Бұл жүйелер барлық заңды маркетингтік электрондық хабар түрлерін тоқтатуға арналмаған, жай ғана теріс пайдалануды блоктау үшін. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Ол жақсы жігіттердің бірі болуға арналған — бірлескен, таңдаулы маркетингті жеңілдету үшін — бірақ сізге көмектесу үшін жалпы сүзгілеу стратегиялары, спамға қарсы заңдар және басқа теріс пайдалану тетіктері контекстінде қалай жұмыс істеу керектігін білуіңіз керек. Сіздің маркетингтік хабарламаларыңыз спам сүзгілерінде тұрып қалмай, контактілеріңізге жеткізілетініне көз жеткізіңіз.

Жіберушінің беделін жасаңыз және қорғаңыз

Интернет арқылы хабарлама шыққанда, оны жіберген IP мекенжайы сол хабарды өңдейтін әрбір серверде қолжетімді болады. ReturnPath сияқты үшінші тарап бақылаушы ұйымдары әрекетті, хабар мазмұнын және жіберу мекенжайларымен байланысты шағымдарды бақылайды және әрбір жіберуші IP мекенжайы және/немесе домен атауы үшін бедел ұпайын жасайды. Сіздің репутация ұпайыңыз неғұрлым төмен болса, хабарламаларыңыздың жойылуы немесе сүзгіден өту ықтималдығы соғұрлым жоғары болады; егер сіздің ұпайыңыз жеткілікті төмен болса, сіз блоктау тізімінде боласыз және хабарламаларыңыздың ешқайсысы жеткізілмейді.

Ірі электрондық пошта провайдерлері (мысалы, Hotmail немесе Gmail) және ірі ұйымдардағы жеке электрондық пошта жүйелері сүзудің тағы бір қабатын қолданатын өздерінің ішкі, жіберушінің беделі мен ұпайларын жасау үшін ұқсас әдістерді пайдаланады.

Жіберушінің беделінен басқа, көптеген елдер мен аймақтарда коммерциялық электрондық пошта хабарларын реттейтін заңдар бар және бұл заңдарды бұзу сізді қымбат сот процестеріне ұшыратуы мүмкін. Олардың мысалдары АҚШ-тағы CAN-SPAM және Канададағы CASL. Басқа құпиялылық туралы заңдар мен ережелер компанияларға деректерді өңдеу және жеке тұлғалармен цифрлық байланыс орнатуға рұқсат етілген қатаң ережелерді белгілейді.

Ендеше, жеткізу мүмкіндігін арттыру және заң аясында қалу үшін не істей аласыз және Customer Insights - Journeys қалай көмектесе аласыз? Білу үшін келесі бөлімдерді оқыңыз. Жеткізу мүмкіндігі және жіберушінің беделі туралы қосымша ақпарат алу үшін Bing арқылы осы мақала туралы көптеген жақсы мақалаларды іздеңіз.

Таза, бірлескен және жауапты мазмұн жасаңыз

Спам сүзгілері де, жіберуші-бедел жүйелері де сіз жібергіңіз келетін хабарлардың мазмұнын талдайды. Олар сіздің алушыларыңызбен бірге жұмыс істеп жатқаныңызды және өзіңізді адал танитындығыңыздың белгілерін іздейді. Мұндағы жалпы талаптар жазылудан бас тарту сілтемелерінің болуы және хабар мәтінінде ұйымыңыздың физикалық көше мекенжайы болып табылады. HTML пішіміндегі хабарлар бірдей ақпараты бар қарапайым мәтіндік нұсқаны қамтуы керек. Customer Insights - Journeys хабарларыңызға осы маңызды элементтерді қосуды жеңілдететін мүмкіндіктерді қамтамасыз етеді және оларды қателікпен қалдырудың алдын алуға көмектеседі.

HTML мазмұнының өлшеміне назар аударыңыз

Электрондық пошта хабарларының HTML мазмұнын максималды өлшемі 100 КБ дейін шектеңіз. Бұл өлшем шегіне барлық HTML мәтіні, стильдер, пікірлер мен енгізілген графика (бірақ бекітілмеген сыртқы графика емес) кіреді. HTML мазмұны 128 КБ-тан асса, өлшем туралы ескерту аласыз, бірақ электрондық поштамен және электрондық поштаны қамтитын кез келген тұтынушымен өзара қатынас топтамасы арқылы тікелей эфирге шыға аласыз.

HTML өлшемінің шегі маңызды, себебі электрондық пошта провайдерлері (мысалы, Gmail) белгілі бір өлшемнен жоғары (Gmail жағдайында 102 КБ) электрондық хабарларды «қиып алады». Толық хабарды алушының кіріс жәшігіне қосудың орнына, электрондық пошта провайдері хабарды қысқартады және бүкіл хабарды көру үшін сілтемені қосады. Сонымен қатар, кейбір спам сүзгілері үлкен электрондық хаттарды көргенде мұқият тексереді.

Хабармен тікелей эфирге шыққанда, Customer Insights - Journeys кіріктірілген мәнерлер жасау, бос орындарды қысу және т.б. үшін HTML мазмұнын өңдейді, сондықтан хабардың нақты соңғы өлшемін білу қиын болуы мүмкін. Сізде HTML өлшем шегін бұзып, күдік туғызатын хабарыңыз болса, келесіні орындаңыз:

  1. Веб-шолғышты ашып, пішіннің URL мекенжайын енгізіңіз: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Ол жерде:

  • <доменіңіз> сіздің Dynamics 365 Customer Insights - Journeys дананың түбірі болып табылады («contoso.crm.dynamics.com» сияқты).
  • <email_id> тексергіңіз келетін хабардың идентификаторы болып табылады. Бұл идентификаторды табу үшін Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ішінде хабарды ашыңыз және шолғыштың мекенжай жолағында көрсетілген id= параметрінің мәнін табыңыз.

  1. Қайтарылған JSON ішінде "msdyncrm_emailbody" өрісінің мәнін іздеңіз.

  2. Осы өрістің мәнін HTML мазмұнын нақты өлшемін көрсете алатын мәтіндік бағдарламаға көшіріңіз.

Жіберуші доменді растаңыз

сіздің байланыстыру үшін Домен кілттері анықталған пошта(DKIM Customer Insights - Journeys ) орнатуға мүмкіндік беретін мүмкіндікті ұсынады. доменді өз электрондық пошта доменімен жіберу. Мұның неліктен маңызды екені және оны қалай жасау керектігі туралы толық мәліметтер алу үшін Жіберетін домен үшін DKIM орнату бөлімін қараңыз.

Жарамсыз және белсенді емес электрондық пошта мекенжайларына жіберуден аулақ болыңыз

Хабарды жарамсыз, белсенді емес немесе жойылған электрондық пошта мекенжайына жіберсеңіз, хабарлама әдетте «қатты серпіліс» деп аталады. Қиын серпілулер орын алады, бірақ беделді бақылаушылар, қоғамдық провайдерлер және жеке хосттар байқайды және жіберу IP-мен байланыстырылған сайын, сіздің беделіңіз соғұрлым төмен болады. Қатты серпіліспен байланысты мекенжайлар ешқашан желіге оралмауы мүмкін, сондықтан олардың дерекқорда болуын қаламайсыз; Customer Insights - Journeys қайта әрекеттенбес бұрын, алты ай бойы қатты кері қайтарылатын мекенжайларға жіберуді автоматты түрде тоқтатады.

Майкрософт жіберуші IP мекенжайларымыздың беделін қорғауы керек, сондықтан қатты кері қайтарулар және/немесе спам шағымдарының көп санын дәйекті түрде жасайтын ұйымдар жіберу тізімдерін және/немесе хабар алмасуды жақсарту бойынша кеңес алу үшін Microsoft қолдау орталығына хабарласуы мүмкін. Қатты кері қайтарулар мен спам шағымдарын жасауды жалғастыратын ұйымдар, сайып келгенде, есептік жазбаларын жабу қаупіне ұшырауы мүмкін.

Customer Insights - Journeys контактілеріңіздің маркетингтік электрондық хабар хабарларымен (және басқа бастамалармен) өзара әрекеттесуі туралы егжей-тегжейлі талдаулар мен KPI береді, соның ішінде ашулар, басулар, серпілулер және қайта бағыттаулар. Бұл ақпаратты контактілерді тартудағы табысыңызды бағалау және дерекқорыңызды қатты қайтатын мекенжайлардан босату үшін пайдаланыңыз. Көбірек ақпарат: Түсінік алу үшін нәтижелерді талдаңыз

Ескертпе

Customer Insights - Journeys алты айлық карантин кезеңінде белгілі қатты секірмелі мекен-жайға жіберуге тырыспайды. Дегенмен, электрондық пошта түсініктемелері сіз сұраған әрбір осындай жеткізу үшін қиын нәтижені көрсетеді. Бұл «виртуалды» қатты серпілулер жіберуші IP беделіңізге әсер етпейді, бірақ олар Customer Insights - Journeys ішінде ай сайынғы жіберу квотасына қарсы есептеледі — және бұл мекенжайлар алты айлық карантиннен кейін қайта тексеріледі. Сондықтан нәтижелерді қатты серпілістердің бар-жоғын үнемі тексеріп тұруды және контакт жазбаларынан қатты серпілу мекенжайларын алып тастауды ұсынамыз.

Сатып алынған немесе жалға алынған тарату тізімдерін пайдаланбаңыз

Customer Insights - Journeys жеңілдетуге арналған қосылу маркетингі, онда барлық контактілер ұйымыңыздан маркетингтік хабарларды алуды таңдаған және оны кез келген уақытта тоқтатуды оңай таңдай алады. Қолданба сіздің пошталық тізімдеріңізді органикалық түрде және ағымдағы және болашақ тұтынушыларыңызбен бірлесіп құруға көмектеседі, мысалы, мүмкіндіктерді ұсына отырып. екі рет қосылу, жазылымды басқару, және деректердің құпиялылығын сақтау үшін келісім-басқару.

Біз сізге тарату тізімдерін сатып алмауды немесе жалға бермеуді ұсынамыз, себебі мұндай тізімдер басқа елдердегі/аймақтардағы деректердің құпиялылығына келісім беру туралы заңдар мен ережелерді және басқа жергілікті заңдарды бұзуы мүмкін. Жалға алынған және сатып алынған тізімдер де тиімсіз, себебі оларда мерзімі өтіп кеткен көптеген мекенжайлар болуы мүмкін, олар қатты қайтады және олар сіздің өнімдеріңізге қызығушылық танытпайтын және қажетсіз электрондық хаттарды алуға шағымдануы мүмкін көптеген контактілерді қамтуы мүмкін (мүмкін заңды органдар); Шағымдар да, қатты соққылар да жіберуші беделіңізді және онымен бірге жеткізу жылдамдығыңызды төмендетеді.

Тұрақты томдарды жіберіңіз

Жоғары баллды жіберушінің беделі электрондық поштаның тұрақты көлемін жіберетін IP мекенжайларымен байланысты. Кенеттен өсу ұпайды төмендетеді, сонымен қатар мезгіл-мезгіл жіберілетін көлемдер болады. Microsoft әр аймақта Customer Insights - Journeys хабарларды жіберуге арналған бірнеше IP мекенжайларын сақтайды және әрбір IP үшін уақыт өте келе жіберу көлемін сәйкестендіру үшін олардың арасындағы жіберу жүктемесін теңестіреді. Аймаққа жаңа жіберуші IP қосқан сайын, ол сол аймақтағы басқа IP мекенжайларымен бірдей деңгейге жеткенше ол жіберетін дыбыс деңгейін біртіндеп арттыру арқылы оны «жылытамыз». Көптеген Customer Insights - Journeys жазылушылар үшін бұл автоматты түрде және көрінбейтін түрде өңделеді, бірақ маркетингтік хабарларды алушылардың үлкен санына (миллиондаған) жіберуді жоспарлайтын жаңа жазылушылар толық көлемге жеткенше аздан бастап, уақыт өте келе ұлғаюы қажет болуы мүмкін. ; бұл жағдайда Microsoft қолдау қызметі сізді хабардар етеді және осы процесс барысында сізге көмектеседі.

Жіберуші домен үшін DKIM орнатыңыз

Ең көп таралған онлайн алаяқтықтардың бірі, сондай-ақ фишинг ретінде белгілі, алаяқтық хабарлама белгілі онлайн қызметтен немесе қаржы мекемесінен келген сияқты көрінгенде пайда болады. Мақсат - құпия сөздер немесе несие картасы нөмірлері сияқты жеке мәліметтерді беру арқылы алушыларды хабарға жауап беру үшін алдап алу. Фишингтің алдын алудың бір жолы - электрондық пошта алушылары әрбір хабардың шын мәнінде ол тиесілі деп мәлімдеген компанияға немесе ұйымға тиесілі доменнен жіберілгенін растау үшін келген мекенжайының түпнұсқалығын растау болып табылады. DKIM (DomainKeys Identified Mail) деп аталатын технология келесі элементтерді қосу арқылы мұны орындауға көмектеседі:

  • Хабардың белгілі ұйымға тиесілі серверден жіберілгенін растайтын жалпы/жеке кілт қолтаңбасы.
  • DNS (домендік атаулар жүйесі) әрбір қолтаңбаның заңды екенін және жіберуші домен мен мекенжайдан мәлімделген екеуі де бір ұйымға тиесілі екенін растауға мүмкіндік беретін аутентификацияланған қолтаңбалардың орталық тізілімі.

Электрондық поштаны Customer Insights - Journeys жіберген кезде, хабарлар Microsoft корпорациясына тиесілі доменнен келеді (мысалы, contosomarketing.onmicrosoft.com), бірақ қайдан келген мекенжай сіздің жеке маркетинг, сатуларыңыздың біріне тиесілі болуы мүмкін., немесе ұйымыңызға тиесілі неғұрлым танымал доменді пайдаланатын есептік жазба менеджерлері (мысалы, you@contoso.com). Кіріс электрондық пошта сервері кіріс хабарларды DKIM тексерген кезде бұл сәйкессіздік қызыл жалауша болуы мүмкін, сондықтан DKIM толық іске асырылуы жоғары жеткізуді қамтамасыз ету үшін өте маңызды, әсіресе сіз сияқты үшінші тарап жіберу қызметін пайдаланған кезде Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys әрбір жіберу домені үшін DKIM кілттерін жасауға, тіркеуге және растауға көмектеседі. Нұсқауларды Домендердің аутентификациясы бөлімінен қараңыз.

Маңызды

Ұйымыңыз фишингтік шабуылдардан қорғау үшін Домен негізіндегі хабар аутентификациясын, есеп беруді және сәйкестігін (DMARC) пайдаланса доменіңіз болса, онда Домендердің аутентификациясы бөлімінде сипатталғандай жіберуші домендер үшін DKIM орнату өте маңызды. Бұл қабылдау жүйелері жүргізген DMARC тексерулері кезінде жалған позитивтердің алдын алуға көмектеседі.

Жеткізу мүмкіндігін тексеріңіз

Барлық сәйкес электрондық пошта аутентификация жүйелерін орнатқаннан кейін, барлық негізгі электрондық пошта хосттарына (мысалы, Gmail, Outlook.com, Yahoo поштасы және т.б.) және сонша жеке домендерге жеткізу мүмкіндігін тексеруді ұсынамыз. мүмкіндігінше (соның ішінде өзіңізді). Бұл үшін:

  1. Мүмкіндігінше көп қызметтер мен домендердің әрқайсысын оқи алатын электрондық пошта тіркелгісін орнатыңыз.
  2. Customer Insights - Journeysішінде осы мекенжайлардың әрқайсысы үшін контакт жазбасын орнатыңыз.
  3. Барлық сынақ контактілеріне бағытталған қарапайым электрондық пошта науқанын іске қосыңыз.
  4. Хабарларыңыз кіріс жәшігіне түсетінін және қалаусыз деп белгіленбеуі үшін әрбір тіркелгі үшін кіріс жәшігін тексеріңіз.

Microsoft корпорациясының электрондық пошта маркетингіне арналған спам саясаты

Осы мақалада біз құнды мазмұнмен және бірлескен жіберу тәртібімен біріктірілген таза, қосылған жіберу тізімдерін сақтаудың маңыздылығын атап өттік. Мұның бәрі жіберуші беделін құрудың маңызды аспектілері және осылайша жоғары жеткізу және кіріс жәшігін орналастыру. Customer Insights - Journeys жіберген электрондық пошта ортақ жіберу домендерінен жеткізілетіндіктен, Microsoft біздің жіберуші домендеріміздің барлық тұтынушылардың игілігі үшін жоғары беделін сақтайтынына көз жеткізу үшін барлық жеткізу нәтижелерін, спам шағымдарын және блоктау тізімдерін үнемі бақылап отырады.

Сізді, жауапты маркетологты, сіздің бақылауыңыздан тыс жаман әрекеттерден қорғауға көмектесу үшін, Customer Insights - Journeys жіберуші беделіңізді қорғайтын спамға қарсы саясатты енгізді. Бұл қалай жұмыс істейді:

1-кезең: Хабарлау және ескерту

Customer Insights - Journeys ортаның жоғары шығу жылдамдығын немесе спам шағымдарын тудырып жатқанын байқаған кезде, әкімшіге мәселе туралы хабарлау және мәселені шешуге көмектесу үшін электрондық хат жібереміз. Қосымша көмек қажет болса, байланыс әкімшіні Microsoft қолдау қызметіне хабарласуға шақырады.

2-кезең: Тәуекелділігі жоғары жіберу пулына өтіңіз

Қайтару жылдамдығы немесе спам шағымы мәселесі бірнеше күннен артық сақталса және әкімші әлі де Microsoft қолдау қызметіне хабарласпаса, біз Customer Insights - Journeys ортасын тәуекелі жоғары жіберу пулына жылжытамыз. Тәуекелділігі жоғары жіберу пулының стандартты жеткізу мүмкіндігі жоғары жіберу пулына қарағанда беделі төмен.

Қашан а Customer Insights - Journeys орта тәуекелі жоғары жіберу пулына ауыстырылса, әкімшіге жіберу пулының өзгергені туралы хабарлау және оларды жіберуге шақыру үшін электрондық хат жібереміз. Microsoft қолдау қызметіне хабарласыңыз көмек үшін. Бұл әлі де мүмкін болуы мүмкін Customer Insights - Journeys ортасы төмен тәуекелді жіберу пулына оралу үшін, бірақ әкімші мәселені шешу үшін Microsoft қолдау қызметіне хабарласқанға дейін емес.

Арнайы жіберуші IP пайдалану

Стандартта Customer Insights - Journeys орнату кезінде барлық жіберушінің IP мекенжайларын Microsoft басқарады және беделі ұқсас тұтынушылар арасында бөліседі. Бұл бізге беделді басқаруға, жіберу жүктемесін теңестіруге және қажет болған жағдайда жаңа IP жылытуға мүмкіндік береді. Дегенмен, кейбір ұйымдар өздерінің жеке, арнайы жіберуші IP мекенжайларының біреуін немесе бірнешеуін пайдаланғанды ​​жөн көреді, әсіресе олар үлкен көлемде жіберетін болса.

Ескертпе

Арнайы жіберушінің IP мекенжайлары стандартты Customer Insights - Journeys жазылу келісімінің бөлігі болып табылмайды және Microsoft оларды әдетте ұсынбайды, себебі олар қосымша күрделілік пен шығындарды тудырады және стандартты жіберушінің IP мекенжайларымен салыстырғанда жеткізу мүмкіндігін төмендетуі мүмкін. Microsoft корпорациясы арнайы жіберушінің IP мекенжайларына арналған қолданбаларды жеке жағдайда қарастырады және қажет болса, біз бірнеше арнайы жіберушінің IP мекенжайларына қолдау көрсете аламыз. Ұйымыңыз арнайы жіберуші IP-ден пайда көреді деп ойласаңыз, жарамдылығыңызды білу үшін Microsoft қолдау қызметіне хабарласыңыз. Бұл процестің негізгі мақсаты - мүмкіндігінше жоғары жеткізу жылдамдығына қол жеткізуге көмектесу. Бұл шешімді қабылдау кезінде ескеру қажет ең маңызды факторлардың кейбірі:

  • Ұйымыңыз ай сайын қанша хабарлама жібереді?
  • Сіздің мазмұныңыз жоғары сапалы және барлық тиісті ережелерге сәйкес пе?
  • Осы уақытқа дейін хабарламаларыңызға қатысты спам туралы шағымдар көп болды ма?
  • Ұйымыңыз ай бойы хабарламалардың тұрақты көлемін жібере ме?

Арнайы жіберуші IP-ті ұйымдастырудың бірнеше артықшылығы болуы мүмкін болса да, кемшіліктері де бар және бұл бәріне бірдей бола бермейді. Келесіні қарастырыңыз:

  • Жаңа жіберуші IP жылынуға уақыт қажет
    Жаңа жіберушіңіздің IP-мекен-жайы желіге қосылғанда, сіз бір уақытта бірнеше хабар жіберуден бастауыңыз керек, содан кейін жоспарланған жіберу көлеміне жеткенше бірнеше апта бойы баяу көтерілуіңіз керек, содан кейін оны сақтауды жалғастыруыңыз керек. Жаңа IP-ден келетін электрондық поштаның кенеттен өсуі жіберу беделіңізге қатты нұқсан келтіреді және сізді бірден блоктау тізіміне түсіруі мүмкін. Жылыту кезеңінде тек жарамды және тартылған алушыларға жіберу маңызды. Кейінірек, сіз беделге ие болғаннан кейін, аз тартылған алушыларды қосуға болады.
  • Тұрақты және дәйекті жіберу көлемін сақтаңыз
    Апта сайын шамамен бірдей көлемді жіберуді қамтамасыз ету үшін электрондық пошта хабарларын тарату керек. Мысалы, әр айдың басында барлық хабарларыңызды бірден жіберуге тырыспаңыз.
  • Сіз әлі де DKIM орнатуыңыз керек
    DKIM жіберушінің аутентификация стандарты маркетингтік электрондық хабар жеткізу мүмкіндігін оңтайландыру үшін өте маңызды. Бөлінген IP пайдаланған кездегідей маңызды және сіз оны дәл осылай орнатасыз. Мұның неліктен маңызды екені және оны қалай жасау керектігі туралы толық мәліметтер алу үшін Жіберетін домен үшін DKIM орнату бөлімін қараңыз.
  • Сіз тәуекелді өзіңізге шоғырландырасыз және кез келген қателік үшін жоғары баға төлей аласыз
    Жіберуші IP мекенжайын жалғыз сіз пайдалансаңыз, сіз жіберген қателіктер басқа пайдаланушылардың үлкен пулы жіберетін сәйкес хабарламалардың үлкен көлеміне әсер етпей, жіберушіңіздің беделіне тікелей әсер етеді.