Алдыңғы чат сеансына қайта қосылуды конфигурациялау

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Тұтынушылар сөйлесудің ортасында ажыратылғанда (ақауларды жою кезінде жүйені қайта қосудан желі үзілуіне дейін болуы мүмкін себептерге байланысты) қайта қосылу параметрлерін қосқан болсаңыз, олар бір агентке қайта қосыла алады. Бір агентке қайта қосылу опциялары уақыт пен күшті үнемдеуге көмектеседі және тұтынушылардың қанағаттану деңгейін арттырады.

Алдыңғы чатқа қайта қосылудың жұмыс істеу жолы

Қосылған кезде ажыратылған чат сеансына қайта қосылуды келесі опциялардың біреуін пайдаланып, жүзеге асыруға болады:

• Сілтеме арқылы қайта қосу
  Сілтеме туралы ақпаратты агенттерге арналған жылдам жауап ретінде конфигурациялауға болады. Егер агент сөйлесу кезінде қайта қосылу қажеттілігі болуы мүмкін деп болжаса, агент қайта қосылу сілтемесін тұтынушымен бөліседі. Бұл опция түпнұсқалығы расталған және расталмаған чат виджетінің параметрлері үшін қолжетімді. Сілтемені конфигурациялау үшін Қайта қосылу сілтемесін қараңыз.

• Шақыру арқылы қайта қосылу
  Түпнұсқалығы расталған параметрлері бар чат виджеттері арқылы өзара әрекеттесетін тұтынушыларға чат сеансына оралғанда алдыңғы сеансты жалғастыру немесе жаңа сұхбатты бастау таңдауы ұсынылады.

Сонымен қатар келесі опцияны орнату арқылы күту уақытының сценарийін қамтамасыз етуге болады:

• Қайта бағыттау сілтемесі
  Тұтынушы қайта қосу параметрлерінде конфигурацияланған күту уақытынан кейін оралғанда өтуге болатын қайта бағыттау сілтемесін қалауыңызша конфигурациялауға болады. Қайта бағыттау сілтемесі конфигурацияланбаса, тұтынушы қайта қосылу сілтемесін таңдаған кезде жаңа сөйлесу басталады.

Маңызды

Қайта қосу мүмкіндігі сұхбаттың келесі алғышарттары орындалған жағдайда ғана күтілгендей жұмыс істейді:

• Тұтынушы осы мүмкіндік үшін конфигурацияланған қайта қосу уақыты ішінде қайта қосылды.
• Агент Аяқтау түймесін пайдалану арқылы сеансты аяқтамады.
• Тұтынушы чат терезесін жабу арқылы сеансты аяқтамады.
• Егер агент чат терезесін жапса, тұтынушы сол агентке қайта қосылмауы мүмкін.

Алдыңғы чат сеансына қайта қосылуды іске қосу

Чат виджетін алғаш рет орнатқанда немесе қажеттіліктеріңізге сәйкес кейінірек чат виджетінде қайта қосу опцияларын іске қосуға болады.

1. Customer Service басқару орталығы сайт картасында Жұмыс ағындары Тұтынушыны қолдау тармағын таңдаңыз.

2. Жұмыс ағындары бетінде жұмыс ағынын таңдаңыз.

3. Қайта қосылу опциясын қосу керек чат виджетін таңдаңыз.

4. <widget_name> Чат виджеті бетінде Чат виджеті аймағында Өңдеу опциясын таңдаңыз.

5. Чат арнасының параметрлері диалогтік терезесінде Чат виджеті қойыншасына өтіңіз және Алдыңғы чатқа қайта қосылу ауыстырып-қосқышын Иә күйіне орнатыңыз. Келесі опциялар көрсетіледі:

   • Уақыт шегі: тұтынушы бір агентке қайта қосыла алатын уақытты көрсету үшін мәнді таңдаңыз. Агент сеансты жаппаса, агенттің сыйымдылығы көрсетілген ұзақтықта блокталады. Тұтынушы берілген ұзақтықта қайта қосыла алмаса, сұхбат Аяқталу күйіне ауысады.
   • Портал URL: чат сеансына қайта қосылу үшін агент тұтынушымен бөлісе алатын сілтемені көрсетіңіз. Бұл чат виджеті көрсетілетін портал сілтемесі болуы қажет.
   • Қайта бағыттау URL: Қажет болса, қайта қосылу күту уақыты болғанда тұтынушы қайта бағытталатын сілтемені көрсетіңіз. Егер өріс бос қалдырылса, тұтынушы жаңа чат әңгімесін бастау опциясын көреді.

6. Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.

   

Келесіні де қараңыз:

Чат виджетін қосу
Жұмыс ағынын жасаңыз
Қайта қосу сілтемесі
Әңгімелесу күйлерін түсіну
Ажыратылған чаттарды түсіну