Агенттерді сценарийлермен бағыттау
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Иә | Иә |
Тұтынушыларға қызмет көрсету саласында агенттер өнімдер мен процестерді үнемі жаңартып отыруы керек. Агенттер жақсылап оқытылғаннан кейін де, нақты уақыттағы тұтынушылардың сценарийлерінде нұсқаулықтың жетіспеушілігіне байланысты қайталанатын адами қателіктер мен қызмет көрсетудегі кідірістер орын алады. Бұл мәселелер өнімділіктің төмендеуіне алып келеді, осылайша тұтынушылардың қанағаттану деңгейіне теріс әсер етеді. Қателіктердің алдын алу және процестердің сақталуын қамтамасыз ету үшін агенттер нұсқаулықты қажет етеді.
Агент сценарийлері агенттерге тұтынушы мәселесіне тап болған кезде не істеу керектігі туралы нұсқаулық береді. Сценарийлер тек нақты, компания мақұлдаған ақпараттармен бөлісуді қамтамасыз етеді, сонымен бірге заңды сақтау мәселелері бойынша ұйымның қауіпсіздігін қамтамасыз етеді. Агент сценарийлері ұйымдарға бірыңғай, дәл және тиімді болуға, ал тұтынушымен жұмыс жасауда жылдам әрі тиімді болуға көмектеседі.
Агент сценарийлері адам қателерін азайтады, себебі агенттер тұтынушымен өзара әрекеттесу кезінде келесі әрекеттерді орындау керек екенін біледі, бұл агенттерге бизнес процесін ұстануға мүмкіндік береді. Бұл өз кезегінде агенттерді мәселені тез шешуге (төмен орташа өңдеу уақыты) және тұтынушылардың қанағаттану деңгейін жақсартуға әкеледі.
Бағалы ұсыныстар
- Адамның қателіктерін азайту
- Бизнес процестерді ұстану
- Төменгі орташа өңдеу уақыты
- Тұтынушының жақсартылған қанағаттану деңгейі
Алғышарттар
Сізде Өнімділік құралдарының әкімшісі қауіпсіздік рөлі бар екеніне көз жеткізіңіз. Қосымша ақпарат алу үшін Рөлдерді тағайындау және пайдаланушыларды қосу бөлімін қараңыз.
Агенттер мен супервайзерлерге Өнімділік құралдарының пайдаланушысы қауіпсіздік рөлі тағайындалғанын тексеріңіз. Қосымша ақпарат алу үшін Рөлдерді тағайындау және пайдаланушыларды қосу мақаласын қараңыз.
Агент сценарийлерін жасау
Келесі қадамдарды орындау арқылы басқару орталығында агент сценарийлерін жасаңыз:
- Customer Service басқару орталығы сайт картасында Өнімділік Агент тәжірибесі таңдаңыз..
- Өнімділік бетінде Агент сценарийлері үшін Басқару пәрменін таңдаңыз.
- Агент сценарийлері бетінде Жаңа таңдаңыз.
Келесі процедура — чат сеансына арналған агент сценарийінің мысалы. Сіз агенттеріңізге кездесуі мүмкін басқа сеанс түрлерінің процедурасын өзгертуге болады.
Жаңа агент сценарийі бетінде келесіні көрсетіңіз:
Өріс Сипаттамасы Мәні Атауы Агент сценарийінің атауы. Чат сеансының сценарийі Бірегей аты <префикс>_<аты> пішіміндегі бірегей идентификатор.
Маңызды: Бірегей атау үшін мыналар қажет:- Префикс тек әріп және сан болуы мүмкін және оның ұзындығы 3-тен 8 таңбаға дейін болуы тиіс.
- Астыңғы сызық префикс пен атаудың арасында болуы керек.
Contoso_script Тіл Тізімдегі тіл. Microsoft Dataverse бағдарламасында қосылған тілдер тізімде пайда болады. English Сипаттамасы Агент сценарийі күйінің сипаттамасы. Бұл агент сценарийі чат сеанстарында пайдаланылады. Сақтау опциясын таңдаңыз. агент сценарийі қадамдары пайда болады.
агент сценарийі қадамдары бөлімінде Жаңа агент сценарийі қадам таңдаңыз. Жылдам жасау: агент сценарийі қадам пайда.
Жылдам жасау пішінінде келесі өрістерді көрсетіңіз.
Өріс Сипаттама Мысал мәні Атау Агент сценарийінің қадамына атау беріңіз; бұл агент үшін орындалу уақытында пайда болады. Қадам атын көрсету үшін жиындарды пайдалануға болады. Қосымша ақпарат алу үшін Slugs бөлімін қараңыз. 1-мысал: Тұтынушымен амандасыңыз.
2-мысал: Сәлем, {customer}Бірегей аты <префикс>_<аты> пішіміндегі бірегей идентификатор.
Маңызды: Бірегей атау үшін мыналар қажет:- Префикс тек әріп және сан болуы мүмкін және оның ұзындығы 3-тен 8 таңбаға дейін болуы тиіс.
- Астыңғы сызық префикс пен атаудың арасында болуы керек.
Greet_script Иесі Әдепкі бойынша, жүйеге кірген пайдаланушы жауапты ретінде көрсетіледі. Клэй Родди Агент сценарийі Сценарий қадамы жасалатын агент сценарийі. Чат сеансының сценарийі Реттеу Агентке қандай қадам көрсетілетініне байланысты тапсырыс нөмірін көрсетіңіз. 1 Әрекет түрі Тізімнен әрекет түрін таңдаңыз: - Мәтіндік нұсқау
- Макро
- Сценарий
Сипаттама Сілтеме алу үшін қадамды қысқаша сипаттаңыз. Бұл қадам тұтынушыға білім мақалаларына сілтемелерді жіберу үшін электрондық хаттың нобайын ашады.
Ескерім:
Бұл өріс тек Әрекет түрі мәні Мақсатты макро немесе ретінде таңдалғанда ғана пайда болады. Мақсатты сценарий.Мәтін нұсқауы Агенттің қадағалауы және орындауы қажет мәтіндік нұсқауларды көрсетіңіз. Бұл - мәтін өрісі. Сонымен қатар Slugs және OData сұрауларын қолдану арқылы сіз параметрлердің мәндерін бере аласыз. Қосымша ақпарат: Параметр мәндерін беру
Ескерім:
Бұл өріс Әрекет түрі өрісі үшін Мәтін мәнін таңдасаңыз ғана пайда болады.Тез жауап беру репозиторийінің сәлемдесу хабарымен тұтынушымен сәлемдесіңіз. Мақсатты макрос Конфигурацияланған макрос атауын мәтін жолағына енгізіп, іздеу нәтижелерінен макросты таңдаңыз.
Ескерім:
Бұл өріс Әрекет түрі өрісі үшін Макро мәнін таңдасаңыз ғана пайда болады.Электрондық пошта Мақсатты сценарий Конфигурацияланған сценарий атауын мәтін жолағына енгізіп, іздеу нәтижелерінен сценарийді таңдаңыз.
Ескерім:
Бұл өріс Әрекет түрі өрісі үшін Сценарий мәнін таңдасаңыз ғана пайда болады.Сеансты жабу Жылдам жасалған пішінді қосу, сақтау және жабу үшін Сақтау және жабу таңдаңыз.
Өзгертулерді сақтау үшін Сақтау түймешігін таңдаңыз.
Агент сценарийі енді конфигурацияланды.
Агент сценарийін сеанс үлгісімен байланыстырыңыз
Агент сценарийін конфигурациялағаннан кейін және өрісті пішінге қосқаннан кейін, сіз агент сценарийін сеанс үлгісімен байланыстыруыңыз керек, осылайша агент сценарийі агенттер үшін олар ашқан сеанстың түріне қарай жүктелетін болады.
Әкімші қолданбасының сайт картасында Сеанс үлгілері Жұмыс кеңістігі тармағын таңдаңыз.
Үлгіні байланыстырғыңыз келетін тізімнен үлгіні таңдаңыз. Мысалы, Чат - Әдепкі сеанс үлгісін таңдаңыз.
Агент сценарийлері қойындысын таңдаңыз.
Агент сценарийлері бөлімінде Бар агент сценарийі қосу опциясын таңдаңыз. Жазбаларды іздеу тақтасы пайда болады.
Жазбаларды іздеу жолағында іздеу белгішесін таңдаңыз. Тізімнен агент сценарийі таңдаңыз, содан кейін Қосу таңдаңыз.
Сақтау опциясын таңдаңыз.
Агент сценарийі сеанс үлгісімен байланыстырылды.
Агенттер үшін әдепкі агент сценарийін орнату
Әкімші ретінде әртүрлі қызметтерді, тұтынушыларды немесе өнімдерді өңдейтін агенттер үшін әртүрлі әдепкі агент сценарийлерін орнатуға болады. Сізге бұл агенттерге олар мен тұтынушы арасындағы сөйлесу мәнмәтініне сәйкес келетін сценарийді көрсету әдісі керек. агент сценарийі өрнек құрастырушысы арқылы агент қолданбасында әдепкі бойынша агенттің қай сценарий көрсетілетінін анықтайтын шарттарды анықтауға болады.
Осы шарттарға негізінде агент кіріс сөйлесуді қабылдаған кезде, агент сценарийін басқару элементі белгілі бір сеанс түрі үшін қолжетімді болатын әртүрлі сценарийлерден сценарийді таңдап, агентке сценарийді көрсетеді. Сонымен қатар егер агенттер әртүрлі сценарийлер арасында ауысуы қажет болса, агенттер қолжетімді агент сценарийлерінің тізімінен сценарийді қолмен таңдай алады.
Өрнекті қосу және құрастыру
Өрнекті сеанстар үлгісіндегі Агент сценарийлері қойындысында құрастыруға болады.
Сайт картасында Сеанс үлгілерін Жұмыс кеңістігіндегі таңдаңыз.
Агент сценарийлері қойындысына өтіңіз.
Құрастыру өрнегін қосу қосқышын Иә күйіне орнатыңыз, содан кейін Өрнекті құрастыру таңдаңыз. өрнекті анықтау үшін. Өрнек құрастырушы беті көрсетіледі.
Шартты қадам таңдап, шартты жасаңыз.
Егер шын болса қадам ішінде Әрекет қосу таңдаңыз. Шарт қадам көрсетіледі. Шарттар туралы білу үшін Мәтінмәндік деректер параметрлерін беру үшін автоматтандыру сөздігін пайдалану бөлімін қараңыз.
Тұтынушыға қызмет көрсету қойындысын таңдап, Әдепкі агент сценарийі параметрін таңдаңыз.
агент сценарийі тізімінен сценарийді таңдаңыз.
Егер жалған болса қадам үшін 4-7 қадамдарды орындаңыз.
Өрнекті сақтау және құрастырушыны жабу үшін Сақтау және жабу таңдаңыз.
Енді сіз өрнекті құрастырдыңыз.
Мәтінмәндік деректер параметрлерін беру үшін автоматтандыру сөздігін пайдаланыңыз
Әкімші ретінде сіз шартты бағалау негізінде автоматтандыру сөздігін пайдалану арқылы шартты конфигурациялауыңыз керек. Сценарий әдепкі ретінде орнатылады және бұл сценарий орындалу уақытында агентке көрсетіледі.
Автоматтандыру сөздігі сізге шартты құру үшін пайдалануға болатын белгілі бір деректер параметрінің кілттерін ұсынады. Бұл параметр кілттері шешіліп, орындалу уақытында мәтінмәндік мәндермен ауыстырылады.
Өнімділік құралдарына арналған слагтар туралы білу үшін Слагтар бөлімін қараңыз.
Қосымша ақпаратты Деректер параметрлерінің кілттерін беру үшін автоматтандыру сөздігін пайдалану бөлімінен қараңыз.