Бөлісу құралы:

Кеңейтілген Белсенді сұхбат параметрлерін басқару

  • Мақала

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және тек Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Жетілдірілген Белсенді сөйлесу тәжірибесі бизнесіңізге қатысты тұтынушы мен іс мәліметтерін көрсетеді. Жетілдірілген белсенді сұхбат пішіні опциясын қосқан кезде, Customer 360, Іс туралы мәліметтер және Соңғы істер құрамдастары әдепкі бойынша Белсенді сұхбат бөлімінде қолжетімді болады. Бұл құрамдастарды Power Apps ішінде қосымша теңшеуге болады.

  • Тұтынушы туралы мәліметтер: Customer 360 компонентін Есептік жазба>Сөйлесу тұтынушы картасы пішіні үшін пайдаланыңыз немесе Тұтынушы мәліметтері> бетінде көрсетілген мәліметтерді теңшеу үшін Байланыс Сөйлесу тұтынушы картасыныңбайланыс пішіні.
  • Іс мәліметтері:/ Customer 360 компонентін Case>Case for Customer Card / те көрсетілген мәліметтерді теңшеу үшін пайдаланыңыз. мәліметтер.
  • Сондай-ақ, Мәселенің суреті ішінде іс мәліметтерін көрсету үшін қажетті көріністі орнатуға болады. Әдепкі бойынша, Әдепкі көрінісІс іздеу көрінісі күйіне орнатылады.

Қосымша ақпарат: Тұтынушы мәліметтерін және соңғы жазбаларды көрсету үшін құрамдастарды конфигурациялаңыз.

Жетілдірілген белсенді сөйлесу пішінінің параметрлерін және оны орнату жолын түсіну үшін мына бейнені қараңыз:

Белсенді сөйлесу пішінінің параметрлерін басқарыңыз

Жетілдірілген Белсенді сөйлесу пішінін қосу және пішінді теңшеу үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Тұтынушыларға қызмет көрсету басқару орталығында Жұмыс кеңістігі бөліміне өтіңіз.

  2. үшін Белсенді сөйлесу пішінінің параметрлеріЖұмыс кеңістігі бөлімін таңдаңыз.

  3. Келесі опцияларды таңдаңыз:

    • Жетілдірілген Белсенді сөйлесу тәжірибесін қосу үшін белсенді сөйлесу пішімі. Келесі мүмкіндіктер кеңейтілген тәжірибенің бөлігі ретінде қол жетімді:
      • Конфигурацияланатын Тұтынушы 360 және Іс мәліметтері кіріктірілген өңдеу мүмкіндіктері бар карта.
      • Соңғы жағдайлар түсімен кодталған басымдылық пен күй өрістері бар карта.
      • Белсенді және жабық сөйлесулер арасында ауысу үшін әдепкі пішін селекторы жасырылған.
    • Белсенді сөйлесу пішінін көрсету үшін Кезек, Бастау уақытын, Белсенді сөйлесу Сөйлесу формасы арқылы қолдау көрсетілетін теңшеулер. Пішінді одан әрі теңшеу үшін Power Apps таңдаңыз. Пішінді Power Apps ішінде реттеп жатсаңыз, келесі нұсқауларды ұсынамыз:
      • Пайдаланушы басқару элементтерінің санын азайтыңыз. Әдепкі қойындыда ең жиі қолданылатын басқару элементтерін ғана сақтаңыз. Қалған деректерге негізделген басқару элементтері әдепкі қойындының жылдам жүктелуіне мүмкіндік беру үшін қосымша қойындыларға таратылуы керек.
      • Жүктеу оқиғасы пішінін пайдаланып теңшеу санын шектеңіз.
      • Тиімді және өнімді пішіндер үшін Canvas қолданбаларынан келетін сыртқы деректер көлемін шектеңіз. Қосымша ақпарат: Үлгіге негізделген қолданбалардағы өнімділікке арналған дизайн пішіндері

    Ескертпе

    Белсенді сөйлесу пішінін теңшеу қосылған кезде:

    • Егер агент төтенше жағдайлар қызметтеріне шығыс қоңырауды бастаса, белсенді сөйлесу пішіні Сақтау және Жаңарту опцияларын көрсетпейді.
    • Егер агент басқа құрылымдық бөлімшедегі басқа агенттермен кеңесуді бастаса және сөйлесу нысаны үшін ұйым деңгейінде оқу рұқсаттары жоқ болса, олар әңгімеге кіре алмайды.

    Конфигурация параметрлері

Белсенді сөйлесу пішінінде пішін таңдау құралын көрсетіңіз

Әдепкі бойынша, жақсартылған Белсенді сөйлесу пішіні ашық және жабық сөйлесулер арасында ауысу үшін пішін таңдау құралын көрсетпейді. Пайдаланушыларыңызға ашық және жабық сөйлесулер арасында ауысуға рұқсат беру үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Power Appsішінде Сөйлесуді көрсету пішін таңдау құралы параметр анықтамасын қосыңыз. Қосымша ақпарат: Бар параметр анықтамасын қосыңыз

  2. Сөйлесуді көрсету пішінін өңдеу таңдағышында Ортаның мәнін орнату опциясын Иә етіп орнатыңыз. Қосымша ақпарат: Параметр анықтамасын жаңарту

  3. Қосымша Қолданба мәндерін орнату бөлімінде қажетті қолданба үшін мәнді Жаңа қолданба мәні ішіндегі Иәдеп орнатуға болады. Қолданба деңгейінде орнатылған қойынды орта деңгейі параметрін қайта анықтайды.

  4. Баптауларыңызды сақтаңыз және жариялаңыз.

    Шоуды таңдау құралын қараңыз

Соңғы жағдайларды теңшеңіз

Егер Жетілдірілген белсенді сөйлесу пішіні қосқышын Иә күйіне орнатсаңыз, жақсартылған Соңғы істер басқару құралы Белсенді сұхбат пішінінде дайын түрде қолжетімді болады. Бұрынғы соңғы істерді басқару элементінде әдепкі көріністі теңшелетін көрініске орнатқан болсаңыз, жақсартылған тәжірибеге ауысқанда, реттелетін көріністер автоматты түрде әдепкі көрініс ретінде орнатылмайды. Әдепкі көріністі Power Apps ішінде қажетті теңшелетін көрініске орнатуыңыз керек.

Өзгермелі көріністі әдепкі көрініс ретінде қосу және пішінді одан әрі теңшеу үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Power Appsішінде шешіміңізді қамтитын ортаны таңдаңыз.
  2. Кестелер таңдаңыз, Сөйлесу таңдаңыз, содан кейін Белсенді сөйлесу пішінді таңдаңыз.
  3. Соңғы жағдайларПішін аймағында таңдаңыз.
  4. Сипаттар бөлімінде келесі әрекеттерді орындаңыз:
    • Кестені көрсетіңіз. Карта осы кестедегі жазбаларды көрсетеді.
    • Қажетті теңшелетін көрініс үшін Әдепкі көріністі таңдаңыз.

Жетілдірілген тұтынушы мәліметтерін, іс мәліметтерін немесе соңғы жағдайларды өшіріңіз

Сіз әдепкі Тұтынушы профилін, Мәселенің суретін немесе Соңғы жағдайлар карталарын жетілдірілген пішіні Жетілдірілген белсенді сөйлесу пішіні қосылған кезде де.

Келесі опциялар Power Apps ішінде қолжетімді:

Параметр Сипаттама
Ашық сөйлесу үшін тұтынушы 360 картасын өшіріңіз Бұл опцияны Иә әдепкі Тұтынушы профилі картасын көрсету үшін орнатыңыз.
Ашық сөйлесу үшін байланыстырылған іс картасын өшіріңіз Бұл опцияны Иә етіп орнатыңыз, әдепкі Шығарылым суреті картасын көрсету.
Ашық сөйлесу үшін соңғы істерді басқаруды өшіріңіз Бұл опцияны әдепкі Соңғы жағдайларкартаны көрсету үшін Иә етіп орнатыңыз.

Қажетті әдепкі тәжірибеге оралу үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Power Apps бағдарламасында шешімді қамтитын ортаны таңдаңыз.
  2. Шешімдер параметрін таңдап, қажетті шешімді ашыңыз.
  3. Бұрыннан барын қосу>Қосымша>Параметр тармағын таңдаңыз.
  4. Бар параметр анықтамасын қосу тақтасында қажетті опцияны таңдаңыз.
  5. Қосу параметрін таңдаңыз.
  6. Бұрыннан барын қосу>Бағдарлама>Модельге негізделген бағдарлама>Бар модельге негізделген бағдарламаларды қосу тақтасына өтіңіз.
  7. Қажетті опция үшін өңдеу тақтасында Орнату ортасының мәнінИә деп орнатыңыз.
  8. Қажет болса, бағдарлама үшін Жаңа бағдарлама мәнін таңдаңыз. Көрсетілген қолданба үшін қолданба деңгейінде орнатылған мән орта деңгейі параметрін қайта анықтайды.
  9. Барлық теңшеулерді жариялау пәрменін таңдаңыз.

Белсенді сөйлесу пішінінде тұтынушы туралы ақпаратты қараңыз
Тұтынушыларға қызмет көрсету жұмыс кеңістігін пайдалануды бастаңыз