Бөлісу құралы:

Анықтама + қолдау алу

  • Мақала

Әкімшілер мәселені шешу мақсатында өзіне көмектесетін шешімдерді нақты уақытта алу үшін Power Platform басқару орталығындағы Анықтама + қолдау тәжірибесін пайдалана алады. Егер мәселені өз бетінше анықтау арқылы шешу мүмкін болмаса, қолдау көрсету өкіліне хабарласу үшін бірдей Анықтама + қолдау Microsoft тәжірибесін пайдалануға болады.

Dynamics 365 App for Outlook мәселелері үшін берілген шешімдердің мысалы:

Ықтимал шешімдер тізімі.

Алғышарттар

  • Сізде қолдау сұрауларын жасауға мүмкіндік беретін қауіпсіздік рөлі бар. Осы қауіпсіздік рөлдерінің біріне ие пайдаланушылар қолдау сұрауларын жасай алады:

    • Microsoft Entra Әкімші рөл
    • Орта әкімшісі (немесе Dataverse платформасындағы жүйе әкімшісі рөлі)
    • Компания әкімшісі
    • Есепшоттар бойынша әкімші
    • Қызмет әкімшісі
    • CRM қызметінің әкімшісі
    • CRM ұйымының әкімшісі
    • Power Platform әкімшісі
    • Қауіпсіздік әкімшісі
    • Серіктес өкілетті әкімші
    • SharePoint әкімшісі
    • Teams әкімшісі
    • Exchange әкімшісі
    • Power BI әкімшісі
    • Power Apps орта әкімшісі
    • Power Apps толық әкімшісі
    • Сәйкестік бойынша әкімші
    • Анықтама бойынша әкімші
    • LCS пайдаланушысы

  • Келесі қолдау жоспарлары үшін қолжетімді:

    • Жазылымды қолдау
    • Кәсіби тікелей қолдау
    • Бірыңғай қолдау

Ескертпе

Келесі жағдайларда сіз қолдау көрсету сұрауын жасай алмауыңыз мүмкін немесе біз тиісті шешімдерді бере алмаймыз:

  • Бірыңғай немесе негізгі қолдау келісімшартына қатысты мәселе туындады. Инцидент менеджеріне немесе тұтынушымен жұмыс жасайтын есеп менеджеріне (CSAM) хабарласыңыз.
  • Қолдау көрсету жазылымының мерзімі аяқталған. Жаңартыңыз.
  • қолдау көрсету жоспары таба алмадық.
    • Егер сізде бірыңғай немесе негізгі қолдау жоспары болса, инцидент менеджеріне немесе тұтынушылармен жұмыс жасайтын есеп менеджеріне (CSAM) хабарласыңыз.
    • Егер сізде бірыңғай емес/негізгі емес қолдау жоспары болса, жоспардың белсенді екенін тексеріңіз. Қолдау туралы ақпаратты Қауымдастық форумдары бөлімінен қараңыз.

Шешімдерді қараңыз немесе қолдау сұрауын жасаңыз

  1. Әкімшінің тіркелгі деректерімен Power Platform басқару орталығына кіріңіз.

  2. Анықтама + қолдау алу>Жаңа қолдау көрсету сұрауы тармағын таңдаңыз.

    Жаңа қолдау сұрауы.

  3. Мәселесі бар өнімді таңдаңыз. Мәселе түрін, мәселенің сипаттамасын толтырып, Шешімдерді қарау опциясын таңдаңыз.

    Сіз тарапыңыздан қамтамасыз етілген ақпарат негізінде мәселеңізге қатысты ықтимал шешімдер тізімін көресіз. Тиісті шешімді таңдаңыз және мазмұнның түзетуге сәтті бағыттай алатынын көріңіз.

    Ескертпе

    Жаңа қолдау сұрауын жасау кезінде өнім тізіміне өзгерістер енгіздік. Енді мәзірден келесі өнімдер қолжетімді:

    • Dynamics 365 Sales
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Dynamics 365 Customer Service омниарнасы қызметі
    • Microsoft Dataverse
    • Power Platform қолданбасын басқару

    Бұл өзгерту лицензияларыңызға әсер етпейді.

    Шешімдерді қараңыз.

    Жаңа қолдау сұрау экраны.

  4. Егер нұсқаулық мәселеңізді шешпесе, төмен жылжып, Келесі түймешігін таңдаңыз және пішін беттеріндегі өрістерді толтырыңыз.

    Ескертпе

    Егер Алғышарттар бөлімінде көрсетілген жоспарлардың бірі бар болса, қиындықты Минималды мәннен жоғарғы деңгейге орнатуға болады.

  5. Егер сізде тізімде жоқ Бірыңғай немесе негізгі қолдау жоспары болса, Жаңа келісімшарт қосу түймешігін таңдаңыз және өрістерді толтырыңыз. Егер сіз өзіңіздің қатынасу немесе келісімшарт идентификаторыңызды білмесеңіз, қызмет әкімшісіне немесе инцидент менеджеріне немесе тұтынушылармен жұмыс істейтін есеп менеджеріне (CSAM) хабарласыңыз.

Ескертпе

  • Келісімшарт идентификаторы/құпиясөз үшін бірыңғай немесе негізгі келісімшарт идентификаторын енгізіңіз.
  • Келісімшарт идентификаторы/құпиясөз әдепкі бойынша бірыңғай немесе негізгі келісімшарт идентификаторы болады. Егер сіз бірыңғай/негізгі порталға онлайн тіркелу кезінде құпиясөзді өзгерткен болсаңыз, келісімшарт идентификаторының орнына жаңартылған құпиясөзді қолдануыңыз керек.

Сұрауды жібергеннен кейін ол қолдау көрсету сұрауларының тізімінде пайда болады.

Қолдау сұрауларының тізімі.

Бұл бетте күйді тексеруге және сұрауды өңдеуге болады.

Кеңес беру қызметтері және премиум қолдау жоспары

Премиум қолдау жоспары кеңес беру қызметтерін қамтиды. Сіз ұсыныстарға, озық тәжірибелерге, жалпы кеңестерге немесе өнімді пайдалану бойынша нұсқаулықтарға қатысты жауаптар алу үшін сұрау жібере аласыз.

Премиум қолдау жоспарынсыз тек техникалық мәселелер бойынша сұрау жібере аласыз. Біртіндеп мұндай шектеу күшіне енеді және сізде премиум қолдау жоспары болмаса кеңес беру қызметтері бойынша қолдау сұрауын жасай алмайсыз.

Шектеулі алдын ала қарау нұсқасы: үзіліс туралы хабарлау

Ескертпе

Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі тұтынушылардың тек шектеулі тобы үшін қолжетімді. Есеп берудің үзілуі сілтемесін көрмесеңіз, уайымдамаңыз! Болашақта бұл мүмкіндікті барлық тұтынушылар үшін ұсынамыз.

Қызметте үзіліс болып жатса, біз оны дер кезінде қарап шығуымыз және әрекет етуіміз үшін үзіліс туралы хабарлау үшін Үзіліс туралы хабарлау сілтемесін таңдаңыз.

Үзіліс туралы хабарлау.

Беттерді толтырып, содан соң жедел қарап шығуды алу үшін қолдау көрсету сұрауын жіберіңіз.

Тоқталу туралы ақпаратты толтырыңыз.

Жұмыстың тоқтауы жайлы жаңа хабарлау процесіне қатысты ойларыңызды білуді қалаймыз. Немесе осы шектеулі қарап шығу әрекетін қарастырғыңыз келсе, мына пішінді толтырыңыз.

Үлгіге негізделген қолданбалар және қолдау орталары

Кейбір қолдау сұраулары үшін сізден қолдау ортасын сұрауыңыз сұралады. Қазіргі уақытта Power Apps немесе Power Automate өнім опциялары үшін Мәселе туындаған кезде қай өнімді қолдандыңыз? өрісінде қолдау орталарын жасау мүмкін емес. Мәселелерге қолдау көрсету ортасын қамтитын қолдау сұрауын жасау үшін, сол өріс үшін Power Platform өнімді таңдаңыз. Microsoft Dataverse

Өнім ретінде Dynamics 365 Sales таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз: