Бөлісу құралы:

Кеңейтілген Белсенді сұхбат параметрлерін басқару

  • Мақала

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес Dynamics 365 Customer Service
No Иә Иә

Жетілдірілген Белсенді сөйлесу тәжірибесі бизнесіңізге қатысты тұтынушы мен іс мәліметтерін көрсетеді. Жетілдірілген белсенді сөйлесу пішіні опциясын қосқанда, Тұтынушының 360 көрінісі, жағдай мәліметтер және Соңғы жағдайлар компоненттері әдепкі бойынша Белсенді сөйлесу пішінде қолжетімді. Бұл құрамдастарды одан әрі теңшеуге болады Power Apps.

  • Тұтынушы туралы мәліметтер: Тұтынушының 360 көрінісі компонентті Тіркелгі>Сөйлесу тұтынушысы үшін тіркелгі пішінін пайдаланыңыз. карта формасы немесе Байланыс>Сөйлесу тұтынушысының байланыс формасы карта көрсетілген мәліметтерді реттеу үшін Тұтынушы мәліметтері.
  • Іс мәліметтері: Тұтынушының 360 көрінісі компонентті Іс>Тұтынушыға арналған іс карта ішінде пайдаланыңыз пішім Іс мәліметтері бетінде көрсетілген мәліметтерді теңшеу үшін.
  • Сондай-ақ, сурет басылымында іс мәліметтерін көрсету үшін қажетті көріністі орнатуға болады. Әдепкі бойынша, Әдепкі көрініс жағдай іздеу көрінісі күйіне орнатылады.

Қосымша ақпарат: Тұтынушы мәліметтері мен соңғы жазбаларды көрсету үшін құрамдастарды конфигурациялаңыз.

Жетілдірілген белсенді сөйлесу пішінінің параметрлерін және оны орнату жолын түсіну үшін мына бейнені қараңыз:

Белсенді сөйлесу пішінінің параметрлерін басқарыңыз

Жетілдірілген Белсенді сөйлесу пішінін қосу және пішінді теңшеу үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Customer Service басқару орталығы ішінде Жұмыс кеңістігі бөліміне өтіңіз.

  2. үшін Белсенді сөйлесу пішінінің параметрлері Жұмыс кеңістігі үшін таңдаңыз. >.

  3. Келесі опцияларды таңдаңыз:

    • Жетілдірілген Белсенді сөйлесу тәжірибесін қосу үшін белсенді сөйлесу пішімі. Келесі мүмкіндіктер кеңейтілген тәжірибенің бөлігі ретінде қол жетімді:
      • Конфигурацияланатын Тұтынушының 360 көрінісі және Іс мәліметтері карта кірістірілген өңдеу мүмкіндіктерімен.
      • Соңғы жағдайлар карта түсті кодталған басымдылық пен күй өрістері.
      • Белсенді және жабық сөйлесулер арасында ауысу үшін әдепкі пішін селекторы жасырылған.
    • Белсенді сөйлесу пішінін көрсету үшін Кезек, Бастау уақытын, сақтау және опцияларды теңшеңіз. Белсенді сөйлесу пішінде жаңартыңыз және Сөйлесу пішіні қолдайтын теңшеулерде теңшеулерді қосыңыз. Пішінді одан әрі теңшеу үшін Power Apps таңдаңыз. Пішінді Power Apps ішінде реттеп жатсаңыз, келесі нұсқауларды ұсынамыз:
      • Пайдаланушы басқару элементтерінің санын азайтыңыз. Әдепкі қойындыда ең жиі қолданылатын басқару элементтерін ғана сақтаңыз. Қалған деректерге негізделген басқару элементтері әдепкі қойындының жылдам жүктелуіне мүмкіндік беру үшін қосымша қойындыларға таратылуы керек.
      • Жүктеу оқиғасы пішінін пайдаланып теңшеу санын шектеңіз.
      • Тиімді және өнімді пішіндер үшін Canvas қолданбаларынан келетін сыртқы деректер көлемін шектеңіз. Қосымша ақпарат: Үлгіге негізделген қолданбалардағы өнімділікке арналған дизайн пішіндері

    Ескертпе

    Белсенді сөйлесу пішінін теңшеу қосылған кезде:

    • Егер агент төтенше жағдайлар қызметтеріне шығыс қоңырауды бастаса, белсенді сөйлесу пішіні Сақтау және Жаңарту опциялар көрсетпейді.
    • Егер агент басқа құрылымдық бөлімшедегі басқа агенттермен кеңесуді бастаса және сөйлесу нысаны үшін ұйым деңгейінде оқу рұқсаттары жоқ болса, олар әңгімеге кіре алмайды.

    Конфигурация параметрлері

Белсенді сөйлесу пішінінде пішін таңдау құралын көрсетіңіз

Әдепкі бойынша, жақсартылған Белсенді сөйлесу пішіні ашық және жабық сөйлесулер арасында ауысу үшін пішін таңдау құралын көрсетпейді. Пайдаланушыларыңызға ашық және жабық сөйлесулер арасында ауысуға рұқсат беру үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Power Appsішінде Сөйлесуді көрсету пішін таңдау құралы параметр анықтамасын қосыңыз. Қосымша ақпарат: Бар параметр анықтамасын қосыңыз

  2. Өңдеу Сөйлесуді көрсету пішімі таңдағышында, Ортаның мәнін орнату опциясын етіп орнатыңыз. Иә. Қосымша ақпарат: Параметр анықтамасын жаңарту

  3. Қосымша Қолданба мәндерін орнату бөлімінде қажетті қолданба үшін мәнді Иә деп орнатуға болады. Жаңа қолданба мәні. Қолданба деңгейінде орнатылған қойынды орта деңгейі параметрін қайта анықтайды.

  4. Баптауларыңызды сақтаңыз және жариялаңыз.

    Шоуды таңдау құралын қараңыз

Соңғы жағдайларды теңшеңіз

Егер Жетілдірілген белсенді сөйлесу пішінін қосқышты Иә күйіне орнатсаңыз, жақсартылған Соңғы жағдайларды басқару қораптан тыс Белсенді сөйлесу пішінде қолжетімді. Бұрынғы соңғы істерді басқару элементінде әдепкі көріністі теңшелетін көрініске орнатқан болсаңыз, жақсартылған тәжірибеге ауысқанда, реттелетін көріністер автоматты түрде әдепкі көрініс ретінде орнатылмайды. Әдепкі көріністі Power Apps ішінде қажетті теңшелетін көрініске орнатуыңыз керек.

Өзгермелі көріністі әдепкі көрініс ретінде қосу және пішінді одан әрі теңшеу үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Power Appsішінде шешіміңізді қамтитын ортаны таңдаңыз.
  2. Кестелер таңдаңыз, Сөйлесу таңдаңыз, содан кейін Белсенді сөйлесу таңдаңыз. форма.
  3. Соңғы жағдайлар Пішін аймағында таңдаңыз.
  4. Сипаттар бөлімінде келесі әрекеттерді орындаңыз:
    • Кестені көрсетіңіз. карта осы кестедегі жазбаларды көрсетеді.
    • Қажетті пайдаланушы көрініс үшін Әдепкі көріністі таңдаңыз.

Жетілдірілген тұтынушы мәліметтерін, іс мәліметтерін немесе соңғы жағдайларды өшіріңіз

Әдепкі Тұтынушы профилін, No.сурет немесе шығаруды таңдауға болады. Соңғы жағдайлар Карталар жақсартылған Белсенді сөйлесу пішінде, тіпті Жетілдірілген белсенді сөйлесу пішіні қосылған.

Келесі опциялар Power Apps ішінде қолжетімді:

Параметр Сипаттама
Ашық сөйлесу үшін Тұтынушының 360 көрінісі карта өшіріңіз Бұл опцияны Иә әдепкі Тұтынушы профилін карта көрсету үшін орнатыңыз.
Ашық сөйлесу үшін байланыстырылған істі карта өшіріңіз Бұл опцияны әдепкі Issue суреткарта көрсету үшін Иә етіп орнатыңыз.
Ашық сөйлесу үшін соңғы істерді басқаруды өшіріңіз Бұл опцияны әдепкі Соңғы жағдайлардыкарта көрсету үшін Иә етіп орнатыңыз.

Қажетті әдепкі тәжірибеге оралу үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Power Apps бағдарламасында шешімді қамтитын ортаны таңдаңыз.
  2. Шешімдер параметрін таңдап, қажетті шешімді ашыңыз.
  3. Бұрыннан барын қосу>Қосымша>Параметр тармағын таңдаңыз.
  4. Бар параметр анықтамасын қосу тақтасында қажетті опцияны таңдаңыз.
  5. Қосу параметрін таңдаңыз.
  6. Бұрыннан барын қосу>Бағдарлама>Модельге негізделген бағдарлама>Бар модельге негізделген бағдарламаларды қосу тақтасына өтіңіз.
  7. Қажетті опция үшін өңдеу тақтасында Орнату ортасының мәнін Иә етіп орнатыңыз.
  8. Қажет болса, бағдарлама үшін Жаңа бағдарлама мәнін таңдаңыз. Көрсетілген қолданба үшін қолданба деңгейінде орнатылған мән орта деңгейі параметрін қайта анықтайды.
  9. Барлық теңшеулерді жариялау пәрменін таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Белсенді сөйлесу пішінінде тұтынушы туралы ақпаратты қараңыз
Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігімен бастаңыз