Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнаға кіріспе

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Шайпұл

• Dynamics 365 Customer Service бағдарламасын тегін қолданып көргіңіз келсе, 30 күндік сынаққа тіркелуге болады.
• копилоттық зерттеңіз, бұл Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі агент өнімділігін айтарлықтай арттыратын мүмкіндік.

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна ұйымдарға тікелей чат, дауыс және SMS арнасы сияқты арналар арқылы тұтынушыларымен жылдам байланысуға және қосылуға мүмкіндік беру үшін Dynamics 365 Customer Service бағдарламасының мүмкіндіктерін кеңейтетін сенімді бағдарлама болып табылады.

Сондай-ақ Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған Омни-арна агенттерге әртүрлі арналар арқылы тұтынушылармен өзара әрекеттесуге мүмкіндік беретін заманауи, реттелетін, жоғары өнімділікті бағдарламаны қамтамасыз етеді. Бағдарлама агенттердің тиімділігін қамтамасыз ету үшін контекстік тұтынушы идентификаторын, нақты уақыттағы хабарландыру, біріктірілген байланыс және білім қорын біріктіру, іздеу және істі жасау сияқты агент өнімділігі құралдарын ұсынады.

Супервайзерлер нақты уақыт режимінде агенттер жұмысының тиімділігі туралы және әртүрлі арналар бойынша пайдалану туралы хронологиялық көріністер мен мәліметтер алады.

Кәсіпорын деңгейіндегі бағыттау және жұмыс тарату механизмі агенттерге ең маңызды тапсырмаларды орындауға мүмкіндік беру үшін тұтынушыларға агент болуын, қолжетімділігін және бағыттау ережелерін конфигурациялау мүмкіндігін береді.

Маңызды

• Customer Service омниарнасында түпнұсқалық растама үшін үшінші тараптың cookie файлдары пайдаланылады. Агент немесе басшының болуы сияқты белгілі бір қызметтер дұрыс жұмыс істеуі үшін шолғыштың ешбір режимінде сол cookie файлдары бұғатталмағанын тексеріңіз.
• Көп сеансты режим мен навигация мүмкіндіктеріне тек Customer Service омниарнасы мен Customer Service workspace бағдарламаларында ғана қолдау көрсетіледі, бұл бағдарламалардың немесе реттелетін бағдарламалардың көшірмелерінде емес.

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнамен қолжетімді арналар

Ұйымыңыздағы Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна арқылы келесі арналарды қосуға болады.

Чат

Чат агенттерге тұтынушылармен нақты уақыт режимінде байланысуға мүмкіндік беретін өзара әрекеттесу арнасы болып табылады. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 арналарын пайдаланып көріңіз Тұтынушыға қызмет көрсету және Чат арнасын конфигурациялаңыз

Ескертпе

Тікелей эфир чат виджеті сөйлесу күйлерін және жақсартылған өнімділікті сақтау үшін шолғыш cookie файлдарын пайдаланады, бұл cookie файлдары профильдеу немесе жеке сәйкестендірілетін ақпаратты (PII) жинау үшін пайдаланылмайды.

SMS

SMS — байланыстың үндестірілмеген режиміне қолдау көрсететін және ұйымға тұтынушыларға мәтіндік хабар арқылы байланысуға мүмкіндік беретін өзара әрекеттесу арнасы. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 арналарын пайдаланып көріңіз Тұтынушыға қызмет көрсету және SMS арнасын конфигурациялаңыз

Дауыс

Дауыстық арна арқылы Customer Service омниарнасы агенттерге қоңырау транскрипциясы, пікір талдауы және агенттер өнімділігін жоғарылату үшін жасанды интеллектке негізделген ұсыныстар сияқты нақты уақыттағы жасанды интеллект негізіндегі функциялары бар Dynamics 365 жергілікті қоңырау шалу тәжірибесі арқылы жалпыға ортақ телефон желісінің (PSTN) қоңырауларын қабылдау және жасау мүмкіндігін ұсынады. Қосымша ақпарат: Дауыстық арнаға кіріспе

Microsoft Teams

Техникалық қолдау, адам ресурстары және қаржы сияқты ішкі функцияларға қолдау көрсету үшін өзара әрекеттесу ретінде Microsoft Teams пайдалану ұйымдарға Dynamics 365 Customer Service жүйесінің омниарна қондырмасын пайдаланып ішкі қолдау көрсету қызметі арқылы қызметкерлерімен байланысуына мүмкіндік береді. Қосымша ақпарат: Конфигурациялау Microsoft Teams

Әлеуметтік арналар

Facebook, LINE және WeChat сияқты әлеуметтік арналар сізге әлеуметтік медиа трендін пайдаланудың және тұтынушыларыңызбен үздіксіз және жекелендірілген тәжірибеде араласудың керемет мүмкіндігін береді. Танымал әлеуметтік арналардан басқа, сіз өзіңіздің жеке хабар алмасу арнасын жасай аласыз. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағдарламасына арналған арналарды пайдаланып көру бөлімінен қараңыз.

Кіріс жәшігі көрінісі

Агент ретінде Customer Service workspace немесе Customer Service омниарнасын ашқанда, сізге тағайындалған барлық істер мен сұхбаттарды көрсету үшін кіріс жәшігінің белгішесін таңдауға болады. Кіріс жәшігі жоғары жылдамдықты тапсырмаларда тиімді жұмыс істеуге, сондай-ақ істерді шешуге және сұхбаттарды аяқтауға көбірек уақыт қажет болғанда кіріс жәшігі сеанстарын тұрақты сеанстарға түрлендіруге көмектесу үшін жасалған. Сұхбат кіріс жәшігінде келесі синхрондалған арналар қолжетімді: SMS, тұрақты чат, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp және Teams.

Келесі кескін кіріс жәшігі сұхбатының көрінісін көрсетеді:

Келесі сурет кіріс жәшігін көрінісін көрсетеді:

Бейнелер

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнаға кіріспе

Customer Service омниарнасы сайтында қосымша бейнелерді көру үшін Бейнелерді қараңыз.

Сондай-ақ келесіні қараңыз

Алғышарттар мен жүйе талаптары
Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна үшін рөлдерді тағайындау және пайдаланушыларды қосу
Dynamics 365 Customer Service бағдарламасына арналған чатты пайдалану
SMS арнасын конфигурациялаңыз
Facebook арнаны конфигурациялауМаршруттауды түсіну
Unified Service Desk пайдаланатын агенттер
Customer Service омниарнасы қолданбасын пайдаланатын агенттер
Жүйені теңшеу нұсқаулығы
Әзірлеуші ​​нұсқаулығы