Бөлісу құралы:

Сұхбат және сеанс пішіндерін қарау

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және тек Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Ұйымыңызда тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдері (қызмет өкілдері немесе өкілдер) әртүрлі қолданбаларды пайдаланатын классификация болуы мүмкін. Үлгіге негізделген қолданбада жұмыс істесеңіз және Тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған Омниарнадан сөйлесу сұрауын талдау қажет болса, ақпаратты үлгіге негізделген қолданбадағы Әрекеттер арқылы таба аласыз.

Сайт картасын көру үшін бағдарлама қойыншасындағы плюс белгішесін таңдап, Әрекеттер опциясын таңдаңыз.

Көптеген әрекет түрлерінің ішінен Сөйлесу және Сессия түрлерін іздеңіз.

Сөйлесу әрекетінің түрі

Сұхбат әрекетінің түрі сұхбат сұрауы туралы ақпаратты көрсетеді.

Ескертпе

Келесі кестеде тізімделген өрістерге Сөйлесу әрекетінің түріне ғана қолдау көрсетіледі.

қойындысы Бөлім Өрістер
Толық мәліметтер Толық мәліметтер
  • Атау
  • Тұтынушы
  • Жұмыс ағыны
  • Белсенді агент
  • Әрекет күйі
  • Күй себебі
  • Күйі жаңартылған күн
  • Қатысты
  • Кезек
Толық мәліметтер Журнал
  • Жасалған күн
  • Жабылған күні
  • Өзгертілген күн
  • Тасымалдау саны
  • Эскалация санағы
    Толық мәліметтер Сеанс мәліметтері
    • Арна
    • Жасалған күні
    • Тақырып
    • Жасалған күні
      Толық мәліметтер Чат түсіндірмесі
      • Жүктеу

        Сеанс әрекетінің түрі

        Сеанс әрекетінің түрі сөйлесу сұрауындағы жеке сеанс туралы ақпаратты көрсетеді.

        Ескертпе

        Келесі кестеде тізімделген өрістерге Сеанс әрекетінің түріне ғана қолдау көрсетіледі.

        қойындысы Бөлім Өріс
        Жалпы мәліметтер Жоғарғы деректеме
        • Әрекет күйі
        Жалпы мәліметтер Жалпы мәліметтер
        • Тақырып
        • Жауапты адам
        • Сөйлесу
        • Арна
        • Сеанстың жасалған уақыты
        • Сеанстың жабылған уақыты
        • Агенттің тағайындалған күні
        • Агент қабылдаған уақыты
        • Қатысты
        • Атауы
        • Жасалған күн
        Жалпы мәліметтер Сеанс қатысушылары
        • Агенттер
        • Қосылған күні
        • Шыққан уақыты
        • Режим

        Сеанс қатысушылары бөлімі сеансқа қатысты қатысушыны қосуға немесе жұмыс істеп жатқан жазба үшін бұрыннан бар сеанс қатысушысын қосуға мүмкіндік береді.

        Кіріс сөйлесу сұрауы үшін белсенді сөйлесулерді қараңыз
        Белсенді сөйлесу пішінінде тұтынушы туралы ақпаратты қараңыз
        Жазба жасау
        Жазбаны іздеңіз, байланыстырыңыз және ажыратыңыз