Кіріс жәшігін конфигурациялау

Әкімші ретінде, агенттеріңіз Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігін немесе Customer Service омниарнасы ашқанда, барлық істерді, сөйлесулерді көрсету үшін кіріс жәшігінің белгішесін таңдай алатындай етіп кіріс жәшігінің параметрін конфигурациялауға болады , және оларға тағайындалған жазбалар. Кіріс жәшігі агенттерге жоғары жылдамдықты тапсырмаларда тиімді жұмыс істеуге көмектесу және істерді шешу және сөйлесулерін аяқтау үшін көбірек уақыт қажет болғанда кіріс жәшігінің сеанстарын тұрақты сеанстарға жылжыту үшін жасалған.

Кіріс жәшігі параметрлерін тек пайдаланушы тәжірибелері үшін конфигурациялауға болады.

Кіріс жәшігінде келесі арналарға қолдау көрсетіледі:

• Тікелей чат
• Асинхронды чат
• Case
• Электрондық пошта
• Дауыс
• Бірыңғай маршруттау қосылған жазбалар

Сөйлесу кіріс жәшігінде келесі синхрондалған арналар қолжетімді:

• SMS
• Тұрақты чат
• Facebook
• Wechat
• LINE
• WhatsApp
• Teams

Кіріс жәшігіндегі тікелей чат және дауыстық арна

Кіріс жәшігіндегі тікелей сөйлесу параметрлері туралы келесіні ескеріңіз:

• Агент тікелей жұмыс элементін қабылдаған кезде, сол элемент кіріс жәшігіндегі сәйкес көрініске қосылады, агент тірі жұмыс элементі кезінде кіріс жәшігін пайдаланып жатыр ма, жоқ па.
• Дауыстық қоңыраулар әрқашан хабардар болу үшін кіріс жәшігіне қосылған карта арқылы жаңа сеанс ретінде ашылады.
• Тікелей жұмыс элементі Карталар "тірі" көрнекі көрсеткішке ие.
• Тікелей жұмыс элементінің оқылмаған сандары көріністегі оқылмағандар санына қосылады.

Алғышарттар

Кіріс жәшігіндегі чат параметрін пайдалану және конфигурациялау үшін арна провайдерлерінде Барлық белсенді арналар параметрі Қосулы күйіне орнатылуы керек.

Агенттер үшін кіріс жәшігінің параметрін конфигурациялау

Таңдаулы кіріс жәшігінің параметрлерін қанағаттандыру үшін агент тәжірибесі профилін өңдеу арқылы Customer Service басқару орталығында кіріс жәшігін конфигурациялауға болады.

1. Customer Service басқару орталығы бағдарламасын ашыңыз.

2. Агент тәжірибесі бөлімінде Жұмыс кеңістіктері параметрін таңдаңыз.

3. Агент тәжірибесінің профильдері бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.

4. Кіріс жәшігін конфигурациялау қажет профильді таңдаңыз.

5. Кіріс қалтасындаПараметрлер белгішесін таңдап, Кіріс жәшігін қосыңыз.

6. Бар көріністі өзгертуге немесе Өңдеу опциясын таңдау арқылы жаңасын жасауға болады. Төмендегі өрістерді конфигурациялауға болады:

   • Атау: Кіріс жәшігінде көрсетілетін атауды көрсетіңіз. Әріптік-сандық мәндер жарамды атаулар болып табылады.
   • Жазба түрі: параметрлерді қолдану қажет жазба түрлерін таңдаңыз. Бірнеше жазба түрін таңдауға болады.
   • Чат күйі: чат ретінде жазба түрін таңдасаңыз қолжетімді болады. Келесі параметрлердің біреуін немесе бірнешеуін таңдаңыз:
     • Тағайындалған
     • Тағайындалмаған
     • Шешілді
   • Электрондық хабар: электрондық хабар ретінде жазба түрін таңдасаңыз қолжетімді болады. Қосу керек барлық опцияларды таңдаңыз.
     • Маған тағайындалған:
       • Маған жіберілген электрондық хаттар
       • Маған тағайындалған электрондық хаттар
     • Тағайындалмаған:
       • Менің тобымдағы электрондық хаттар
       • Менің кезек тізімімдегі электрондық хаттар
       • Ортақ пошта жәшігіндегі электрондық хаттар
   • Агенттің көрінуі: агенттерге көріністі көрсету немесе жасыру үшін келесі опциялардың бірін таңдаңыз:
     • Көрсету
     • Жасыру

Алдын ала конфигурацияланған кіріс жәшік көріністері

Келесі көріністерге кірістірілген түрінде кіріс жәшігінде қолдау көрсетіледі:

• Істер: белсенді және шешілген істерді қоса, пайдаланушыға тиесілі барлық істерді көрсетеді.
• Тағайындалған сөйлесулер: белсенді және жабық сөйлесулерді қоса, пайдаланушыға тағайындалған барлық сөйлесулерді көрсетеді.
• Шешілген сөйлесулер: жабық деп белгіленген барлық сөйлесулерді және пайдаланушы сөйлесудің негізгі агенті болған жерін көрсетеді.
• Тағайындалмаған сұхбаттар: пайдаланушы мүшесі болып табылатын топтағы немесе кезек тізіміндегі барлық белсенді сұхбаттар мен электрондық хабарларды көрсетеді. Пайдаланушы сұхбаттарды өздеріне тағайындай алады және электрондық хабарларға тікелей осы көріністен жауап бере алады.

Кіріс жәшігінің көріністері әрбір бес минут сайын жаңартылады. Агенттер Жаңарту белгішесін пайдалану арқылы көріністі қолмен жаңарта алады.

Кіріс жәшігі үшін реттелетін көріністерді конфигурациялау

Агенттер өздерінің істерін, сөйлесулерін, электрондық пошталарын және дауыстық хабарларын бір көріністе көре алатындай, кіріс жәшігінің теңшелген көрінісін теңшей аласыз.

Кіріс жәшігінің бірнеше көрініін конфигурациялау үшін келесі қадамдарды орындаңыз.

1. Реттелетін көріністі конфигурациялау керек агент тәжірибесі профиліне өтіңіз.

2. Кіріс жәшігі картасында Өңдеу түймешігін таңдаңыз. Кіріс жәшігі беті көрсетіледі.

3. Қосулы болмаса Кіріс жәшігін қосу опциясын Қосулы күйіне ауыстырыңыз және содан кейін + Қосу опциясын таңдаңыз. Жаңа көрініс қосу беті көрсетіледі.

4. Жаңа көрініс қосу бетінде мына мәліметтерді енгізіңіз:

   • Атауы: көрініс атауын теріңіз.
   • Агенттің көрінуі: көріністерді агенттерге көрсетуді немесе жасыруды таңдаңыз.
   • Жазба түрі: көп нысанды көріністе қамту керек жазбаларды таңдаңыз.

5. Әр жазба түрі үшін келесі параметрлердің бірін таңдаңыз. Әрбір жазба түрі үшін параметрлер әртүрлі.

   • Қарапайым көп нысанды көріністе пайда болатын жазбалар түрін таңдауға болатын ашылмалы мәзірді ашады. Қосымша ақпарат: Қарапайым параметрлер

     

   • Кеңейтілген параметрі Шарттар опциясын ашады, мұнда көп нысанды көрініс үшін қажетті шарттарды орнатуға болады. Қосымша ақпарат: Кеңейтілген шарт құрастырушы

     

6. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Ескертпе

Бірыңғай бағыттау қосылған жазбалар үшін жаңа көріністерді конфигурациялаған болсаңыз немесе бар көріністерді тасымалдаған болсаңыз, оқылған/оқылмаған функцияға қолдау көрсетілмейтіні туралы хабарды көре аласыз. Оқу/оқылмаған функцияларға қолдау көрсету үшін көріністі қайта ашуға және сақтауға болады.

Қарапайым параметрлер

Жазба түрлері үшін келесі қарапайым параметрлер кіріктірілген түрде қолжетімді.

Жазба түрі	Қарапайым параметрлер
Электрондық пошта	- Маған жіберілген электрондық хабарлар - Маған тағайындалған электрондық хабарлар - Топ(тар)ымдағы электрондық хабарлар - Менің кезек тізім(дер)імдегі электрондық хабарлар - Ортақ пошта жәшігіндегі электрондық хабарлар
Сөйлесу	- Тағайындалған - Тағайындалмаған - Шешілген
Case	- Маған тағайындалған істер - Менің топ(тар)ымдағы істер - Менің кезек тізім(дер)імдегі іс(тер)
Дауыстық пошта	- Тағайындалған - Тағайындалмаған - Шешілген
Бірыңғай маршруттау қосылған жазбалар	- Тағайындалған - Ашық - Жабық

Кіріс жәшігінде реттелетін сұрыптауды конфигурациялаңыз

Кіріс жәшігіне арналған реттелетін сұрыптау опциясын конфигурациялауға болады, осылайша пайдаланушылар тұтынушы мен күні ғана емес, сұрыптау үшін қажетті төлсипаттарын таңдай алады.

1. Customer Service басқару орталығы қолданбасының сайт картасында Жұмыс кеңістігі таңдаңыз.

2. Жұмыс кеңістігі бетінде Агент тәжірибесі профильдері жанындағы Басқару>.

3. Агент тәжірибесі профильдері бетінде өңдегіңіз келетін профильді таңдаңыз.

4. Профиль бетіндегі Кіріс қалтасындаӨңдеутаңдаңыз.

5. Өңдеу көрінісі тамағының Сұрыптау бөлімінде сұрыптау ретімен бірге нысанды және атрибуттарды таңдаңыз.

   

6. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Кіріс жәшігіне өзіңіздің нысаныңызды әкеліңіз

Әдепкі бойынша кіріс жәшігі іс, электрондық пошталар, сөйлесулер және дауыстық хабарлар сияқты нысандарды қолдайды. Сондай-ақ пайдаланушыларыңыздың қажеттіліктеріне бейімделген, теңшелген тәжірибені жасау үшін кіріс жәшігіне өзіңіздің нысандарыңызды әкеле аласыз.

1. Customer Service басқару орталығы сайт картасында Жұмыс кеңістігі таңдаңыз.
2. Жұмыс кеңістігі бетінде Агент тәжірибесі профильдері жанындағы өңдегіңіз келетін профильді таңдаңыз.
3. Профиль бетіндегі Кіріс қалтасындаӨңдеутаңдаңыз.
4. Кіріс жәшігінің параметрлері тамасында Кіріс жәшігінің жазба түрлері қойындысын таңдаңыз.
5. +Қосу таңдаңыз, содан кейін қосқыңыз келетін жазба түрі таңдаңыз.
6. Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз.

Теңшелетін карта конфигурациясы

карта конфигурациясын теңшеу арқылы пайдаланушыларға ақпараттың кіріс жәшігінде қалай көрсетілетінін жекелендіруге көмектесе аласыз.

1. 1. Customer Service басқару орталығы сайт картасында Жұмыс кеңістігі таңдаңыз.
2. Жұмыс кеңістігі бетінде Агент тәжірибесі профильдері жанындағы өңдегіңіз келетін профильді таңдаңыз.
3. Профиль бетіндегі Кіріс қалтасындаӨңдеутаңдаңыз.
4. Кіріс жәшігінің параметрлері тамасында Кіріс жәшігінің жазба түрлері қойындысын таңдаңыз.
5. Өңдегіңіз келетін төлсипатты таңдаңыз. Өңдеу жазба түрі бақтамасы жұмыс элементінің алдын ала қарау нұсқасы кіріс жәшігін көрсетеді.
6. Қажет болса, атрибуттарды қайта реттеңіз.
7. Жаңа төлсипаттарды қосу үшін қосу белгісін таңдаңыз (+), содан кейін өрісті таңдау үшін ашылмалы мәзірді пайдаланыңыз.
8. Аяқтаған кезде Сақтау және жабу опциясын таңдаңыз.

Нақты уақыттағы аударма

Кіріс жәшігіндегі сөйлесулер үшін нақты уақыттағы аударманы конфигурациялау жолы туралы ақпаратты Сөйлесулерді нақты уақыттағы аударуды қосу бөлімінен қараңыз.

Келесіні де қараңыз:

Агент тәжірибесі профильдерін жасаңыз және пайдаланыңыз
Агент тәжірибесі профильдеріне шолу
Кіріс жәшігін пайдаланыңыз
Кіріс қоңырауларды басқару үшін дауыстық поштаны конфигурациялау