Microsoft Teams жүйесінде AI ұсынған контактілермен бірлесіп жұмыс істеу

Әкімшіңіз ұқсас істерге арналған AI ұсыныстарын қосқан болса және чаттарды Dynamics 365 жазбаларына байланыстыру мүмкіндігін конфигурациялаған болса, тұтынушы мәселелерін тезірек шешуге көмектесу үшін өзіңіздікіне ұқсас істерді шешкен ұсынылған контактілерді көруге болады. AI ұсынған контактілермен сөйлесу үшін әкімшіңіз Microsoft Teams жүйесіндегі басқа контактілермен бірлесіп жұмыс істеу опциясын қосуы керек.

Ескертпе

Teams жүйесі арқылы агенттер Customer Service омниарнасы қосулы болса да тұтынушылармен байланысып, өзара әрекеттесе алады.

Қосымша ақпарат: Контактілер үшін AI ұсыныстарын теңшеу Microsoft Teams

Microsoft Teams жүйесінде AI ұсынған контактілермен бірлесіп жұмыс істеу

Microsoft Teams функционалдылығындағы AI ұсынған контактілер Customer Service workspace және Customer Service омниарнасы бағдарламаларындағы істерге қолданылады және сұхбаттарға қолдау көрсетеді.

Іс немесе қолдау сұхбаты үшін Teams чаты оң жақтағы бағдарламаның бүйірлік тақтасында пайда болады.

Төмендегіні орындауға болады:

1. Жаңа қосылған чат опциясын таңдаңыз. Төмендегі опциялар көрсетіледі:

   • Қосылған чаттар жасау үшін қатысушы агент атауларын енгізу опциясы.

   • Ұқсас және қатысты істерде жұмыс істеген ұсынылған контактілердің ашылмалы тізімі. Әкімшілер осы опциялардың екеуін де қосқан болса, AI және ережелерге негізделіп ұсынылған контактілер тізімде болады.

   • Егер AI ұсынған контактілердің функционалдылығы қосылса, ашылмалы тізімде Шешілген ұқсас істер бөлімі көрсетіледі.

     

     • Ұқсас істер болмаса, ұсынылған контактілерді табу мүмкін емес деген хабар көрсетіледі.
     • Әкімші Чатқа қосылу мүмкіндігін іске қоспаса, бұл сұхбатты тек чатқа қатысушылар көре алатыны туралы хабар көрсетіледі. Қосымша ақпарат: Пайдаланушылардың чаттарға қосылу мүмкіндігін конфигурациялау

   • Әрбір AI ұсынған контакт келесі мәліметтермен көрсетіледі:

     • Толық аты-жөні
     • Бар болса, суретті көрсету
     • Контактінің толық атымен көрсетілетін жоғарғы ұқсас іске сілтеме. “Ұқсас іспен жұмыс істеді <similar case title>. Агенттер ұқсас істі көру үшін сілтемені таңдай алады.
     • AI үлгісі ұсынылған контакт белсенді істе немесе сұхбатта көмектесе алады деп санайтын сенімділік көрсеткіші.

   • Сенімділік көрсеткіші бірнеше факторларға негізделген:

     • Ұсынылған контакт шешкен ұқсас істердің саны.
     • Ұқсас істердің белсенді іске немесе сұхбатқа ұқсастығы.
     • Ұсынылған контакт ұқсас істерді шешкен уақыты.
     • Ұсынылған контактілер ұқсас істерді шешу үшін пайдаланатын орташа уақыт.

   • Агенттер мәліметтерді көру үшін сенімділік көрсеткішінің үстіне меңзерді апара алады.

     

   • Әдепкі AI ұсынған контактілер тізімі ең үздік үш ұсынысты көрсетеді. Қосымша контактілер ұсынылса, агенттер ашылмалы тізімнен Толығырақ көру түймешігін таңдай алады.

2. Қатысушы атын теріңіз немесе ұсынылған контактілерден таңдаңыз. Бірнеше контактіні таңдап, одан кейін Чатты бастау түймешігін таңдауға болады.

3. Қажет болса, топ атауын өңдеуге болады.

Егер Teams чаты белсенді іс үшін жасалса, чат хабарын алған қатысушылар чатты бастаған іс жазбасына сілтеме алады. Қатысушы сілтемені таңдап, мәліметтерді көру үшін істі аша алады.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

AI ұсынған істерді және білім мақалаларын көру
Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігіне шолу
Сатылымдар хабында чат пайдалану Microsoft Teams