AI ұсынған ұқсас істер мен білім мақалаларын көру
Белсенді істі ашқанда, бұрын сәтті шешілген ұқсас істер туралы ұсыныстарды және білім туралы мақалаларды көре аласыз. AI мүмкіндігін пайдалану арқылы бұл мүмкіндіктер дұрыс шешімдерді табуға және тұтынушыларға жақсырақ және жылдам қызмет көрсетуге көмектеседі. AI-ұсыныстардың қалай жұмыс істеп жатқанын түсіну үшін ұқсас жағдайлар мен білім мақалалары бойынша ИСК ұсыныстарының қалай жұмыс істеуі бөлімін қараңыз.
AI ұсыныстары смарт көмекшіде көрсетіледі, бұл сіз тұтынушылармен ағымдағы сөйлесудегі өзара әрекеттесу барысында немесе белсенді істерде іс-әрекеттер жасауға көмектесетін, сізге нақты уақытта ұсыныстар беретін смарт көмекші. Ұқсас істер мен білім туралы мақалалар көрсетілмесе, әкімшіңіз ұқсас істер мен білім мақалалары мүмкіндіктеріне арналған AI ұсыныстарын өшірген.
Маңызды
Смарт көмекші тақтасы жаңа сеанс қойыншасында істі ашқанда ғана көрсетіледі. Орындалып жатқан іс ашық кезде бағдарлама қойыншасында шешілген істі көру үшін ашсаңыз, смарт көмекші шешілген іс үшін жаңартылмайды.
Алғышарттар
- Ұқсас істер мен білім мақалалары үшін AI ұсыныстары қосылуы керек. Бұл мүмкіндік кірікітірілген.
- Смарт көмекші функциясын әкімшіңіз қосуы қажет. Қосымша ақпарат: Customer Service Workspace ішіндегі смарт көмекші
- Өнімділік құралдары пайдаланушысының рөлі сізге тағайындалуы керек.
Смарт көмекшіде білім мақаласының құрамдастарын түсіну
Онымен жұмыс істеу үшін белсенді істі ашқан кезде Смарт көмекші тақтасында іс контекстісіне сәйкес келетін үш үздік білім мақаласына дейін көрсетіледі.
Келесі кестеде AI ұсынған білім мақалалары үшін смарт көмекші картасының түсіндірмесі берілген.
| Белгі | Сипаттама |
|---|---|
| 1 | Таңдалғанда карталар туралы ақпарат көрсетіледі. |
| 2 | Қатысты білім мақаласының тақырыбы. |
| 3 | Қосымша командалар |
| 4 | Қосымша пәрмендерді таңдағанда орындалатын әрекеттер көрсетіледі. |
| 5 | Жасанды интеллект моделі арқылы құрылған білім мақаласының қысқаша мазмұны. |
| 6 | Мақаланы қатысты мақала ретінде іспен байланыстыру мүмкіндігі. |
| 7 | Жасанды интеллект моделі арқылы таңдалатын білім мақаласы негізінде сенімділік көрсеткіші көрсетіледі. Әдетте ұсынылған білім мақалаларының сенімділік деңгейі 80% көрсеткішінен жоғары болған кезде сөйлесу контекстіне өте маңызды болады; сенімділік ұпайы төмен ұсыныстар сөйлесудегі кейбір кілт сөздердің семантикалық мағынасына қарай өзекті бола алады. Минималды сенімділік көрсеткіші 65% құрайды. |
| 8 | Пайдаланушы Иә опциясын таңдаған кезде, жапсырма бөлектеліп, карта тақтада қалады. Пайдаланушы Жоқ опциясын таңдаса, бар болған жағдайда, карта жаңа ұсыныспен ауыстырылады. Агенттердің бұл кері байланысын AI үлгісі уақыт өте келе ұсыныстарды қайта оқыту және жетілдіру үшін қолданады. |
| 9 | Мақалаға сәйкестендіру үшін жасанды интеллект моделі арқылы пайдаланылатын кілт сөздердегі ақпарат көрсетіледі. |
Егер білім мақалалары сәйкес келмесе, онда картада "Білім мақалалары үшін ұсыныстар табылмады" сияқты тиісті хабары көрсетіледі.
Смарт көмекшіде ұқсас істердің құрамдастарын түсіну
Жұмыс істеу үшін белсенді істі ашқан кезде жасанды интеллект моделі арқылы қол жеткізе алатын үш шешілген іске дейін ұсынылады және олар Смарт көмекші тақтасында көрсетіледі. Әдепкі бойынша ұсыныстар іс тақырыбына және сипаттамаға негізделіп жасалады. Әкімшіңіз іс контекстісін алу мақсатында жасанды интеллект моделіне арналған басқа мәтін өрістерін пайдалану үшін параметрлерді өзгертуі мүмкін.
Келесі кестеде AI ұсынған ұқсас істер үшін смарт көмекші картасының түсіндірмесі берілген.
| Белгі | Сипаттамасы |
|---|---|
| 1 | Ұқсас істің тақырыбы. |
| 2 | Жасанды интеллект моделі арқылы құрылған жағдайға рұқсат берудің қысқаша мазмұны. |
| 3 | Жасанды интеллект моделі арқылы таңдалатын білім мақаласы негізінде сенімділік көрсеткіші көрсетіледі. Әдетте сенімділік ұпайы 80% көрсеткішінен жоғары болған кезде ұсынылған істер істердің контекстіне өте маңызды болады; сенімділік ұпайы төмен ұсыныстар істердегі кейбір кілт сөздердің семантикалық мағынасына қарай өзекті бола алады. Минималды сенімділік көрсеткіші 65% құрайды. |
| 4 | Көк жолақ пайдаланушының картамен әлі әрекеттеспегенін білдіреді. |
| 5 | Таңдалған кезде ағымдағы белсенді іске сілтеме жасайды немесе ұқсас жағдайға сілтемені жояды. |
| 6 | Таңдалған кезде, мақаланы сәйкестендіру үшін AI үлгісі қолданған кілт сөздер бойынша ақпаратты көрсетеді. |
| 7 | Ұқсас іс күйі. |
| 8 | Қосымша пәрмендерді таңдағанда орындалатын әрекеттер көрсетіледі. |
Егер істер сәйкес келмесе, онда картада "Ұқсас істер үшін ұсыныстар табылмады" сияқты тиісті хабары көрсетіледі.
AI ұсынған ұқсас істер мен қатысты білім мақалаларын көру
Жұмыс істеп жатқан іс бойынша ұқсас істер мен қатысты мақалаларды қарап шығу үшін келесі қадамдарды орындаңыз. Ұсыныстарда қолжетімді опциялар арқылы орындалатын әрекеттер сізге тағайындалған рөлмен анықталады.
Dynamics 365 жүйесінде Customer Service Workspace таңдаңыз. Тұтынушыға қызмет көрсету агентінің бақылау тақтасы беті пайда болады.
Менің белсенді істерім тізімінде shift+ тінтуірмен жұмыс істегіңіз келетін істі басу арқылы таңдаңыз. Іс сеанс қойыншасында ашылады және Смарт көмекші тақтасы оң жақта пайда болады. Смарт көмекші тақтасында іс контекстісінің негізінде AI ұсынған үш негізгі білім мақаласы және бес ұқсас іс келтіріледі.
Білім мақаласының ұсынысы аймағында келесі әрекеттердің біреуін орындаңыз:
- Тиісті ақпаратты қарап шығу және алу үшін мақала тақырыбын таңдаңыз. Таңдалған білім мақаласы жаңа бағдарлама қойыншасында ашылады.
- Келесі әрекеттерді орындау үшін қосымша пәрмендерді таңдаңыз:
- Url мекенжайын көшіру: білім мақаласының сілтемесін аралық сақтағышқа көшіру үшін таңдаңыз.
- Электрондық поштаның URL мекенжайы: электрондық хат мәтініне қойылған мақала сілтемесі бар электрондық хат жасау пішінін ашу үшін таңдаңыз.
- Электрондық пошта: электрондық хат мәтініне қойылған білім мақаласының мазмұны бар электрондық хат жасау пішінін ашу үшін таңдаңыз.
- Мақаланы қатысты мақала ретінде іспен байланыстыру үшін сілтеме белгішесін таңдаңыз.
Ұқсас іс ұсыныстары аймағында келесі әрекеттердің бірін орындаңыз:
- Шешілген істің мәліметтерін қарап шығу үшін іс тақырыбын таңдаңыз.
- Келесі әрекеттерді орындау үшін қосымша пәрмендерді таңдаңыз:
- Ажыратымдылықты көшіру: шешілген істегі ажыратымдылық ескертпелері туралы ақпаратты аралық сақтағышқа көшіру пәрменін таңдаңыз.
- Электрондық пошта агенті: ұқсас істі қарастыратын агентке сұрақтарыңызды жіберу үшін электрондық хат жасау пішінін ашу пәрменін таңдаңыз. Пошта пішіні жаңа қойыншада қатысты ақпаратпен және толтырылған шешілген іске сілтемемен ашылады.
- Сілтеме жасау үшін сілтеме белгішесін таңдаңыз немесе ұқсас әстің сілтемесін өшіріңіз.
Сондай-ақ келесіні қараңыз
Ұқсас жағдайлар мен білім мақалалары үшін AI-ұсыныстарды қосу
Білім қорын іздеу басқару элементі енді маңыздылығы бойынша іздеумен қамтамасыз етіледі
Білім қоры мақалаларын жасау және басқару
Тұтынушыға қызмет көрсету Hub торабындағы ұқсас кейс ұсыныстарын қараңыз