Бөлісу құралы:

Жеке операторды енгізу

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Azure байланыс қызметтерінің тікелей бағыттау қызметі бұрыннан бар оператор мен телефон нөмірлерін сақтап, кеңсе аралық қоңырауларды тасымалдауды жеңілдету үшін бар телефония инфрақұрылымын Azure бағдарламасымен қосуға мүмкіндік береді.

Алғышарттар

  • Тікелей бағыттау қызметі арқылы жеке операторды енгізу үшін Azure байланыс қызметтері ресурсына қосылыңыз. Содан кейін қосылған Azure ресурсы үшін тікелей бағыттау қызметін орнату керек.
  • Келесі мәліметтерді білуіңіз керек:
  • Операторды Azure байланыс қызметтерімен жұмыс істеуге қосу үшін келесі параметрлердің бар екеніне көз жеткізіңіз.
    • Тікелей бағыттау инфрақұрылымының талаптарын тексеріңіз.
    • Сертификатталған сеанс шекара контроллерін (SBC) алу.
    • SBC қызметін Azure байланыс қызметтеріне қосу.
    • SBC тікелей маршруттаудан шақыру сұрауына 100 секундта сеансты бастау хаттамасы (SIP) күй кодымен жауап беретініне көз жеткізіңіз. 4, 5 немесе 6-дан басталатын SIP күй кодтары сәтсіздіктерді көрсетеді.
    • Қоңырауларды SBC арқылы қайта бағыттау үшін Dynamics 365 ұйымыңыздың телефон нөмірі E.164 пішімінде кодталғанына көз жеткізіңіз.
    • SBC және DNS серверін бір аймақта орналастырыңыз. Azure байланыс қызметтері DNS сервері орналастырылған аймақта топтық қоңырауларды қабылдайды. Егер SBC және DNS сервері әртүрлі аймақтарда болса, пайдаланушылар кідіріске ұшырауы мүмкін. DNS серверіңіз ішкі доменге өкілетті емес екеніне көз жеткізіңіз.

Тікелей бағыттау қызметі арқылы жеке телефон нөміріңізді енгізу

  1. Customer Service басқару орталығы сайтының картасында Арналар Тұтынушыны қолдау бөлімін таңдаңыз. Арналар беті пайда болады.

  2. Басқару опциясын Телефон нөмірлері үшін таңдаңыз.

  3. Мәзірден Кеңейтілген параметрін таңдаңыз.

  4. Azure Direct Routing арқылы өз нөміріңізді әкелу үшін Нөмір қосу таңдаңыз.

  5. Жеке телефон нөміріңізді қосу диалогтік терезесінде келесі мәліметтерді енгізіңіз.

    • Телефон нөмірі: сізге тиесілі және SBC жүйесінде конфигурацияланған телефон нөмірін көрсетеді.
    • Оператор: телефон нөмірі тиесілі операторды көрсетеді. Егер оператор әзір болмаса, жаңа жазба жасауға болады.
    • Ел/Аймақ: телефон нөмірі тиесілі елді немесе аймақты таңдаңыз.
    • Нөмір түрі: тегін немесе жергілікті телефон нөмірін таңдаңыз.
    • Қоңырау шалу жоспарлары: телефон нөміріне қоңырау шалу немесе қабылдау мүмкіндігін таңдаңыз.

      Ескертпе

      SMS мүмкіндігіне тікелей бағыттау қызметінде қолдау көрсетілмейді.

  6. Нөмір қосу опциясын таңдаңыз.

Жаңа телефон нөмірі Телефон нөмірлері тізімінде көрсетіледі және орнатуға дайын. Енді оны дауыстық жұмыс ағынына қосуға, шығыс қоңырауды конфигурациялауға немесе тіпті оны агентке тағайындауға болады.

SBC үздік тәжірибелері

  • Microsoft Teams және Azure Communication Services тікелей маршруттауы үшін сіз бірдей порт нөмірін пайдалана аласыз, бірақ басқа толық жарамды домен атауын (FQDN) пайдалануыңыз керек.
  • Қоңыраудың күту уақытын болдырмау үшін, нақты уақыттағы қауіпсіз тасымалдау протоколы (SRTP) үшін келесі параметрлер конфигурацияланғанын тексеріңіз:
    • Қайтадан кейін SRTP қалпына келтіру пернесі = Өшіру
    • SRTP кілттерін жасау = Қажет болса ғана
  • Егер қызмет провайдері мен Azure Communication Services бірдей кодекке қолдау көрсетпесе, жеткілікті қайта кодтау лицензиялары бар екеніне көз жеткізіңіз.

Келесіні де қараңыз:

Дауыстық арнаға шолу
Телефон нөмірлерін басқару
Шығыс қоңырауын реттеу
Кіріс қоңырауын реттеу
Azure байланыс қызметтеріне қосылу
Үшінші тарап IVR жүйесін дауыстық арнамен біріктіру
Қолдау көрсетілетін бұлт орындары, тілдер және тіл кодтары