Dynamics 365 Customer Service сынақ нұсқасы туралы жиі қойылатын сұрақтар

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Маңызды

Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.

Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.

Бұл мақала Customer Service және Customer Service омниарнасы өнімдерінің тегін сынақ нұсқасы туралы жиі қойылатын сұрақтарға жауап береді.

Тіркелу

Сынақ нұсқасы үшін жүйе талаптары қандай?

Бұл бағдарлама заманауи веб-браузерден басқа арнайы бағдарламалық жасақтаманы қажет етпейтін (дегенмен кейбір шектеулер қолданылады) бұлттық қызмет болып табылады. Үздік сынақ тәжірибесі үшін инкогнито режимінде сынақ сайтына кірмеңіз. Веб-бағдарлама талаптары туралы қосымша ақпарат.

Microsoft 365 қатысушысынсыз сынақ нұсқасына қалай тіркелуге болады?

Сіз жұмыс істемейтін электрондық пошта мекенжайын енгізе аласыз, біз сіз үшін тіркелгі мен жалға алушы жасаймыз.

Microsoft тіркелгісімен байланыстырылмаған жеке электрондық пошта идентификаторын пайдаланып сынақ нұсқасына тіркеле аламын ба?

Жеке электрондық пошта идентификаторын пайдалана аласыз. Бірақ сынақ нұсқасына көбірек пайдаланушылар қосу, қауіпсіздік рөлдерін өзгерту немесе сынақ нұсқасының мерзімін ұзарту үшін Power Platform басқару орталығына қол жеткізе алмайсыз.

Сатылым, Маркетинг және Тұтынушыға қызмет көрсету сияқты бірнеше Dynamics 365 бағдарламасына тіркелуге бола ма?

Иә, болады. Барлық қолжетімді сынақ нұсқаларын көру үшін сынақ нұсқасы орталығы бетіне кіріңіз. Әртүрлі сынақ нұсқаларына тіркелу үшін бір электрондық пошта тіркелгісін пайдалануға болады. Дегенмен, бір сынақ сайтында бірнеше қолданба болуы мүмкін емес. Әрбір сынақ нұсқасы әртүрлі қатысушыда және URL мекенжайында болады. Сынақ деректері қолданбаларда ортақ пайдаланылмайды.

Сынақ бағдарламасы

Мен тіркелгеннен кейін сынақ туралы электрондық хабар алмадым, не істеуім керек?

Сынақ нұсқасына тіркелу кезінде сынақ нұсқасының мәліметтері бар электрондық хат аласыз. Егер электрондық хатты кіріс жәшігіңізде көрмесеңіз, спам қалтасын тексеріңіз. Балама ретінде бағдарламаға қатынасу үшін келесі қадамдарды пайдаланыңыз:

1. Сынақ нұсқасының сайтына өтіп, тегін пайдаланып көру түймешігін таңдаңыз.
2. Сынақ нұсқасына тіркелу үшін пайдаланған электрондық пошта идентификаторын енгізіңіз. Жүйе сізді сынақ қолданбасына қайта бағыттайды.

Сынақ нұсқасына қосымша пайдаланушыларды қалай қосуға болады?

Пайдаланушыларды қосу үшін Microsoft 365 басқару орталығына сынақ нұсқасы әкімшісінің тіркелгісінің көмегімен өтіңіз. Пайдаланушыларды сынақ лицензиясының шегіне дейін қосу үшін басқару орталығының нұсқаулығын орындаңыз. Сіз қосып жатқан пайдаланушының Microsoft 365 есептік жазбасы бар болса, сынақ ұйымында оларға сәйкес қауіпсіздік рөлі тағайындаңыз. Қосымша ақпарат алу үшін Пайдаланушыға қауіпсіздік рөлі тағайындау бөлімін қараңыз.

Сынақ ортасына қанша пайдаланушыны қосуға болады?

Сіз сынақ ортасына шексіз пайдаланушылар санын қоса аласыз.

Сынақ ортасын қалай қалпына келтіруге болады?

Сынақ ортасын қалпына келтіру мүмкін емес. Алайда, сынақ нұсқасының мерзімінің аяқталуын күтуге, содан кейін жаңа сынақ нұсқасына қайта тіркелуге болады.

Сынақ нұсқасына қалай ұзартуға болады?

Сынақ нұсқасын басқару орталығында тағы бір сынақ кезеңіне ұзартуға болады. Нұсқаулар алу үшін Сынақ нұсқасын ұзарту бөлімін қараңыз. Сынақ мерзімін бір рет ұзартуға болады.

Сынақ нұсқасынан қалай бас тартуға болады?

Сынақ нұсқасына басқарылатын Microsoft Entra ID тіркелгісі арқылы тіркелген болсаңыз, Power Platform әкімшіден сынақ ортасы жоюды сұрай аласыз. Жеке тіркелгіңізді пайдаланып тіркелген болсаңыз, сынақ нұсқасынан қолмен бас тарта алмайсыз. Сынақ нұсқасы 30 күндік сынақ мерзімінен кейін аяқталады және сынақ ортасы автоматты түрде жойылады.

Сынақ нұсқасын ақылы лицензияға түрлендіре аламын ба?

Иә, лицензияларды admin.microsoft.com веб‑сайтынан тікелей несие картасымен сатып алуға болады. Немесе, көлемдік лицензиялау немесе кәсіпорын туралы келісім жасау үшін сатылым бағдарламасымен жұмыс істеуге болады. Баға мен сатып алу туралы қосымша ақпарат алу үшін Баға белгілеу бетіне кіріңіз.

Қолданыстағы тіркелгіні пайдаланып лицензияны сатып алу үшін, лицензияларға өтініш беру үшін тіркелгі әкімшісімен жұмыс істеңіз.

Қатысушыға лицензия алу үшін өтініш бергеннен кейін, ортаны өндіріске жариялауға болады. Үлгі деректерін жоюға болады. Дегенмен, конфигурацияны қолмен қалпына келтіріп, қосқан кез келген сынақ деректерін жою керек. Өндірістік орта үшін пайдалану үшін жаңа орта жасауды және бірге алға жылжу керек конфигурацияларды қосуды ұсынамыз.

Сынақ нұсқасының шектеулері мен квоталары қандай?

Сынақ нұсқасына келесі шектеулер қолданылады:

• Сынақ нұсқасы 30 күн қолжетімді болады. Осыдан кейін тағы 30 күнге ұзартуды сұрауға, ақылы лицензияны сатып алуға немесе жаңа сынақ нұсқасына тіркелуге болады.
• Егер 14 күн қатарынан бағдарламада белсенділік болмаса, сынақ мерзімі аяқталады. Мерзімі өткен сынақ нұсқаларын қайта белсендіру мүмкін емес. Дегенмен, сіз жаңа сынақ нұсқасын бастай аласыз.
• Сізде бір уақытта әр бағдарламада бір ғана белсенді сынақ нұсқасы болуы мүмкін. Бағдарламаға арналған ағымдағы сынақ нұсқасы аяқталғаннан кейін қайта тіркелуге болады.

Тұтынушыларға қызмет көрсету бағдарламасына арналған сұрақтар

Сынақ нұсқасында қандай мүмкіндіктер қолжетімді?

Сынақ режимінде алатын орта келесі дайын мүмкіндіктері бар толығымен функционалды Power Platform ортасы болып табылады:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace жұмыс кеңістігі ЖИ негізінде жұмыс істеуге мүмкіндік беретін кеңестер мен білім ұсыныстары, білімді іздеу және жалпы тапсырмаларды автоматтандыруға арналған макростары бар агент сценарийлері
  • Істі басқару, білімді басқару, электрондық пошта

• Dynamics 365 Customer Service бағдарламасына арналған цифрлық хабар алмасу және дауыс арнасы

  • Чат, дауыс және басқа Цифрлық хабар алмасу арналары және бірыңғай маршруттау

    Ескертпе

    Жетілдірілген дауыс тәжірибесі сынақ нұсқасында қолжетімді емес.

• Power Apps

  • Бағдарлама профильдерін жасау, үлгілерді теңшеу, шешімді теңшеу үшін

• Copilot Studio

  • Чатқа және арналарға Copilot Studio бот қосу үшін

  Ескертпе

  Тұтынушыға қызмет көрсету сынақ нұсқасы үшін жеке электрондық пошта идентификаторын пайдалансаңыз, Copilot Studio ботты теңшей алмайсыз. Дауыстық және чат туры сияқты сценарийлерде қолданылатын әдепкі Copilot Studio бот жеке электрондық пошта мекенжайымен жұмыс істейді. Дегенмен, Copilot Studio дизайнерді пайдаланып ботты теңшеу үшін сілтемелерге қол жеткізе алмайсыз.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Хабар алмасу кезінде, сұхбатқа дейінгі және одан кейінгі сауалнамаларды қосу үшін

• Dynamics 365Power Automate

  • Реттелген және автоматтандырылған ағындар мен бизнес процестерді құру үшін

Қосымша ақпарат: Dynamics 365 Customer Service бағалары

Сынақ данасынан үлгі деректерін қалай жоюға болады?

Сынақ ортаңыз бизнес үшін Customer Service мәнін бірден анықтауға мүмкіндік беретін толық функционалды бағдарламаны қамтамасыз ету үшін жасалған. Барлық мүмкіндіктердің сіз үшін толық суреттелуін қамтамасыз ететін үлгі деректері қолжетімді. Өнім ұйымыңыздағы көптеген пайдаланушылар мен бұрыннан бар тұтынушылардың өзара әрекеттестігіне қолданылғандай жұмыс істеу жолын біле аласыз. Бұл нақты орта болғандықтан, сынақ ортасына жеке деректер жазбаларын қалауыңызша қолмен қосуға немесе жоюға болады. Сынақ орталарынан үлгі деректері мен конфигурацияларды жаппай жоя алмайсыз.

Үлгі деректерін қалай қалпына келтіруге немесе қайта импорттауға болады?

Үлгі деректері сынақ ортасымен және тәжірибесімен келеді. Жаңа деректер жинағын алу үшін сынақ нұсқасының мерзімінің аяқталуын күтіп және жаңа сынақ нұсқасын бастау қажет.

АҚШ-тан тыс аумақтан сынақ телефон нөміріне қоңырау шала аламын ба?

Жоқ, сынақ телефон нөміріне қоңырау шалу мүмкін емес, себебі ол — АҚШ аумағында ғана жұмыс істейтін тегін АҚШ нөмірі. Қосымша ақпарат пен уақытша шешім үшін Сынақ телефон нөмірін пайдалану бөлімін қараңыз.

Сынақ телефон нөмірлерін кіріс немесе шығыс SMS хабарларын жіберу үшін пайдалануға бола ма?

Жоқ. Сынақ телефон нөмірлері кіріс немесе шығыс SMS хабарларын жіберу үшін пайдалануға болмайды.

Сынақ телефон нөмірлерін шығыс қоңыраулар үшін пайдалана аламын ба?

Жоқ. Сынақ телефон нөмірлері шығыс қоңыраулар үшін қолжетімді емес.

Сынақ нұсқасында қандай географиялық аймақтарға қолдау көрсетіледі?

Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасында қолдау көрсетілетін географиялық аймақтар тізімін алу үшін Деректер орталығының аймақтары бөлімін қараңыз.

Customer Service омниарнасында қолдау көрсетілетін географиялық аймақтардың тізімін Халықаралық қолжетімділік бөлімінен қараңыз. Сондай-ақ, жаңа сынақ тәжірибесіне Бразилияда, мемлекеттік мекемелерге арналған қауымдастық бұлтында, Норвегияда және Оңтүстік Африкада қолдау көрсетілмейді.

Customer Service омниарнасының сынақ нұсқасында қандай тілдерге қолдау көрсетіледі?

Customer Service омниарнасында қолдау көрсетілетін тілдер тізімін алу үшін Тіл қолжетімділігі бөлімін қараңыз.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасын пайдаланып көру
Customer Service workspace бағдарламасына шолу
Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнадағы арналарды пайдаланып көру