Бөлісу құралы:

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна бағдарламасында жазбаны іздеу, байланыстыру және ажырату

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Бұл тақырыпта Customer Service омниарнасында жазбаларды іздеу, жазбаны сұхбатпен байланыстыру және жазбаны сұхбаттан ажырату жолдары түсіндірілген.

Жазбаларды екі жолмен іздеуге болады:

  • Кірістірілген іздеу
  • Маңыздылығы бойынша іздеу

Кірістірілген іздеу опциясын пайдалану арқылы жазбаларды іздеу

Кіріс сұхбат сұрауын қабылдағанда және Customer Service омниарнасы бағдарламасында тұтынушы жазбасы анықталмаса, контактіні немесе тіркелгіні және істі тиісінше іздеу үшін тұтынушы (Контакт немесе Тіркелгі) бөлімінде және Іс бөлімінде кірістірілген іздеу опциясын пайдаланыңыз. Кірістірілген іздеу Іздеу көрінісі мен Жылдам табу көрінісіне негізделген. Іздеу көрінісі мен Жылдам табу көрінісі өрістеріне қосылған өрістерді (төлсипаттарды) іздеуге болады.

Тұтынушы (Контакт немесе Тіркелгі) бөлімінде контакт немесе тіркелгі жазбасын іздеуге болады. Әдепкі бойынша келесі өрістерді пайдалана отырып іздеуге болады.

Жазба Өрістер
Тіркелгі
  • Тіркелгі атауы
  • Ұйым коды
  • Электрондық пошта
  • Негізгі телефон
Контакт
  • Компания атауы
  • Электрондық пошта
  • Аты
  • Тегі
  • Әкесінің аты
  • Толық аты
  • Мобильді телефон

Іс бөлімі үшін іс (оқиға) жазбасын іздеуге болады. Әдепкі бойынша келесі өрістерді пайдалана отырып іздеуге болады.

Жазба Өрістер
Case
  • Іс нөмірі
  • Іс тақырыбы

Тек белсенді көріністер іздеу нәтижелері үшін көрсетіледі. Бизнес талаптары негізінде іздеу өрістерін өзгерту үшін Жылдам іздеу View және іздеу көрінісі параметрлерін теңшей аласыз. Қосымша ақпарат: Көріністерді түсіну және Бірыңғай интерфейсті іздеу көрінісі жылдам іздеу көрінісін пайдаланады.

Жазбалар болмаған кезде тұтынушы мен іс бөлімдері бос болады.

Кірістірілген іздеу барысында іздеу нәтижелері көрсетіледі және сұхбатпен байланыстыру үшін жазбаны таңдауға болады. Жазбаны байланыстырғаннан кейін Белсенді сөйлесу бетті мәліметтермен жаңартылады.

Белсенді сөйлесу беті байланыстырылған жазбадағы мәліметтермен жаңартылады

Бір контактіні немесе тіркелгіні тек тұтынушы (Байланыс немесе Тіркелгі) бөлімінде және бір істі байланыстыра аласыз. Іс бөлімі.

Байланыстырылған сөйлесуді жапсаңыз, іс автоматты түрде жабылмайды.

Сонымен қатар маңыздылығы бойынша іздеу опциясын пайдаланып жазбаларды іздеуге болады. Іздеу белгішесін таңдаған кезде бағдарлама қойыншасында іздеу беті ашылады. Іздеу мәліметтерін көрсетіп, іздеу белгішесін таңдаңыз. Тізімде нәтижелер пайда болады.

Әкімші қосқан кезде істі, тіркелгіні, контактіні және байланыстырылған өрістерін іздеуге болады.

  1. ІздеуМаңыздылығы бойынша іздеу белгішесі. таңдаңыз. Маңыздылығы бойынша іздеу қойыншасы ашылады.

  2. Іздеу жолағында іздеу талаптары негізінде нысан немесе төлсипат мәліметтерін көрсетіңіз, содан кейін ІздеуМаңыздылығы бойынша іздеу белгішесі. таңдаңыз.

Маңыздылығы бойынша іздеу арқылы іс жазбасын іздеу.

Маңыздылығы бойынша іздеу арқылы жазбаны іздеген соң, байланыс тақтасында жазбаны сөйлесумен байланыстыруға болады.

Сіз тек бір жазбаны сөйлесуге байланыстыра аласыз.

  1. Іздеу нәтижелерінің тізімінен жазбаны таңдаңыз. Бағдарлама қойыншасында жазба ашылады.

  2. Байланыс тақтасында Қосымша опциялар бөлімін таңдаңыз және содан кейін Сұхбатпен байланыстыру түймешігін таңдаңыз.

Байланыстыратын жазбаны таңдау.

Енді Белсенді сөйлесу бетті жаңартылды және жазбадағы мәліметтермен жаңартылды. Осы сияқты, басқа жазбалар түрлерін де байланыстыруға болады.

Бір контактіні немесе есептік жазбаны тек тұтынушы (Байланыс немесе Тіркелгі) бөлімінде және бір жағдайда байланыстыруға және жоюға болады. Іс бөлімінде.

Байланыс тақтасы арқылы тұтынушымен өзара әрекеттескен кезде ғана жазбаны ажыратуға болады. Яғни, кіріс сөйлесу сұрауын қабылдап, Белсенді сөйлесу бетін көргеннен кейін, жазбаны сөйлесуден ажыратуға болады.

белсенді сөйлесу бетінің әдепкі іс мәліметтері бөлімі

Жазбаны ажырату үшін тұтынушы (Контакт немесе Тіркелгі) бөліміндегі тұтынушы атының жанындағы Жабу параметрін таңдаңыз. Жазба жойылғаннан кейін, тұтынушы (Контакт немесе Тіркелгі) бөлімі бос болады.

Жазбаны ажыратқаннан кейінгі бос тұтынушы бөлімі.

Келесіні де қараңыз: