Customer Service омниарнасында арналарды байқап көріңіз

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Тікелей чат, дауыстық және SMS сияқты арналар — сіздің агенттеріңізге нақты уақыт режимінде тұтынушылармен байланыс орнатуға және жылдам жеке көмек көрсетуге мүмкіндік беретін байланыс арналары.

Customer Service омниарнасында арналарды көру үшін келесі қадамдарды орындай аласыз:

1. Microsoft 365 басқару орталығы арқылы арналардың тегін 30 күндік сынағына тіркеліңіз.

2. Customer Service омниарнасын дайындаңыз.

Microsoft 365 басқару орталығы арқылы арналар сынағы

Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging қондырма сынақ нұсқасы — Microsoft 365 басқару орталығынан жүктеп алуға болатын чат, SMS пен әлеуметтік арналардың тегін 30 күндік сынақ нұсқасы.

Microsoft 365 басқару орталығы арқылы сынақ жүргізу алғышарттары

Төмендегі жазылымдардың бірін Microsoft 365 басқару орталығы (яғни, Web Direct) арқылы алуыңыз керек:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise ақылы немесе сынақ нұсқа жазылымы
• Dynamics 365 Customer Engagement бағдарламасының ақылы немесе сынақ нұсқасы жазылымы
• Дауыстық арна үшін Dynamics 365 Customer Engagement бағдарламаларының сынақ нұсқасына жазылу
• Дауыс арнасы үшін бұлттық жерде сынақ нұсқасына қолдау көрсетілетінін тексеріңіз

Маңызды

Егер сізде осы жазылымдардың біреуі болмаса немесе жазылымды Web Direct қолданбасынан басқа жерде сатып алған болсаңыз, арналарды сынау опциясы Microsoft 365 басқару орталығында қолжетімді емес. Мұндай жағдайларда Тұтынушыға қызмет көрсету сынағы нұсқасын пайдалануды ұсынамыз.

Цифрлық хабар алмасу лицензиясы, баға белгілеу және алғышарттар туралы қосымша ақпарат алу үшін, Dynamics 365 лицензиялау нұсқаулығы бөлімін қараңыз.

Арналардың сынақ жазылымын алу

1. Microsoft 365 басқару орталығы жүйесіне басты әкімші тіркелгі деректерімен кіріңіз.

2. Шот ұсыну>Қызметтерді сатып алу тармағына өтіп, төмен айналдырып, Қондырмалар параметрін таңдаңыз.

3. Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging қондырмасының сынақ нұсқасы опциясын таңдаңыз.

4. Цифрлық хабар алмасудың 30 күндік сынақ нұсқасын 25 пайдалану лицензиясымен бастауға болады.

5. Сынақ нұсқасына жазылғаннан кейін, Цифрлық хабар алмасу лицензияларын тұтынушылармен өзара әрекеттесіп, Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна арқылы қолдау қамтамасыз ету керек пайдаланушыларға тағайындау керек. Бір немесе бірнеше белсенді пайдаланушыны таңдап, өнім лицензияларын өңдеңіз. Аяқтағаннан кейін, Сақтау түймешігін таңдаңыз.

   

Дауыстық арнаның сынақ жазылымын алу

1. Microsoft 365 басқару орталығында Төлем опциясын кеңейтіп, Сатып алу қызметтері опциясын таңдаңыз.

2. Dynamics 365 Customer Engagement бағдарламаларының сынағы нұсқасын іздеп, оны таңдаңыз.

3. Дауыстық арнаның сынақ жазылымын алу үшін Қондырмалар қойыншасын таңдап, одан кейін келесі қондырмалардың бірін таңдаңыз:

   • Dynamics 365 Customer Service бағдарламасындағы дауыстық арна қондырмасының сынақ нұсқасы
   • Dynamics 365 Customer Service цифрлық хабар алмасу және дауыстық қондырмасының сынақ нұсқасы

4. Сатып алуды аяқтау үшін Мәліметтер опциясын және пайда болған бетте Тегін сынақ нұсқасын бастау опциясын таңдаңыз.

5. Белсенді пайдаланушылар бетіне өтіп, дауыстық сынақ нұсқасын қамтамасыз ететін пайдаланушыға сынақ нұсқасы лицензиясын тағайындаңыз. Сонда ғана пайдаланушы оны дайындау үшін дауыстық сынақ нұсқасын көре алады.

6. Осы мақаланың келесі бөлімінде айтылған қадамдарды орындау арқылы ортаңызда арнаны дайындаңыз,

Ұйымыңызда арналарды дайындаңыз

Ұйымыңызда Customer Service омниарнасы бағдарламасын орнатып, чатты, SMS, әлеуметтік және дауыстық арналарды қосу үшін Customer Service омниарнасын дайындау бөліміндегі тапсырмаларды орындаңыз.

Ұйымыңызда арна қосылғаннан кейін Dynamics 365 ұйымына кіріп, арнаны конфигурациялауды бастау үшін Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығын немесе Омниарна басқару орталығын (ескірген) қолданбасын таңдауға болады.

Маңызды

Омниканалды басқару орталығы ескірген. Тұтынушыға қызмет көрсету бойынша әкімші тапсырмалары үшін Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығы қолданбасын пайдаланыңыз.

Customer Service омниарнасында арналарды конфигурациялау үшін келесі мақаланы қараңыз:

• Сөйлесу арнасын конфигурациялаңыз
• SMS арнасын конфигурациялаңыз
• Facebook арнаны конфигурациялаңыз
• Дауыс арнасын конфигурациялаңыз

Power BI (тегін) жазылымын алу

Егер қатысушыңызда Dynamics 365 Customer Service Enterprise жазылымы немесе Power BI жазылымы бұрыннан болса, осы қадамды өткізіп жібере аласыз. Болмаса, сіз Power BI (тегін) жазылымын алуыңыз қажет.

1. Microsoft 365 басқару орталығы жүйесіне басты әкімші тіркелгі деректерімен кіріңіз.

2. Есеп-шот ұсыну>Қызметтерді сатып алу тармағына өтіңіз.

3. Power BI (тегін) іздеп, Power BI (тегін) жазылымын сатып алуды аяқтаңыз.

   

Бейнелер

Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Omnichannel бейнелерін көру үшін Бейнелер қараңыз.

Келесіні де қараңыз:

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арнаны қамтамасыз ету
Сөйлесу арнасын конфигурациялаңыз
SMS арнасын конфигурациялаңыз
Facebook арнаны конфигурациялаңыз
Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасын пайдаланып көру.