Агент өнімділігін жақсарту үшін макростарды конфигурациялаңыз

Мақала
05/23/2024

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген	Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес	Dynamics 365 Customer Service
No	Иә	Иә

Тұтынушыға қызмет көрсету индустриясында агенттер пішінді ашу, толтыру және сақтау сияқты қарапайым тапсырмаларды және тұтынушымен сәлемдесу және растау, растау хатын жіберу және ескертпелер алу сияқты көптеген қайталанатын және монотонды әрекеттерді орындау үшін жиі басуы керек. . Бұл шертулер мен қайталанатын тапсырмалар агенттер деректерді әртүрлі әрекеттер арқылы көшіргенде және қойғанда адам қателеріне әкелуі мүмкін.

Макростар – пайдаланушы орындайтын ретті әрекеттер жиынтығы. Олар пайдаланушыларға күнделікті операцияларды жылдам және процеске сәйкес тиімді түрде орындауға мүмкіндік береді. Сеанстың мәнмәтіндік параметрлері негізінде макростарды әртүрлі сеанстарда қайта пайдалануға болады.

Алғышарттар

Макростарды құрастыру үшін Өнімділік құралдарының әкімшісі немесе Жүйе әкімшісі қауіпсіздік рөлі бар екеніне көз жеткізіңіз.
Агенттер мен супервайзерлерге Өнімділік құралдарының пайдаланушысы немесе тұтынушыға қызмет көрсету өкілі қауіпсіздік рөлі тағайындалғанын тексеріңіз.

Қосымша ақпарат: Рөлдерді тағайындаңыз және пайдаланушыларды қосыңыз

Макрос жасау

Customer Service басқару орталығы ішінде макрос жасау үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

Өнімділік Агент тәжірибесі бөліміне өтіңіз.
Макростар үшін Басқарутаңдаңыз.
Жаңа пәрменін таңдаңыз.
Макростар бетінде макрос үшін атау мен сипаттаманы көрсетіңіз.

Кез келген макросты жасауды әрқашан Макросты орындауды бастау қадам арқылы бастағаныңызға көз жеткізіңіз.

Триггер макростары

Келесі әрекеттер макросты іске қосуы мүмкін:

Агенттер макростарды Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі қолданбасындағы Өнімділік бақтасынан іске қоса алады.
API қоңырау

Алдын ала анықталған автоматтандыру әрекеттері

Макростарды жасау үшін келесі алдын ала анықталған автоматтандыру әрекеттерін пайдалануға болады:

Өнімділікті автоматтандыру: үлгіге негізделген қолданба әрекеттерін орындау үшін әрекеттерді қамтамасыз етеді. Бұл әрекеттерді келесі тапсырмаларды автоматтандыру үшін пайдалануға болады:
жазбаларды ашу және жаңарту
ашық көріністер
істерді шешу
білім қорын іздеу
жазбаларды клондау
фокусты басқа агент сценарийі параметріне орнатыңыз
электрондық пошта үлгілерін ашу
пішін өрістерін автоматты толтыру
сеанс мәтінмәніндегі айнымалылар мен мәндерді орнату және шығарып алу
Сеанс қосқышы: сеансқа қатысты әрекеттерді орындау үшін әрекеттерді қамтамасыз етеді. Бұл әрекеттерді қойындының идентификаторын алу, қойындыны жаңарту, қойынды идентификаторын беру, қойынды идентификаторы негізінде қойындыға фокус орнату, қойынды үлгісін ашу және сеанс мәтінмәнін жаңарту үшін пайдалануға болады.
омниарна қосқышы: Customer Service омниарнасы – қатысты әрекеттерді орындау үшін әрекеттерді қамтамасыз етеді. омниарна қосқышының макростары жазбаларды сөйлесулерге байланыстыруға және ажыратуға мүмкіндік береді.
Ағын қосқышы: а Power Automate ағынды іске қосуға мүмкіндік береді.

Сеанс мәтінмәндік айнымалы мәндерін макростарға жіберіңіз

Макроста тұтынушы аты немесе тұтынушы идентификаторы сияқты динамикалық мәндерді макросқа параметр ретінде беруге болады. Ақпарат сеанс мәтінмәнінде кілт-мән жұбы ретінде сақталады. Сеанс мәтінмәнінің айнымалы мәні a slug ретінде де белгілі.

Агент істі, сөйлесуді немесе сеанста басқа қойындыны ашқанда, сеанс мәтінмәні келесідей толтырылады:

Case: Іс - якорь қойындысы немесе сеанстың бірінші қойындысы. Сеанс мәтінмәні іс жазбасындағы атрибуттармен және мәндермен толтырылады және шолғыш жадында сақталады. Іс жазбасынан келесідей толтырылған сеанс мәтінмәндік айнымалы мәндерінің мысалдары:

${anchor.incidentid}: 6194b723-7e5f-eb11-a812-000d3a1a658a
${anchor.ticketnumber}: CAS-47732-V4V6K6
${anchor.title}: Сумен қамтамасыз етуде минералды жинақтау
${anchor.createdon}: 2022-12-14T23:03:24Z
${anchor.prioritycode}: 2
${anchor.prioritycode@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}: Қалыпты
${anchor._customerid_value}: f5973462-768e-eb11-b1ac-000d3ae92b46
${anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}: байланыс
${anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}: Клаудия Мацзанти

Ескертпе

Сеанс мәтінмәні тек якорь қойындысындағы мәндермен толтырылады.

Сондай-ақ, мәнді қатысты жазбадан oData сұрауын пайдаланып шығарып алуға болады. Мысалы, іс бойынша тұтынушы жазбасынан электрондық пошта мекенжайын шығарып алу үшін келесі oData сұрауын пайдалануға болады: ${$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{anchor._customerid_value}'} .

Сөйлесулер: сеанс мәтінмәні арна провайдерінің сөйлесу атрибуттарымен толтырылады және шолғыш кэшінде сақталады. Мысалы, сеанс мәтінмәнінің айнымалы мәндері кіріс чат әңгімесі үшін келесідей толтырылады:

${Email} : claudiamazzanti@crmdemo.dynamics.com${LiveWorkItemId} : 57e4323e-a93f-4c30-b8e8-b075ab5d71cc
${customerEntityName} : байланыс
${customerName} : Клаудия Мацзанти
${customerRecordId} : f5973462-768e-eb11-b1ac-000d3ae92b46
${queueId}: 6b189e87-e09b-eb11-b1ac-000d3af4e3f9
${visitorLanguage} : en-us

Сондай-ақ, мәнді қатысты жазбадан oData сұрауын пайдаланып шығарып алуға болады. Мысалы, осы сұрауы бар іс бойынша тұтынушы жазбасынан электрондық пошта мекенжайын алуға болады${$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{customerRecordId}'} .

Қосымша қойындылар: сол сеанстың қосымша қойындыларында ашылатын жазбалар сеанс мәтінмәнінде пайдаланылмайды. Дегенмен, нысанның атауына және нысан жазбасының идентификаторына төмендегідей қатынаса аласыз:

${Session.CurrentTab.entityId} : 0e8642d7-c2ae-ea11-a812-000d3a1b14a2 ${Session.CurrentTab.entityName} : тіркелгі Нысан идентификаторы арқылы жазбадағы басқа мәндерді келесі oData сұрауы арқылы шығарып алуға болады ${$odata.account.name.?$filter=accountid eq '{Session.CurrentTab.entityId}'}

Келесі қадамдар

Макростарды жасау үшін өнімділікті автоматтандыруды пайдаланыңыз
Макростар жасау үшін сеанс қосқышын пайдаланыңыз
Макростар жасау үшін омниарна қосқышын пайдаланыңыз
Ағын қосқышы

Келесіні де қараңыз:

Деректер параметрлерінің кілттерін беру үшін автоматтандыру сөздігін пайдаланыңыз
Агент сценарийлері
смарт көмекші

Бөлісу құралы: