Көп сеанстық қолданбаларда істерді басқару жақсартылды

Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі істерді басқарудың жақсартылған тәжірибесін ұсынады. Агенттер қойындыларды ауыстырмай тұтынушы мәліметтерін тексере және өңдей алады және істерді жасау ағынын үзбей бар істерді жаңарта алады. Жетілдірілген тәжірибе сонымен қатар істердің қайталануын болдырмауға көмектеседі.

Жылдам жасау арқылы істерді жасаңыз

Басқа бетке өтпей-ақ, пішін ішінен жаңа іс жасау үшін жылдам жасау пішінін пайдалануға болады.

Мысалы, Тұтынушыға қызмет көрсету Агент бақылау тақтасында Жаңа іс таңдасаңыз, жаңа іс үшін жылдам жасау пішіні жылжымалы терезе ретінде пайда болады.

Сіз үшін қосылған параметрлерге байланысты ашылатын пішін кеңейтілген жылдам іс пішіні немесе әдепкі Жылдам жасау: Case пішімі болып табылады.

Жетілдірілген жылдам іс пішіні

Жетілдірілген жылдам іс пішіні келесі орындарда Жаңа іс таңдалғанда ашылады:

• Тұтынушыға қызмет көрсету Агент бақылау тақтасы.
• Клиент әңгімесінің AI жасаған қысқаша мазмұны.
• байланыс немесе тіркелгі формасы
• Белсенді сұхбат пішіні
• Бар іс бойынша еншілес істер ішкі тор.

жылдам іс пішіні ашық болғанда келесі әрекеттерді орындауға болады:

• Фондық пішінде немесе көріністе ақпаратқа қол жеткізіңіз, көшіріңіз немесе өңдеңіз. Сондай-ақ, ақпаратты фоннан іс пішініне қоюға болады.
• Жаңа іс параметрінде деректерді келесі қойындыларда көрсетуге болады:
  • Мәліметтер: Бұл қойындыда келесі өрістер бар:
    • Іс үшін қажетті өрістер, мысалы, Тұтынушы және Тақырып.
    • A Сипаттама өрісі, онда іске қатысты ақпаратты енгізесіз. Осы өрістегі мәтінді пішімдеу және кескіндер мен сілтемелерді қосу үшін пішімделген мәтін өңдегішінің құралдар тақтасын пайдаланыңыз. Сондай-ақ, файлдарды сипаттама бөліміне апаруға болады.
    • Түспен кодталған Іс күйі өрістері және Басымдылық.
  • Іс ескертпесі: істі сақтамай-ақ тиісті ақпаратты қосуға болады. Мысалдар мәселені шешу үшін орындаған қадамдарды немесе жазбалар ретінде қосылуы керек маңызды мәліметтерді қамтиды. Осы өрістегі мәтінді пішімдеу және кескіндер мен сілтемелерді қосу үшін пішімделген мәтін өңдегішінің құралдар тақтасын пайдаланыңыз. Тіркемелерді файлдарды жүктеп салу үшін тіркеме түймешігін пайдалану арқылы немесе файлдарды сүйреп апару арқылы қосуға болады.
  • Тіркемелер: бірден бірнеше тіркемелерді жүктеп салу үшін Тіркеме қосу таңдаңыз.
• Қосымша ақпарат бергіңіз келсе, негізгі іс пішініне ауыса аласыз. Іске қосқан барлық мәліметтер негізгі пішінге ауысқанда автоматты түрде қосылады.

Әдепкі Жылдам жасау пішіні: регистр

Әдепкі Жылдам жасау: Іс пішіні жылдам жасау опциясын пайдаланып істі жасаған кезде пайда болады.

Негізгі іс пішімінен іс жасаңыз

Негізгі іс пішінінен жаңа істі жасауға болады. Орналасу әкімшіңіздің Customer Service басқару орталығы ішінде жақсартылған толық іс пішіні мүмкіндігін қосқанына байланысты.

Сіз үшін қосылған параметрлерге байланысты жақсартылған толық іс пішіні немесе әдепкі негізгі іс пішімі ашылады.

Жетілдірілген толық іс пішіні

Жетілдірілген толық іс пішіні ішінде келесі әрекеттерді орындауға болады:

• Тиісті тұтынушы мәліметтерін және соңғы жағдайларды Customer карта және Соңғы жағдайлар бөлімдерінде көрсету үшін тұтынушыны көрсетіңіз.

• Іске қатысты жазбалар мен ақпаратты жазу үшін Case Notes және Сипаттамасы пайдаланыңыз. Өрістердегі мәтінді пішімдеу және кескіндер мен сілтемелерді қосу үшін пішімделген мәтін өңдегішінің құралдар тақтасын пайдаланыңыз. Сондай-ақ, файлдарды сипаттама бөліміне апаруға болады.

• Тіркемелер ішінде бірнеше тіркемені бірден жүктеп салу үшін Тіркеме қосу таңдаңыз.

• Түспен кодталған Іс күйі өрістерін және Басымдылық белгішелерін қараңыз.

• Істі сақтау және істі шешу процесін бастау үшін пішіннің жоғарғы жағындағы Сақтау және шешу пәрменін таңдаңыз.

  

Әдепкі негізгі іс пішімі: Case

Егер Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігі үшін әдепкі іс пішімі болып табылатын Көпсессияға арналған іс тәжірибесі пішінінде әкімшіңіз ертерек қолжетімділік мүмкіндіктеріне таңдалған болса, келесі әрекеттерді орындауға болады. :

• Түспен кодталған Іс күйі өрістерін және Басымдылық белгішелерін қараңыз.
• Істі сақтамай ескертпелер қосыңыз.
• Тіркеме қойындысын қараңыз. Тіркеме қойындысы іске байланыстырылған тіркемелерді көрсетеді. Әкімшіңіз тіркемені басқару элементін теңшеген болса ғана, осы қойындыдан тіркемелерді жүктеп салуға болады.
• Мерзімі бөлім. Іс сақталған кезде, бөлім іспен байланысты және ағымдағы күні мерзімі немесе мерзімі өткен әрекеттерге сілтемелерді көрсетеді. Міндетті әрекеттер көрінісіндегі әрекеттерді көру үшін сілтемені таңдаңыз.
• Кезекте элемент мәліметтері. Істі сақтап, істі кезекке бағыттағаннан кейін, бұл өріс іс тиесілі ағымдағы кезекті және Жұмыс жасаған өрісін көрсетеді.

Маңызды

Бұл — ерте қатынасу мүмкіндігі. Оны орталарыңызда сынақтан өткізу және қабылдау үшін пайдалану үшін қосуға болады. .

Әкімшіңіз ерте қатынасуды таңдамаған болса, Іс бетінде жаңа іс жасаған кезде келесіні көресіз. Келесі сурет әдепкі негізгі пішінді көрсетеді.

Жетілдірілген толық іс пішіні арқылы бар істі қараңыз

Жетілдірілген толық іс пішіні көмегімен істі сақтасаңыз, қолданба келесі элементтерді көрсетеді:

• Агенттер тұтынушыға бірінші жауап беруі керек уақытты және істі шешуге тиіс уақытты көрсететін қызмет деңгейі келісімі (SLA) таймері.
• Іске қатысты және ағымдағы күні немесе мерзімі өткен әрекеттерге сілтемелер. Әкімші конфигурациялаған қойындыдағы іспен байланысты ашық әрекеттерді көру үшін сілтемені таңдаңыз. Әдепкі бойынша қолданба ашық әрекеттерді Әрекеттер қойындысында көрсетеді. Пайдаланушыларды ашық әрекеттерді көру үшін қайта бағыттау үшін қойындыны көрсету жолын үйреніңіз. іс.
• A Тұтынушы туралы мәліметтер байланысты тұтынушы ақпаратын және соңғы жағдай туралы ақпаратты көрсететін бүйірлік тақта.
• Кезек элементінің мәліметтері, ол іс тиесілі ағымдағы кезекті және Жұмыс істеген өрісін көрсетеді.
• Іс байланыстары, ол іспен байланысты тиісті жазбалардың мәліметтерін көрсетеді.
• Іс бойынша болған оқиғаларға қатысты ақпаратты көрсететін уақыт шкаласы.
• Іске байланысты тіркемелерді жүктеп салуға және көруге болатын Тіркеме қойындысы. Сондай-ақ келесі әрекеттерді орындауға болады:
  • Тіркемелердің көзін, мысалы, жазбалар немесе электрондық пошта арқылы жүктеп салынған немесе сөйлесу арқылы бөлісілген тіркемелерді және тіркемелерді жүктеп салған пайдаланушыны қараңыз.
  • Тор және тақта көріністері арасында ауысу үшін ашылмалы тізімді пайдаланыңыз.
  • Қосымшаларды іздеу.
  • Тіркемелерді Аты, Өлшемі, Жүктеп салынған негізінде сұрыптау және сүзгілеу , Жүктеп салған және Көзі.
  • Қосымшаның мазмұнына алдын ала қарау нұсқасы қосымшасын таңдаңыз. Бұл функцияға тек PDF және кескін файлдары үшін қолдау көрсетіледі.
  • Бірнеше тіркемелерді бірден жүктеп алыңыз және жойыңыз.

Ескертпе

• Тек Көз Тікелей жүктеп салу күйіне орнатылған тіркемелерді ғана жоя аласыз.
• Әңгімелесу арқылы бөлісілген тіркемелер оқиға әңгімеге байланыстырылған және сөйлесу аяқталған жағдайда ғана көрсетіледі. Жүктеп салған параметрі Омниарна пайдаланушысы және Жүктеп салынған күйіне орнатылған. әңгімелесу аяқталған уақыт.
• Жетілдірілген толық іс пішіні бар істі ашқанда, егер әкімші жақсартылған толық іс пішіні параметрін әдепкі пішін ретінде орнатқан болса ғана ашылады.

Тұтынушы туралы мәліметтерді және соңғы жағдайларды қараңыз

Жаңа істі жасап, тұтынушыны немесе тіркелгіні көрсеткенде немесе оны сақтағаннан кейін істі ашқанда, қолданба әкімшіңіздің конфигурацияларына негізделген келесі мәліметтерді көрсетеді:

• Тұтынушы туралы мәліметтер: әкімші конфигурациялаған тұтынушы мәліметтерін көрсетеді. Ақпаратты желіде өңдеуге, ақпаратты көшіруге және электрондық пошта немесе телефон қоңырауы сияқты әрекеттерді бастауға болады. Әрекеттер негізгі бетте жаңа жылдам жасау пішіні ретінде ашылады.
• Соңғы жағдайлар: Тұтынушыға немесе тіркелгіге байланыстырылған соңғы жағдайларды көрсетеді. Қосымша ақпарат: Тұтынушы мәліметтерін және соңғы жазбаларды көрсету үшін құрамдастарды конфигурациялаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Көп сеанстық қолданбалар үшін кеңейтілген іс пішіндерін қосыңыз
Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігімен бастаңыз
Тұтынушылар туралы қолжетімді ақпаратты алу үшін Белсенді әңгімені қараңыз