Жазбаны іздеу, байланыстыру және ажырату
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
No | Иә | Иә |
Тақырып жазбаларды іздеу, жазбаны сөйлесумен байланыстыру және жазбаны сөйлесуден ажырату жолын түсіндіреді.
Жазбаларды екі жолмен іздеуге болады:
- Кірістірілген іздеу
- Маңыздылығы бойынша іздеу
Кірістірілген іздеу опциясын пайдалану арқылы жазбаларды іздеу
Кіріс сұхбат сұрауын қабылдағанда және Customer Service омниарнасы бағдарламасында тұтынушы жазбасы анықталмаса, контактіні немесе тіркелгіні және істі тиісінше іздеу үшін тұтынушы (Контакт немесе Тіркелгі) бөлімінде және Іс бөлімінде кірістірілген іздеу опциясын пайдаланыңыз. Кірістірілген іздеу Іздеу көрінісі мен Жылдам табу көрінісіне негізделген. Іздеу көрінісі мен Жылдам табу көрінісі өрістеріне қосылған өрістерді (төлсипаттарды) іздеуге болады.
Тұтынушы (Контакт немесе Тіркелгі) бөлімінде контакт немесе тіркелгі жазбасын іздеуге болады. Әдепкі бойынша келесі өрістерді пайдалана отырып іздеуге болады.
Жазба | Өрістер |
---|---|
Тіркелгі |
|
Контакт |
|
Іс бөлімі үшін іс (оқиға) жазбасын іздеуге болады. Әдепкі бойынша келесі өрістерді пайдалана отырып іздеуге болады.
Жазба | Өрістер |
---|---|
Case |
|
Тек белсенді көріністер іздеу нәтижелері үшін көрсетіледі. Бизнес талаптары негізінде іздеу өрістерін өзгерту үшін Жылдам іздеу View және іздеу көрінісі параметрлерін теңшей аласыз. Қосымша ақпарат: Көріністерді түсіну және Бірыңғай интерфейсті іздеу көрінісі жылдам іздеу көрінісін пайдаланады.
Кірістірілген іздеуді орындап жатқан кезде жазбаны сұхбатпен байланыстырыңыз
Кірістірілген іздеу барысында іздеу нәтижелері көрсетіледі және сұхбатпен байланыстыру үшін жазбаны таңдауға болады. Жазбаны байланыстырғаннан кейін Белсенді сөйлесу бетті мәліметтермен жаңартылады.
Бір контактіні немесе тіркелгіні тек тұтынушы (Байланыс немесе Тіркелгі) бөлімінде және бір істі байланыстыра аласыз. Іс бөлімі.
Байланыстырылған сөйлесуді жапсаңыз, іс автоматты түрде жабылмайды.
Маңыздылығы бойынша іздеу арқылы жазбаларды іздеу
Сонымен қатар маңыздылығы бойынша іздеу опциясын пайдаланып жазбаларды іздеуге болады. Іздеу белгішесін таңдаған кезде бағдарлама қойыншасында іздеу беті ашылады. Іздеу мәліметтерін көрсетіп, іздеу белгішесін таңдаңыз. Тізімде нәтижелер пайда болады.
Әкімші қосқан кезде істі, тіркелгіні, контактіні және байланыстырылған өрістерін іздеуге болады.
Іздеу таңдаңыз. Маңыздылығы бойынша іздеу қойыншасы ашылады.
Іздеу жолағында іздеу талаптары негізінде нысан немесе төлсипат мәліметтерін көрсетіңіз, содан кейін Іздеу таңдаңыз.
Маңыздылығы бойынша іздеуді пайдаланып, іс жазбасын іздеуді орындап жатқан кезде, жазбаны сөйлесумен байланыстырыңыз
Маңыздылығы бойынша іздеу арқылы жазбаны іздеген соң, байланыс тақтасында жазбаны сөйлесумен байланыстыруға болады.
Сіз тек бір жазбаны сөйлесуге байланыстыра аласыз.
Іздеу нәтижелерінің тізімінен жазбаны таңдаңыз. Бағдарлама қойыншасында жазба ашылады.
Байланыс тақтасында Қосымша опциялар бөлімін таңдаңыз және содан кейін Сұхбатпен байланыстыру түймешігін таңдаңыз.
Енді Белсенді сөйлесу бетті жаңартылды және жазбадағы мәліметтермен жаңартылды. Осы сияқты, басқа жазбалар түрлерін де байланыстыруға болады.
Бір контактіні немесе есептік жазбаны тек тұтынушы (Байланыс немесе Тіркелгі) бөлімінде және бір жағдайда байланыстыруға және жоюға болады. Іс бөлімінде.
Жазбаны сөйлесуден ажырату
Байланыс тақтасы арқылы тұтынушымен өзара әрекеттескен кезде ғана жазбаны ажыратуға болады. Яғни, кіріс сөйлесу сұрауын қабылдап, Белсенді сөйлесу бетін көргеннен кейін, жазбаны сөйлесуден ажыратуға болады.
Жазбаны ажырату үшін тұтынушы (Контакт немесе Тіркелгі) бөліміндегі тұтынушы атының жанындағы Жабу параметрін таңдаңыз. Жазба жойылғаннан кейін, тұтынушы (Контакт немесе Тіркелгі) бөлімі бос болады.