Unified Service Desk бағдарламасында "Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна" бағдарламасын пайдаланатын агенттер
Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.
Шолу
Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна түрлі сөйлесу арналарына арналған жалғыз интерфейс болып табылады. Агент ретінде, сізге кезектер арқылы тағайындалған жұмыс элементтерін басқару үшін, Unified Service Desk бағдарламасында "Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна" бағдарламасын пайдалануға болады. Сондықтан ағымдағы тапсырмаға көңіл бөліп, тұтынушыға жақсырақ қызмет көрсетуді қамтамасыз етуге болады. Бағдарлама бірнеше тұтынушылармен бір уақыттағы сөйлесу сеанстарымен жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Тұтынушы деректерінің тұтас көрінісін алып, тұтынушының алдыңғы өзара әрекеттесулері туралы мәліметтерді көре аласыз. Осылайша тұтынушының мәселесін шешу қажет болуы мүмкін барлық қолжетімді ақпараттың бар екеніне көз жеткізуге болады.
Бұл бөлімде
Агенттерге арналған "Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна" бағдарламасын пайдалану жолы туралы мәлімет алу үшін, келесі бөлімдердегі ресурстарды пайдаланыңыз.
- Unified Service Desk – Customer Service омниарнасы жүйесіне кіріңіз
- Customer Service омниарнасы ішіндегі агент интерфейсіне кіріспе
- Агент бақылау тақтасын және агент жұмыс элементтерін қараңыз
- Ескерту мен тост хабарландыруларын қараңыз
- Тұтынушының қысқаша мазмұнын қараңыз және тұтынушылар туралы бәрін біліңіз
- Қоңырау сценарийлерін қараңыз, жазбалар алыңыз және білім туралы мақалаларды іздеңіз
- Модельге негізделген қолданбаларда сөйлесу және сеанс пішіндерін қараңыз
Істеу әдісі
Байланыс тақтасын көруКіріс сөйлесу сұрауы үшін тұтынушы қорытындысын көруЖазба жасауЖазбаларды іздеу