Бөлісу құралы:

Шығыс маркетингіндегі белгілі мәселелер мен уақытша шешімдер

  • Мақала

Маңызды

Бұл мақала тек шығыс маркетингке қолданылады.

Бұл құжат белгілі мәселелер мен шешу жолдары туралы маңызды, соңғы ақпарат береді Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Ай сайынғы қателерді түзету туралы ақпарат алу үшін Dynamics 365 Customer Insights - Journeys жаңалықтар мақаласын қараңыз.

Конфигурация, орнату және бірінші іске қосу тәжірибесі

  • Орнату процесі екі сағатқа дейін созылуы мүмкін. Осы уақыт ішінде процесс автоматты түрде қайта іске қосылуы мүмкін, бұл сізге бірнеше сәтті (немесе сәтсіз) хабарландырулардың электрондық пошта арқылы жіберілуіне әкелуі мүмкін.
  • Лицензиялау келісімі мұны талап етпесе де, белгілі техникалық мәселе қазіргі уақытта Жүйе әкімшісімен қауіпсіздік рөлі Dynamics 365 лицензиясы болмаса, орнатуды басқару аймағын іске қосуға кедергі жасайды. мақсатты Dynamics 365 данасына тағайындалған.
  • Электрондық пошта дизайнеріндегі және тұтынушымен өзара қатынас топтамасы дизайнеріндегі кейбір тіл жолдары барлық тілдерде қолжетімді емес.
  • Құқық өзгертілгенде, жаңартылған жұмыс құқығы кейде "Конфигурацияланбаған" ретінде көрсетіледі, ал бұзылған құқық әкімші пайдаланушы интерфейсінде "Конфигурацияланған" ретінде көрсетіледі. Қолдау сұрауын көтеру арқылы мұны түзете аласыз.
  • Порталдың мерзімі өткенде, Порталыңызды конфигурациялау элементі Басқа әрекеттер ескі порталға сілтеме жасайды.
  • Customer Insights - Journeys қолданба параметрлеріне шолу бетінен параметр таңдалғанда, параметрді реттеу үшін әкімші артықшылықтары жоқ пайдаланушылар бос бетке қайта бағытталады.

Тұтынушымен өзара қатынас топтамалары

  • Өшірілген контактілер өздері қатысатын саяхаттардан ешбір электрондық хат алмайды, бірақ олар тапсырмалар мен жұмыс үрдістері сияқты басқа әрекеттерге қосыла беруі мүмкін.
  • Саяхаттарға, электрондық пошталарға және маркетингтік беттерге арналған түсініктерді көрсетуге алты сағатқа дейін кетуі мүмкін.
  • Тұтынушы сапарларындағы күнді жоспарлаушы тақта жапон империясының күнтізбесіне сәйкес күндерді көрсетпейді (соның ішінде жапон локализацияларында).
  • Excel функциясына экспорттау 10 000 жазбамен шектелген.
  • Тым көп тақтайшалары бар саяхат Customer Insights - Journeys қызметтерді шамадан тыс жүктеуі мүмкін. Ықтимал қызмет үзілістерін жою үшін бөлгіш тақтаны пайдаланыңыз.

Дизайнерлік мүмкіндікті қорғау

  • Дизайнер мүмкіндігін қорғау әкімшілерге HTML қойындысына және/немесе мазмұн дизайнерлеріне арналған Litmus алдын ала қарауларына кіруді шектеуге мүмкіндік береді. Дегенмен, қорғау тек Дизайншы мүмкіндігіне қол жеткізу нысанына оқуға рұқсаты бар пайдаланушыларға ғана қолданылады. Бұл оқуға рұқсаты жоқ пайдаланушылар HTML және лакмус мүмкіндіктерін әрқашан көре алады, тіпті оларды блоктау үшін дизайнерлік мүмкіндік қорғауын пайдалансаңыз да. Мұны шешу үшін барлық қауіпсіздік рөлдерінің Дизайншы мүмкіндігіне қол жеткізу нысанына оқу рұқсатын беретініне көз жеткізіңіз. Өніммен бірге жеткізілген қораптан тыс қауіпсіздік рөлдерін пайдалансаңыз, 2018 жылдың қазан айында (немесе одан кейінгі) жаңартуды қолданғанда, олар осы рұқсатты қосу үшін автоматты түрде жаңартылуы керек, бірақ реттелетін қауіпсіздік рөлдерін пайдалансаңыз, қосу керек. бұл қолжетімділік жаңартудан кейін анық. Қосымша ақпарат: Қауіпсіздік рөлдері мен артықшылықтары.

Оқиғаны басқару

  • Оқиға порталы үшін анонимді тіркеуді өшірсеңіз, тұтынушы ұйымдары порталды пайдаланып тіркеуші тіркелгісін жасауы керек, содан кейін тіркеуші өз ұйымынан қажетінше көптеген қатысушыларды тіркей алады. Дегенмен, тіркеуші Dynamics 365 жүйесінде бұрыннан бар контактіге тиесілі электрондық пошта мекенжайын пайдаланып тіркелгіні жасау үшін порталды пайдалана алмайды. Бар контактіні тіркеуші ретінде орнату үшін портал шақыруын жасап, шақыру кодын контактіге электрондық пошта арқылы жіберіңіз.
  • Microsoft Teams ден жасалған Customer Insights - Journeys вебинардың көрінісі мен Топтар күнтізбесінен жасалған вебинардың арасында бірнеше сәйкессіздік бар. Болашақ нұсқаларда сәйкессіздіктер азайтылады. Осы уақытқа дейін олардың ұйымдастырушы ретінде вебинарды Customer Insights - Journeys арқылы қалай басқара алатыныңызға қатысты функционалдық шектеулер тудырмайтынын ескеріңіз. Қосымша ақпарат алу үшін мына бөлімді қараңыз: Команда вебинарларына қатысты белгілі мәселелер.
  • Оқиғаның Тіркеу және қатысу қойындысында тіркеу жауаптарын сүзуге қатысты мәселе бар. Кез келген бағанға теңшелетін сүзгі қолданылғаннан кейін, оқиғаға қатысты жауаптардың орнына барлық оқиғалардан алынған жауаптар көрсетіледі. Шешім ретінде Кеңейтілген табу функциясын белгілі бір оқиға үшін тіркеу жауаптарын сүзу үшін пайдалануға болады. Қосымша табу қолданбасын пайдаланып, Іздеу ашылмалы тізімінде "Тіркеу жауаптарын" және "Егжей-тегжейлі тіркеу жауаптарын" таңдаңыз. Сақталған көрініс ашылмалы тізімді пайдаланыңыз, содан кейін сәйкес сүзгілерді қолданыңыз. Нәтижелерді "Оқиғаларды тіркеу" қатынасының "Оқиға" атрибуты бойынша сүзу арқылы белгілі бір оқиғаға шектеуге болады.
  • Оқиғаның Басқа сақтау операциясында сеанс билеттері клондалмайды. Бұл болашақ шығарылымдарда түзетіледі. Осы уақытқа дейін сеанстарға рұқсаттарды қолмен қосыңыз.
  • жергілікті пошта жәшіктері үшін Teams вебинар оқиғасының ұйымдастырушысы немесе спикерлер үшін күнтізбе элементін жасай алмайсыз. Бұл жергілікті пошта жәшіктері үшін Exchange REST API интерфейстерінің белгілі шектеуі. Бұл жағдайда оқиға мәліметтерін (мысалы, командалар жиналысының URL мекенжайы) оқиға спикерлеріне стандартты электрондық пошта арқылы бөлісу керек.

Жалпы мәліметтер

  • 2019 жылдың сәуір айының шығарылымындағы келесі мүмкіндіктер сіздің дананың соңғы Dynamics 365 инфрақұрылымы мен қызметтеріне кіру мүмкіндігін талап етеді: контакт жазбасынан сегмент мүшеліктерін басқару, сеанс деңгейіндегі оқиғаны тіркеу, электрондық поштадағы оқиғаны тіркеу QR кодтары, порталдың қосымша әрекеті< және кейбір сегменттеу жақсартулары. Біз қажетті инфрақұрылым жаңартуларын мүмкіндігінше жылдам шығарып жатырмыз және тұтынушылардың көпшілігінде олар бұрыннан болуы керек. 2019 жылғы сәуірдегі шығарылымды іске қосып жатсаңыз және осы мүмкіндіктердің біреуін немесе бірнешеуін қажет етсеңіз, бірақ олар сіздің данада қолжетімді болмаса, инфрақұрылымды жаңарту үшін Microsoft қолдау қызметіне хабарласыңыз. лезде.
  • Егер басқа браузер терезелерінде немесе қойындыларында ашылған әртүрлі Dynamics 365 сеанстары болса, содан кейін сол шолғышта Customer Insights - Journeys қолданбасын ашсаңыз, ол басқа сеанстарда ашылған сол пайдаланушыны пайдаланып түпнұсқалығын растайды. Басқа Dynamics 365 пайдаланушы тіркелгісін пайдаланып кіру қажет болған сайын браузерді қайта іске қосуды ұсынамыз.
  • Жарияланатын (жіберілетін) жазбаларды өшірмеңіз. Оның орнына, жариялау күйін өзгертіңіз (күй) және енді қажет емес жазбаларды басқару үшін Тоқтату түймелерін пайдаланыңыз. Қосымша ақпарат: Жарияланатын нысандармен тікелей эфирге өтіп, олардың күйін бақылаңыз.
  • Customer Insights - Journeys қазіргі уақытта тек келесі браузерлерде ғана қолдау көрсетіледі: Microsoft Edge, Google Chrome және Mac жүйесіндегі Apple Safari. Қосымша ақпарат: Браузер және жүйе талаптары.
  • Оңнан солға (RTL) тіл қолдауында қазіргі уақытта келесі шектеулер бар: сегменттеу құрастырушысы қолдануға болады, бірақ оның пайдаланушы интерфейсі элементтерін қате тәртіпте көрсетеді; және берілген мазмұн үлгілері (маркетинг беті үлгілері, электрондық пошта үлгілері, пішін үлгілері және оқиға веб-сайты) RTL орналасуларында қамтамасыз етілмеген.
  • Диакритикаға (әріптің үстінде немесе астында қойылған айтылу белгілері) шығыс маркетингтегі динамикалық URL мекенжайларында қолдау көрсетілмейді.

Пайдалы мәліметтер

  • Анонимді кіруші үшін тіркелген веб-әрекеттер (қадағаланатын веб-сайтта, маркетинг беті, маркетинг пішіні немесе қайта бағыттау URL мекенжайы), егер бұл келушілер кейінірек белгілі контактілер болса, қазіргі уақытта контакт жазбасына жатқызылмайды. Бұл өзара әрекеттесулер анонимді болып қала берсе де, сіз оларды қатысты нысанда (маркетинг беті, веб-сайт, т.б.) көре аласыз және олар әрбір жазба үшін түсініктерді есептеу үшін пайдаланылады. Қосымша ақпарат: Веб-сайттар
  • тұтынушымен өзара қатынас топтамасы статистикасы "Контакт басу сегментіне қосылды", себебі жолдың ортасында тоқтаған контактілер санын қамтиды. Ағымдағы шығарылымда бұл санау сенімсіз болуы мүмкін. Басу сегменті әлі де жұмыс істейді және оған қосылу кезінде контактілер дұрыс тоқтатылады, бірақ тоқтатылған контактілер мұнда есептелмейтіндіктен, кейбір байланыс нөмірлері қосылмайды.
  • Электрондық пошта түсініктері хабарыңызды ашқан кезде алушылардың қайда болғанын көрсететін картаны қамтиды. Gmail мекенжайлары үшін бұл ақпарат Gmail ендірілген кескіндерді кэштеу тәсіліне байланысты жиі дұрыс емес болады. Географиялық ақпарат VPN немесе кең таралған корпоративтік желіні пайдаланатын алушылар үшін де дәл емес болуы мүмкін.
  • Күнді сүзу ең жақсы 10 сілтемеге немесе сілтеме түсініктеріне қолданылмайды.

Жетекші ұпайлар мен басқару

  • Жетекші ұпайлар нәтижелерін есептеу бір сағатқа созылуы мүмкін.
  • Жетекші бағалау ережелерін жасаған кезде ашылмалы тізімдер ағылшын емес тілдер үшін локализацияланбауы мүмкін.

Маркетингтік электрондық хабарлар

  • Кейбір жағдайларда күн өрістерін қамтитын электрондық пошталар қатені тексеруден өтпеуі мүмкін («қолдау көрсетілмейтін сипат түрі» қатесі бар) және сондықтан тікелей эфирге шыға алмайды. Егер сізге осы мәселе әсер етсе, Microsoft қолдау қызметіне хабарласыңыз және олардан дананы белгілі түзетумен жаңартуды сұраңыз.
  • Кез келген маркетингтік электрондық хаттарды жіберу немесе Insights беттерінде жылу карталарын көру үшін әдепкі мазмұн параметрлерінің жазбасы белсенді болуы керек. Әдетте әдепкі мазмұн параметрлері жазбасы орнату аяқталғаннан кейін автоматты түрде іске қосылады, бірақ кейде олай болмайды. Мұны шешу үшін Стандартты және қажетті мәндердің репозитарийлерін орнату үшін мазмұн параметрлерін пайдалану бөлімінде сипатталғандай әдепкі мазмұн параметрлері жазбасын қолмен орнатыңыз және жариялаңыз.
  • Тікелей электрондық хабарда Тоқта пәрменін таңдау оны болашақ сапарларда пайдалануға жол бермейді, бірақ ол оны жеткізуді жалғастыратын бар тікелей саяхаттарда жұмысын жалғастырады.
  • Бір электрондық поштаны бірнеше рет қайта пайдалансаңыз (бір саяхатта немесе әртүрлі сапарларда), оның Insights беттерінде дұрыс емес өнімділік нәтижелерін көресіз.
  • Көптеген электрондық пошта үлгілерінде толтырғыш кескіндері бар. Маркетингтік электрондық пошталар кәсіби көрінуі үшін бұл толтырғыш кескіндерді нақты кескіндермен ауыстыруыңыз керек.
  • Электрондық пошта дизайнері кеңейтілген динамикалық мазмұн үшін кодты енгізу кезінде сақтықты қажет етеді. Жұмыс істемейтін кодты жасау оңай. Бұл мүмкіндікті пайдаланғыңыз келсе, Дизайнерге кодты енгізу әдісі бөлімінде берілген ескертпелерді қарап шығыңыз.
  • Бірден көпке дерекқор қатынасы арқылы бір мәнді алуға әрекеттенетін динамикалық мазмұны бар электрондық пошта хабарын жасасаңыз, жүйе қандай қатысты жазбаны алу керектігін білмейді. Нәтижесінде хабар жіберу қызметіне жарияланған кезде қате күйінде аяқталады және сондықтан ешқашан жіберілмейді (қателерді тексеру механизмі қазіргі уақытта бұл қатені ұстамайды, сондықтан оны әлі де жариялауға болады). Бірден көпке қатынастың мысалы контактілер мен оқиғаларды тіркеу арасындағы бірі болып табылады, себебі әрбір контакт бірнеше оқиғаларға тіркеле алады. Бұл қатенің пайда болуын болдырмау үшін, бір-көп қатынасына сілтеме жасайтын кез келген өрнектерді қосу үшін for-each циклін пайдаланыңыз (бұл әрбір қатысты жазба арқылы өтеді). Көбірек ақпарат: Электрондық пошта хабарларына динамикалық мазмұн қосыңыз.
  • Жаңа бет үлгілерінде бағандарды толтыру әрқашан дұрыс жұмыс істемейді.
  • Нүктелі баған жиегінің мәнерлері электрондық пошта дизайнеріндегі бір баған орналасуы үшін дұрыс көрсетілмейді.
  • Жазылым тізімдері байланыс деңгейінде басқарылады. Бірнеше контактілер бірдей электрондық пошта мекенжайын ортақ пайдаланса, тек бас тартқан нақты контакт байланыстарды қабылдауды тоқтатады. Бір электрондық пошта мекенжайын пайдаланатын басқа контактілер байланыстарды алуды жалғастырады. Бас тартуды электрондық пошта деңгейінде өңдеуді қажет етсеңіз, реттелетін процестерді жасауыңыз қажет. Қосымша ақпарат: Жазылымдарды электрондық пошта деңгейінде басқару.
  • 2021 жылдың наурызынан бастап A/B сынағы жаңа электрондық пошта дизайнерінде әлі қолжетімді емес.
  • Электрондық пошта өңдегішінің кез келген теңшелімдері болса, әкімшіңіз оларды жаңа электрондық пошта дизайнерінде қолмен қайта жасауы керек.
  • Outlook бағдарламасындағы шектеуге байланысты бөлгіштің максималды биіктігі 10 пиксельді құрайды.
  • 2022 жылдың сәуір айының алдында жасалған электрондық пошталарға арналған кескін толтырғыштары көк түспен көрсетілген.
  • Мәтіндік сілтемені Күнтізбеге қосу функциясымен қосу бірнеше қателерді тудырады. Күнтізбеге қосу суреттер мен түймелер үшін дұрыс жұмыс істейді. Бұл қате тек іс-шараны ұйымдастыру қатысты.
  • Электрондық хаттарды саяхат жасамай жіберу пайдаланушының әртүрлі бизнес бөлімшелерінен электрондық поштаны және сегментті таңдауын тоқтатпайды.

Маркетинг беттері мен пішіндері

  • HTML5 пішінді тексеруді (әсіресе iOS құрылғылар) сақтамайтын браузерлерді пайдаланатын контактілер барлық қажетті өрістер үшін мәндерді қамтымайтын маркетингтік пішіндерді жіберуі мүмкін.
  • форманы түсіру пайдаланған кезде, салыстырылған өрістерге деректер үлгісінің өзгерістері өзгертуді енгізгеннен кейін маркетингтік пішінді түсіру бетін қолмен жаңартпайынша Customer Insights - Journeys көрсетілмейді. .
  • 1000 пиксельден үлкен бір баған бөлімі бар маркетинг беттерін алдын ала қарау әдепкі бойынша көлденең айналдыру жолағын қамтиды.
  • Пішін түсіру құралы барлық латын графикасынан басқа таңбаларды дұрыс түсіре алмауы мүмкін. Танылмаған таңбалар HTML кодтарымен ауыстырылады.
  • Күн өрісінің мәндері пішіндер үшін Жіберулер астындағы Insights қойындысында көрсетілмейді.

Қайта пайдалануға болатын мазмұн блоктары

  • Қайта пайдалануға болатын мазмұн блоктарына қосатын кез келген CSS мәнерлер, сайып келгенде, мазмұнды орналастыратын құжаттағы мәнерлермен жойылуы мүмкін. Мұның алдын алғыңыз келсе, мазмұн блоктарын !important атрибутын қамтитын кірістірілген мәнерлермен жасақтаңыз.

Сегменттеу

  • Дизайнерде көрсетілген құрылыс шарттары мен ашылмалы тізімдер үшін пайдаланылатын метадеректер ағылшын тілінде емес ұйымдар үшін локализацияланбаған.
  • Сұрау контактімен аяқталмайтын сегменттің өлшемін бағалауға әрекет жасағанда, жүйе сервер байланысының қатесін көрсетеді. Бұл қатені түзету үшін сегмент анықтамасы Динамикалық демографиялық немесе фирмалық сегменттерді жобалау бөлімінде сипатталғандай контакт нысанына сілтеме жасайтын тармақпен аяқталатынын тексеріңіз.
  • Customer Insights - Dataішінен жасалған, белсендірілген және экспортталған, содан кейін Customer Insights - Journeys де жарияланған сегменттер әрқашан Customer Insights - Journeys ішінде сегмент мүшелерін көрсетпейді.
  • Жаңа статикалық сегмент жасасаңыз, содан кейін сегментті кем дегенде бір рет сақтамас бұрын бетті жаңартсаңыз, ол динамикалық сегмент күйіне қайтады және жаңа статикалық жасау үшін басынан бастау керек болады.
  • Мүшелер көрінісінде «Толық аты» және «Электрондық пошта» бағандары бойынша сұрыптауға болады. Қатысты нысандар немесе реттелетін бағандар немесе көріністер бойынша сұрыптауға қолдау көрсетілмейді.

Әлеуметтік хабарлама

  • Қолданыстағы әлеуметтік жазбаны ашқан кезде ескі UI бір сәтте көрсетіледі.
  • GIF файлы Facebook және бірнеше кескінді қамтитын пост жасай алмайсыз.

Сынақ нұсқалары

  • Сынақтар Dynamics 365 Customer Insights - Journeys сынақ шектеулері мен шектеулеріне бағынады.
  • Ұйым әкімшісі үшін орнатылмаған пошта жәшігі жоқ сынақ нұсқасы қатысушысында іске қосылған Customer Insights - Journeys сынақ нұсқасына көбірек пайдаланушыларды қосу үшін тіркелу процесін пайдалана алмайсыз. Оның орнына әрбір жаңа пайдаланушы белгілі бір жолмен қосылуы керек. Қосымша ақпаратты Сынақ нұсқасына қосымша пайдаланушыларды қалай қосуға болады? бөлімін қараңыз.
  • @microsoft.com электрондық пошта мекенжайын пайдаланып тіркеле алмайсыз. Егер сіз Microsoft қызметкері болсаңыз және сынақ нұсқасына тіркелгіңіз келсе, сынақ нұсқасын орнатудан бастаңыз Microsoft 365 E3 сынақ нұсқасы, ол сізге сынақ нұсқасын жалға алушымен қамтамасыз етеді (бұл жерде Customer Insights - Journeys орнатуға болады). сынақ нұсқасы) және Customer Insights - Journeys сынақ нұсқасына тіркелу үшін пайдалануға болатын жаңа электрондық пошта мекенжайы. Қосымша ақпарат: Тегін сынақ нұсқасына жазылу.

Бейнелер

  • Бейнені маркетинг беті файлына қосқанда, Дизайншы қойындысы оны iframe ішіне ендірілген бейне ретінде емес, нобай кескіні ретінде көрсетеді. Дегенмен, ендірілген бейне iframe оны жариялаған кезде тікелей эфирде әлі де дұрыс көрсетіледі.

Веб-сайттар

  • веб-сайттар мүмкіндігі Customer Insights - Journeys бақылау сценарийі бар кез келген веб-бетке кіруді жазады. Әрбір журнал жазбасы уақыт белгісін және мүмкін болса, белгілі контактіге сілтемелерді қамтиды. Келуші белгілі контакт болмаса, ол кіру анонимді ретінде тіркеледі. Веб-сайтты бақылау сценарийі cookie файлын орнатады, сондықтан жүйе кірулерді тіпті анонимді кірулер үшін де сеанстарға топтай алады. Контакт қону беті пішінін жіберген кезде, жүйе бірдей cookie файлын орнатады (егер бұрыннан жоқ болса) және одан кейін cookie идентификаторын контакт идентификаторына сәйкестендіре алады, себебі қону бетін жіберу контактіні жасайды немесе сәйкестендіреді. Келуші белгілі болғаннан кейін барлық болашақ веб-сайтқа кіру сол пайдаланушының идентификаторымен тіркеледі. Дегенмен, алдыңғы сапарлар анонимді болып қалады (жүйе контакт идентификаторын бұрыннан бар келушілер журналына толтырмайды).