Смарт көмекшіні басқару
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Иә | Иә |
Кейінгі тұтынушыға қызмет көрсету саласы тұтынушылармен байланысқан кезде процеске негізделгеннен өзге интеллектуалды болатын көзқарасқа көшуде. Барлау мүмкіндіктерін пайдалану негізгі өнімділік көрсеткіштері бойынша жақсырақ жұмыс істеу үшін агенттердің өнімділігін ашуға көмектеседі және сонымен бірге тұтынушыларға жақсырақ тәжірибе береді.
Smart assist — агенттерге нақты уақыттағы ұсыныстар беретін, оларға тұтынушылармен өзара әрекеттесу кезінде әрекет жасауға көмектесетін интеллектуалды көмекші. Бұл ұйымдарға орталарында арнайы бот пен қосылатын модуль құруға мүмкіндік береді. Осы реттелетін боттар сұхбаттарды нақты уақытта түсіндіреді және білім мақалалары, ұқсас істер және агенттің пайдаланушы интерфейсіне келесі үздік қадамдар сияқты байланысты ұсыныстарды қамтамасыз етеді.
Смарт көмекші мүмкіндігін Dynamics 365 Customer Service бағдарламасына арналған чат, SMS және Facebook (нысан жазбалары арнасын қоспағанда) секілді барлық арналарда оны агенттер үшін тұрақты тәжірибе ете отырып, қосуға болады.
Маңызды
смарт көмекші ұсыныстары агент хабарлама жібергеннен кейін ғана көрсетіледі.
Бағалы ұсыныс
Нақты уақыттағы сұхбаттарға байланысты мәтінмәндік ұсыныстар құрылады.
Қосылатын модуль ұйымына тән ұсыныстар нақты уақытта агенттерге көрсетіледі.
Агенттерге жауап жіберу немесе автоматтандырылған әрекеттерді орындау үшін іс-әрекетке бағытталған ұсыныстар көрсетіледі.
Интеллект Microsoft Azure немесе үшінші тарап мүмкіндіктерін пайдаланумен қуатталады.
Агенттер жетілдірілген орташа қолдану уақыты мен алғашқы қоңырау шешіміне қол жеткізе алады.
Алғышарттар
Өнімділік тақтасы қосулы болуы тиіс. Кірістірілген өнімділік тақтасы әдепкі бойынша қосылады.
Смарт көмекші қосулы болуы керек.
Келесілердің бірі:
- Интерактивті интеллект ұсынған ұқсас жағдайлар мен мақалаларға әкімші қосылуы керек.
- Смарт көмекші бот жасап, оны Customer Service омни-арнасымен біріктіріңіз. Смарт көмек боты сұхбат мәтінмәнін нақты уақытта түсіндіреді және агенттерге ұсыныстар қамтамасыз етеді. Ақпарат үшін: Azure Bot қызметін пайдаланып смарт көмекші ботын құрастырыңыз.
Ескертпе
Microsoft Copilot Studio боттарға смарт көмекші боттары ретінде қолдау көрсетілмейді.
Ұқсас істер мен білім мақалалары үшін AI ұсыныстарын қосу
AI ұсынған ұқсас жағдайлар мен білім туралы мақалаларды қосу үшін Ұқсас жағдайлар мен білім туралы мақалалар үшін AI ұсыныстарын қосу бөлімін қараңыз.
Customer Service омниарнасындағы бот құрылымы үшін смарт көмекшіні қосу
Customer Service омниарнасындағы бот құрылымына арналған смарт көмекшіні қосу үшін келесі қадамдарды орындаңыз:
Бот пайдаланушысын жасау
Агентте смарт көмекші ретінде жұмыс істеу үшін бағдарламада бот пайдаланушысын жасаңыз. Бот пайдаланушысы қолданба пайдаланушысы ретінде жасалады және оған омниарна агент рөлі тағайындалады. Егер сіздің ботыңыз білім базасының мақалаларын іздеу керек болса, онда сіз Тұтынушыға қызмет көрсету менеджерін немесе тұтынушыға қызмет көрсету өкілі рөл қамтамасыз етуіңіз керек.
Бағдарлама пайдаланушысын тек веб-клиентте жасай аласыз. Бот пайдаланушысын жасау үшін смарт көмекші боттың бот бағдарламасы идентификаторын пайдаланыңыз. Қосымша ақпарат: Бот пайдаланушысын жасау
Жұмыс ағынына смарт көмекші ботын қосу
Бот пайдаланушысын жасағаннан кейін, осы жұмыс ағынының арнасын пайдаланатын агенттер ұсыныстарды көруі үшін ботты жұмыс ағынына қосу керек.
Customer Service басқару орталығы ішінде Жұмыс ағындары Тұтынушыны қолдау тармағына өтіп, қосқыңыз келетін жұмыс ағынын таңдаңыз. смарт көмекші боты.
Кеңейтілген параметрлер тармағын кеңейтіп, Smart Assist боттары аймағындағы Бот қосу опциясын таңдаңыз.
Бұрыннан қосу панелінде тізімнен бот пайдаланушысын таңдаңыз, содан кейін Қосу таңдаңыз.
Бизнес талаптарға байланысты жұмыс ағынын бірнеше ботты қосуға болады.
Аймақ қолжетімділігі және тілді қолдау
Аймақтар мен қолдау көрсетілетін тілдер туралы білу үшін Қолдау көрсетілетін аймақтар мен тілдер бөлімін қараңыз.