Арнаулы хабар алмасу арналарын конфигурациялаңыз

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Маңызды

Telegram және Kik реттелетін хабар алмасу арналары 2024 жылдың 8 қазанында тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған омниканалдан ескірген және жойылған. Толығырақ ақпаратты Тұтынушыға қызмет көрсету бөліміндегі ескірулер бөлімінен қараңыз.

Чат және электрондық пошта сияқты кірістірілген арналардан басқа, ұйымыңыз сияқты реттелетін хабар алмасу арналарын біріктіре алады Direct Line. Теңшелетін хабар алмасу арнасының мүмкіндігімен сіз:

• Клиенттеріңіз бұрыннан қолданатын арналарды әкеліңіз, сонда олармен таныс жолдармен араласа аласыз.
• Ұйымыңызға тән бизнес желісін немесе ішкі арналарды біріктіріңіз.
• Басқару орталығында әкімші тәжірибесін оңай конфигурациялаңыз.
• Бірыңғай, бірыңғай агент тәжірибесін жасаңыз.

Алғышарттар

• Сізде Microsoft Bot Framework жүйесі арқылы құрылған және Azure Bot қызметімен тіркелген бот болуы керек. Бот ресурсын көп пайдаланушы қолданбасы ретінде тіркегеніңізге көз жеткізіңіз.
• Теңшелетін арнаны Azure бот ресурсына қосыңыз.
• Қолданба идентификаторы бар.
• Клиенттің құпия мәніне ие болыңыз.

Реттелетін хабар алмасу арнасын конфигурациялау

1. Байланыс орталығының басқару орталығының немесе Тұтынушыларға қызмет көрсетудің басқару орталығының сайт картасында Тұтынушыларды қолдау бөліміне өтіп, Арналар таңдаңыз.

2. Тіркелгілер бөлімінде Хабар алмасу тіркелгілері үшін Басқару опциясын таңдаңыз.

3. Тіркелгілер мен арналар бетінде Жаңа тіркелгі опциясын таңдаңыз.

4. Төмендегі ақпаратты енгізіңіз:

   • Арна мәліметтері:

     • Name: реттелетін хабар алмасу тіркелгісінің атын енгізіңіз.
     • Арна: тізімнен Пайдаланушы таңдаңыз.
     • Әдіс: Тізімнен Azure бот құрылымын таңдап, одан кейін Келесі таңдаңыз.

   • Есептік жазба мәліметтері:

     • Microsoft қолданбасының идентификаторы: қолданба идентификаторын енгізіңіз.
     • Клиент құпиясы: клиент құпиясының мәнін енгізіңіз.

5. Тексеру таңдаңыз. Тексеру сәтті аяқталғаннан кейін Келесі таңдаңыз.

6. Теңшелетін арна астында Қосу таңдаңыз.

7. Төмендегі ақпаратты енгізіңіз:

   • Name: реттелетін хабар алмасу арнасының атын енгізіңіз.
   • Channel: тізімнен хабар алмасу арнасын таңдаңыз.

8. Арнаны есептік жазбаға қосу үшін Қосу тармағын таңдаңыз.

   Қажет болса, сол тіркелгіге қосымша арналарды қосыңыз.

9. Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз.

10. Кері қоңырау шалу ақпаратын конфигурациялау.

Жұмыс ағыны мен маршруттау ережелерін конфигурациялаңыз

1. Басқару орталығының қолданбасында Жұмыс ағындары тармағын таңдап, одан кейін жұмыс ағынын жасаңыз. Түрі үшін Хабар алмасу және Арна үшін Реттелетін опциясының таңдалғанына көз жеткізіңіз.

2. Теңшелетін арна үшін жасалған жұмыс ағынын таңдаңыз.

3. Теңшелетін орнату таңдаңыз.

4. Теңшелетін арна бетінде бұрын жасалған реттелетін хабар алмасу тіркелгісін таңдаңыз.

5. Тіл бетінде қажетті тілді таңдаңыз.

6. Әрекеттер бетінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

   • Теңшелетін автоматтандырылған хабарлар
   • Әңгімелесуден кейінгі сауалнама

7. Пайдаланушы мүмкіндіктері бетінде тұтынушылар немесе агенттер немесе екеуі де файл тіркемелерін жіберуін қаласаңыз, Файл тіркемелерін қосыңыз және сәйкес опцияларды таңдаңыз.

8. Қысқаша мазмұны бетіндегі параметрлерді тексеріңіз, содан кейін Аяқтау түймешігін таңдаңыз.

9. Маршруттау ережелерін конфигурациялаңыз.

Қайта қоңырау шалу ақпаратын конфигурациялаңыз

1. Мәнді Хабар алмасудың соңғы нүктесі (URL) ішіне көшіріңіз.

2. Басқа шолғыш қойындысында немесе терезесінде Azure бот ресурсын Azure порталы>Бот арнасын тіркеу бетінде ашыңыз.

3. Хабар алмасудың соңғы нүктесінің URL мекенжайын Хабар алмасудың соңғы нүктесі өрісіне қойыңыз.

4. Қолдану таңдап, Azure порталын жабыңыз.

5. Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз.

Келесі қадамдар

Арнаулы хабар алмасу арнаңызды тексеріңіз

Қатысты ақпарат

пайдаланып, өзіңіздің жеке хабар алмасу арнаңызды әкеліңіз Direct Line
Тікелей чат пен асинхронды арналарды қолдау