Share via

Электрондық пошта маркетингіне арналған үздік тәжірибелер

  • Мақала

маркетингтік электрондық хабар жіберу адамдардың көпшілігі білетіндей жеке электрондық поштаны жіберумен бірдей емес. Олар ұқсас болып көрінуі мүмкін, бірақ маңызды айырмашылық бар: жеке электрондық хаттар бір немесе бірнеше адамға жеткізіледі, ал маркетингтік электрондық хаттар ай сайын көптеген мыңдаған және одан да көп адамға жеткізіледі.

Кеңінен бағытталған спам және алаяқтық сияқты әртүрлі электрондық поштаны бұзуға жауап ретінде көптеген компаниялар мен электрондық пошта провайдерлері өздерінің өткізу қабілеттілігін қорғау және пайдаланушылардың кіріс жәшіктерін таза ұстау үшін сүзгілеу және блоктау механизмдерін қолданады. Осылайша, біреулер электрондық поштаның үлкен көлемін жібере бастағанда, интернет байқайды және қорғаныс механизмдері іске кірісе бастауы мүмкін, бұл хабарларыңызды контактілердің кіріс жәшіктерінен тыс қалдыруға әкелуі мүмкін. Жеке электрондық пошта клиенттері, сонымен қатар, әрбір пайдаланушының жеке өзара әрекеттесу тарихына сүйене отырып сүзілуі мүмкін жеке сүзгілеу алгоритмдерін қолданады, бұл бір адресатқа жеткізілетін бірдей хабарды басқа алушының электрондық пошта клиенті бұғаттауы мүмкін дегенді білдіреді.

Бұл жүйелер заңды маркетингтік электрондық хабар барлық нысандарын тоқтатуға, тек қиянат жасауға тосқауыл қоюға арналмаған. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys жақсы жігіттердің бірі болуға — бірлескен, оптимистік маркетингті жеңілдетуге арналған—бірақ ортақ сүзгілеу стратегиялары, спамға қарсы заңдар және басқа да қиянатқа қарсы тетіктер контекстінде қалай жұмыс істеу керектігін біліп, маркетинг хабарларының спам сүзгілерінде тұрып қалмай, контактілеріңізге жеткізілуіне көз жеткізуге көмектеседі.

Жіберушінің беделін құру және қорғау

Хабар интернеттен шыққанда, оны жіберген IP мекенжайы сол хабарды өңдейтін әрбір серверге қол жетімді болады. ReturnPath сияқты үшінші тараптың вахталық ұйымдары мекенжайларды жіберуге байланысты әрекетті, хабар мазмұнын және шағымдарды бақылайды және әрбір жіберуші IP мекенжайы және/немесе домен атауы үшін бедел балын қалыптастырады. Бедел балы неғұрлым төмен болса, хабарларыңыз соғұрлым тасталады немесе сүзіледі; егер ұпайыңыз жеткілікті төмен болса, блок-тізімде аяқталады және хабарлардың ешқайсысы жеткізілмейді.

Ірі электрондық пошта провайдерлері (мысалы, Hotmail немесе Gmail), және ірі ұйымдардағы жеке электрондық пошта жүйелері сүзудің тағы бір қабатын қолданатын өздерінің, ішкі, жіберуші беделдері мен балдарын жасау үшін ұқсас тәсілдерді қолданады.

Жіберуші беделден басқа көптеген елдер мен аймақтарда коммерциялық электрондық пошта хабарламаларын реттейтін заңдар бар және бұл заңдарды бұзу сізді қымбат сот талқылауларына ұшыратуы мүмкін. Бұған мысал ретінде АҚШ-тағы CAN-SPAM және Канададағы CASL жатады. Құпиялылық туралы басқа заңдар мен ережелер компанияларға деректермен жұмыс істеуге және жеке тұлғалармен цифрлық қарым-қатынас жасауға рұқсат берудің қатаң ережелерін белгілейді.

Сонда сіз өзіңіздің жеткізіліміңізді барынша көбейтіп, заң аясында қалу үшін не істей аласыз және қалай көмектесе аласыз Customer Insights - Journeys ? Табу үшін келесі кіші бөлімдерді оқыңыз. Жеткізілім және жіберуші беделі туралы қосымша ақпарат алу үшін Bing бағдарламасымен осы мақала туралы тағы да көптеген жақсы мақалаларды іздеңіз.

Таза, бірлескен және жауапты мазмұн жасау

Спам сүзгілері де, жіберуші-бедел жүйелері де жіберуге тырысып жатқан хабарлардың мазмұнын талдайды. Олар алушылармен бірлесіп жұмыс істеп жатқаныңыздың белгілерін іздейді және өзіңізді адал анықтайды. Мұнда жалпы талаптар хабар органында жазылмаған сілтемелердің және ұйымыңыздың физикалық көше мекенжайының болуы болып табылады. HTML пішіміндегі хабарлар сондай-ақ бірдей ақпараты бар қарапайым мәтіндік нұсқаны қамтуы тиіс. Customer Insights - Journeys хабарларыңызға осы маңызды элементтерді қосуды жеңілдету үшін мүмкіндіктер береді және қателікпен оларды тастап кетуге жол бермеуге көмектеседі.

HTML мазмұнының өлшемін ескеріңіз

Электрондық пошта хабарларының HTML мазмұнын 100 КБ ең үлкен өлшемге шектеу. Бұл өлшем шегіне барлық HTML мәтіні, стильдер, пікірлер мен енгізілген графика (бірақ бекітілмеген сыртқы графика емес) кіреді. Егер HTML мазмұны 128 КБ-тан асса, өлшем туралы ескерту аласыз, бірақ электрондық поштамен және электрондық поштаны қамтитын кез келген тұтынушымен өзара қатынас топтамасы арқылы тікелей эфирге шығуға болады.

HTML өлшемінің шегі маңызды, себебі электрондық пошта провайдерлері (мысалы, Gmail) белгілі бір өлшемнен жоғары (102 КБ, Gmail жағдайында) электрондық пошта хабарларын "клип". Толық хабарды алушының кіріс жәшігіне қосудың орнына электрондық пошта провайдері хабарды қиып алып, бүкіл хабарды көру үшін сілтемені қамтиды. Сонымен қатар, кейбір спам сүзгілері үлкен электрондық хаттарды көргенде неғұрлым қауырт мұқият зерттейді.

Хабармен тікелей эфирге шыққанда, кірістіру мәнерлерін, Customer Insights - Journeys бос орындарды және т.б. жасау үшін HTML мазмұнын өңдейді, сондықтан хабардың нақты соңғы өлшемін білу қиын болуы мүмкін. Сізде HTML өлшем шегін бұзып, күдік туғызатын хабарыңыз болса, келесіні орындаңыз:

  1. Веб-браузерді ашып, пішіннің URL мекенжайын енгізіңіз: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Ол жерде:

  • <your_domain> - нұсқаның Dynamics 365 Customer Insights - Journeys түбірі (мысалы,"contoso.crm.dynamics.com").
  • <email_id> - тексергіңіз келетін хабардың идентификат. Осы идентификаторды табу үшін хабарды Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ашып, браузердің мекенжай жолағында көрсетілген параметрдің мәнін id= табыңыз.

  1. Қайтарылған JSON ішінде "msdyncrm_emailbody" өрісінің мәнін іздеңіз.

  2. Осы өрістің мәнін HTML мазмұнын нақты өлшемін көрсете алатын мәтіндік бағдарламаға көшіріңіз.

Жіберу доменін аутентификациялау

Customer Insights - Journeys жіберу доменін жеке электрондық пошта доменімен байланыстыру үшін DomainKeys сәйкестендірілген поштаны (DKIM) орнатуға Customer Insights - Journeys мүмкіндік беретін мүмкіндікті ұсынады. Бұл неліктен маңызды және оны қалай жасау керектігі туралы толық ақпаратты жіберу домені үшін DKIM орнату бөлімінен қараңыз.

Жарамсыз және белсенді емес электрондық пошта мекенжайларына жіберуден аулақ болыңыз

Хабарды жарамсыз, белсенді емес немесе жойылған электрондық пошта мекенжайына жіберсеңіз, хабарлама әдетте «қатты серпіліс» деп аталады. Қиын серпілулер орын алады, бірақ беделді бақылаушылар, қоғамдық провайдерлер және жеке хосттар байқайды және жіберу IP-мен байланыстырылған сайын, сіздің беделіңіз соғұрлым төмен болады. Қатты секіруге байланысты мекенжайлар, бәлкім, ешқашан онлайн режимінде қайтып келмейтін шығар, сондықтан оларды дерекқорыңызда қаламайсыз; Customer Insights - Journeys қайтадан сынап көрмес бұрын алты ай бойы қатты секірмелі мекенжайларға жіберуді автоматты түрде тоқтатады.

Майкрософт жіберуші IP мекенжайларымыздың беделін қорғауы керек, сондықтан қатты кері қайтарулар және/немесе спам шағымдарының көп санын дәйекті түрде жасайтын ұйымдар жіберу тізімдерін және/немесе хабар алмасуды жақсарту бойынша кеңес алу үшін Microsoft қолдау орталығына хабарласуы мүмкін. Қатты секірмелі және спамдық шағымдар тудыруды жалғастырып келе жатқан ұйымдар ақыр соңында өз шоттарын жабу қаупін тудыруы мүмкін.

Customer Insights - Journeys контактілеріңіздің маркетингтік электрондық хабар хабарларымен (және басқа бастамалармен) әрекеттесуі, оның ішінде ашулар, басулар, секірулер және қайта жіберулер санын қамтитын егжей-тегжейлі талдау және KPI ұсынады. Бұл ақпаратты контактілерді тартудағы табысыңызды бағалау және дерекқорыңызды қатты қайтатын мекенжайлардан босату үшін пайдаланыңыз. Қосымша ақпарат: Мәліметтер алу үшін нәтижелерді талдау

Ескертпе

Customer Insights - Journeys алты айлық карантин кезеңінде белгілі қатты секірмелі мекен-жайға жіберуге тырыспайды. Дегенмен, электрондық пошта мәліметтері сіз сұраған әрбір жеткізу үшін қиын нәтижені көрсетеді. Бұл «виртуалды» қатты серпілулер жіберуші IP беделіңізге әсер етпейді, бірақ олар Customer Insights - Journeys ішінде ай сайынғы жіберу квотасына қарсы есептеледі — және бұл мекенжайлар алты айлық карантиннен кейін қайта тексеріледі. Сондықтан нәтижелерді қатты серпілістердің бар-жоғын үнемі тексеріп тұруды және контакт жазбаларынан қатты серпілу мекенжайларын алып тастауды ұсынамыз.

Сатып алынған немесе жалға алынған тарату тізімдерін пайдаланбаңыз

Customer Insights - Journeys барлық контактілер ұйымыңыздан маркетингтік хабарларды алу үшін таңдалған оптимистік маркетингті жеңілдетугеарналған және оны кез келген уақытта тоқтатуды оңай таңдай алады. Бағдарлама тарату тізімдерін органикалық түрде және ағымдағы және перспективалы тұтынушылармен бірлесіп, екі рет опт-ин , жазылымдарды басқару жәнедеректер құпиялылығына сәйкестікке келісім-басқару сияқты мүмкіндіктерді ұсыну арқылы құруға көмектеседі.

Тарату тізімдерін сатып алмауды немесе жалға алуды ұсынамыз, себебі мұндай тізімдер басқа елдердегі/аймақтардағы деректердің құпиялылығына келісім беру туралы заңдар мен ережелерді және басқа да жергілікті заңдарды бұзуы мүмкін. Жалға алынған және сатып алынған тізімдер де тиімсіз, себебі оларда мерзімі өтіп кеткен көптеген мекенжайлар болуы мүмкін, олар қатты қайтады және олар сіздің өнімдеріңізге қызығушылық танытпайтын және қажетсіз электрондық хаттарды алуға шағымдануы мүмкін көптеген контактілерді қамтуы мүмкін (мүмкін заңды органдар); Шағымдар да, қатты соққылар да жіберуші беделіңізді және онымен бірге жеткізу жылдамдығыңызды төмендетеді.

Дәйекті көлемдерді жіберу

Жоғары баллдық жіберушінің беделі электрондық поштаның дәйекті көлемін жіберетін IP мекенжайларымен байланысты. Кенеттен масақ ұпайды төмендетеді, өйткені үзік-үзік көлемді жібереді. Microsoft әр аймақтан Customer Insights - Journeys хабарларды жіберуге арналған бірнеше IP мекенжайларын сақтайды және әр IP үшін уақыт өте келе көлемді сәйкестікте жіберуді сақтау үшін олардың арасында жіберу жүктемесін теңестіреді. Өңірге жаңа жіберілетін IP-ді қосқан сайын, ол ақыр соңында сол өңірдегі басқа IP-лармен бірдей деңгейге жеткенше жіберетін көлемді біртіндеп ұлғайту арқылы «жылытамыз». Көптеген абоненттер үшін Customer Insights - Journeys бұл автоматты түрде және көрінбейтін түрде өңделеді, бірақ көптеген алушыларға (миллиондарда) маркетингтік хабарларды жіберуді жоспарлап отырған жаңа абоненттер толық көлемге жеткенге дейін уақыт өте келе кішігірім және катализдеуді бастауы қажет болуы мүмкін; бұл жағдайда Microsoft Support сізді хабардар етеді және осы процесс барысында сізге көмектеседі.

Жіберу домені үшін DKIM орнату

Фишинг деген атпен де белгілікең тараған онлайн-аферездердің бірі алаяқтық хабар белгілі онлайн-қызметтен немесе қаржы институтынан келгенде пайда болады. Мақсаты - парольдер немесе несие карталарының нөмірлері сияқты жеке мәліметтерді ұсыну арқылы алушыларды хабарға жауап беруге тырыстыру. Фишингтің алдын алудың бір жолы электрондық пошта алушылары үшін оның шын мәнінде компанияға немесе ұйымға тиесілі доменнен жіберілгенін растау үшін әрбір хабар үшін мекенжайдан аутентификациялау болып табылады. DKIM (DomainKeys Identificed Mail) деп аталатын технология келесі элементтерді қосу арқылы осыны орындауға көмектеседі:

  • Хабарды дәлелдейтін мемлекеттік/жеке кілт қолтаңбасы белгілі ұйымға тиесілі серверден жіберілді.
  • DNS (Domain Name System) әрбір қолтаңбаның заңды екенін және жіберу домені мен талап етілген адрестен талап етілген екеуі де бір ұйымға тиесілі екенін растауға мүмкіндік беретін аутентификацияланған қолтаңбалардың орталық тізілімі.

Электрондық поштаны Customer Insights - Journeys жіберген кезде хабарларыңыз Microsoft корпорациясына тиесілі доменнен (мысалы contosomarketing.onmicrosoft.com) келіп түседі, бірақ мекенжай сіздің ұйымыңызға тиесілі (мысалы you@contoso.com) белгілі доменді пайдалана отырып, жеке маркетинг, сатылым немесе тіркелгі менеджерлерінің біріне тиесілі болуы мүмкін. Бұл сәйкессіздік кіріс электрондық пошта сервері кіріс хабарларында DKIM тексеруін жасағанда қызыл жалауша болуы мүмкін, сондықтан DKIM-ді толық іске асыру жоғары жеткізілімді қамтамасыз ету үшін, әсіресе үшінші тараптың жіберу қызметін пайдаланған Customer Insights - Journeys кезде соншалықты маңызды.

Customer Insights - Journeys жіберу домендерінің әрқайсысы үшін DKIM пернелерін жасауға, тіркеуге және растауға көмектеседі. Нұсқаулар үшін домендеріңізді аутентификациялау бөлімін қараңыз .

Маңызды

Егер ұйым доменіңіздің қатысуымен фишинг шабуылдарынан қорғану үшін доменге негізделген хабар аутентификациясын, есеп беруді және конформацияны ( DMARC) пайдаланса, домендеріңізді аутентификациялау бөліміндесипатталғандай жіберу домендеріңіз үшін DKIM орнатудың маңызы зор. Бұл жүйені қабылдау арқылы жүргізілген DMARC тексерістері кезінде жалған позитивтердің алдын алуға көмектеседі.

Жеткізілімді тексеру

Барлық тиісті электрондық пошта-аутентификация жүйелерін орнатқаннан кейін, барлық негізгі электрондық пошта хосттарына (мысалы, Gmail, Outlook.com, Yahoo поштасы және т.б.) және мүмкіндігінше жеке домендерге (өзіңізді қоса алғанда) жеткізуді тексеруді ұсынамыз. Бұл үшін:

  1. Мүмкіндігінше көптеген қызметтер мен домендердің әрқайсысын оқуға болатын электрондық пошта тіркелгісін орнатыңыз.
  2. Осы мекенжайлардың әрқайсысы үшін контакт жазбасын орнатыңыз Customer Insights - Journeys.
  3. Барлық тексеріс контактілерін көздейтін қарапайым электрондық пошта науқанын іске қосыңыз .
  4. Хабарлардың кіріс жәшігіне келіп түскенін және қалаусыз деп белгіленбегенін растау үшін әр тіркелгінің кіріс жәшігіне қарап шықыңыз.

Электрондық пошта маркетингіне арналған Microsoft спам саясаты

Осы мақалада біз құнды мазмұнмен және бірлескен жіберу тәртібімен біріктірілген таза, қосылған жіберу тізімдерін сақтаудың маңыздылығын атап өттік. Бұл күшті жіберуші беделін қалыптастырудың және сол арқылы жоғары жеткізілімге және кіріс жәшігін орналастыруға қол жеткізудің маңызды аспектілері. Жіберілетін Customer Insights - Journeys электрондық пошта ортақ жіберілетін домендерден жеткізілетіндіктен, Microsoft барлық жеткізу нәтижелерін, спам шағымдарын және блок-тізімдерді үнемі бақылап отырады.

Сізді, жауапты маркетологты, сіздің бақылауыңыздан тыс жаман әрекеттерден қорғауға көмектесу үшін, Customer Insights - Journeys жіберуші беделіңізді қорғайтын спамға қарсы саясатты енгізді. Ол қалай жұмыс істейді:

1-кезең: Ақпараттандыру және ескерту

Ортаның жоғары секірмелі қарқын немесе спам-шағымдар тудыратынын байқаған Customer Insights - Journeys кезде, әкімшіге мәселе туралы хабарлап, мәселені шешуге көмек көрсету үшін электрондық хат жібереміз. Егер қосымша көмек қажет болса, байланыс әкімшіні Microsoft Support корпорациясына хабарласуғашақырады.

2-кезең: Қауіптілігі жоғары жіберу пулына көшу

Егер секірмелі қарқын немесе спам шағымының проблемасы бірнеше күннен артық сақталса және әкімші Microsoft Support корпорациясына әлі хабарласпаса, қоршаған ортаны қауіптілігі жоғары жіберу пулына ауыстыратын Customer Insights - Journeys боламыз. Қауіптілігі жоғары жіберу пулы стандартты жоғары жеткізілімділік пулына қарағанда бедел балы төмен.

Орта қауіптілігі жоғары жіберу пулына көшкен кезде Customer Insights - Journeys әкімшіге жіберу пулының өзгеруі туралы хабарлау үшін электрондық хат жібереміз және оларды көмек алу үшін Microsoft Support корпорациясына хабарласуға шақырамыз. Ортаның тәуекелі төмен жіберу пулына оралуы мүмкін, бірақ әкімші мәселені шешу үшін Customer Insights - Journeys Microsoft Support корпорациясына хабарласқанға дейін емес.

Арнайы жіберушінің IP-ін пайдалану

Стандартты Customer Insights - Journeys баптау кезінде барлық жіберуші IP-лерді Microsoft басқарады және беделі ұқсас тұтынушылар арасында ортақ қолданылады. Бұл бізге беделімізді басқаруға, жіберу жүктемесін теңестіруге, сондай-ақ қажеттілігіне қарай жаңа IP-лерді жылытуға мүмкіндік береді. Алайда кейбір ұйымдар, әсіресе, егер олар жоғары көлемді жіберетін болса, өздерінің бір немесе бірнеше жеке, бөлінген жіберуші IP-ларын пайдаланғанды жөн көреді.

Ескертпе

Бөлінген жіберушінің IP-лері стандартты Customer Insights - Journeys жазылым келісіміне кірмейді және Microsoft оларды ұсынбайды, себебі олар қосымша күрделілік пен шығынды енгізеді— және біздің стандартты жіберуші IP-мен салыстырғанда жеткізілімнің төмендеуіне әкеліп соғуы мүмкін. Microsoft арнайы жіберуші IP-ге арналған өтінімдерді әр нақты жағдайда қарайды және қажет болған жағдайда бірнеше арнайы жіберуші IP-лерін қолдай аламыз. Егер ұйымыңыз арнайы жіберуші IP-нен пайда көре алады деп ойласаңыз, квалификацияланғаныңызды білу үшін Microsoft қолдау көрсету қызметіне хабарласыңыз. Бұл процестің негізгі мақсаты жеткізудің барынша жоғары қарқынына қол жеткізуге көмектесу болып табылады. Осы шешімді қабылдау кезінде қарастыруға болатын кейбір маңызды факторларға мыналар жатады:

  • Ұйымыңыз ай сайын қанша хабар жібереді?
  • Сіздің мазмұныңыз жоғары сапада ма және барлық тиісті нормативтік құқықтық актілерге сәйкес пе?
  • Осы уақытқа дейін хабарларыңызға байланысты спам шағымдары көп болды ма?
  • Ұйымыңыз ай бойы хабарлардың дәйекті көлемін жібере ме?

Бөлінген жіберуші IP-ді ұйымдастырудың бірнеше артықшылықтары болуы мүмкін болғанымен, кемшіліктер де бар, және ол барлығына бірдей емес. Келесіні қарастырыңыз:

  • Жаңа жіберуші IP жылынуға уақыт талап етеді
    Жаңа жіберушінің IP-і онлайн режимінде келгенде, бір уақытта бірнеше хабар жіберуден бастау керек, содан кейін болжанған жіберу көлеміне жеткенше бірнеше апта бойы баяу катализдеу керек, содан кейін оны сақтауды жалғастыру керек. Жаңа IP-ден келетін электрондық поштаның кенеттен өсуі жіберу беделіңізге қатты нұқсан келтіреді және сізді бірден блоктау тізіміне түсіруі мүмкін. Жылынған кезеңде тек жарамды және тартылған реципиенттерге ғана жіберу маңызды. Кейінірек беделге ие болған кезде аз айналысқан алушыларды қосуға болады.
  • Тұрақты және дәйекті жіберу көлемін сақтау
    Апта сайын шамамен бірдей көлемді жіберуді қамтамасыз ету үшін электрондық поштаңызды тарату қажет. Әр айдың басында барлық хабарларды бірден жіберуге тырыспаңыз, мысалы.
  • DKIM орнату керек
    DKIM жіберуші-аутентификация стандарты маркетингтік электрондық хабар жеткізілімін оңтайландыру үшін аса маңызды. Ортақ IP-ді пайдаланғандағыдай арнайы IP-ді пайдаланғанда және оны дәл солай орнатқан кездегідей маңызды. Бұл неліктен маңызды және оны қалай жасау керектігі туралы толық ақпаратты жіберу домені үшін DKIM орнату бөлімінен қараңыз.
  • Тәуекелді өзіңізге шоғырландырасыз және кез келген қателіктер үшін жоғары баға төлей аласыз
    Жіберуші IP-ді пайдаланатын жалғыз қате болған кезде, сіз жіберген кез келген қате басқа пайдаланушылардың үлкен пулы жіберетін сәйкес хабарлардың үлкен көлемімен сұйылтылмай, жіберушінің беделіне тікелей әсер етеді.