Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна үшін рөлдерді тағайындау және пайдаланушыларды қосу
Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.
Осы мақаладағы ақпаратты қауіпсіздік рөлдерін конфигурациялау және пайдаланушыларға Customer Service бағдарламасында әртүрлі тапсырмаларды орындауға мүмкіндік беру үшін пайдаланыңыз.
Customer Service омниарнасындағы ережелер
Dynamics 365 пайдаланушылары тағайындалған рөлдерге байланысты әртүрлі функцияларға қатынасып, орындай алады. Мына рөлдерде жеке-жеке немесе орындалуы керек тапсырмаларға байланысты бірге тағайындауға болады:
- Негізгі пайдаланушы: Customer Service омниарнасының барлық пайдаланушыларының тарапынан талап етіледі.
- Омниарна әкімшісі: әкімші тапсырмаларын орындау үшін қажет; сонымен қатар Customer Service омниарнасында пайдаланушы рөлдері мен артықшылықтарды басқару үшін Жүйе әкімшісі рөлі талап етіледі.
- Омниарна басшысы: басшы тапсырмаларын орындауға қажет.
- Омниарна агенті: агент тапсырмаларын орындауға қажет.
- Өнімділік құралдары пайдаланушысы: Dynamics 365 өнімділік құралдарының пайдаланушыларына қажет.
- Өнімділік құралдары әкімшісі: Dynamics 365 өнімділік құралдары әкімші пайдаланушыларға қажет.
- Бағдарлама профилі менеджері әкімшісі: Customer Service және Customer Service омниарнасы пайдаланушыларына бағдарлама профильдерін жасау және тағайындау үшін қажет.
- Бағдарлама профилінің пайдаланушысы: Customer Service және Customer Service омниарнасы пайдаланушылары үшін қажет.
Омниарна API қатынасу рөлі супервайзерге немесе пайдаланушының агент түріне тағайындалмағанына көз жеткізіңіз.
Оған қоса, Іс нысанымен жұмыс істеу үшін Тұтынушыға қызмет көрсету өкілі рөлі қажет.
Customer Service омниарнасына қатынасу қажет әрбір пайдаланушы үшін пайдаланушы тіркелгілерін жасау үшін Microsoft 365 басқару орталығын пайдаланыңыз. Қосымша ақпарат алу үшін Пайдаланушылар жасау және қауіпсіздік рөлдерін тағайындау бөлімін қараңыз.
Пайдаланушыларға рөлдерді тағайындау
Рөлдерді рөл тұлғасындағы тұлғалармен салыстыру мүмкіндігін алу үшін рөлдерді топ мүшеліктері арқылы емес, тікелей пайдаланушыларға тағайындау керек. Рөл тұлғасын салыстыру туралы қосымша ақпаратты Рөл тұлғасын салыстыру бөлімінен қараңыз.
Dynamics 365 жүйесінің кеңейтілген параметрлер ішіндегі пайдаланушыларға рөлдерді тағайындау үшін келесі қадамдарды орындаңыз:
Пәрмен жолағында Параметрлер>Қосымша параметрлер тармағын таңдаңыз. Сонда шолғыштың жаңа қойыншасында Параметрлер беті көрсетіледі.
Параметрлер>Қауіпсіздік>Пайдаланушылар тармағын таңдаңыз.
Тізімнен қауіпсіздік рөлін белгілеу қажет пайдаланушыларды таңдаңыз.
Мәзірде Рөлдерді басқару параметрін таңдаңыз. Бөлімше үшін қолжетімді қауіпсіздік рөлдері ғана көрсетіледі.
Пайдаланушы рөлдерін басқару диалог терезесінде пайдаланушыға тағайындау қажет қауіпсіздік рөлдерін таңдап, ОК опциясын таңдаңыз.
Тұтынушыға қызмет көрсету үшін омниканалдағы пайдаланушыларды көру және басқару үшін Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниарнадағы пайдаланушыларды басқару бөлімін қараңыз.
Рөлдер мен олардың артықшылықтарын түсіну
Customer Service омниарнасындағы әрбір рөл тізімделген артықшылықтарға негізделген әрекеттер жинағын орындай алады.
| Жеңілдіктер_14 | Омни-арна әкімшісі | Омни-арна супервайзері | Омни-арна агенті | Өнімділік құралдарының пайдаланушысы | Өнімділік құралдарының әкімшісі |
|---|---|---|---|---|---|
| Пайдаланушылар тізімін/қолжетімділік тізімін/жұмыс ағыны тізімін/кезек тізімін/PBI конфигурациясы тізімін көре алады | Иә | Иә | |||
| Пайдаланушының рөлдерін өңдей алады | Иә | ||||
| Пайдаланушының әдепкі қолжетімділігін және атқарымдық мүмкіндігін өңдей алады | Иә | Иә | |||
| Пайдаланушының кезек тізіміне тағайындалуын өңдей алады | Иә | Иә | |||
| Қолжетімділікті қоса/өңдей/жоя алады | Иә | ||||
| Пайдаланушыларды қолжетімділікке қоса/жоя алады | Иә | Иә | |||
| Қолжетімділік байланыстарын қоса/өңдей/жоя алады | Иә | ||||
| Жұмыс ағындарын қоса/өңдей/жоя алады | Иә | ||||
| Арна параметрлерін, мазмұн параметрлерін, бағыттау ережелерін қоса/өңдей/жоя алады | Иә | ||||
| Кезек тізімдерін қоса/өңдей/жоя алады | Иә | ||||
| Кезек тізімінен агенттерді қоса/жоя алады | Иә | Иә | |||
| Боттарды қоса/өңдей/жоя алады | Иә | ||||
| Жылдам жауаптарды көре/өңдей/жоя алады | Иә | Иә | |||
| PBI конфигурациясын өңдей / жоя алады | Иә | ||||
| Жұмыс сағаттарын көре/қоса/өңдей/жоя алады | Иә | ||||
| Түпнұсқалық растама параметрлерін көре/қоса/өңдей/жоя алады | Иә | ||||
| Жұмыс сағаттарын көре алады | Иә | ||||
| Сұхбаттарды бақылап, тағайындап және тасымалдай алады | Иә | ||||
| Пайдаланушылар тізімін/қолжетімділік тізімін/жұмыс ағыны тізімін/кезек тізімін көре алады | Иә | ||||
| Жылдам жауаптарды көре алады | Иә | ||||
| Агент сценарийін оқи алады | Иә | ||||
| Агент сценарийін оқи алады қадамы | Иә | ||||
| Жұмыс ағынын оқи алады | Иә | ||||
msdyn_actioninputparameter оқуға болады |
Иә | Иә | |||
msdyn_actionoutputparameter оқи алады |
Иә | Иә | |||
msdyn_inputparameters оқи алады |
Иә | Иә | |||
msdyn_macroconnector оқи алады |
Иә | Иә | |||
msdyn_parameterdefinition оқи алады |
Иә | Иә | |||
msdyn_designeroptions оқи алады |
Иә | Иә | |||
msdyn_macroactiontemplate оқи алады |
Иә | Иә | |||
| Макрос әрекетін оқи алады | Иә | ||||
| Агент сценарийін құра/оқи/жаза/қоса/жоя алады | Иә | ||||
| Агент сценарийінің қадамын құра/оқи/жаза/қоса/жоя алады | Иә | ||||
| Агент сценарийінің жұмыс ағынын құра/оқи/жаза/қоса/жоя алады | Иә | ||||
msdyn_macrosolutionconfiguration оқи алады |
Иә | ||||
| Макрос әрекетін құра/оқи/жаза/қоса/жоя алады | Иә |
Қауіпсіз бағандарға қатынасу үшін рұқсаттарды конфигурациялау
Әкімші пайдаланушылары келесі мүмкіндіктер мен арналарды конфигурациялағанда қауіпсіз бағандарда баған деңгейіндегі рұқсаттарды қажет етеді:
- Жұмыс ағындарын жасаңыз
- Аутентификация параметрлері
- Azure Communication Services
- Географиялық орналасу провайдерлері
- Google's Business Messages арна
- Apple Messages for Business арнаға арналған төлем профильдері
- TeleSign және Twilio арқылы SMS арналары
- WeChat арнасы
- WhatsApp арна
Қауіпсіз бағандарды баған үшін бар ақпарат белгішесі арқылы анықтауға болады.
Нысандар және олардың құпия атрибуттары төмендегідей. Нысандар және олардың атрибуттары туралы қосымша ақпаратты Нысандарға шолу бөлімін қараңыз.
| Entity | Құпия атрибуттар |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (SMS үшін) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | msdyn_agentaccountclienttoken |
| msdyn_ocgooglebusinessmessagespartneraccount | msdyn_partneraccountclienttoken msdyn_base64credentialfilestring msdyn_base64credentialfilestringcontd |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Құпия атрибуттардағы рұқсаттарды басқару
- Power Platform басқару орталығында баған қауіпсіздігі профилін жасаңыз немесе жаңартыңыз. Қосымша ақпарат: Қауіпсіздік профильдерін байланыстыру және рұқсаттарды орнату
- Алдыңғы кестеде айтылған құпия атрибуттарға сәйкес келетін бағандарда қауіпсіздік профилін оқу, жаңарту немесе жасау рұқсаттарын беріңіз.
Келесіні де қараңыз:
Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнаны қамтамасыз ету
Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниарнадағы пайдаланушыларды басқарыңыз
Бірыңғай маршруттау үшін рөлдік тұлғалар
Сценарийлері бар агенттерді бағыттаңыз
Тапсырмаларды макростармен автоматтандыру
Кері байланыс
Жақында қолжетімді болады: 2024 жыл бойы біз GitHub Issues жүйесін мазмұнға арналған кері байланыс механизмі ретінде біртіндеп қолданыстан шығарамыз және оны жаңа кері байланыс жүйесімен ауыстырамыз. Қосымша ақпаратты мұнда қараңыз: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Жіберу және пікірді көру