Ажыратылған чаттарды түсіну
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Тікелей чат кезінде тұтынушы агентпен сөйлесуді тоқтатса немесе белгіленген уақыттан көп уақыт бойы байланыссыз қалса, бұдан былай сөйлесе алмайды. Әдепкі бойынша бұл ұзақтығы үш минут. Дегенмен, әкімшіңіз қайта қосылу ұзақтығын орната алады.
Тұтынушы белгіленген уақыттан астам уақытқа ажыратылғанда, қолданба ажыратуды анықтайды және чаттың сөйлесу күйін автоматты түрде жаңартады.
Ағымдағы чат ажыратылғанда, қолданба келесі әрекеттерді орындайды:
Чатты Ашық күйінен Жабық күйіне ауыстырады, осылайша агент онда жауап беретін тұтынушы жоқ екенін біледі.
Чатты Белсенді күйінен Аяқтау күйіне ауыстырады және агент мүмкіндігін жаңартады, осылайша агент тұтынушы қолжетімді емес екенін біледі. Жұмыс ағынының жұмысты үлестіру параметрлерінде қорытынды күй үшін агент мүмкіндігін реттеуге болады. Қосымша ақпарат: Орындау күйі және Жұмысты таратуды конфигурациялау
Тұтынушының ажыратылғанын көрсету үшін транскрипцияға автоматтандырылған хабарды жазыңыз. Қосымша ақпарат: Автоматтандырылған хабарларды конфигурациялау
Чат ажыратылғанда не болады
Чат виджеттері браузерлерге веб-ұяшық қосылымы арқылы қосылады. Байланыс келесі себептерге байланысты жоғалуы мүмкін:
Тұтынушы браузерді жауып тастады, бірақ сұхбат соңында чат виджетін жаппады.
Тұтынушы сұхбат кезінде орнынан кетіп қалды немесе браузер қойыншасын немесе бағдарламаны жапты. Кейбір мобильді құрылғыларда экранды құлыптау немесе бағдарламаларды ауыстыру да чатты ажыратуы мүмкін.
Тұтынушы интернет қосылымын жоғалтты немесе желіде немесе жүйеде ақаулық болды.
Егер мұндай жағдайларда тұтынушы үш минут ішінде чатқа оралса, ол сұхбатты жалғастыра алады.
Тұтынушы үш минут ажыратылғаннан кейін чат виджетін қайта ашса, жаңа чат басталады. Алайда қайта қосылуды қосу арқылы тұтынушыларға алдыңғы чатқа қайта қосылуға көмектесе аласыз. Қосымша ақпарат: Алдыңғы чат сеансына қайта қосылуды конфигурациялаңыз
Ескертпе
Хабарларды жіберудің кешігуі чат қосылымына әсер етпейді.
Келесі қадамдар
Сөйлесу күйлерін түсіну
Сөйлесулерді автоматты түрде жабуды конфигурациялаңыз