Power Platform әкімшілік орталығында қолдау алу

Әкімшілер мәселені шешу үшін өзіне-өзі көмектесу шешімдерін алу үшін Power Platform басқаруорталығындағы қолдау көрсету тәжірибесін пайдалана алады. Егер өзін-өзі қолдау мәселені шешпесе, сол support тәжірибесін жалғастырып, Microsoft қолдау өкілдерін қолдау жоспарыңызды пайдаланып тартыңыз. Егер сізге жоспарды аккаунтыңызға байланыстыру керек болса, қолдау сұранысы жасамас бұрын қолжетімділік идентификаторы мен құпиясөзіңізді енгізіңіз. Қосымша ақпарат алу үшін Add a support plan бөлімін қараңыз.

Алғышарттар

Қауіпсіздік рөлдері

Power Platform әкімшілік орталығындағы Қолдау сұраныстары бетіне кіру үшін сізде келесі қауіпсіздік рөлдерінің бірі болуы керек.

  • Есепшоттар бойынша әкімші
  • Компания әкімшісі
  • Сәйкестік бойынша әкімші
  • CRM ұйымының әкімшісі
  • CRM қызметінің әкімшісі
  • Орта әкімшісі (немесе Dataverse жүйесіндегі жүйе әкімшісі)
  • Exchange әкімшісі
  • Анықтама бойынша әкімші
  • LCS пайдаланушысы
  • Microsoft Entra Role Admin
  • Серіктес өкілетті әкімші
  • Power Apps Environment Admin
  • Power Apps толық әкімшілігі
  • Fabric әкімшілігі
  • Power Platform әкімшісі
  • Қауіпсіздік әкімшісі
  • Қызмет әкімшісі
  • SharePoint әкімшілігі
  • Teams әкімшісі

Қолдау көрсету жоспарлары

Қолдау тәжірибесінде өзіңізге көмек көрсету ресурстарына қолдау жоспарынсыз қол жеткізе аласыз. Алайда, қолдау көрсету үшін сізде белсенді қолдау жоспары болуы керек. Қолдау жоспарлары туралы көбірек біліңіз және сатып алыңыз.

  • Жазылым қолдауы
  • Кәсіби тікелей қолдау
  • Бірыңғай қолдау көрсету

Ескертпе

Келесі жағдайларда Сіз қолдау көрсету сұрауын жасай алмауыңыз мүмкін:

  • Бірыңғай немесе негізгі қолдау келісімшартында мәселе бар. Оқиға менеджеріңізге немесе клиент табысы аккаунт менеджеріне (CSAM) хабарласыңыз.
  • Қолдау жазылымың мерзімі аяқталды. Жазылымды жаңартыңыз.
  • Microsoft сіздің қолдау жоспарыңызды таба алмады.
    • Егер сізде Unified немесе Premier қолдау жоспары болса, оқиға менеджеріңізге немесе клиенттердің табысты аккаунт менеджеріне (CSAM) хабарласыңыз.
    • Бірыңғай емес/Премьер қолдау жоспары болса, жоспардың белсенді екенін тексеріңіз. Қолдау туралы ақпарат алу үшін қауымдастық форумдарын қараңыз.

Қолдау көрсетуді сұрау

Жалға алушыға және жағдайға байланысты екі тәжірибе бар. Көптеген пайдаланушылар жаңа қолдау агентін көреді, онда панелнің жоғарғы жағында Support agent деп жазылған, бірақ кейбір пайдаланушылар қолдау агенті қолжетімсіз болса, сақтық көшірме қолдау тәжірибесін көреді.

Қолдау агентін пайдаланыңыз

Қолдау агенті — бұл AI негізіндегі виртуалды агент, ол сіздің мәселеңізді шешу үшін жұмыс процесі арқылы өтеді. Бұл үнемі жақсартулар мен сынақтар жүргізіліп жатқан кеңейіп келе жатқан және дамып келе жатқан қызмет. Алайда, бұл жай ғана виртуалды қолдау тәжірибесі емес. Осы қадамдарды орындау арқылы өзіңізге көмек көрсету шешімдерін тауып, қолдау сұранысын жасаңыз және Microsoft өкілдерімен байланыса аласыз.

  1. Қолдау агентін ашыңдар.

    1. Power Platform басқару орталығынакіріңіз.
    2. Шарлау тақтасында Қолдау таңдаңыз.
    3. Қолдау панелінде Қолдау сұраныстарын таңдаңыз.
    4. Қолдау сұрауларыбетінде Қолдау көрсету пәрменін таңдаңыз. Қолдау көрсету агентінің тақтасы көрсетіледі. Чат тәжірибесін пайдаланып, келесі қадамдарды орындаңыз.

  2. Мәселені сипаттаңыз.

    1. Агентке толық мәселені анық сипаттаңыз . Агентке түсінікті және жіктеуге көмектесу үшін мүмкіндігінше көп мәлімет беріңіз. Агент барлық ақпаратты шешімдер табу және кез келген қолдау сұранысы үшін сипаттамаға қосу үшін пайдаланады.

    2. Қандай өнімді қолданып жатқаныңызды көрсетіңіз. Егер болжанған өнім дұрыс болмаса, Жоқ тармағын таңдап, өнім атауын көрсетіңіз.

      Маңызды

      • Басқа өніммен клиенттерге қызмет көрсету үшін "Dynamics 365 Customer Service" таңдағанда сұраныс қате бағыттап, сұраныс кешіктіреді.
      • Әкімшілік мәселелер немесе Power Platform әкімшілік орталығында мәселе туындаса, өнім ретінде Power Platform Administration-ды таңдаңыз.

  3. Агенттің нақтылайтын сұрақтарына жауап беріңіз.

    Агент мәселенің сипаттамасын түсіндіру үшін жасанды интеллект қолданады және нақтылайтын сұрақтар қоюы мүмкін. Сұрақтарға барынша жауап бер. Сіз беретін барлық ақпарат кез келген қолдау сұранысы сипаттамасына енгізіледі.

    Шайпұл

    • Егер сұралған мәліметтер болмаса, жалғастыру үшін "Менде жоқ" немесе "Білмеймін" деп жауап беріңіз.
    • Кейде агент сізден ең жақсы сәйкес келетін Category және Subcategory таңдауды сұрайды, бұл қызмет сұранысын тиісті Microsoft қолдау өкілдеріне бағыттап, жауапты өнім командасына мәселені көрсетуге көмектеседі.

  4. Шешімдерді қарап шығыңыз.

    Агент белгілі мәселелерді қарап, сіздің сипаттамаңыздың қысқаша мазмұны арқылы құжаттама мен қауымдастық мазмұнынан жауаптар жасайды. Шешімдердің мазмұнын қарап, шешімдерді дамыту үшін нұсқауларды орындаңыз.

    Маңызды

    AI арқылы жасалған контент қате болуы мүмкін.

    Егер шешім мазмұны сіздің мәселеңізді шешпесе немесе шешпесе, және сізде белсенді қолдау жоспары болса, сіз қолдау сұранысы жасауды немесе жаңа қолдау келісімшартын қосуды таңдай аласыз.

  5. Қолдау сұраңыз.

    1. Сұранысыңыз кеңес беру немесе техникалық ма, таңдаңыз. Кейбір қолдау жоспарларында кеңесші қолдау жоқ.

    2. Қолдау жоспарын таңда. Егер әсер еткен өнім үшін қолдау жоспары белсенді болмаса, қосуға болады. Қолдау жоспарын қосу бөлімінде қосымша ақпарат алыңыз.

    3. Сұранысыңызға сәйкес ауырлықты орнатыңыз.

      Ескерту

      • Severity A сұранысын жіберу Microsoft мәселе шешілгенге дейін жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Егер мүмкін болмаса, төмендету үшін істі төмен деңгейде беріңіз.
      • Төмен басымдықтағы мәселе үшін A ауырлығын таңдау автоматты түрде тиісті ауырлыққа төмендетіледі.
      • Кеңес беру сұранысын жіберу үшін Technical таңдағанда, сұранысыңыз жабылады.

    4. Сұранысыңызға жасалған тақырып пен сипаттаманы қарап, қажет болған жағдайда өзгертіңіз. Мәселе болған күнді белгілеңіз. Егер сенімсіз болсаңыз, қазіргі күйде қалдырыңыз.

    5. Сұралған мәліметтерді, мысалы, әсер еткен ортаны беріңіз. Microsoft бұл ақпаратты сіздің мәселеңізді шешуге көмектеседі.

      Шайпұл

      Егер әсер еткен орта тізімде болмаса, My environment not listed таңдаңыз және ортаның URL-ін көрсетіңіз.

    6. Байланыс параметрлеріңізді және алдын ала диагностикалық келісімді орнатыңыз. Жетілдірілген диагностика туралы көбірек біліңіз.

      Маңызды

      Microsoft сіздің жалға алушыларыңыз немесе ортаңыздағы деректерге рұқсатсыз қол жеткізе алмайды немесе диагностика жүргізе алмайды. Қажет кезде келісім бермесеңіз, Microsoft қолдау өкілі сізге хабарласып, келісімді жаңартады.

    7. Егер қолжетімді болса, байланыс баптауларында Live chat белгі қорабы пайда болады. Егер оны тексеріп қойсаңыз, қолдау сұранысы жасалғаннан кейін Microsoft өкілі чатқа қосылады.

    8. MicrosoftҚолдау қызметіне өтінішіңізді жіберу үшін Create support request таңдаңыз. Сұраныс жасалғанда растау хабарламасы аласыз.

    9. Егер клиенттің қанағаттану сауалнамасы ұсынылса, өз көзқарасыңызды айтып, тәжірибені жақсартыңыз. Инженерлер сіздің кері байланысыңызды қарайды.

Сақтық көшірме қолдау тәжірибесін пайдаланыңыз

Егер қолдау агенті қолжетімсіз болса немесе жұмыс істемесе, резервтік қолдау тәжірибесі автоматты түрде немесе панельдің жоғарғы жағындағы Switch to web form батырмасын басу арқылы қолжетімді болады. Осы тәжірибе арқылы сіз өз мәселеңізді сипаттап, өз-өзіне көмек көрсету шешімдерін қарап, қажет болса қолдау сұранысын жасай аласыз.

  1. Қосымша қолдауды ашыңыз.

    1. Power Platform басқару орталығынакіріңіз.

    2. Шарлау тақтасында Қолдау таңдаңыз. Қолдау панелінде Қолдау сұраныстарын таңдаңыз.

    3. Қолдау сұрауларыбетінде Қолдау көрсету пәрменін таңдаңыз. Әдетте, қолдау агенті жүктеледі. Резервтік қолдау тәжірибесі осы жағдайларда көрінеді.

      Сценарий Сақтық көшірме қолдау мінез-құлқы
      Қолдау агенті қолжетімсіз Резервтік көшірме қолдау тәжірибесі түпкі мәселе шешілгенше автоматты түрде жүктеледі.
      Қолдау агентінің құлаулары Панельдің жоғарғы жағындағы Switch to webform батырмасын таңдау ұсынылады. 8 сағаттық салқындату кезеңі іске қосылады, онда резервтік қолдау қызметі әдепкі бойынша жүктеледі, бұл Get support-ты таңдағанда мәселені шешуге мүмкіндік береді.
      Қолдау агенті жақсы жұмыс істемейді Критикалық тайм-аут болған жағдайда, панельдің жоғарғы жағында Switch-ке вебформқа батырма пайда болады. Сіз оны таңдауды таңдай аласыз немесе қолдау агентінің жауабын күте аласыз.
      Нақты сценарий Белгілі бір бизнес жағдайы, техникалық шектеулер немесе саясатқа сәйкестік себептері агенттік функциялардың кейбірін немесе барлығын пайдалануға кедергі келтіреді.

    Егер сақтық көшірме тәжірибесіне ауысуды таңдасаңыз немесе қажет болса, сұралған кезде кері байланыс қалдырыңыз, сонда Microsoft мәселелерді анықтап, шеше алады.

  2. Проблеманы сипаттаңыз.

    1. Мәселе болған өнімді таңдаңыз.

      Маңызды

      • Тұтынушыларға қызмет көрсету үшін Dynamics 365 Customer Service таңдағанда тағы біреуproductсұраныс қате бағыттап, сұраныс кешіктіреді.
      • Әкімшілік мәселелер үшін немесе Power Platform әкімшілік орталығында мәселе туындаса, өнім ретінде осыны таңдаңыз.

    2. Сұранысты тиісті қолдау өкіліне бағыттау үшін ең жақсы сәйкес санат пен ішкі категорияны таңдаңыз.

    3. Қысқаша тақырып беріңіз, содан кейін сипаттама өрісінде мәселені толық әрі анық сипаттаңыз . Microsoft-қа мәселені түсінуге көмектесу үшін мүмкіндігінше егжей-тегжейлі беріңіз. Барлық ақпарат шешімдер табуға пайдаланылады және кез келген қолдау сұранысының атауы мен сипаттамасына айналады.

    4. Мәселе болған күнді Microsoft-қа шешуге көмектесу үшін белгілеңіз. Егер сенімді болмасаңыз немесе маңызы жоқ болса, оны ағымдағы күн мен уақытқа қойыңыз.

    5. Мәселенің қолжетімді шешімдерін қарау үшін Next таңдаңыз.

  3. Шешімдерді қарап шығыңыз.

    Product, Title және Description белгілі мәселелерді, Microsoft құжаттаманы және қауымдастық мазмұнын іздеу үшін қолданылады, нәтижесінде генеративті жауап беріледі.

    Ұсынылған жауаптарды қарап, мәселені шеше ме немесе шешкенін тексеріңіз. Егер жауаптар мәселені шешпесе, қолдау сұранысын жасау үшін Next таңдаңыз.

  4. Қолдау сұраңыз.

    1. Сұралған мәліметтерді, мысалы, әсер еткен ортаны беріңіз. Бұл ақпарат Microsoft-қа сіздің мәселеңізді шешуге көмектесу үшін өте маңызды.

      Шайпұл

      Егер әсер еткен орта тізімде болмаса, My environment not listed таңдаңыз және ортаның URL-ін көрсетіңіз.

    2. Сұранысыңыз кеңес беру немесе техникалық ма, таңдаңыз. Кейбір қолдау жоспарларында кеңесші қолдау жоқ.

    3. Қолдау жоспарын таңда. Егер әсер еткен өнім үшін қолдау жоспары белсенді болмаса, қосуға болады. Қолдау жоспарын қосу бөлімінде қосымша ақпарат алыңыз.

    4. Сұранысыңызға сәйкес ауырлықты орнатыңыз.

      Ескерту

      • Severity A сұранысын жіберу Microsoft мәселе шешілгенге дейін жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Егер мүмкін болмаса, төмендету үшін істі төмен деңгейде беріңіз.
      • Төмен басымдықтағы мәселе үшін A ауырлығын таңдау автоматты түрде тиісті ауырлыққа төмендетіледі.
      • Кеңес беру сұранысын жіберу үшін Technical таңдағанда, сұранысыңыз жабылады.

    5. Байланыс параметрлеріңізді және алдын ала диагностикалық келісімді орнатыңыз. Толығырақ білу үшін жетілдірілген диагностиканы қараңыз.

      Маңызды

      Microsoft сіздің жалға алушыларыңыз немесе ортаңыздағы деректерге рұқсатсыз қол жеткізе алмайды немесе диагностика жүргізе алмайды. Егер келісім қажет болса, бірақ берілмесе, Microsoft қолдау өкілі сізбен хабарласып, келісімді жаңартады.

    6. Жіберу үшін қолдау сұрауын жасауды таңдаңыз. Сәтті болғанда растауды көресің. Сұранысты Қолдау сұраныстары бетінде басқаруға болады.

    7. Егер клиенттің қанағаттану сауалнамасы ұсынылса, өз көзқарасыңызды айтып, тәжірибені жақсартыңыз. Инженерлер кері байланыстарды қарайды.

Қолдау көрсету жоспарын қосу

Қолдау жоспарын қосу немесе өніммен байланысты қолдау жоспарларын тексеру үшін кез келген Қолдаубеттерінде көрсетілген Қолдау жоспарлары батырмасын таңдаңыз.

Қолдау жоспарлары панелінің скриншоты, бар жоспарларды көру және жаңа жоспар қосу опциялары көрсетілген.

Жаңа қолдау жоспарларын қосу үшін осы нұсқаулықтарды орындаңыз.

  • Қолданыстағы жоспарларды қараңыз: Байланысты жоспарларды тексеру үшін өнімді таңдаңыз. Қолдау жоспарлары мәзірі жүктелгеннен кейін алынған жоспарларды көрсетеді.

  • Жаңа жоспар қосыңыз:Access ID мен құпиясөзді енгізіп, жоспарды байланыстыру үшін Сақтауды таңдаңыз. Жоспардың қолдануға дайын екенін растау үшін жоспарға байланысты өнімді таңдап, Қолдау жоспарлары мәзірінен мәнін тексеріңіз. Оның пайда болуына бір сағатқа дейін уақыт кетуі мүмкін. Қайта тексеру үшін жаңарту батырмасын басыңыз. Жоспар осы мәзірде пайда болған соң, ол қолдануға дайын.

Ескертпе

  • Егер қолжетімділік немесе келісімшарт идентификаторын білмесеңіз, қызмет әкімшісіне, оқиғаға немесе клиенттің табысты аккаунт менеджеріне (CSAM) хабарласыңыз.
  • Келісімшарт ID/құпия сөзі әдепкі бойынша Unified немесе Premier келісімшарт идентификаторына орнатылады. Егер сіз Unified/Premier порталында онлайн тіркелу кезінде құпиясөзді өзгертсеңіз, келісімшарт идентификаторының орнына жаңартылған құпиясөзді қолданыңыз.

Қолдау агентін пайдаланып, жоспар қосыңыз

Қолдау агентін пайдаланып қолдау жоспарын қосуға болады.

  1. Өзін-өзі қолдау шешімдері көрсетілгеннен кейін, Қолдау сұрауын жасауды таңдаңыз.
  2. Жаңа қолдау келісімшартын қосуды таңдаңыз.
  3. Сұралғанда қолжетімділік ID мен құпиясөзді енгізіп, Жіберуді таңдаңыз. Қолдау агенті байланыс сәтті болғанын растайды.

Ескертпе

Жаңа қолдау келісімшартын қосу бір сағатқа дейін созылуы мүмкін. Содан кейін қолдау қызметіне өтініш жібере аласыз.

Өзіне-өзі көмектесу мазмұн түрлері

Қолдау жұмыс процестерінің шешімдер кезеңінде бірнеше түрлі контент түрлерін көруіңіз мүмкін. Бұл контент мәселенің себептерін анықтап, шешімдерін табуға көмектеседі. Егер белгілі бір ресурс қолданылмаса, алға жылжуды таңдай аласыз.

Қызметтің жұмысқа қабілеттілігі

Қызмет жағдайы туралы ескертулер сіздің өнімдеріңіз бен жалға алушыға әсер ететін белсенді және жақында шешілген кедергілер туралы хабарлайды. Service Health картасын кеңейткенде әр ескертудің атауы мен алдын ала қарауы, сондай-ақ мәліметтер бетіне сілтеме көрсетіледі. Толығырақ бетте Microsoft-тың соңғы жаңартулары бар. Осы мәселелер бойынша қолдау іздеп жатқаныңызды Microsoft тиісті ұяшықты белгілеп, Жіберу таңдау арқылы хабарлай аласыз. Белсенді және жақында шешілген ескертулерді Power Platform әкімшілік орталығының Support/Service Health бетінде және Microsoft әкімшілік орталығында (электрондық пошта жаңартуларына жазылуға болады) көре аласыз. Толығырақ ақпарат алу үшін Қызмет денсаулығын қарау бөлімін қараңыз.

Service Health картасының белсенді ескертулері көрсетілген скриншот.

Белгілі мәселелер

Белгілі мәселелер — өнім инженерлері анықтап, бөлісетін қателер немесе өнім мәселелері. Мәселенің егжей-тегжейі мен айналып өту жолдары берілген. Егер жаңа мәселеңіз бұрыннан белгілі мәселеге байланысты болса, қолдау жұмыс процесі егжей-тегжейін көрсетеді. Сілтемені таңдау арқылы егжей-тегжейлі тексеруге болады. Сондай-ақ, Power Platform әкімшілік орталығындағы Белгілі Мәселелерді қолдау бетінде белсенді және шешілген белгілі мәселелерді іздеуге болады. Қосымша ақпарат алу үшін Белгілі мәселелерді қарау бөлімін қараңыз.

Белгілі мәселелердің скриншоты.

Генеративті жауаптар

Генеративті жауаптар Microsoft қоғамдық құжаттамасынан, ішкі авторлық ақауларды шешу контентінен және Power Platform және Dynamics 365 қауымдастық форумдары мен блогтарын таңдау негізінде нақты уақыт режимінде жасалады. Генеративті жауап картасы мәселенің түсініктемесі, шешім мазмұны немесе шешім қадамдары, басуға болатын сілтемелер және жауаптың мәселені шешкенін немесе қолдау қызметіне өтініш жасағыңыз келетінін белгілейтін навигациялық нұсқаудан тұрады. Егер сіз Support Agent қолдансаңыз, жасалған жауаптарда ұсынылған қосымша сұрақтар да көрсетіледі. Осы сұрақтардың ішінен таңдай аласыз немесе өзіңізге сұрақ қоя аласыз. Агент қосымша сұрақтарға жауап бергенде контекстті сақтайды.

Маңызды

Жасанды интеллект арқылы жасалған контент қате болуы мүмкін екенін ескеру маңызды.

Қолдау агентінің генеративті жауап картасының скриншоты, сілтемелер мен жалғастыру опцияларымен.

Үзіліс туралы хабарлау

Жалға алушыға байланысты, сіз тікелей хабарлау үзіліс функциясына қол жеткізе аласыз. Егер қосулы болса, Хабарлау батырмасы кез келген қолдау бетінде, Қолдау алу батырмасының жанында көрінеді. Егер Хабарлау функциясы қосылмаған болса, қолдау агенті немесе тәжірибе жұмыс процестерін пайдаланып, жоғары басымдықтағы қолдау сұранысын жасай аласыз, егер сізде белсенді қолдау жоспары болса.

Жоғары басымдықтағы қолдау сұранысын көтеру үшін Хабарлау функциясын пайдалану үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Power Platform басқару орталығынакіріңіз.
  2. Навигация панелінде Қолдау бөлімін таңдаңыз, содан кейін Қолдау панелінде Қолдау сұраныстарын таңдаңыз.
  3. Қолдау көрсету сұрауларыбетінде Үзіліс туралы хабарлау пәрменін таңдаңыз. Есеп өшіру тақтасы көрсетіледі. Өшіру туралы мәліметті ұсыныңыз.

Үлгіге негізделген қолданбалар және қолдау орталары

Кейбір қолдау сұраулары үшін қолдау ортасын сұрауыңыз сұралады. Қазіргі уақытта Мәселе туындаған кезде қай өнімді қолдандыңыз? өрісінде Power Apps немесе Power Automate өнім опцияларына қолдау орталарын жасай алмайсыз. Power Platform мәселелері бойынша қолдау ортасын қамтитын қолдау сұранысын жасау үшін сол салаға арналған Microsoft Dataverse өнімін таңдаңыз.

Қатысты мазмұн

  • Last updated on