Тікелей чат пен асинхронды арналарды қолдау
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Бейімделгіш карталарды қолдау
Келесі кестеде боттарды қолданған кезде әртүрлі арналарда қолдау көрсетілетін бай карталар көрсетілген. Қолдау санаттары әдейі кең, себебі көптеген ықтимал карталар, мүмкіндіктер мен арналардың тіркесімі қолданылады. Кестедегі ақпаратты негізгі анықтама ретінде пайдалануды және әр картаңызды қажетті арналарда тексеруді ұсынамыз.
| Арна | Басты имидждік баннер картасы | Нобай картасы | Дыбыс картасы | Карта каруселі |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Теңшелмелі (Telegram) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Теңшелмелі (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: Қолдау көрсетіледі; карта кейбір арналар карта әрекеттерінің ішкі жиынын қолдайтынын қоспағанда, толық қолдау көрсетеді. Әр картада рұқсат етілген әрекеттер саны арнаға байланысты шектеулі болуы мүмкін.
✔*: карта элементтеріне Direct Line пайдаланатын пайдаланушы арнасының Webchat нұсқасында қолдау көрсетіледі, бірақ Android нұсқасында емес.
🌐: карта пішімделмеген мәтінге түрлендірілді, сілтемелер белсенді болмауы мүмкін, кескіндер көрсетілмеуі мүмкін немесе медиа жұмыс істемеуі мүмкін. Әрекет арнаға байланысты әртүрлі болуы мүмкін.
✖: Қолдау жоқ
Бейімді карталардың белгісіне барлық чат арналарында жартылай қолдау көрсетіледі. Мысалы, белгілеу элементіне тікелей чатта қолдау көрсетілмейді, ал LINE желісінде қолдау көрсетіледі.
Бейімді карталарға арналған медиа немесе аудио карта мен күнді енгізу элементтеріне тек тікелей чат арналарында қолдау көрсетіледі. Мәтін блогы мен кескіндер сияқты бейімді карта элементтеріне барлық арналарда қолдау көрсетіледі.
Apple Messages for Business, SMS, WhatsApp және WeChat әлеуметтік арналары алдыңғы кестеде көрсетілген ешбір Карталар қолданбасын қолдамайды.
Қосымша ақпарат алу үшін келесі мақаланы қараңыз: Twilio қолданбасында WhatsApp хабарлама арқылы мультимедианы жіберу және алу
Маңызды
Хабар өлшемі барлық хабар алмасу арналарында 28 Кбайттан аз немесе оған тең болуы керек. Өлшем шегі уақыт белгілері мен тегтер сияқты метадеректерді қамтиды.
Ұсынылған әрекеттер қолдауы
Ұсынылған әрекеттерге кейбір арналардың рұқсат етілген әрекеттер санын шектеуі мүмкін жағдайларды қоспағанда, толық қолдау көрсетіледі. Сондай-ақ, қолдау көрсетілетін әрекеттер саны арнаға байланысты өзгереді.
| Арна | Қолдау көрсетіле ме? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Иә | |
| LINE | Иә |
| No | |
| No | |
| SMS | No |
| Теңшелмелі хабар алмасу (Telegram) | Иә |
| Теңшелмелі хабар алмасу (Direct Line) | Иә |
Файл тіркемелерін қолдау
Арнаның Жалпы параметрлер қойыншасында файл тіркемелерін қосуға болады, осылайша тұтынушылар мен агенттер файлдарды тіркеме ретінде жібере алады. Кіріс тіркемелер тұтынушыар агенттерге жіберетін тіркемелерді, ал шығыс тіркемелер агенттер тұтынушыларға жіберетін тіркемелерді білдіреді. Файл тіркемелер туралы қосымша ақпаратты Файл тіркемелерін қосу бөлімінен қараңыз.
| Арна | Кіріс тіркемелер | Шығыс тіркемелер |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Сурет, аудио, видео, құжат, GIF және эмодзи | Сурет, аудио, видео, құжат және GIF Рұқсат етілген файл кеңейтімдері: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Сурет, аудио, видео, құжат, GIF және эмодзи | Кескін, аудио, бейне, құжат және GIF. Рұқсат етілген файл кеңейтімдері: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Сурет, аудио, видео, құжат, GIF және эмодзи | Сурет, аудио, видео, құжат және GIF Рұқсат етілген файл кеңейтімдері: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| LINE | Сурет, аудио, видео және GIF | Сурет, аудио, видео, құжат және GIF Рұқсат етілген файл кеңейтімдері: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Сурет, аудио және видео | Кескін, аудио және бейне Рұқсат етілген файл кеңейтімдері: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| WhatsApp (Твилио) | Сурет, аудио, видео, PDF және GIF | Сурет, аудио, видео және PDF Рұқсат етілген файл кеңейтімдері: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
| WhatsApp (Azure Communication Services) | Сурет, аудио, бейне, pdf және GIF Рұқсат етілген файл кеңейтімдері: .xls,.pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp. және.jpg |
Кескін файлдары Рұқсат етілген файл кеңейтімдері: .jpg, .png |
| SMS (Twilio) | Сурет, аудио, эмодзи және GIF | Сурет, аудио, видео және GIF Рұқсат етілген файл кеңейтімдері: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Теңшелмелі хабар алмасу (Telegram) | Сурет, аудио, видео, құжат, GIF және эмодзи | Сурет, аудио, видео, құжат және GIF Рұқсат етілген файл кеңейтімдері: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Теңшелмелі хабар алмасу (Direct Line) | Ұйымда бұғатталған түрлерден басқа барлық түрлер | Ұйымда бұғатталған түрлерден басқа барлық түрлер Рұқсат етілген файл кеңейтімдері: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Ескертпе
- Microsoft Teams үшін тұтынушы Teams клиентінен эмодзи жібергенде, агент PNG суретін алады. Агент GIF кескінін жібергенде (шығыс), тұтынушы PNG кескінін алады.
- Direct Line желісін пайдаланатын реттелетін арналар тіркеме түрлерінің әртүрлі түрлеріне қолдау көрсетеді, бірақ оларды жүзеге асыру клиенттің қолында болады.
- LINE кіріс және шығыс хабарлары үшін GIF кескіні жіберілген кезде алушы JPG кескінін алады.
- WhatsApp хабарлары үшін тұтынушы тіркемені құжат форматында жібергенде (мысалы, DOCX, XLSX немесе TXT файлы), агент тіркеме атауын хабарлама мәтіні ретінде алады. Құжаттарды тіркеме ретінде жібермес бұрын PDF форматына түрлендіруді ұсынамыз.
- Жаңадан жасалған Twilio тіркелгілері үшін медиа файлдарын жіберу мүмкіндігін блоктайтын қауіпсіздік параметрін өшіру керек. Қосымша ақпарат: Қауіпсіздік өзгерістері туралы кеңейтілген хабарлама және жаңарту: дауыстық және хабар алмасу медиасына арналған HTTP аутентификациясы әдепкі бойынша қосылған
Эмодзилерге қолдау көрсету
| Арна | Эмодзи сипаты |
|---|---|
| Microsoft Teams | Иә. PNG форматындағы эмодзи |
| Apple Messages for Business | Иә. "😀" сияқты мәтіндегі эмодзи |
| Иә. "😀" сияқты мәтіндегі эмодзи | |
| LINE | Иә. Эмодзи жіберілген кезде алушы жапсырманы көреді. |
| Иә. Эмодзи жіберілген кезде алушы :-) сияқты таңбаларды көреді | |
| WhatsApp (Твилио) | Қолдау көрсетілмейді. |
| WhatsApp (Azure Communication Services) | Иә. "😀" сияқты мәтіндегі эмодзи |
| SMS (Twilio) | Иә. "😀" сияқты мәтіндегі эмодзи |
| Теңшелмелі хабар алмасу (Telegram) | Иә. "😀" сияқты мәтіндегі эмодзи |
| Теңшелмелі хабар алмасу (Direct Line) | Иә. "😀" сияқты мәтіндегі эмодзи |
Ескертпе
Direct Line желісін пайдаланатын реттелетін арналар эмодзилерге қолдау көрсетеді, бірақ олардың іске асуы клиентке байланысты.
Жапсырмаларға қолдау көрсету
| Арна | Стикер сипаты |
|---|---|
| Microsoft Teams | Қолдау көрсетілмейді. |
| Apple Messages for Business | Қолдау көрсетілмейді. |
| Иә, PNG кескіні ретінде. | |
| LINE | Қолдау көрсетілмейді. Алушы «Стикер» мәтінін көреді. |
| Қолдау көрсетілмейді. Алушы «Қолдау көрсетілмейтін хабар» мәтінін көреді. | |
| WhatsApp (Twilio және Azure байланыс қызметтері) | Қолдау көрсетілмейді. |
| Теңшелмелі хабар алмасу (Telegram) | Қолдау көрсетілмейді. |
| Теңшелмелі хабар алмасу (Direct Line) | Иә, стикер кескіні ретінде. |
Ескертпе
Direct Line желісін пайдаланатын реттелетін арналар стикерлерге қолдау көрсетеді, бірақ олардың іске асуы клиентке байланысты.
Пішімделген хабарларды қолдау
Агенттер асинхронды және тікелей чат арналарында шығыс хабарларында пішімдеудің негізгі мүмкіндіктерін қолдана алады. Дегенмен, агенттеріңіз пішімделген хабарларды жіберуі және алуы үшін сізге қажет пішімделген хабарларды қосу керек.
Келесі кестеде Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram және Direct Line желісін пайдаланатын реттелетін арналары қолдау көрсететін мәтін мәнерлері тізімделген.
| Стиль | Тікелей чат | Microsoft Teams | WhatsApp (Твилио) | WhatsApp (Azure Communication Services) | Теңшелмелі хабар алмасу (Telegram) | Теңшелмелі хабар алмасу (Direct Line) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| көлбеу | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Сызылған | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| дәйексөз | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| бір кеңістік | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| мәтінмен гиперсілтеме | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| гиперсілтеме | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| жаңа жол | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| тақырыптар | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| нөмірленген тізім | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| реттелмеген тізім | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Ескертпе
- Apple Messages for Business, WeChat және SMS арналары пішімделген хабарларды қолдамайды.
- Дәйексөз, тақырыптар, нөмірленген тізімдер және ретсіз тізімдер сияқты бірнеше мәтін мәнеріне қазіргі уақытта кейбір арналарда қолдау көрсетілмейді.
- Azure Communication Services арқылы арнада бай хабарларға WhatsApp қолдау көрсетілмейді.
Келесі қадамдар
пайдаланып, өзіңіздің жеке хабар алмасу арнаңызды әкеліңіз Direct Line
Теңшелмелі хабар алмасу арнасын конфигурациялау
Қатысты ақпарат
Арналарға шолу
Файл тіркемелерін қосу
Пішімделген хабарларды қосу
Пайдаланушы арналардағы белгілеу пішімдері Direct Line
Агенттерге арналған белгілеу пішімдері