Бөлісу құралы:

Microsoft Teams жүйесіндегі контактілер үшін AI ұсыныстарын конфигурациялау

  • Мақала

Агенттер тұтынушылардың мәселелерін жылдам шешу үшін басқа контактілерімен тікелей Microsoft Teams жүйесі арқылы бірлесіп жұмыс істей алады. Әкімші ретінде оларға дұрыс контактілерді табуға көмектесу үшін Microsoft Teams бірлесіп жұмыс істеу функциясын қоса аласыз.

Бұл мүмкіндік агенттер ендірілген чат тәжірибесінде контактілерді зерттеген кезде ағымдағы ашық белсенді іске немесе қолдау сұхбатына негізделген нақты уақытта контактілерді автоматты түрде ұсыну үшін жасанды интеллект мүмкіндігін пайдаланады.

Ескертпе

Teams жүйесі арқылы агенттер Customer Service омниарнасы қосулы болса да тұтынушылармен байланысып, өзара әрекеттесе алады.

AI ұсынған контактілердің жұмыс істеу жолы

Ұсыныстар мүмкіндігі агенттерге сол контактілер жұмыс істеген ұқсас жағдайлар негізінде белсенді істе немесе қолдауда сипатталған мәселені шешуге көмектесе алатын контактілерді ұсыну үшін AI қызметін пайдаланады. Ол ұқсас істерді табу үшін ұқсас іс ұсыныстарын пайдаланады, содан кейін сол ұқсас істерді шешудегі контактілердің тәжірибесі мен біліктілігіне қатысты бірнеше факторларға негізделген ең логикалық контактілерді анықтайды, соның ішінде төмендегілер:

  • Ұсынылған контактілер шешкен ұқсас істердің саны. Ұсынылған контактілер шешкен ұқсас істердің көбірек саны олардың істерде немесе сұхбаттарды сипатталған мәселені шешуде көбірек тәжірибесі бар екенін көрсетуі мүмкін.

  • Ұқсас істердің белсенді іске ұқсастық деңгейі. Істердің көбірек ұқсастығы контактілер шешкен ұқсас істер агенттер қазір жұмыс істеп жатқан белсенді іске немесе сұхбатқа көбірек қатысты екенін білдіреді.

  • Ұсынылған контактілер ұқсас істерді шешкен уақыты. Соңғы тәжірибе контактіде істерде немесе сұхбаттарды сипатталған мәселені шешу туралы көбірек ақпарат бар екенін көрсетуі мүмкін.

  • Ұсынылған контактілер ұқсас істерді шешу үшін пайдаланатын орташа уақыт. Ұқсас істерді шешуге басқалармен салыстырғанда аз уақыт жұмсалған контакт басқаларға қарағанда мәселе түрін шешу туралы көбірек білетінін көрсетуі мүмкін.

AI ұсынған контактілер дайын AI модельдерінің жиынтығымен жұмыс істейді, осылайша әкімшілер қосымша үлгіні оқытуды қажет етпестен ауыстырып-қосқышты орнату арқылы мүмкіндікті қоса алады.

AI ұсынған контактілерге әсер ететін ұқсас іс ұсыныстары туралы қосымша ақпаратты Ұқсас істер немесе білім мақалалары үшін AI ұсыныстары қалай жұмыс істейді бөлімінен қараңыз.

Аймақтық қолжетімділік және қолдау көрсетілетін тілдер

AI ұсыныстарына ұқсас істерге арналған AI ұсыныстары қолдау көрсететін географиялық орындарда қолдау көрсетіледі. Қосымша ақпарат: Тұтынушыға қызмет көрсету үшін аймақтық қолжетімділік пен қызмет көрсету шектеулері

AI ұсыныстары мүмкіндігіне келесі тілдерде қолдау көрсетіледі:

  • Нидерланд тілі
  • Ағылшын тілі
  • Француз тілі
  • Неміс тілі
  • Итальян тілі
  • Жапон тілі
  • Испан тілі

Алғышарттар

Microsoft Teams жүйесімен бірлесіп жұмыс істеу функциясын қосу

Microsoft Teams жүйесімен және чатпен бірлесіп жұмыс істеу функциясын қосу үшін

  1. Customer Service басқару орталығы сайт картасында Агент тәжірибесі>Бірлесіп жұмыс істеу бөліміне өтіңіз.

  2. Teams көмегімен кіріктірілген чат бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.

  3. Microsoft Teams бірлесіп жұмыс істеу және чат бөлімінде Dynamics 365 жазбаларын Microsoft Teams арналарымен байланыстыруды қосу ауыстырып-қосқышын Иә күйіне орнатыңыз.

  4. Белсенді істер немесе қолдау көрсетілетін сұхбаттар үшін ұсынылған контактілерді алу үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

    1. Чатты Dynamics 365 жазбаларына қосу бөлімінде Іс немесе Сұхбат опциясын таңдаңыз.. Таңдауыңыздың негізінде оң жақта Іс параметрлері немесе Сұхбат параметрлері тақтасы пайда болады.

    2. Контактілерді ұсыну бетінде AI негізінде ұсынылған контактілер ауыстырып‑қосқышын қосыңыз.

    Деректерді бірінші рет пайдалану үшін алдын ала өңдеу үшін 24 сағат қажет.

    AI ұсынған контактілер үшін параметрлерді қосу.

  5. Қажет болса, Кеңейтілген Microsoft Teams біріктіруін қосу ауыстырып‑қосқышын Иә мәніне орнатыңыз. Бұл параметр агенттерге жазбалар мен көріністерді тікелей Dynamics 365 жүйесінен Teams арнасына бекітуге мүмкіндік береді және сондай-ақ ұқсас істерде жұмыс істеген агенттерді ұсынады.

  6. Қажет болса, жеке Teams хабарларын жасау және кеңейтілген Microsoft Teams біріктіру функциясында сезімталдық немесе құпиялылық белгілерін қосу үшін Құпия белгілерді қосу ауыстырып‑қосқышын Иә мәніне орнатыңыз.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

Microsoft Teams чаттағы AI ұсынған контактілермен бірлесіп жұмыс жасаңыз
Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне шолу