Анықтама + қолдау алу

  • Мақала

Әкімшілер мәселені шешу мақсатында өзіне көмектесетін шешімдерді нақты уақытта алу үшін Power Platform басқару орталығындағыАнықтама + қолдау тәжірибесін пайдалана алады. Егер мәселені өздігінен шешу мүмкін болмаса, Microsoft қолдау көрсету өкіліне хабарласу үшін Анықтама + қолдау алу ұқсас тәжірибесін пайдалануға болады.

Dynamics 365 App for Outlook мәселелері үшін берілген шешімдердің мысалы:

Мүмкін болатын шешімдердің тізбесі.

Алғышарттар

  • Сізде қолдау сұрауларын жасауға мүмкіндік беретін қауіпсіздік рөлі бар. Осы қауіпсіздік рөлдерінің біріне ие пайдаланушылар қолдау сұрауларын жасай алады:

    • Microsoft Entra Рөл әкімшісі
    • Орта әкімшісі (немесе Dataverse платформасындағы жүйе әкімшісі рөлі)
    • Компания әкімшісі
    • Есепшоттар бойынша әкімші
    • Қызмет әкімшісі
    • CRM қызметінің әкімшісі
    • CRM ұйымының әкімшісі
    • Power Platform әкімшісі
    • Қауіпсіздік әкімшісі
    • Серіктес өкілетті әкімші
    • SharePoint әкімшісі
    • Teams әкімшісі
    • Exchange әкімшісі
    • Power BI әкімшісі
    • Power Apps Қоршаған орта әкімшісі
    • Power Apps толық әкімшісі
    • Сәйкестік бойынша әкімші
    • Анықтама бойынша әкімші
    • LCS пайдаланушысы

  • Келесі қолдау жоспарлары үшін қол жетімді:

    • Жазылымды қолдау
    • Кәсіби тікелей қолдау
    • Бірыңғай қолдау

Ескертпе

Келесі жағдайларда сіз қолдау көрсету сұрауын жасай алмауыңыз мүмкін немесе біз тиісті шешімдерді бере алмаймыз:

  • Бірыңғай немесе негізгі қолдау келісімшартына қатысты мәселе туындады. Инцидент менеджеріне немесе тұтынушымен жұмыс жасайтын есеп менеджеріне (CSAM) хабарласыңыз.
  • Қолдау көрсету жазылымының мерзімі аяқталған. Жаңартыңыз.
  • Қолдау жоспарыңызды таба алмадық.
    • Егер сізде бірыңғай немесе негізгі қолдау жоспары болса, инцидент менеджеріне немесе тұтынушылармен жұмыс жасайтын есеп менеджеріне (CSAM) хабарласыңыз.
    • Егер сізде бірыңғай емес/негізгі емес қолдау жоспары болса, жоспардың белсенді екенін тексеріңіз. Қолдау туралы ақпарат алу үшін Қауымдастық форумдары бөлімін қараңыз.

Шешімдерді қарау немесе қолдау сұрауын жасау

  1. Әкімшінің тіркелгі деректерімен Power Platform басқару орталығына кіріңіз.

  2. Анықтама + қолдау алу>Жаңа қолдау көрсету сұрауы тармағын таңдаңыз.

    Жаңа қолдау сұрауы.

  3. Мәселесі бар өнімді таңдаңыз. Мәселе түрін, мәселенің сипаттамасын толтырып, Шешімдерді қарау опциясын таңдаңыз.

    Сіз тарапыңыздан қамтамасыз етілген ақпарат негізінде мәселеңізге қатысты ықтимал шешімдер тізімін көресіз. Тиісті шешімді таңдаңыз және мазмұнның түзетуге сәтті бағыттай алатынын көріңіз.

    Ескертпе

    Жаңа қолдау сұрауын жасағанда өнім тізіміне өзгерістер енгіздік. Енді мәзірден келесі өнімдер қолжетімді:

    • Dynamics 365 Sales
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Dynamics 365 Customer Service омниарнасы қызметі
    • Microsoft Dataverse
    • Power Platform Әкімшілендіру

    Бұл өзгеріс лицензияларыңызға ешқандай әсер етпейді.

    Шешімдерді қараңыз.

    Жаңа қолдау сұрау экраны.

  4. Егер нұсқаулық мәселеңізді шешпесе, төмен жылжып, Келесі түймешігін таңдаңыз және пішін беттеріндегі өрістерді толтырыңыз.

    Ескертпе

    Егер Алғышарттар бөлімінде көрсетілген жоспарлардың бірі бар болса, қиындықты Минималды мәннен жоғарғы деңгейге орнатуға болады.

    Жаңа қолдау сұрауын жасау.

  5. Егер сізде тізімде жоқ Бірыңғай немесе негізгі қолдау жоспары болса, Жаңа келісімшарт қосу түймешігін таңдаңыз және өрістерді толтырыңыз. Егер сіз өзіңіздің қатынасу немесе келісімшарт идентификаторыңызды білмесеңіз, қызмет әкімшісіне немесе инцидент менеджеріне немесе тұтынушылармен жұмыс істейтін есеп менеджеріне (CSAM) хабарласыңыз.

    Премьер қолдау ақпараты.

Ескертпе

  • Келісімшарт идентификаторы/құпиясөз үшін бірыңғай немесе негізгі келісімшарт идентификаторын енгізіңіз.
  • Келісімшарт идентификаторы/құпиясөз әдепкі бойынша бірыңғай немесе негізгі келісімшарт идентификаторы болады. Егер сіз бірыңғай/негізгі порталға онлайн тіркелу кезінде құпиясөзді өзгерткен болсаңыз, келісімшарт идентификаторының орнына жаңартылған құпиясөзді қолдануыңыз керек.

Сұрауды жібергеннен кейін ол қолдау көрсету сұрауларының тізімінде пайда болады.

Қолдау сұрауларының тізімі.

Бұл бетте күйді тексеруге және сұрауды өңдеуге болады.

Кеңес беру қызметтері және премиум қолдау жоспары

Премиум қолдау жоспары кеңес беру қызметтерін қамтиды. Сіз ұсыныстарға, озық тәжірибелерге, жалпы кеңестерге немесе өнімді пайдалану бойынша нұсқаулықтарға қатысты жауаптар алу үшін сұрау жібере аласыз.

Премиум қолдау жоспарынсыз тек техникалық мәселелер бойынша сұрау жібере аласыз. Біртіндеп мұндай шектеу күшіне енеді және сізде премиум қолдау жоспары болмаса кеңес беру қызметтері бойынша қолдау сұрауын жасай алмайсыз.

Шектеулі алдын ала қарау: Есепті өшіру

Ескертпе

Бұл алдын ала қарау мүмкіндігі тұтынушылардың тек шектеулі тобы үшін қолжетімді. Есеп берудің үзілуі сілтемесін көрмесеңіз, уайымдамаңыз! Болашақта бұл мүмкіндікті барлық тұтынушылар үшін ұсынамыз.

Егер қызметті өшіруді бастан кешіріп жатсаңыз, дер кезінде қарап, соған әрекет ете алатындай өшіру туралы хабарлау үшін Есептің өшіру сілтемесін таңдаңыз .

Есептен шығару.

Беттерді толтырып, содан соң жедел қарап шығуды алу үшін қолдау көрсету сұрауын жіберіңіз.

Өшіру туралы ақпаратты толтырыңыз.

Жұмыстың тоқтауы жайлы жаңа хабарлау процесіне қатысты ойларыңызды білуді қалаймыз. Немесе осы шектеулі қарап шығу әрекетін қарастырғыңыз келсе, мына пішінді толтырыңыз.

Үлгіге негізделген бағдарламалар мен қосалқы орталар

Кейбір қолдау сұраулары үшін сізден қолдау ортасын сұрауыңыз сұралады. Қазіргі уақытта Power Apps немесе Power Automate өнім опциялары үшін Мәселе туындаған кезде қай өнімді қолдандыңыз? өрісінде қолдау орталарын жасау мүмкін емес. Мәселелерге қолдау Power Platform көрсету ортасын қамтитын қолдау сұрауын жасау үшін сол өріс үшін Microsoft Dataverse өнімді таңдаңыз.

Өнім ретінде Dynamics 365 Сатылымдары тармағын таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Қолдауға шолу
Желідегі қызметтің күйін қалай тексере аламын?