Бөлісу құралы:

Арнаулы хабар алмасу арналарын конфигурациялаңыз

  • Мақала

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес Dynamics 365 Customer Service
Иә Иә Иә

Маңызды

Telegram және Kik реттелетін хабар алмасу арналары 2024 жылдың 8 қазанында ескірген және Customer Service омниарнасы сайтынан жойылады. Осы күннен кейін сіз бұл арналарды пайдалана алмайсыз. Толығырақ ақпаратты Ескертулер бөлімінен Тұтынушыға қызмет көрсету.

Чат және электрондық пошта сияқты кірістірілген арналардан басқа, ұйымыңыз Direct Line және Telegram сияқты реттелетін хабар алмасу арналарын біріктіре алады. Теңшелетін хабар алмасу арнасының мүмкіндігімен сіз:

  • Клиенттеріңіз бұрыннан қолданатын арналарды әкеліңіз, сонда олармен таныс жолдармен араласа аласыз.
  • Ұйымыңызға тән бизнес желісін немесе ішкі арналарды біріктіріңіз.
  • Басқару орталығында әкімші тәжірибесін оңай конфигурациялаңыз.
  • Бірыңғай, бірыңғай агент тәжірибесін жасаңыз.

Алғышарттар

Реттелетін хабар алмасу арнасын конфигурациялау

  1. байланыс орталығы басқару орталығының немесе Customer Service басқару орталығы сайтының картасында Тұтынушыларға қолдау көрсету бөліміне өтіп, Арналар таңдаңыз. .

  2. Тіркелгілер бөлімінде Хабар алмасу тіркелгілері үшін Басқару опциясын таңдаңыз.

  3. Тіркелгілер мен арналар бетінде Жаңа тіркелгі опциясын таңдаңыз.

  4. Төмендегі ақпаратты енгізіңіз:

    • Арна мәліметтері:

      • Name: реттелетін хабар алмасу тіркелгісінің атын енгізіңіз.
      • Арна: тізімнен Пайдаланушы таңдаңыз.
      • Әдіс: тізімнен Azure бот құрылымын таңдап, одан кейін Келесі таңдаңыз.

    • Есептік жазба мәліметтері:

      • Microsoft қолданбасының идентификаторы: қолданба идентификаторын енгізіңіз.
      • Клиент құпиясы: клиент құпиясының мәнін енгізіңіз.

  5. Тексеру таңдаңыз. Тексеру сәтті аяқталғаннан кейін Келесі таңдаңыз.

  6. Теңшелетін арна астында Қосу таңдаңыз.

  7. Төмендегі ақпаратты енгізіңіз:

    • Аты: реттелетін хабар алмасу арнасының атын енгізіңіз.
    • Channel: тізімнен хабар алмасу арнасын таңдаңыз.

  8. Арнаны есептік жазбаға қосу үшін Қосу тармағын таңдаңыз.

    Қажет болса, сол тіркелгіге қосымша арналарды қосыңыз.

  9. Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз.

  10. Кері қоңырау шалу ақпаратын конфигурациялау.

Жұмыс ағыны мен маршруттау ережелерін конфигурациялаңыз

  1. Басқару орталығының қолданбасында Жұмыс ағындары тармағын таңдап, одан кейін жұмыс ағынын жасаңыз. Түрі және Теңшелетін Хабар алмасу таңдауды ұмытпаңыз. >үшін арна.

  2. Теңшелетін арна үшін жасалған жұмыс ағынын таңдаңыз.

  3. Теңшелетін орнату таңдаңыз.

  4. Теңшелетін арна бетінде бұрын жасалған реттелетін хабар алмасу тіркелгісін таңдаңыз.

  5. Тіл бетінде қажетті тілді таңдаңыз.

  6. Әрекеттер бетінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

  7. Пайдаланушы мүмкіндіктері бетінде тұтынушылар немесе агенттер немесе екеуі де файл тіркемелерін жіберуін қаласаңыз, бұраңыз. қосу Файл тіркемелері және сәйкес опцияларды таңдаңыз.

  8. Қысқаша мазмұны бетіндегі параметрлерді тексеріңіз, содан кейін Аяқтау түймешігін таңдаңыз.

  9. Бағыттау ережелерін конфигурациялау.

Қайта қоңырау шалу ақпаратын конфигурациялаңыз

  1. Мәнді Хабар алмасудың соңғы нүктесі (URL) ішіне көшіріңіз.

  2. Басқа шолғыш қойындысында немесе терезесінде Azure бот ресурсын Azure порталы>Бот арнасын тіркеу бетінде ашыңыз.

  3. Хабар алмасудың соңғы нүктесінің URL мекенжайын Хабар алмасудың соңғы нүктесі өрісіне қойыңыз.

  4. Қолдану опциясын таңдап, Azure порталын жабыңыз.

  5. Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз.

Келесі қадамдар

Арнаулы хабар алмасу арнаңызды тексеріңіз

пайдаланып, өзіңіздің жеке хабар алмасу арнаңызды әкеліңіз Direct Line
Тікелей чат пен асинхронды арналарды қолдау