Сұхбаттан кейінгі сауалнаманы конфигурациялау
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Чат виджетін пайдаланушыларға сұхбатты аяқтағаннан кейін жауап бере алатын сауалнаманы көрсететіндей етіп конфигурациялауға болады.
Ескертпе
Сұхбаттан кейінгі сауалнамаларға Мемлекеттік мекемелерге арналған қауымдастық бұлтында қолдау көрсетілмейді.
Сұхбаттан кейінгі сауалнамалардың жұмыс істеу жолы
Арна үшін сұхбаттан кейінгі сауалнаманы жасағанда тұтынушыға арналған сауалнама агент немесе тұтынушы сұхбатты аяқтағаннан кейін пайда болады. Сауалнаманы конфигурациялау кезінде Dynamics 365 Customer Voice бағдарламасында қолжетімді жауап опцияларының параметрлерін пайдалануға болады. Қосымша ақпарат: сауалнама параметрлерімен жұмыс істеу
Сұхбаттан кейінгі жұмыс келесідей:
- Dynamics 365 Customer Voice бағдарламасында сауалнама жасау
- Сауалнаманы конфигурациялау
- Іске қосу кезіндегі әрекеттерді байқап көру
Сұхбаттан кейінгі сауалнамаларды келесі арналар үшін қосуға болады:
- Тікелей чат
- Twilio үшін SMS, TeleSign үшін SMS
- LINE
- Реттелетін арна
- Microsoft Teams
- Apple Messages for Business
Тікелей чат арнасы үшін сауалнама сілтемесін немесе сауалнама сұрақтарын чат терезесінде көрсетілетіндей етіп конфигурациялауға болады.
Алғышарт
Сұхбаттан кейінгі сауалнама сауалнамаларды жасау үшін Dynamics 365 Customer Voice бағдарламасын пайдаланады. Customer Service омниарнасы сияқты ұйымда Dynamics 365 Customer Voice сауалнамаларды жасауға рұқсатыңыз бар екеніне және қажетті сауалнаманы жасағаныңызға көз жеткізіңіз. Сіз жасаған сауалнама әңгімеге қосылу үшін таңдау опциясы ретінде тізімделген. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 Customer Voice бағдарламасымен сауалнамалар жасау
Сұхбаттан кейінгі сауалнаманы конфигурациялау
Арнаны конфигурацияланған кезде сауалнамаларды орнатуға немесе әлдеқашан конфигурацияланған арна данасын жаңартуға болады.
Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығының сайт картасында Тұтынушыны қолдау бөлімінде Жұмыс ағындары таңдаңыз.
Арна данасын таңдаңыз, содан кейін Өңдеу түймешігін таңдаңыз.
Әрекеттер қойыншасында Сұхбаттан кейінгі сауалнама ауыстырып‑қосқышын Қосулы күйіне орнатыңыз.
Dynamics 365 Customer Voice сауалнамасы бетінде конфигурациялау керек сауалнаманы іздеп, оны таңдаңыз.
- Егер сіз сауалнама жасағыңыз келсе Dynamics 365 Customer Voice сауалнамасын жасау опциясын таңдауға болады. Dynamics 365 Customer Voice бет сауалнама жасау қадамдарын орындайтын жаңа қойындыда ашылады. Сауалнаманы жасағаннан кейін, ол Dynamics 365 Customer Voice сауалнама жолағында Сөйлесуден кейінгі сауалнама аймағында таңдауға қолжетімді болады.
Сауалнаманы жіберу жолы терезесінде келесі опциялар таңдаған арнаға байланысты қолжетімді болады:
Сұхбатқа сауалнама сілтемесін жіберу: жұмыс кезінде тұтынушыларға сауалнама сілтемесі жіберіледі.
- Пайда болатын Хабар өрісінде әдепкі хабар мәтінін таңдаңыз немесе теңшелмелі хабарды теріңіз. Жекелендірілген сауалнама сілтемесі хабарламаға қосылады және тұтынушыға көрсетіледі.
Сауалнаманы сұхбатқа енгізу: Жұмыс кезінде агент белсенді сұхбатқа сауалнама сілтемесін енгізе алады, нәтижесінде сауалнама сұрақтары тұтынушының чат терезесінде көрсетіледі. Бұл опция тек тікелей чат арнасы үшін қолжетімді.
Боттармен өңделетін сұхбаттарға арналған сауалнамалармен бөлісу үшін Бот сұхбатының сауалнамасы құсбелгісін қойыңыз.
Әдепкі бойынша, Жоғарыдағымен бірдей сауалнама параметрлерін пайдалану құсбелгі қойылған.
Боттармен өңделетін сұхбаттар үшін басқа сауалнама параметрлерін пайдаланғыңыз келсе, 4 және 5 қадамдарды қайталаңыз.
Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз.
Сұхбаттан кейінгі сауалнамалардың жұмыс уақыты тәжірибесі
Егер сұхбаттан кейінгі сауалнама сұхбат үшін қосылса, сұхбат аяқталғаннан кейін алдын ала жасалған сауалнама тұтынушымен бөлісіледі. Бұл сауалнама тұтынушының ұсынылған қызмет туралы кері байланысын бақылауға мүмкіндік береді. Келесі сценарийлердің бірі орын алған кезде кез келген сөйлесуді жабық деп санауға болады:
- Агент чат әңгімесін жабады
- Тұтынушы чатты жабады
- Жүйе алдын ала анықталған уақыттан кейін сөйлесуді жабады
Тікелей чат сұхбаттары үшін тұтынушылар сауалнама сұрақтарын сол сұхбаттан немесе оларды сыртқы сайтқа жіберетін сілтеме арқылы ала алады. SMS және әлеуметтік арналар үшін сауалнама сілтемесі ортақ пайдаланылады.
Ескертпе
Сіз жасайтын сауалнамалар және өңделетін сауалнама деректері Customer Service омниарнасында орналастырылмайды немесе сақталмайды.